客户要求评审程序

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顾客要求识别与评审程序

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ABC有限公司
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顾客要求识别与评审程序
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年月日
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需求和期望并与顾客进行有效的沟通，确保所有的销售合同满足法律法规要求和顾客要求，确保销售合同的全面履行。
2、适用范围：适用于对顾客要求和产品要求的识别、评审，以及对于合同订单的执行。
销售信息
营业部
营业部组织对招标文件的商务条款进行评审。
顾客要求响应一览表（商务条款）
技术部
技术部根据销售信息组织对招标文件的技术条款进行评审。
顾客要求响应一览表（技术条款）
营业部
技术部
N
对于评审中识别出的不足之处，应形成书面清单，必须对清单中的所有不足之处进行管理和纠正，确保所有条款得到对应。
顾客要求响应一览表（商务/技术）
备注
1
生产过程控制程序
2
采购控制程序
3
外包控制程序
生产管理课
生产管理课按照要求安排生产计划，并进行生产前准备。
制造课
制造课按生产计划进行生产，具体按《生产过程控制程序》执行。
5、记录表单
序号
记录表单名称
表单编号
所属部门
保存期限
1
顾客要求响应一览表
（商务条款/技术条款）
2
立项建议书
3
项目可行性分析报告
4
销售信息
6、相关文件
序号
文件名称
文件编号
文件版本
营业部
编制《立项建议书》，提交总经理批准并任命项目经理。
立项建议书
项目经理
各相关部门

顾客需求评审程序

顾客需求评审程序顾客需求评审程序是公司为了确保开展项目或生产产品所满足顾客需求的一种重要程序。

它帮助公司了解顾客的要求，并确保项目团队或生产团队正确理解这些要求，并根据其进行相应的规划和实施。

下面是一种典型的顾客需求评审程序：1. 确定评审团队：评审团队由公司内部的相关人员组成，包括项目经理、产品经理、市场营销经理、质量控制经理以及任何其他与项目或产品相关的部门负责人。

评审团队应该具备相应的知识和技能，能够正确理解和评估顾客需求。

2. 收集顾客需求：通过各种途径，如市场调研、用户反馈、需求采集工具、客户关系管理等方式，收集顾客需求信息。

这些信息可以包括产品功能、性能要求、用户体验、交付时间、服务要求等方面。

3. 分析和整理需求：评审团队对收集到的需求信息进行分析和整理，将需求进行清晰明确的描述，并对其进行优先级排序。

这样可以确保评审团队对需求有一个全面的了解，并能够根据其重要性进行相应的规划和决策。

4. 制定评审计划：评审团队根据整理的需求，制定一个详细的评审计划。

这个计划应包括评审的时间表、评审的流程和评审的方法。

同时，评审团队还应确定评审的具体目标和可量化的评价标准，以确保评审的有效进行。

5. 进行需求评审：根据评审计划，评审团队开始实施需求评审。

这一过程可以包括会议讨论、文档审核、原型演示、用户测试等多种形式，以确保对需求的全面评审。

评审团队应意识到客户需求可能存在的不一致或冲突，能够及时解决这些问题，并确保最终需求符合客户的期望。

6. 记录和汇总评审结果：评审团队应将评审结果记录下来，并根据评价标准对评审结果进行汇总和分析。

这样可以为后续的项目规划和决策提供依据，并为顾客需求的实施提供指导。

7. 反馈结果给顾客：评审团队应向顾客反馈需求评审的结果。

这可以通过会议、报告、邮件等方式进行。

同时，评审团队还应与顾客进一步沟通，以确保评审结果得到顾客的认可，并根据顾客的反馈进行相应的修改和调整。

顾客要求识别与评审程序

顾客要求识别与评审程序1、目的为准确理解顾客要求,充分具备履行合同的能力,减少供需双方履行合同的经济风险和责任,确保顾客和公司双方的利益及合同按规定要求的履行,特制定本程序.2、范围本程序适用于公司合同/订单、新产品开发，也适用于其产生的修改、变更的控制。

3、权责3.1销售部3.1.1负责收集与产品有关的要求，并组织对其进行评审；3.1.2负责与顾客进行沟通、协商。

3.2质量部负责产品质量要求的评审。

3.3技术部负责产品图纸及相关技术要求，以及包装要求的评审。

3.4采购部负责原材料及零件的报价收集工作。

3.5生产部负责产品生产能力及产能的评审。

3.6物流部负责产品交付相关要求的评审。

3.7销售部负责价格与成本的评审。

3.8总经理负责最终报价审批。

4、定义4.1合同--本程序中的合同，指客户以书面、传真、E-MAIL、电话、口头等形式向组织提出的订货合同、协议、订单、采购单、采购计划等。

4.2常规合同——已经生产过或正在生产的产品的原客户的持续合同/订单。

4.3特殊合同——未生产过的新产品的开发、试制到成批生产的开发技术协议和开发合同等。

5、程序5.1合同、订单的接收：销售部在接到顾客的书面或口头合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各要求都明确、具体。

5.2 与产品有关要求的确定：5.2.1销售部接收到顾客的合同/订单后，应会同相关部门对以下与产品有关的要求进行确定，充分了解顾客的要求和需求及期望，确保公司提供的产品质量、交付和服务能符合和满足顾客的要求，使顾客满意。

5.2.1.1顾客明显规定的要求；5.2.1.2顾客没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；5.2.1.3法律法规的要求；5.2.1.4公司自己内部所规定的其它任何附加要求等。

5.2.1.5处置或控制顾客财产；5.2.1.6关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

5.2.2 识别确定与产品有关的要求的过程可以通过投标、报价等活动进行，也可以通过市场调查、对竞争对手/产品的分析、产品质量水平对比、行业信息报告和顾客反馈的信息等活动进行。

客户要求、合同评审程序

客户要求、合同评审程序客户要求在商业合作中，客户要求是最重要的因素之一。

以此来制定自己的业务和合同设计，是一个明智的选择。

以下是一些建议，帮助您更好地理解客户需求以及如何满足他们的要求：1. 了解客户需求在开始合作之前，了解客户的需求是至关重要的。

这可能意味着需要进行一些调查和研究，以确定客户想要什么。

还可以通过与客户建立联系的方式，获取宝贵的信息和洞察力。

2. 制定计划一旦确定了客户的需求，就需要制定计划来确保在合同中解决所有问题。

这涉及到制定策略，确定实现目标的步骤，以及明确任何关键指标和性能要求。

这个计划可以与客户一起制定，以确保双方的期望得到满足。

3. 在合同中反映客户要求在撰写合同时，需要了解客户的要求并在合同中反映出来。

这个过程需要清晰而具体的语言，以确保客户的意图不受误解。

合同还应为客户提供足够的保障，以确保他们的权益得到充分的保护。

合同评审程序在签署任何商业合同之前，需要进行合同评审程序。

这是一个关键过程，以确保合同的准确性和完整性，并保护双方的利益。

以下是一个典型的合同评审程序：1. 分配合同评审团队首先，需要为合同评审分配一个团队。

该团队应包括各种相关人员，例如法务人员、商务人员和技术人员。

2. 评审合同条款然后，团队需要对合同条款进行详细的评审。

该步骤的目的是确保合同所有条款的合法性和准确性。

任何不确定的条款都必须重新审查，以确保它们符合法律要求和双方利益。

3. 检查附件如果合同包含附件，如图例、样品文件或产品描述，需要对这些文件进行详细检查，确保它们完整准确。

4. 确认承担责任确定合同条款合法性后，需要确认每个团队成员的具体职责和责任。

这涉及到确定责任分担、合同细节以及项目完成进度。

5. 签署合同最后，双方需要对合同内容进行最后确认，并签署合同。

签署后，双方需要遵守合同的约定，以确保双方的利益得到保护。

在商业合作中，客户要求和合同评审程序是非常重要的步骤。

只有在充分了解客户需求的情况下才能制定合适的合同，充分保护双方利益。

7.2顾客要求的评审程序

c)组合件应该根据以下可供选择的两种方式进行供应：
螺栓，螺母和垫片由同一个生产商提供。组合件中的部件在一个包裹中包装在一起，包裹外贴着组合件批号和生产商的标识。适应性试验在每个组合批次中根据表15的规定通过用代表性样品测试的方法进行适应性试验。
d)螺栓，螺母和垫片由同一个生产商提供。每个部件包装在独立的包装中，贴着部件的生产批号和生产商标识。组合中的部件在同一个螺栓直径的运送中是可以交换的。适应性试验在每个延展性组合批次中根据表15的规定通过用代表性样品测试的方法进行适应性试验。
3.2技品部负责评审对产品质量要求的检测能力。
3.3采购部评审所需原材料的采购保证能力。
3.4生产部负责评审产品的生产能力及交货期。
3.5总经理负责批准产品要求审的结果。
4．程序
4.1与产品有关要求的确定
正确确定顾客有关产品要求是产品质量形成的首要环节；
该项工作以营销部为主，其它部门配合，营销部应负责确定有关以下产品要求：
4.3.5评审过程中，技术性问题可由技术部与顾客联系，其余均由营销部负责联系。
4.4所有经过评审的合同，都要做好评审记录。
4.5合同评审签订后，由营销部给生产部下达《生产单》，经相关人员批准后，生产部安排生产。
4.6合同更改：
重新拟定《产品买卖合同》，并与客户确认后，将更改信息传递给相关部门。
4.7合同专用章的保管和使用
4.9顾客沟通
4.9.1营销部应建保持与顾客沟通，沟通重点是:
a)产品信息；
b)问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；
c)顾客反馈，包括顾客投诉。
4.9.2针对于对BS EN14399有需求的顾客需对如下信息进行沟通：
1)交货数量
2)产品标识

15 客户要求、标书、合同的评审程序1

十五、客户要求、标书、合同评审程序1 目的为使合同的签定与评审活动得到控制，保证全面及时地完成合同规定的任务，增强公司的信誉，降低自身风险，特制定本程序。

2 范围适用于公司对标书或合同的评审、签订、执行及与客户的沟通。

3 职责3.1技术负责人为合同的审核人，公司总经理或副总经理为合同的批准人。

3.2办公室负责组织合同评审，并负责与客户沟通。

3.3检测组派员参与合同评审过程。

3.4能力范围之内日常检测项目的简评由样品管理员负责。

4 程序、内容和要求4.1在签定合同之前，要与客户进行沟通，给客户提供充分说明，充分理解客户的期望和要求，协商解决双方存在的差异。

在与客户沟通时，除就一般内容进行商讨外，如果存在下列情况，需征得客户同意：1）如果客户要求采用非标准方法或对标准方法偏离，充分讨论具体实施方案；2）需要分包时，分包方的选择；3）报告传送方式有特殊要求，如电话、传真、电子邮件等；4）是否需要评定测量不确定度。

4.2双方认可后，起草合同草案。

4.3合同内容应包括：服务内容、检测项目、检测方法、技术规范、现场检测条件的提供与配合、时间、费用、分包、违约责任、特殊申明和特殊要求等。

4.4合同书的格式可以采用本公司《样品检测委托书》，也可以采用双方同意的其他书面形式。

4.5合同全面评审的内容：4.5.1合同草本中客户的要求是否充分明确，检测项目、参数及其他内容是否合理可行。

4.5.2本公司的技术能力和资源（人力、物力、信息）是否满足要求。

4.5.3检测方法是否合适。

4.5.4收费是否合理，提交报告的时间是否合适。

4.5.5是否需要分包，分包方是否为客户接受。

4.5.6安全和环保是否有保障。

4.5.7是否符合国家有关法律法规。

4.6合同评审的方式可以采用集中会审或传阅评审。

4.7通过评审的合同由双方法人代表或其授权人签字确认并生效。

4.8评审的简化4.8.1对常规、重复性的检测任务，如客户要求不变，只须初次进行评审并做好记录，以后不再全面评审。

顾客要求的确认与评审控制程序5

顾客要求的确认与评审控制程序编制人/日期：审核人/日期：批准人/日期：修订页目录1 目的 (4)2 适用范围 (4)3 职责和权限 (4)3.1营销部 (4)3.2质管部 (4)3.3生产部 (4)3.4 研发部 (4)4 程序 (4)4.1 代理商的管理 (4)4.2 订单（合同、订单）管理 (5)4.3 与顾客沟通 (6)5 相关文件 (6)6 记录表样 (7)7附件：流程 (8)1目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，并加以实施和保持。

2适用范围适用于对顾客要求的确定，对产品要求的评审及与顾客的沟通。

3职责和权限3.1营销部负责确定顾客的需求与期望；负责组织有关部门对产品需求的评审；负责与顾客沟通。

3.2质管部负责评审产品的检验能力；负责反馈信息的识别和评审，并组织其他部门展开调查；负责监测产品发生的所有可疑医疗器械不良事件的处理。

3.3生产部负责评审常规订单、特殊订单的生产能力；负责退货产品处理、召回产品的处置。

3.4 研发部负责评审市场反馈的产品质量、类似器械信息的设计能力和法规符合性。

3.5财务部负责审核产品货款到账的确认。

4程序4.1 代理商的管理4.1.1代理商要求：a）具备可从事本公司产品的医疗器械经营企业许可证和营业执照，并提供相应资质证明的复印件；b）信誉良好。

4.1.2 分销记录a）营销部与4.1.1 要求的代理商签订分销合同/协议。

b）营销部应监督代理商将医疗器械产品的信息登记；4.1.3代理商业绩评价分销合同期满前，营销部对代理商的业绩进行评价，并据此作为是否保留其合格分销资格的依据。

4.1.4 建立代理商档案营销部需对代理商进行考核，考核内容如下：①有合法的营业执照和经营范围;②有独立的办公/经营场地及办公电话、传真、电脑等办公及经营联络设备;③现有销售网络是否能基本覆盖所代理区域的目标市场范围;④在当地与相关部门有密切的社会关系，能有效的组织产品宣传、推广等促销活动;⑤有独立开拓市场、组建、管理所代理区域的能力;⑥没有非法经营记录。

10-评审客户要求、标书、合同程序

1、目的为达到客户的要求，试验室与客户要进行充分而有效的沟通，真正理解和获知客户的需求，以便为其提供的检测服务能够得到客户的认可，同时满足客户及相关法律法规的要求。

2、适用范围适用于我试验室对所有客户所做检测工作的标书或合同(协议)的评审及与客户的沟通。

3、职责3.1常规的、一般性的或非常明确的客户需求，由业务接待人员确认。

3.2因工作量大或仪器送检等原因影响到工期的，由业务室组织相关室进行评审，并负责与客户沟通。

3.3对于偏离标准或检测法律、法规而引起的后果需要论证的，由技术负责人组织评审。

3.4业务室负责保存所有评审资料。

4、工作程序4.1对客户的要求、标书和合同的评审应包括检测方法、能力、资源及客户的特殊要求（客户的一般性要求除外），并形成文件。

4.2合同主要内容包括：（1）检测方法；（2）工作范围；（3）服务形式；（4）技术规范；（5）时间和频次；（6）价格。

4.3评审内容应包括：（1）客户的要求是否明确；（2）技术能力和资源是否满足需要；（3）检测方法是否符合国家标准或技术规范；（4）是否需要分包，分包方是否为客户所接受；（5）商定检测时间、费用等事宜。

4.4对于常规的、一般性的或非常明确的客户需求，并且该需求又在检测能力表范围内时，由大厅业务接待人员评审，并签字确认。

4.5对重复性例行的检测，如客户不变，只进行初次评审。

4.6对于因工作量大或仪器送检等原因影响到工期的，业务科组织相关室进行评审，并与客户沟通。

4.7对于偏离标准或检测法律、法规而引起的后果需要论证的，由技术负责人组织评审。

评审符合《允许偏离标准规范程序》。

4.8对于新的、复杂的或先进的检测项目的评审执行《新项目管理程序》。

4.9在执行合同期间，如需对合同进行修改应按原程序进行重新评审，并将修改内容通知所有受到影响的人。

4.10合同书可采用经双方确认同意的格式合同或其他书面形式。

4.11所有评审资料交办公室妥善保存。

客户要求、标书和合同的评审程序

客户要求、标书和合同的评审程序在进行商业交易之前，客户和供应商之间需要进行一系列的谈判和交流，以确定商业交易的具体要求和细节。

其中，客户要求、标书和合同的评审程序是商业交易过程中的关键步骤之一。

本文将介绍客户要求、标书和合同的评审程序的基本流程和注意事项，旨在帮助读者更好地了解这一过程，并为商业交易提供参考。

客户要求评审程序客户要求评审程序是商业交易中的第一步，旨在为客户提供满足其特定需求的产品或服务。

客户要求通常包括以下内容：1.产品或服务的具体要求2.产品或服务的数量和质量标准3.交货或服务日期和地点4.付款方式和条款5.合同的条款和条件在进行客户要求评审程序时，供应商应注意以下事项：1.确定客户的需求是否符合供应商的能力和资源2.对客户的要求进行认真分析和评估3.提出解决方案和建议，以满足客户的要求标书评审程序在提交标书之前，供应商需要进行标书评审程序，以确定自己是否具备满足客户需求的能力和资源。

标书评审程序通常包括以下内容：1.标书文件的需求和规范2.产品或服务的详细描述3.价格和交付条款4.排他性声明在进行标书评审程序时，供应商应注意以下事项：1.对标书规范进行认真阅读和理解2.确定标书内容是否符合客户的要求3.提供清晰、准确和详细的信息4.检查标书的正确性和完整性合同评审程序若客户接受了标书提供的产品或服务，供应商和客户将签署一份合同来确保交易完成。

在签署合同之前，供应商需要进行合同评审程序，以确保自己出价的所有细节都已得到充分确认，并满足任何合同要求。

合同评审程序通常包括以下内容：1.客户的要求和规范2.产品或服务的描述和数量3.价格和交付条款4.付款，保证金和保证声明5.其他特定条款和条件在进行合同评审程序时，供应商应注意以下事项：1.仔细阅读和理解合同条款和条件2.确定合同条款和条件是否符合商业要求3.提出任何问题或潜在的风险，并提供解决方案4.确认签订合同是商业交易完整的关键步骤之一商业交易中客户要求、标书和合同的评审程序是确保交易成功的关键步骤之一。

顾客要求识别和评审程序

顾客要求识别和评审管理程序1、目的为了确保公司能够满足顾客的所有要求，合同的各项条款明确、具体、合理，及时有效的与顾客沟通特制定本程序。

2、范围本程序规定了与顾客有关的过程的具体要求。

适用于与顾客有关的过程控制。

3、术语3.1合同：公司和顾客之间以任何方式传递的双方同意要求。

供需双方对相互间权利和义务的约定。

3.2合同评审：合同签订前，为了确保质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方对合同进行的评价。

4、职责4.1经营部是该程序的归口管理部门。

负责与顾客沟通,负责在签定合同或更改合同前组织各部门确定与产品有关的要求和对每份合同进行评审,负责对产品的交付方式进行确定和评审，并负责按合同要求如期交付顾客合格产品。

4.2技术部负责对合同中产品技术要求进行确定和评审。

4.3生产管理部负责对产品交货期进行评审。

4.4质保部负责对产品质量的保证程度进行确定和评审。

4.5采购部负责对产品所需材料供应进行确定和评审，落实采购计划。

4.6动力部负责对产品需用设备和能源进行确定和评审。

4.7财务部负责对产品成本及产品价格进行评审。

4.8客户代表负责对与顾客有关的全部过程进行监控。

5、程序5.1与产品有关的要求的确定在接到新产品合同或采购订单后，公司经营人员必须经过与顾客相关部门的洽谈，对与产品有关的要求进行确定，内容包括（不限于此）：●顾客指定的特殊特性；●质量保证方法；●产品标准；●产品价格；●产品包装要求；●标识和可追溯性要求；●与产品有关的法律法规要求；●废品回收；●交付方式、交付运费、额外运费；●售后服务要求；●首批样件、PPAP提交日期；●公司确定的附加要求。

5.2与产品有关的要求的评审5.2.1评审必须在公司向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改）。

5.2.1.1与产品有关的要求的评审内容与分类：评审主要是对各种合同的评审，合同包括：书面合同、要货计划、电话传真订货、质量协议等。

顾客要求的识别、评审沟通程序

顾客要求的识别、评审和沟通程序目的：对确保顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。

范围：适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。

职责：●总经理负责审批特殊合同的合同/订单评审表。

●销售部负责识别顾客需求与期望，组织有关部门对合同／订单进行评审，并负责其合法性、完整性及价格的合理性评审，负责常规合同／订单的评审，负责与顾客沟通。

●质检科负责评审对特殊合同／订单产品质量要求的检测能力。

●生产部负责评审产品的生产能力及交货期。

●采购部负责评审所需物料采购的能力。

内容：1.顾客需求的识别1.1识别客户对产品的具体要求。

1.2识别客户的产品交付期、交付方式以及售后服务等要求。

1.3识别客户未特别指出，但却是约定俗成，预期需要达到的要求，即产品的潜在要求。

1.4公司内部确定的任何附加要求。

1.5识别与产品有关的法律、法规要求。

2. 顾客要求的评审2.1 在投标、接受合同或定单之前，市场部应对已识别的顾客要求组织相关部门对标书、合同的产品要求实施评审。

2.2 评审原则2.2.1 产品要求的评审应在合同签定之前进行，应确保：a）产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；b）顾客没有以文件形式提供要求时（如口头定单），顾客要求在接受前得到确认；c）与以前表述不一致的合同或定单要求（如报价单）已予以解决；d）公司有能力满足规定的要求。

2.3合同的分类a）常规合同：对公司定型产品所订的合同。

b）特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如有定型产品改进要求的合同。

2.31对于有现货的常规合同，由销售部将产品名称、数量等填写在出库单上并签名，经仓库管理员确认无误并签名即视为完成产品要求的评审。

2.32对于无现货的常规合同，销售部负责将《合同/订单评审表》交相关部门进行评审。

生产部、采购部分别对生产能力、交货日期及物料采购能力进行评审，由相应负责人填写《合同/订单评审表》并签名确认；然后销售部综合各部门意见，并对合同条款的适用性、完整性、明确性等进行评审，并填写《合同/订单评审表》的相关栏目，销售部负责人签名确认即完成评审。

顾客要求的确定与评审程序

顾客要求的确定与评审程序受控状态：受控版本： 1.0文件编号： ZA/QP-09发放号：编制：审核：批准：**电梯有限公司发布1 目的本程序确保各项合同或标书清晰明确，公司具有满足合同或标书的能力，并达到与顾客及时沟通的目的。

2 范围本程序适用于公司产品的设计、开发、生产、安装、改造、维修保养销售服务合同，以及来自顾客招标书的确定与评审和沟通工作。

3 职责3. 1总经理负责授权合同审批人。

3. 2销售部负责对顾客提供的土建资料图、招标书及合同进行初审。

3. 3销售部负责组织投标文件和合同评审，对投标文件和合同条款的正确性负责，并负责对合同执行进度的监督检查。

3. 4工程部负责按安装工期安排、施工，对安装、改造、维修等项业务进行监督；3. 5生产部参与非正常生产周期的合同评审。

4 程序4. 1 了解产品的各项要求4. 1. 1销售部采用定期举办产品推介会、展销会的方式，向顾客广泛宣传公司及产品等信息。

了解顾客对公司当前产品的品种和性能及未来的发展需求。

并整理记录资料，及时反馈给公司技术部，作为公司产品设计、开发、改进的依据之一。

4. 1. 2业务员了解到顾客有购买产品的意向或接到顾客提供的土建资料时，应及时了解顾客对公司产品的订货要求，如产品规格、技术要求、交货日期、支付条件的要求。

业务员根据其要求做好记录，向顾客作出书面报价，并跟踪报价后的进展情况。

具体详见《营业项目跟踪管理规定》。

4. 1. 3 在参与顾客工程项目投标的经营活动中，业务员应及时分析顾客招标书的招标要求，按照公司产品供应的能力并结合顾客的要求，在截标日期之前编写投标书后参与投标。

具体详见《项目投标管理规定》。

4. 1. 4销售部负责了解有关产品的法律、法规，以便于产品能满足相关法律、法规和国家、行业标准的要求。

4. 1. 5销售部应及时掌握公司的产品在设计、制作、安装和服务方面的特点和要求，以便于合同的评审，并满足顾客的需要。

4. 2 合同评审业务员必须确认每份合同的项目条件都已得到销售部及其他相关部门（如技术部、生产部等）的评审，才能与顾客正式签订合同。

TS16949市场部与顾客有关要求评审程序

与顾客有关要求评审程序1．目的对产品要求的完整性和可实现性进行评审，确保合同或订单按期实现。

2．适用范围适用于所有可接受的或更改的合同或订单的评审.3．定义与省略语无4．相关文件《产品质量先期策划和控制计划程序》《过程设计和开发控制程序》《记录控制程序》5．主要内容5。

1职责5。

1.1市场部是本程序归口管理部门，负责组织有关部门对顾客要求进行评审及保存评审记录、归档，管理合同。

5。

1.2生产供应部、市场部、技质部、财务部、公司办参与非常规合同的评审。

1) 生产供应部负责顾客的品种、数量、时间、原、辅材料及配套件要求的评审。

2）技质部负责检验及试验方法、技术要求的评审.3）财务部负责成本价格的评审.5。

2 工作流程5。

2.1与产品有关要求的确定5.2.1。

1在签订合同前,销售人员必须确定与产品有关的要求包括:a）顾客规定的要求b)顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求;c）与产品有关的法律要求;d）公司确定的其它要求。

5。

2。

1。

2客户如来电，传真或口头陈述，必须由销售人员在电话或口述合同记录簿上作好记录，并复述和签名确认。

5。

2.2合同或订单的形式：a)书面合同:包括正式合同、电报、信函、传真、协议。

b）口头合同：包括电话和来人口头订货的合同.5。

2。

3合同或订单的分类5。

2。

3.1常规合同或订单：指满足以下两条的合同或订单：a)产品属于公司产品目录中所列的型号；b）产品数量与交货期在有成品库存或生产计划能满足的范围之内；5.2。

3。

2非常规合同指不满足上述两条中任何一条的合同或订单。

5.2。

4合同或订单的评审5.2。

4.1市场部按照本程序5。

2.3条对合同或订单进行分类界定，在合同签订之前组织进行评审。

5.2.4。

2常规合同由分管生产副总经理负责确认.5。

2.4。

2评审内容a)顾客要求的完整性和可实现性；b）政府、安全和环境法规；5。

2.4。

3常规合同由分管生产副总经理负责进行评审、批准。

ISO9001客户要求评审程序

ISO9001客户要求评审程序评审程序是一种组织内部的管理程序，旨在评估和审查组织的业务活动和过程，以确保其符合国际标准ISO9001的要求。

该程序通常由一系列评审活动组成，包括文件审查、现场访查和对评审结果的总结和审查。

下面是一个关于ISO9001客户要求评审程序的示例。

首先，对于文件审查阶段，评审小组成员需要评估组织的文件和记录，以确保其与ISO9001的要求相一致。

这可能涉及检查组织的质量手册、程序文件、工作指导书和培训记录等。

评审小组需要关注文件的准确性、完整性和符合性，并对其中的缺陷或不一致进行记录。

其次，在现场访查阶段，评审小组访问组织的工作场所，与员工和管理层进行面谈，并观察工作流程和操作。

评审小组需要评估组织的实际操作是否符合文件和记录中所述的要求，并确认是否存在任何潜在的问题或不一致性。

他们还需要与员工讨论他们对质量管理系统的理解和实施，并提供任何改进建议或留下问题的记录。

最后，在评审结果的总结和审查阶段，评审小组需要根据文件审查和现场访查的结果，对组织的质量管理体系进行综合评估。

他们应该形成评审报告，提出关于组织的质量管理体系的改进建议和建议。

该报告应包括对组织的优点、不一致性和改进建议的详细说明，并由评审组织的管理层审阅。

在整个评审程序中，评审小组需要遵守一系列指导原则，以确保评审过程的公正性和客观性。

这包括评审小组成员的选择和培训、评审活动的计划和执行、对评审结果的记录和审查、以及对评审程序本身的持续改进。

此外，评审程序应遵循ISO9001的要求，并确保组织的质量管理体系持续地得到改进和提高。

总之，ISO9001客户要求评审程序是一种重要的管理工具，用于评估和审查组织的质量管理体系是否符合国际标准ISO9001的要求。

通过文件审查、现场访查和对评审结果的总结和审查，评审小组可以对组织的质量管理体系进行全面的评估，并提供改进和建议。

评审程序应遵守一系列指导原则，并与ISO9001的要求保持一致。

顾客要求识别和合同评审控制程序IATF16949

顾客要求识别和合同评审控制程序IATF169491、目的确保与顾客保持密切的联系与沟通，识别顾客需求，在合同形成过程中，正确、全面地理解顾客的要求，并评审本厂满足合同或协议规定要求以及顾客所有要求的能力，以保质保量并在规定的交货期内满足顾客的要求，以满足顾客要求并超越顾客期望。

努力在汽车配件市场和塑胶制品行业占有一席之地。

2．适用范围a)与顾客沟通渠道的建立和保持b)本公司与顾客签订的合同或正式订单，本公司与客户联合开发或独立开发的产品。

c)与合同及订单有关的评审，包括订单、合同及相关的修改内容3．职责及依据标准各部门负责识别和评审客户对产品的具体要求：a)营销部负责识别客户的要求与期望，明确顾客的联系渠道，明确顾客对产品质量及交付的要求，特别是顾客的特殊要求。

同时，对顾客提供的技术资料和样品做出识别标识。

同时组织有关部门对产品要求进行评审，负责对所需物料的采购能力的评审，并负责与客户沟通。

b)生产部负责评审生产能力及交货期；支持对新市场的开发工作。

c)品管部负责评审对新产品质量要求的检测能力。

d) 公司营销经理或授权人员批准销售合同并在48小时内反馈给顾客。

e) 合同包括：常规合同（有长期合作协议或关系的定型产品的书面合同）；新产品合同（新产品的投标、试产或定型产品技术标准、质量要求更改的合同）；临时合同（其他形式的订货合同――口头、来电、来函）f) 依据标准：本程序依据IATF16949:2016质量管理体系中标准条款8.2；8.2.1；8.2.1.1；8.2.2；8.2.2.1；8.2.3；8.2.3.1；8.2.3.1.1；8.2.3.1.2；8.2.3.1.3；8.2.3.2；8.2.4编制。

4．工程流程4.1 接收顾客合同及订单进行顾客要求识别业务部负责识别客户对产品的需求和期望,要确定以下要求:a) 客户明示的产品要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输等）、价格等方面的要求；b) 客户没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求，这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足客户要求应做出承诺；c) 客户没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求；d) 企业确定的附加要求，这是组织自己主动承诺实现的要求。

9[1].顾客要求识别与评审程序(市场部)

5.2.2特殊订货的评审
A.营销中心收到客户特殊订货要求时，要求客户认真填写《订货计划单》,注明特殊订货要求,必要时客户应提供资料(样品、图纸)传真到本公司,营销中心对在报价单/订货单/投标书中写明特殊订货要求,必要时附客户提供资料（样品，图纸等）。
B.营销中心在接到客户订单后,即根据客户订单编制《月投产计划令》先联系相关部门，对交期，数量、质量要求等进行内部评审:与技术部就产品的结构、施工及工艺进行评审，与制造部就产品的形状、生产工艺、交货期、产品规格进行评审；与品管部就产品原材料、外观质量进行评审；与物控部就物料供应及时性进行评审；市场经理就价格、运输、付款方式等进行评审。完全无误后参与评审的人员在《月投产计划令》上签名.（必要时将评审合格后的订货单传真给客户签字确认后传回），然后制造中心依《月投产计划令》组织生产加工.
文件名称
顾客要求识别与评审程序（营销中心）
文件编号
COP-09
版本/版次
A/0
生效日期
2005-5-1
页次
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1.0目的
随着出口市场在城市之窗逐步展开,提高现有市场跟单人员的理论和操作水平变得越来越迫切。在此背景下，特制定以下此程序,对现有市场操作流程及结合我公司现有出口特点加以规范,以便更好的促进我公司市场市场稳步、健康发展。
C,若是交货期紧急，根据其紧急情况及项目大小可由营销总监决定是否直接评审，直接评审由营销总监签名即完成评审。原则上十万元以上的项目单召开工单研讨会进行综合评审，综合评审时应形成会议记录;十万元以下的可由营销中心直接评审。
5.3合同更改
5.3.1若因生产或物料等原因，不能按时出货，需要延期交货时，制造部门应提前两天以上通知营销中心，由业务员与客户联系，取得客户同意后，在已确认的有关合同或资料中注明更改内容及达成的更改结果。若根据公司的实际情况需要分批出货时应立即电话联系客户，待客户同意后方可出货，并将所更改的内容注明在相关的合同单中，必要时，还需要客户签字确认。

客户要求评审程序

顾客要求识别与评审程序

顾客需求评审程序

顾客要求识别与评审程序

客户要求、合同评审程序

7.2顾客要求的评审程序

15 客户要求、标书、合同的评审程序1

顾客要求的确认与评审控制程序5

10-评审客户要求、标书、合同程序

客户要求、标书和合同的评审程序

顾客要求识别和评审程序

顾客要求的识别、评审沟通程序

顾客要求的确定与评审程序

TS16949市场部与顾客有关要求评审程序

ISO9001客户要求评审程序

顾客要求识别和合同评审控制程序IATF16949

9[1].顾客要求识别与评审程序(市场部)

最新客户要求评审程序(含表格)