PDCA循环管理培训ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
PDCA循环
步骤4. 制定措施
针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 ①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答： 为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一 措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成， 如何执行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。
Do 执行
步骤5. 执行计划
按既定的措施计划进行实施。 注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动）， 应及时修改措施计划。
16
PDCA循环
Check 检查
步骤6.检查效果
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达 到了预期的效果。 注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达 到目标也没有关系。
14
PDCA循环
1、明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做 （why） ？ 2、确定要做哪些事项（what）？ 3、谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 4、什么时候要完成（when）？ 5、在什么地点、哪个部门完成（where）？ 6、明确如何进行及进行的
顺序步骤 (how to)?
15
PDCA循环
17
PDCA循环
Action处理
步骤7. 纳入标准
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳 入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 注意： ①这一步是非常重要的，需要下决心，否则改进就失去了意 义。 ②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进 行多次 PDCA 循环加以验证，并采取控制措施。 ③非书面的巩固措施有时也是必要的。
10
PDCA循环
一般在做计划时可以运用以下思考方法: 1.原因分析： 5M1E法、头脑风暴法/脑力激荡法 2.措施制定： 5W1H 法
11
PDCA循环
材料 （material）
方法 （method）
人员 （man）
环境
机器
管理
（environment） （machine） （mannagement）
问题 特性
12
PDCA循环
脑力激荡法：指利用集体思考，使思想相互激荡产生连锁反应，以引导创作 型思考的方法。
实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。
实施脑力激荡的四原则：
（一）禁止批评他人；
（二）允许异想天开；
（三）意见越多越好；
（四）摒弃尊卑贵贱的观念。
脑力激荡实施的方法：（如何开好会？）
1
提纲
PDCA循环 PDCA循环管理的特点 PDCA循环管理的工具 案例介绍 PDCA循环在医院质量管理
中的应用
2
PDCA来源
由美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程， 就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个 过程就是按照PDCA循环周而复始地运转的。
7
PDCA循环
Plan计划
步骤1. 找出问题
分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）品质问题及管理 中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 如……….
步骤2. 分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、
AP
CD
PDCA循环
4
PDCA循环
PDCA的适用领域
PDCA是发现、改善各种管理困难。循环理论 存在于所有领域，大至医院的策略管理，小 到科室的项目管理、教育培训、自我管理等 等。它被人们持续地、正式或非正式地、有 意识或无意识地使用于自己所做的每件事和 每项活动。
5
PDCA循环
PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其实 施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管 理技术和方法。
18
PDCA循环
Action 处理
步骤8. 遗留问题或新出现问题
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进 造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留 问题 而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目 乐 观，对遗留的问题视而不见。 ②改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有 遗留 问题，进一步改进的可能性总是存在的。 第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。
主持人应履行的注意事项：
（一）不要“一言堂”；
（二）不要延迟会议时间；
（三）指定专人记录；
（四）不比较两人意见孰好孰坏； （五）留意不讲话的人，让其发表意见；
头脑风暴
（六）随时烘托气氛。
13
PDCA循环
5W1H法（定措施）
5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。 它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更 准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。
3
PDCA循环
P（Plan）--计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划。 D（Do)--执行 实施计划。 C（Check)--检查 检查计划实施的结果与目标是否一致。 A（Action)—处理 对总结检查的结果进行处理，成功的Fra Baidu bibliotek验 加以肯定并适当推广、标准化；失败的教 训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
粗枝大叶。 如………..
8
PDCA循环
步骤3. 确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。
① 影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、 料、法、环、管-----5M1E法。即使是管理问题，其影响因素也是 多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、 人际关系等等。
如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下 4个阶段、8个步骤(如图所示) 。
6
PDCA循环
A阶段： ⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期
P阶段： ①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划
C阶段： ⑥检查工作，调查效果
D阶段： ⑤执行措施，落实 计划
② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者 来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身 体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多 方面的因素。
③ 在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要 因素入手解决存在的问题；切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了 西瓜捡芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的 失败。
PDCA循环
步骤4. 制定措施
针对主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 ①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。 ②措施和活动计划具体明确“5W1H”的内容，也就是说，要回答： 为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，在哪里执行这一 措施计划，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成， 如何执行。 以上四步是 P ― 计划阶段的具体化。
Do 执行
步骤5. 执行计划
按既定的措施计划进行实施。 注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动）， 应及时修改措施计划。
16
PDCA循环
Check 检查
步骤6.检查效果
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达 到了预期的效果。 注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达 到目标也没有关系。
14
PDCA循环
1、明确了解工作进行的目的及理由，为什么要做 （why） ？ 2、确定要做哪些事项（what）？ 3、谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 4、什么时候要完成（when）？ 5、在什么地点、哪个部门完成（where）？ 6、明确如何进行及进行的
顺序步骤 (how to)?
15
PDCA循环
17
PDCA循环
Action处理
步骤7. 纳入标准
根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳 入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 注意： ①这一步是非常重要的，需要下决心，否则改进就失去了意 义。 ②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进 行多次 PDCA 循环加以验证，并采取控制措施。 ③非书面的巩固措施有时也是必要的。
10
PDCA循环
一般在做计划时可以运用以下思考方法: 1.原因分析： 5M1E法、头脑风暴法/脑力激荡法 2.措施制定： 5W1H 法
11
PDCA循环
材料 （material）
方法 （method）
人员 （man）
环境
机器
管理
（environment） （machine） （mannagement）
问题 特性
12
PDCA循环
脑力激荡法：指利用集体思考，使思想相互激荡产生连锁反应，以引导创作 型思考的方法。
实施脑力激荡的目的：运用集体的智慧，发挥集体的力量。
实施脑力激荡的四原则：
（一）禁止批评他人；
（二）允许异想天开；
（三）意见越多越好；
（四）摒弃尊卑贵贱的观念。
脑力激荡实施的方法：（如何开好会？）
1
提纲
PDCA循环 PDCA循环管理的特点 PDCA循环管理的工具 案例介绍 PDCA循环在医院质量管理
中的应用
2
PDCA来源
由美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以 又称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵 循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程， 就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个 过程就是按照PDCA循环周而复始地运转的。
7
PDCA循环
Plan计划
步骤1. 找出问题
分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）品质问题及管理 中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 如……….
步骤2. 分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 注意：① 要逐个问题、逐个因素详加分析。 ② 切忌主观、笼统、
AP
CD
PDCA循环
4
PDCA循环
PDCA的适用领域
PDCA是发现、改善各种管理困难。循环理论 存在于所有领域，大至医院的策略管理，小 到科室的项目管理、教育培训、自我管理等 等。它被人们持续地、正式或非正式地、有 意识或无意识地使用于自己所做的每件事和 每项活动。
5
PDCA循环
PDCA循环作为管理体系运转的基本方法，其实 施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管 理技术和方法。
18
PDCA循环
Action 处理
步骤8. 遗留问题或新出现问题
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进 造成的新问题，把它们转到下一次 PDCA 循环的第一步去。 注意： ①对遗留问题应进行分析，一方面要充分看到成绩，不要因为遗留 问题 而打击了对质量改进的积极性，影响了士气；另一方面又不能盲目 乐 观，对遗留的问题视而不见。 ②改进之所以是持续的、不间断的，就在于任何质量改进都可能有 遗留 问题，进一步改进的可能性总是存在的。 第七、八两步是 A ― 处理阶段的具体化。
主持人应履行的注意事项：
（一）不要“一言堂”；
（二）不要延迟会议时间；
（三）指定专人记录；
（四）不比较两人意见孰好孰坏； （五）留意不讲话的人，让其发表意见；
头脑风暴
（六）随时烘托气氛。
13
PDCA循环
5W1H法（定措施）
5W1H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。 它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更 准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。
3
PDCA循环
P（Plan）--计划 根据任务的目标和要求，制定科学的计划。 D（Do)--执行 实施计划。 C（Check)--检查 检查计划实施的结果与目标是否一致。 A（Action)—处理 对总结检查的结果进行处理，成功的Fra Baidu bibliotek验 加以肯定并适当推广、标准化；失败的教 训加以总结，未解决的问题放到下一个 PDCA循环里。
粗枝大叶。 如………..
8
PDCA循环
步骤3. 确定主因，找出影响品质、管理等问题的主要因素。
① 影响的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有人、机、 料、法、环、管-----5M1E法。即使是管理问题，其影响因素也是 多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、 人际关系等等。
如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下 4个阶段、8个步骤(如图所示) 。
6
PDCA循环
A阶段： ⑦标准化，固化成绩 ⑧遗留问题转入下期
P阶段： ①分析现状、找出问题 ②分析问题产生的原因 ③找出主要要因 ④拟定措施，制定计划
C阶段： ⑥检查工作，调查效果
D阶段： ⑤执行措施，落实 计划
② 每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者 来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身 体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多 方面的因素。
③ 在这些因素中，要全力找出主要的、直接的因素，以便从主要 因素入手解决存在的问题；切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了 西瓜捡芝麻”；切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的 失败。