沟通技巧-倾听实例

专注的技巧（续）
目光交流
用目光表示感兴趣，应柔 和地注视讲话人。 可以偶尔移开视线，不要 无表情的瞪视、长时间地看
别处或是不断在房间中巡视
避免明显的粗鲁行为，如 阅读、看表或盯着窗外。
专注的技巧（续）
消除干扰
努力消除任何分心的可能
挂上电话，关上门 从桌子后面走出来 在小组交流时，可以走到讲台前面来。
倾听实例——父与子（三）
“你不想让你妈知道？” • “不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只 有小学程度，可是我已经高二了。” 儿子终于吐露真言，原来百度文库担心阅读程度不如 人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时 刻。
如何提高倾听的效果
• 专注技巧 • 鼓励技巧 • 跟随技巧
专注的技巧——圆桌会谈
鼓励的技巧
启发
邀请想发言的人说话的肯定的、不做任何评 判的方式 如：“ 好吧，让我们来听听你对此还有什么意见 ” “你看上去情绪不高，愿意谈谈吗？”
专注的技巧
参与的姿势
表情：放松而清醒、坦率而自然 姿势：
坐着的时候要面对讲话人
身体略向前倾 要随着讲话人的话作出反应 一个非口头表现兴趣的技巧是随着讲话人的姿 势不断调整自己的姿势。
手臂不要交叉
专注的技巧——与经理的会见
专注的技巧（续）
距离
无论坐或站都要与讲话 人保持一定的距离， 判断距离恰当与否的最 好办法是要看你与谈话的 人在距离上是否感到舒适
倾听实例——父与子（三）
“你觉得他的选择正确。”（嗯……） • “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不 错，可是几年后，或许会后悔。” “你认为将来他会觉得当年做错了决定。” • “一定会的。现在的社会里，教育程度不高会 吃亏的。” “教育很重要。” • “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作， 也上不了大学。有件事――我真的很担心，你 不会告诉妈吧？”