通信公司先进单位事迹材料

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我公司所辖六区及三个县（市）分公司,现有合同制员工160人,社会化员工420人。几年来,公司在省公司正确领导和全公司干部员工的共同努力下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,秉承“沟通从心开始”的服务理念,依托服务和业务“双领先”战略,不断提升服务水平和网络质量,大力转变工作作风,全面加强班子队伍建设和党风廉政建设,齐心协力,真抓实干,较好地完成了各项工作任务。

开展诚信服务树立金牌形象

公司用实际行动树立诚信服务的金牌形象。通过新闻媒体向全社会公开服务承诺,虚心接受社会监督,特别是将“话费误差,双倍返还”服务承诺,利用报纸、电视、广播等多种形式向社会公示,提高计费准确度。开展“满意百分百”活动,倾听客户心声,体现诚信服务,共有10万名客户参与营业厅答卷活动,其中880位客户接受了电话调查,收集有效合理化建议120条。还在火车站投资兴建客户乘车绿色通道,方便客户出行,每年约有23000人次享受到轻松便捷的乘车服务。曾连续多年推行社会监督员制度,聘请市人大、政协、消协等单位的社会各届人士为社会监督员,让他们以普通消费者的身份体验和监督通信服务,提意见,说建议。为使集团客户节约信息化成本,公司一直致力于以移动信息化解决方案服务于政府和行业,以完善的技术方案推进政务信息化和行业信息化建设,先后与煤矿安全监察局、大唐热电有限公司、大商集团新玛特购物中心等实现了行业信息化应用,把移动通信所具有的信息传递的即时性和准确性赋予了各行各业,企业运营的成本有效地降低,工作效率大大提高。

打造精品网络保障通信畅通

我公司不断加大对网络基础设施的投入,目前,网络规模由160个基站增加到269个基站,村屯覆盖率已达到98%以上。几年来,公司一直以“打造精品网络”为目标,多次开展网络优化、网络会战、网络信号普查等活动,明确各种规章制度和流程,完善互联互通管理的预警机制,使网间通信质量不断上升,为实现精品通信网络奠定了坚实的基础。针对节日期间话务量突增的现实问题,提前制定详尽的通信保障方案及客户服务方案,抽调技术骨干人员,实行科学的流量控制,并根据网络实际负荷情况进行动态调整,最大限度地疏通和吸收话务,保障了在大话务量情况下网络资源充足,网内、网间通信畅通。为加快农业信息化进程,公司全面开展了村通工程建设,现已建设5个村通基站,411家村屯服务站,服务网点村屯覆盖率已达100%。

加强企业管理细化管理流程

党的建设是我们做好其他工作的前提和基础。为进一步夯实这一基础,几年来,我们着重抓了班子建设,增强企业的凝聚力和战斗力。公司经常利用各种会议和活动进行廉洁自律教育,并以民主集中制为核心,着力培养班子成员之间亲密无间的战友关系,提高工作的时效性和领导班子的整体合力。加强了干部队伍建设,加强员工教育培训工作,提高员工队伍素质。加强经营管理,提高企业经济效益。在财务管理方面,严格各项费用开支,实施财务预算管理和可控成本管理,严格控制成本费用及资金流向管理,并在公司内部开展了规范财务管理的自查自纠活动,加强了对工程项目预算和决算的审核工作;在劳务用工上,我们从工种上、数量上均实行业务委托及合同委托制。所有劳务工都必须通过面试、笔试、业务操作等考核合格后方被聘用。在企业保险制度管理上,均实行了微机化录入,实现现代化管理。在安全管理方面,公司按照“强化生产管理,抓好基础工作,落实安全生产责任制,实现安全目标”的工作思路,上下层层签订了“安全责任状”,成立了安全领导小组,每月不定期组织安全检查;加强交通安全管理,定期对驾驶员开展交通安全教育,从源头上杜绝交通事故的发生,确保公司无重大安全事故。

精神文明建设硕果累累。

一直以来,我公司把行风建设和企业文化建设视为永不竣工的系统工程,作为提高服务水平,促进企业健康发展的重要措施,摆在突出的位置上,有力地带动了公司各项工作的顺利开展,取得较好的经济效益和社会效益。公司以开展“争做知识型员工”活动为载体,先后组织各类培训120余期,培训员工1300余人次;先后派3人到广东学习先进的服务管理经验;公司通过总经理赠书活动,使员工的知识得到不断的更新,公司鼓励技术创新,每年都有多项创新成果在省、市获奖,在全省星级服务人员评比中,我公司3名服务人员被评为三星级、3名服务人员被评为二星级、13名服务人员被评为一星级,其中营业中心主任还被评为“集团公司服务明星”荣誉称号;为提高员工主动服务意识和业务技能,公司经常性地开展岗位练兵和技术比武活动,公司有4人在全省技术业务比武中成绩优秀,被评为“专家”人才;为增强员工凝聚力,丰富员工生活,公司每年都举办两次运动会和各种球类比赛。公司先后获得“全国诚信单位”、“省级文明单位标兵”、“全省重合同守信用先进单位”、“全省劳动服务先进单位”、“全省用户满意单位”、集团工会模范职工之家等一系列荣誉。

几年来,公司发展迅速,企业管理水平不断提高,服务质量不断改善,综合实力明显增强。面对新的形势、新的挑战和新的任务,将加大投资,使网络覆盖不断深化,让沟通随时随地;用不断创新的服务手段,让广大客户享受到更优质的通信服务;以日益丰富的移动业务,让客户时刻领略到信息化的魅力。