美容院管理 PPT课件
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美容院店务管理课程PPT课件
灵活性原则
适应市场变化和业务需求， 便于调整和优化。
实例
常见的美容院组织架构包 括前台、美容顾问、美容 师、后勤等岗位。
人员配置策略及岗位职责
前台
负责接待客户、安排预 约、处理咨询等。
美容顾问
为客户提供专业美容建 议，推荐合适的产品和
项目。
美容师
负责为客户提供专业的 美容服务，如护肤、按
摩、化妆等。
护肤品陈列
按照护肤步骤（洁面、爽肤水、乳液 等）进行分区陈列，便于顾客了解并 购买整套护肤流程。
彩妆品陈列
以色彩为线索，将同色系的彩妆品摆 放在一起，形成视觉冲击，吸引顾客 注意。
库存管理制度建立和执行
制度建立
制定库存管理制度：明确库存管理人员的职责、 库存盘点周期、库存警戒线等关键要素。
设定安全库存量：根据产品销售情况和市场需 求，设定各类产品的安全库存量，避免断货或 积压现象。
案例二
另一家美容院通过引入先进的店务管理系统，实现了店铺的 数字化和智能化管理。该系统能够实时监控店铺运营数据， 为管理者提供决策支持；同时，通过客户关系管理模块，实 现了对顾客的精准营销和服务。
02 美容院组织架构与人员配 置
组织架构设置原则及实例
精简高效原则
确保美容院组织架构简洁， 避免冗余，提高工作效率。
03
行业规模与增长
近年来，美容院行业规模 持续扩大，市场增长率稳 步上升，显示出良好的发 展前景。
消费者需求变化
随着消费者对美的追求和 个性化需求的增加，美容 院的服务项目和产品也在 不断创新和多样化。
行业竞争格局
目前，美容院行业竞争激 烈，品牌化和专业化成为 发展趋势，同时，线上线 下的融合也在加速进行。
美容院店务管理系统PPT课件
性和准确性。
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
美容美业管理公开课 ppt课件
二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长 ，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿 元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 美容行业的现状： 美容行业从上个世纪八十年代中期起步发展 至今已经接近二十来个年头，这一时期以来 ，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长 到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到 大，从业人员由少到多，生产企业和专业美 容化妆品品牌已经一大批地涌现。
二、美容行业的发展前景
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松， 润刻驰脱 。皱。水
纹。 。
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
混合性皮肤
②① 黑油位Ｔ 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋，， 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
• 80年代初，我国化妆品消费是人均1元，90年代初上升到人 均5元钱，到2000年底已达到人均25元，可以说我国的化妆 品人均消费水平的上升是很快的。广东、上海和北京三个地 区人均消费水平已达到80-100元，大大高于全国平均水平 ，而发达国家的化妆品人均消费为35-70美元。从中可以看 出我国的化妆品的消费市场有很大的上升空间。从化妆品的 分类看，护肤类的占35%，护发类的占28%，美容类的占 24%，香水类的占8%，护肤类的仍是化妆品消费的主流。
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
不学无术，一招半式 走江湖。 黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
《美容院管理的四大基石》 ppt课件
第三大基石：顾客
❖ 一.顾客价值等级评估
❖ 1. 顾客档案建立与维护
❖ 2.日常消费记录与分析
❖
消费金额
❖
到店频率
❖
服务种类
❖
转介绍人数
二. 顾客资源利用与开发
❖ 1.老顾客的类型
消费频率
D低额高频 C低频低额
A高额高频
消费额度 B高额低频
1.老顾客的类型
❖ A类是最理想的顾客，提高服务水准，全力维护。
❖ 1.领导者都是学习者，不断自我更新是领导者必备潜 质
❖ 2.领导者一只眼做望远镜，一只眼做显微镜 ❖ 3.成功就是简单的事情不断地重复做成功者怎么想？
怎么做？ ❖ 4.检讨才是成功之母，改进缺点比发挥优点更重要 ❖ 5.每天分析哪里做对了？哪里做错了？明天如何做得
更好 ？
领导法则三： 领导者是团队中最重要的“推销员”
❖ 1.一流的员工 ❖ 2.超值的服务 ❖ 3.专业的精神 ❖ 4.强大的团队
第四大基石：领导者
❖ 领导法则一： ❖ 领导者最重要的工作就是“招兵买马”
选对人
“招兵买马” 选对人
❖ 1.企业的竞争是人才的竞争 人才是决定成败的关键 ❖ 看企业有什么样的人才 ，就能衡量出是第几流的企业 ❖ 2.领导的能力是选对人 而不是训练人 ❖ 3.选择人才首先要列出理想人才的具体标准 ❖ 4.人才的态度 能力和忠诚度 三者缺一不可 ❖ 5.企业要成功 就要多录用有成功经验的人
❖ 4.企业满足员工的需求，员工才能满足顾客的需求。
领导法则五： 领导者一定要倾听顾客的声音的
❖ 1.会抱怨的顾客都是好顾客
❖ 2.顾客的问题、需求及渴望，是企业未来的 方向
领导法则六： 领导者领导使命、责任和未来
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
04
顾客满意度调查与改进
顾客满意度调查
设计调查问卷
根据美容院的业务特点和顾客需 求，设计一份包含服务、环境、
产品等方面的调查问卷。
确定调查对象
确保调查样本具有代表性，包括新 老顾客、不同消费层次的顾客等。
调查方式
采用线上或线下方式进行调查，确 保顾客隐私得到保护。
调查结果分析
数据整理
对收集到的数据进行整理、分类 和统计。
03
顾客服务流程与标准
接待服务
热情周到的接待
顾客进入美容院时，接待人员应 热情周到地迎接，并询问顾客需 求。
安排顾客入座
为顾客提供舒适的座位，并为其 送上茶水或饮料。
咨询与建议服务
了解顾客需求
通过与顾客沟通，了解其美容需求、皮肤状况和期望效果。
提供专业建议
根据顾客需求和皮肤状况，为其提供合适的美容项目和护肤建议。
设立投诉渠道
设立多种投诉渠道，方便顾客反映问 题，并及时响应和处理顾客的投诉。
06
美容院顾客管理案例分享
成功案例一：顾客关系维护的策略与实践
建立顾客档案
为每位顾客建立详细的档案，记 录其基本信息、需求、喜好和消 费记录，以便提供个性化服务。
生日关怀
在顾客生日时发送祝福短信或 赠送小礼物，让顾客感受到美 容院的关心和温暖。
02
顾客关系建立与维护
顾客关系建立
顾客需求分析
顾客关系管理系统
了解顾客的美容需求，提供个性化的 服务方案。
建立顾客档案，记录顾客信息和美容 服务记录。
优质服务体验
确保顾客在美容院享受到专业、舒适 的服务。
顾客关系维护
01
02
03
最新如何成功经营美容院培训ppt65张ppt课件
4、合理的员工激励机制
• 公平 • 制度 • 发展 • 实行 • 及时
故事的启示
一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊 犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而 跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不 同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎 人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我 要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎 人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。
猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂 钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就 统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效， 决定一段时间内的待遇。
绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了，猎人非常得意。
故事的启示-续
可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了， 而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又 去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。 但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时 候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数 量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的 兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的 骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定 的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成 了目标
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
《美容院管理》PPT课件
6
领导者的本质
1、领导者就是服务者（奉献精神）
2、领导者就是责任人（家庭责任、社会责任）
3、领导者就是权力（软权力、硬权力）
权力： 1.法定权 领导力：5、4、1、2、3 2.领导权 3.强制权 4.专家权 5.典范权
7
领导者的权利
硬权力——利用你的地位，罔顾别人的意愿， 强迫他们照着你的决心行事 软权力——运用你的影响，让别人心甘情愿的 照着你的决心行事
今天的监督者/管理者的职责转变到教练/领导者的角色
监督者/管理者
教练/领导者
检查
促进
指挥、管理
教练、协调
告诉
建议、指导
提供资源 解决问题
参与团队一起确认和保护所需 的资源
顾问、建议
关注于群体工作结果 发布正式和非正式的赞誉/承认
在团队以外工作以获得团队目 标支持
加入并与团队成员共获成功
12
美容院面临的管理课题
简单的说，就是一个店的营运模式
16
17
老板的管理
倍增您的纯利 慧眼定金员工 留著你的金员工 老板的心理学 经理的主要目标 老板的财务报表
18
Ｂ. 员工管理
前台的接待管理 美容师的亲和力 技术主管的重要性 店长的拓展能力 员工的心理学 促销活动的方案 市场调查的重要性
19
C. 顾客管理
1. 客人档案的管理 2. 预约的重要技巧
美容院管理
1
什麽是管理？
德鲁克说：“管理就是界定企业的使 命，并激励和组织人力资源去实现这 个使命。界定使命是企业家的任务， 而激励与组织人力资源是领导力的范 畴，二者的结合就是管理。”这就是 德鲁克对管理的定义。
2
什麽是领导？
美容院服务流程管理PPT课件
持续改进
建立持续改进机制，不断优化服 务流程，提高客户满意度和忠诚
度。
03 服务流程执行与监控
人员培训与分工
人员培训
为确保服务流程的顺利执行，需 要对员工进行全面的培训，包括 产品知识、服务流程、沟通技巧 等。
分工明确
每个员工在服务流程中都有明确 的职责和分工，确保工作的高效 进行。
服务流程执行规范
05 美容院服务流程管理案例 分析
成功案例一：某高端美容院的服务流程管理
总结词
高效、专业、细致
详细描述
该高端美容院通过制定严格的服务流程，确保每位顾客都能享受到高效、专业和 细致的美容服务。从顾客预约、接待、咨询、服务到售后跟踪，每个环节都经过 精心设计和培训，确保顾客满意度高。
成功案例二：某连锁美容院的服务流程优化
分析现有服务流程，找出瓶颈和不足， 进行优化和改进，提高工作效率。
服务流程创新与发展
技术创新
引入新技术和设备，提高服务效率和质量，满足客户不断变化的 需求。
服务模式创新
探索新的服务模式和商业模式，例如定制化服务、线上线下结合等， 提升客户体验和忠诚度。
持续发展
关注行业发展趋势和竞争对手动态，不断调整和创新服务流程，保 持美容院的竞争优势和持续发展。
结算等。
服务流程图绘制
根据梳理的服务流程，绘制服务流 程图，以便更好地理解和优化服务 流程。
服务流程标准化
制定标准化的服务流程，确保服务 质量和效率的稳定性和一致性。
服务流程优化
服务流程评估
定期评估服务流程的执行情况， 发现存在的问题和不足。
改进措施制定
针对评估中发现的问题，制定相 应的改进措施，优化服务流程。
美容院店务管理PPT课件
美容院店务管理ppt课件
目 录
• 美容院店务管理概述 • 美容院店务管理核心业务 • 美容院店务管理流程 • 美容院店务管理工具与技术 • 美容院店务管理挑战与解决方案 • 美容院店务管理案例研究
01 美容院店务管理概述
美容院的定义与特点
01
美容院是指提供美容、美发、美 甲等服务的场所，通常以盈利为 目的，为顾客提供专业的美容服 务。
采购
招聘
选购高质量的美容产品及工具，确保客户 体验。
选拔专业、经验丰富的美容师，组建优秀 团队。
日常运营
01
卫生管理
保持店内环境整洁，确保客户舒适 体验。
营销策略
制定促销活动，吸引新客户并维护 老客户。
03
02
库存管理
定期盘点库存，及时补货，避免缺 货现象。
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提 高客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增加经济效益
有效的店务管理能够降低 成本、提高效率，从而增 加经济效益。
美容院店务管理的历史与发展
美容院店务管理的发展历程可以追溯 到20世纪初，随着美容技术的不断 发展和市场竞争的加剧，美容院店务 管理逐渐走向专业化、规范化。
未来，随着消费者需求的不断升级和 技术创新的发展，美容院店务管理将 更加注重个性化、智能化和精细化。
收入与支出管理
建立财务管理制度，明确收入 与支出项目，确保账目清晰。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析，控 制成本开支，提高盈利能力。
财务预算与报告
制定财务预算，定期进行财务 报告编制与分析，为决策提供 依据。
税务筹划与合规
合理筹划税务，确保合规经营 ，降低税务风险。营销管理 Nhomakorabea市场调研
目 录
• 美容院店务管理概述 • 美容院店务管理核心业务 • 美容院店务管理流程 • 美容院店务管理工具与技术 • 美容院店务管理挑战与解决方案 • 美容院店务管理案例研究
01 美容院店务管理概述
美容院的定义与特点
01
美容院是指提供美容、美发、美 甲等服务的场所，通常以盈利为 目的，为顾客提供专业的美容服 务。
采购
招聘
选购高质量的美容产品及工具，确保客户 体验。
选拔专业、经验丰富的美容师，组建优秀 团队。
日常运营
01
卫生管理
保持店内环境整洁，确保客户舒适 体验。
营销策略
制定促销活动，吸引新客户并维护 老客户。
03
02
库存管理
定期盘点库存，及时补货，避免缺 货现象。
客户关系管理
建立客户档案，了解客户需求，提 高客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
增加经济效益
有效的店务管理能够降低 成本、提高效率，从而增 加经济效益。
美容院店务管理的历史与发展
美容院店务管理的发展历程可以追溯 到20世纪初，随着美容技术的不断 发展和市场竞争的加剧，美容院店务 管理逐渐走向专业化、规范化。
未来，随着消费者需求的不断升级和 技术创新的发展，美容院店务管理将 更加注重个性化、智能化和精细化。
收入与支出管理
建立财务管理制度，明确收入 与支出项目，确保账目清晰。
成本核算与分析
定期进行成本核算与分析，控 制成本开支，提高盈利能力。
财务预算与报告
制定财务预算，定期进行财务 报告编制与分析，为决策提供 依据。
税务筹划与合规
合理筹划税务，确保合规经营 ，降低税务风险。营销管理 Nhomakorabea市场调研
美容院课件PPT课件
手部护理
对手部进行保湿、美白和抗衰老护理， 使手部更加细嫩、光滑和有弹性。
04
美容院经营与管理
美容院的市场定位与品牌建设
市场定位
根据目标客户群体、市场需求和 竞争状况，明确美容院的定位， 如高端奢华、专业护理、亲民实 惠等。
品牌建设
通过统一的形象标识、店面装修 和服务标准，塑造独特的品牌形 象，提升客户忠诚度和口碑传播 。
THANK YOU
感谢聆听
美容院的营销策略与推广方式
营销策略
制定针对不同客户群体的营销计划， 如会员制度、套餐优惠、节日促销等 ，以增加客户黏性和提高消费额。
推广方式
利用线上和线下渠道进行宣传推广， 如社交媒体广告、户外广告、合作伙 伴联合推广等，提高知名度和吸引客 流。
美容院的团队建设与培训管理
团队建设
选拔优秀的美容师、前台接待和后台管理人员，组建高效协作的团队，提升整 体服务水平。
02
美容基础知识
皮肤类型与特点
干性皮肤
皮肤干燥，容易脱皮和产生皱纹，需要保湿和滋 润。
混合性皮肤
皮肤同时具有干性和油性的特点，需要针对不同 区域进行护理。
油性皮肤
皮肤油腻，容易毛孔堵塞和产生痘痘，需要控油 和清洁。
敏感性皮肤
皮肤容易过敏和发红，需要温和护理和抗过敏产 品。
常见皮肤问题及解决方案
抗衰老护理
通过使用含有抗氧化剂和营养 成分的护肤品，减缓皮肤老化 过程，减少细纹和皱纹的出现 。
美白淡斑
通过使用含有美白成分的护肤 品，减少黑色素的形成，提亮
肤色，淡化色斑。
身体护理项目
身体磨砂去角质
去除皮肤表面的死皮细胞和角质层，促进血 液循环和新陈代谢。
美容院个性化店务管理PPT课件
1、所有规章制度的执行；
2、每周六早上9：30分由店长主持周会，全体人员必须参加，并将内
容于周日17：00前传回公司，会议内容自定，如：
管
1）宣布本周业绩情况，检讨未缔结原因，找出解决方案；
2）找出下周目标客户群，并设定卡别、金额、话术及责任到人；
三
3）针对店里存在的其他问题提出解决方案；
理
4）模拟销售、美容师心得分享等；
营业额（月） 提成（℅）
备注
10万以上
0．4℅ 奖金计算方式：
12万以上
0．6℅
15万以上
0．8℅
20万以上
1．1℅
25万以上
1．2℅
副店长奖金制度
总营业额×提成（℅ ）= 实际奖 金
如：月营业额23万，计算为： （23万× 1．1℅=2530元）
月营业额 10万以上 12万以上 15万以上 20万以上 25万以上
三、绩效考核内容： 1、业绩考核 2、技术考核
3、专业知识考核 4、其它综合考核
四、绩效管理的重点：沟通、执行力 ； ---- ”复杂的事情简单做，简单的事情习惯做” ！
实用文档
店长绩效考核标准
考核内容
总分
得分计算标准
1
专业知识（笔试、讲课）
20分
实际业绩÷核定业绩 ×总分= 总得 分数
2 业绩达成率
提成（℅） 0.2℅ 0.5℅ 0.6℅ 0.8℅ 1℅
备注
奖金计算方式为：
总营业额 × 提成（℅）= 实际奖金 如：月营业额为23万元，（23万×
0.8℅ = 1840元）
实用文档
顾问奖金制度
（月）营业额 10万以上 12万以上 15万以上 20万以上 25万以上
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岗位职责分析
■美容师：跟踪客户 1.销售 2.营运 A 客户的铺垫 B 客户的分析 A 预约管理 B 客户的服务跟进 C 客户的消耗跟进 D 客户的回访
岗位职责分析
■ 前台 客户财务的管理 ■ 后台 客户的货品管理
客户的管理流程
■找客 目的：提高客户数量，达成有效的提升美容院的 床位赢利率及员工的个人生产力
顾客类型及管理内容
管理责任人
散户D——前台 低档C——美容师 中档B——顾问 高档A——店长、经理 大客户——老板
管理客户工具
——表格 ■《顾客预约铺垫成交表》 ■《员工日志》 ■《行动计划表》
客户的管理流程
■ 跟客
1、项目分析（准备工作） 2、疗程规划 3、成交 4、回访
项目分析
■ 了解分析店内推广项目的定位和竞争力
找客的方式
1.新客户营销 2.老带新 3.48小时拓客 4.365天天拓客
客户的管理流程
■ 分客
目的：更加方便顾问对自己所管理的顾客进 行有效的跟踪，将自己管理的顾客进行分类：分 频率、分级别，分消费等管理。
分类方法：
1、按频率（1 2 3 4） 2、按消费（A B C D ） 3、按忠诚度（a b c d） 4、按服务内容
一、美容院钱流系统
二、美容院关键要素及关系图
1、美容院的三大组成部分
客户
员工
商品
2、业绩铁三角：顾客=业绩 客户数 到店频率
客单价
3、员工的三大要素 收入
心态
专业
4、产品的三大要素ຫໍສະໝຸດ 利润定位推广
5、美容院发展的三大要素 利润
利益
收入 客单价
三、美容院事业金三角
频率
客户数
客人
服务素养
心态
营销系统
岗位职责分析
■店经理： 1.销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析） 的分配和训导工作 2.营运：做好顾问对顾客的消耗管理分配和训 导工作
岗位责职分析
■顾问：管理客户
1.销售 A客户分析 B 客户分类管理 C 客户的咨询诊断及疗程专业档案规划 2.营运 A 客户的服务管理 B 客户档案管理（财务档案）
推广
商品
客单价
员工
收入
利润
员工能级
专业 定位
客户管理的误区
■ ■ ■ ■ ■ ■ 新顾客进来才是最重要的 老顾客的潜力已经挖掘 美容师是做客情管理 客户管理就是为了让客户不流失 ……
客户管理的定义
■ 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理 三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达 成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化
■工具：项目手册
项目分类解析
（1）导入（拓客卡） （2）常规卡 （3）特殊卡 （4）疗程卡 （5）套餐卡 （6）会员卡
谢谢聆听！
分类顾客的工具
——表格 《美容诊断表》 《美体诊断表》 《美胸诊断表》 《养生诊断表》等
客户的管理流程
■ 管客 1、建立建全顾客档案 2、完成既定的服务目标 3、平衡顾客消费心理
员工日志
——老板管理的圣经 ■（1）顾客消费记录本 ■（2）顾客美容习惯记录本 ■（3）顾客信息本 ■（4）一表：护理反映表
客户管理的目的：
■ 1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、 美容师如何做好顾客的管理 ■ 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促 成销售达成 ■ 3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚 掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与 客户。
客户管理职责定位
■ 店经理 ■ 顾问 ■ 美容师 大客户 管客 跟客