kpi管理与操作流程
KPI绩效考核管理办法
绩效考核管理办法第一章总则第一条根据企业的发展战略目标而制定KPI绩效考核管理办法,确保通过绩效考核体系的规范管理来推进公司各部门员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。
第二条KPI绩效考核管理办法的推行应当起到如下作用：1、沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现。
2、通过规范化的KPI的设定、沟通、绩效审查与反馈工作,改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。
3、作为物质激励（工资调整、季度奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职升职)的依据和日常精神激励的依据与评判标准。
第三条KPI绩效考核体系以季度为考核单位。
第四条适用公司副总经理及以下职务的各级员工。
第五条公司人事行政部是本管理办法运作的督导部门。
第二章定义与原则第六条什么是KPI？（Key Performance Indicator -—关键绩效指标）1、关键绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系；2、关键绩效指标体现对组织目标起增值作用的绩效指标；3、通过在关键绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。
第七条什么是KPI绩效考核？KPI绩效考核是以该岗位其上司制定的季度KPI为考核内容,以其上司安排的阶段性、重点工作及日常工作完成程度为考核依据,通过绩效面谈的形式达成客观真实评量该岗位季度工作指标完成情况，以改进工作、合理核发薪酬，并借此鼓励工作意愿、促进管理互动、提升效率之目的的绩效评估制度.第八条公开原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法等，确保绩效考核的透明度。
第九条客观性原则：绩效考核要以确立的指标为依据，对被考核人的评价应避免主观臆断。
第十条开放沟通原则:在整个绩效考核过程中，指标设立、过程督导、结果考核及提出改进方向等环节均应进行充分的交流与沟通.第十一条差别原则：考核结果分X（特优)、A1(优秀）、A2(良好）、B（欠佳)、C（较差）、D（差）六个等级,并按正态分布强制区分.各等级对应比重及等级定义如下:第十二条发展原则:通过绩效考核的约束与竞争促进个人与团队的不断发展。
组织绩效考核流程及流程说明
17
对任务类与扣减类内容进行评分
总公司分管领导/二级单位负责人
根据各级组织任务完成情况对绩效合约中的任务类与扣减类内容进行评分
18
汇总组织绩效考核得分
工程管理部/财务部/二级单位人事部门
工程管理部/财务部汇总一级组织绩效考核得分；二级单位人事部门汇总二级组织绩效考核得分
3
汇总KPI指标
工程管理部/财务部
审定KPI指标
总公司分管领导
5
拟定一级组织绩效合约
工程管理部/财务部
根据工程项目所处不同施工阶段和各专业子公司不同业务性质，有针对性地选取指标，设置绩效合约
6
签订一级组织绩效合约
分管领导/一级被考核组织
7
一级组织绩效合约存档
工程管理部/财务部/二级单位人事部门
绩效合约一式两份，牵头组织部门与被考核组织各一份（可由被考核组织人事部门存档）
附件一：
步骤
步骤说明
涉及部门角色
时间要求
操作关键点
1
发文开始绩效目标设定
人力资源部
一般在年初（约2月份）
制定本年度绩效考核计划，通知绩效考核相关事宜及要求
2
设置KPI指标
各考核指标归口管理部门
要求在每年3月中旬完成
新增指标或完善、修改原有指标等
3
汇总KPI指标
人力资源部
4
审定KPI指标
绩效管理领导小组
19
按比例确定组织绩效考核结果
工程管理部/财务部/二级单位人事部门
根据文件5.5.1规定确定各级组织绩效考核结果等级
20
审定一级组织绩效考核结果
绩效管理操作流程
绩效管理操作流程
一、适用范围
适用于公司全体员工月度绩效计划制订、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与改进作业;
二、职责分配
1.总经理职责：绩效管理的支持者和推动者;
组织实施绩效管理体系,主持召开绩效管理动员及改进大会；
主持管理人员绩效管理培训会、澄清认识,消除误解；
提出符合公司经营实际的绩效管理方案意见；
主持绩效管理协调会,使绩效管理不断向深入开展；
对直接下级、下二级管理者进行绩效沟通和考核；
组织实施绩效改进意见,使绩效管理体系不断得到改进;
2.办公室职责：是绩效管理的组织者和咨询专家;
研究绩效管理理论,并向企业管理层进行推销,在企业内部进行宣传,使绩效管理的理论、方法和技巧被广大员工认识、理解和接受；
组织管理者参加有关绩效管理的培训和研讨,使管理者的绩效管理技能得到提高；
提出符合企业现状的绩效管理制度、流程和工具表格修订意见；
组织各部门绩效计划制订、绩效沟通、绩效考核和反馈；
绩效管理满意度调查、对绩效管理体系进行诊断并向上级汇报；
督促直线经理建立员工业绩档案;
3.各部门职责：是绩效管理的执行者和反馈者;
认真阅读理解公司绩效管理制度并组织内部宣贯；
组织员工不断补充和完善职责考评指标和效率考评指标；
与员工进行绩效沟通,审核员工的关键绩效指标；
与员工保持持续不断的绩效沟通,对员工进行绩效辅导,并帮助员工制定绩效改进计划；
记录本部员工的绩效,并建立员工业绩档案；
根据月度目标卡,实施月度考评并将过程中遇到的问题反馈给人力资源部门;
三、流程示意
四、工作记录
1.拟订任务计划书
2.岗位月度目标卡
3.综合表现评分表。
绩效管理体系及薪酬分配体系操作手册
绩效管理体系及薪酬分配体系操作手册一、绩效管理体系（一）绩效管理的目的绩效管理的主要目的是通过对员工工作表现的评估和反馈，激励员工提高工作绩效，实现组织目标，并为薪酬分配、晋升、培训等人力资源管理决策提供依据。
（二）绩效管理的流程1、设定绩效目标与员工沟通组织的整体目标和部门目标。
根据部门目标和员工的岗位职责，共同确定员工的个人绩效目标。
确保绩效目标具体、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART 原则）。
2、绩效辅导与沟通上级主管定期与员工进行沟通，了解工作进展情况。
提供必要的指导和支持，帮助员工解决工作中遇到的问题。
及时纠正员工的偏差，确保工作方向的正确性。
3、绩效评估选择合适的评估方法，如 360 度评估、关键绩效指标（KPI）评估等。
收集绩效数据，包括工作成果、工作质量、工作效率等方面的信息。
按照预定的评估标准和权重，对员工的绩效进行客观、公正的评价。
4、绩效反馈及时将绩效评估结果反馈给员工，让员工了解自己的工作表现。
与员工一起分析绩效优点和不足，共同制定改进计划。
5、绩效结果应用将绩效结果与薪酬调整、奖金分配、晋升机会等挂钩。
针对绩效不佳的员工，制定培训和发展计划，提高其工作能力。
（三）绩效评估的方法1、 360 度评估从多个角度对员工进行评估，包括上级、同事、下属和客户等。
能够全面了解员工的工作表现和能力，但评估过程较为复杂，需要较高的组织协调能力。
2、关键绩效指标（KPI）评估根据组织的战略目标和部门职责，确定关键绩效指标。
通过对关键绩效指标的完成情况进行评估，衡量员工的工作绩效。
具有明确的目标导向，但可能导致员工过度关注指标而忽视其他重要工作。
3、目标管理（MBO）评估员工与上级共同制定工作目标，并定期评估目标的完成情况。
能够激发员工的主动性和创造性，但目标的设定需要科学合理。
（四）绩效管理中常见的问题及解决方法1、绩效目标不清晰加强与员工的沟通，确保员工理解绩效目标的内涵和要求。
KPI考核管理办法
KPI考核管理办法一、背景概述在现代企业管理中，KPI（关键绩效指标）是评估员工工作表现和企业绩效的重要依据。
为了提高工作效率和团队表现，公司需要建立一套完善的KPI考核管理办法。
本文将介绍KPI考核的主要内容、操作步骤以及管理中的注意事项，以帮助企业建立科学合理的KPI考核体系。
二、KPI考核管理主要内容1. 设定目标：首先，企业需要明确整体战略目标，然后将其分解为不同部门及个人的工作目标。
这些目标应该明确、可衡量、可追踪，并与企业的长期发展方向相一致。
2. 确定指标：根据工作目标，制定与之对应的关键绩效指标。
这些指标应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Achievable）、相关（Relevant）和时间相关（Time-bound）。
3. 制定考核周期：考核周期应根据不同工作的特点和目标的实现情况来确定。
一般而言，年度考核是主要的考核周期，但也可以根据需要设定季度、半年或其他周期的考核。
4. 设置权重和标准：为了对不同指标进行合理的权衡，需要为每个指标设置相应的权重。
同时，还需制定评分标准，明确每个等级所对应的具体表现和得分区间。
5. 考核方法与工具：选择合适的考核方法和工具是保证KPI考核效果的关键。
常见的考核方法包括自评、上级评估、下级评估、同事互评等。
而考核工具则可以是绩效评价系统、评分表、问卷调查等。
6. 考核结果分析和反馈：考核结束后，需要对考核结果进行分析和反馈。
通过对结果的深入分析，可以了解到员工的工作表现和团队的绩效状况，并根据结果进行必要的奖惩和激励措施。
三、KPI考核管理操作步骤1. 制定KPI考核计划：根据企业的整体目标和战略规划，制定KPI 考核计划，确定考核周期和绩效指标。
2. 目标分解与设定：将企业目标分解为各部门及个人目标，并确保每个目标都与业务发展和绩效提升相关。
3. 指标量化与设定：将目标转化为具体可衡量的关键绩效指标，并设定每个指标的完成标准和权重。
绩效管理的基本流程
绩效管理的基本流程目前许多企业实行绩效考核，人们过多地将注意力集中在对绩效的考核或评估上,想方设法地希望设计出公正、合理的评估方式,并希望依据评估结果作出一些决策。
其实,这是众多企业对绩效管理认识的片面性造成的。
绩效评估是否能够得到预期的期望取决于许多前提条件。
企业只看到了绩效考核或评估,而忽视针对绩效管理全过程的把握，会导致人力资源管理中严重的不良后果，最终使考核流于形式。
绩效考核不是一项孤立的工作,它是完整的绩效管理过程的一个环节。
完整的绩效管理是一个循环流程，包括绩效目标制订、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等内容。
一：目标水解和制定这是绩效管理过程中最初始的一个环节，指标设计是否合理，决定了企业上下是否能够纵向一致地达成战略目标。
根据调查，战略目标制定之后，只有10%的企业能按计划实行，而90%则就是最终不了了之。
对个人来说，传统的绩效目标预设就是根据岗位职责制定的，有可能每个人岗位职责都顺利完成得较好，但是和公司目标没什么关系，整体战略没顺利完成。
这就造成了两张皮，恰当的作法不是从下到上递增，而应就是个人绩效目标从公司战略横向水解下来。
从战略水解的高度来看，人力资源部门似乎力量严重不足，一定必须存有公司高层的干预，才能同时实现跨部门的促进。
企业提出的下一年目标，如要提高客户满意度、要提高管理能力等等，给员工的感觉多数比较抽象，没有为他们的工作提供明确界定，导致了实施上的困难。
联想集团在这方面的做法值得借鉴。
联想每年都举行公司战略制订会议和分解会议，这个会议不是一般的纸上谈兵了事，而是从高层到事业部，从事业部到具体的运营部门，从部门主管到员工的沟通和教育会议。
会议的结果，就是公司的战略目标深入到每位员工，使他们明白要做什么，做到什么程度。
通过逐层水解，每位员工就可以获得量身定做的几项关键绩效指标，也就是kpi。
相同的kpi驱动着相同的犯罪行为方式，权重的预设也同意着员工的工作与否能够和公司战略方向保持一致。
KPI量化绩效考核
对相关人员进行培训，确保他们了 解和掌握考核标准与流程，同时进 行宣传，提高员工对绩效管理的认 识和参与度。
04
实施考核与评价
收集考核数据与信息
确定考核周期
根据企业实际情况和员工绩效 管理要求，设定合理的考核周 期，如季度考核、半年度考核
或年度考核。
制定考核计划
明确考核对象、考核指标、考 核方法、考核流程和时间安排 等，确保考核工作的有序进行
kpi量化绩效考核
2023-11-02
contents
目录
• kpi量化绩效考核概述 • 设定kpi指标 • 制定考核标准与流程 • 实施考核与评价 • kpi量化绩效考核结果的应用 • kpi量化绩效考核的挑战与对策
01
kpi量化绩效考核概述
定义与重要性
定义
KPI（Key Performance Indicators）量化绩效考核是一种以目标为导向的绩效 管理方法，通过对组织目标进行关键绩效指标的设定和量化评估，来衡量和管理 员工或组织绩效的一种方法。
。
收集数据
通过相关数据来源，如工作报 告、业绩数据、客户反馈等， 收集与考核相关的数据和信息
。
进行考核评价与反馈
确定考核指标权重
根据企业战略目标和员工岗位职责，为每个考核指标设定合理的 权重，以突出重点工作。
进行考核评价
根据收集的数据和信息，对员工进行客观、公正的考核评价，包 括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。
具体做法
根据每个KPI指标的重要性和对企业的影 响程度，为每个指标设定合理的权重和评 价标准，确保员工明确了解每个KPI指标 的重要性和评价标准。
03
制定考核标准与流程
制定考核标准
绩效考核4大常用方法（KPI、MBO、BSC、360）
绩效考核4大常用方法（KPI、MBO、BSC、360）一、目标管理绩效考核法（MBO）1. 目标管理概述管理大师彼得·德鲁克最早提出了“目标管理”（Management By Objectives,MBO）的概念。
德鲁克认为，目标管理是根据重成果的思想，先由企业确定并提出在一定时期内期望达到的理想总目标，然后由各部门和全体员工根据总目标确定各自的分目标并积极主动使之实现的一种管理方法。
目标管理的设计思想是通过有意识地为员工设立一个目标，实现影响其工作表现的目的，进而达到改善企业绩效的效果。
2. 目标管理考核法操作流程目标管理考核法的操作流程，如图1-1所示。
MBO考核操作流程（1）建立员工工作目标列表员工工作目标列表的编制由员工及其上级主管共同完成。
目标的实现者同时也是目标的制定者，这样有利于目标的实现。
（2）明确业绩衡量方法一旦某项目标被确定用于绩效考核，必须收集相关的数据，明确如何以该目标衡量业绩，并建立相关的检查和平衡机制。
（3）实施业绩评价在给定时间期末，将员工业绩与目标相比较，从而评价业绩，识别培训需要，评价组织战略成功性，或提出下一时期的目标。
二、关键业绩指标绩效考核法（KPI）1. 关键业绩指标概述关键业绩指标（Key Performance Indicators，KPI），是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。
关键业绩指标设计的思想是通过把影响80%工作的20%关键行为进行量化设计，变成可操作性的目标，从而提高绩效考核的效率。
关键业绩指标的个数一般控制在5~12个之间。
2. 关键业绩指标考核法操作流程关键业绩指标考核法的操作流程，如图1-2所示。
KPI绩效考核操作流程（1）明确企业总体战略目标根据企业的战略方向，从增加利润、提升盈利能力、提高员工素质等角度分别确定企业的战略重点，并运用关键业绩指标的设计方法进行分析，从而明确企业总体战略目标。
kpi绩效考核的操作流程是什么
kpi绩效考核的操作流程是什么 kpi绩效考核是很多员⼯都想要了解的内容，那么你知道kpi绩效考核是如何操作的吗?下⾯为您精⼼推荐了kpi绩效考核的操作⽅法，希望对您有所帮助。
kpi绩效考核的操作流程 (⼀)确定业务重点。
明确企业的战略⽬标，并在企业会议上利⽤头脑风暴法和鱼⾻分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点。
然后，再⽤头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI)，即企业级KPI。
(⼆)分解出部门级KPI。
各部门的主管需要依据企业级KPI建⽴部门KPI，并对相应部门的KPI进⾏分解，确定相关的要素⽬标，分析绩效驱动因数(技术、组织、⼈)，确定实现⽬标的⼯作流程，分解出各部门级的KPI，以便确定评价指标体系。
(三)分解出个⼈的KPI。
各部门的主管和部门的KPI⼈员⼀起再将KPI进⼀步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。
这些业绩衡量指标就是员⼯考核的要素和依据。
这种对KPI体系的建⽴和测评过程本⾝，就是统⼀全体员⼯朝着企业战略⽬标努⼒的过程，也必将对各部门治理者的绩效治理⼯作起到很⼤的促进作⽤。
(四)设定评价标准。
⼀般来说，指标指的是从哪些⽅⾯衡量或评价⼯作，解决“评价什么”的问题;⽽标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的⽔平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。
(五)审核关键绩效指标。
⽐如，审核这样的⼀些问题：多个评价者对同⼀个绩效指标进⾏评价，结果是否能取得⼀致?这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的⼯作⽬标?跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。
审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全⾯、客观地反映被评价对象的绩效，⽽且易于操作。
每⼀个职位都影响某项业务流程的⼀个过程，或影响过程中的某个点。
在订⽴⽬标及进⾏绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。
⽐如，跨部门的指标就不能作为基层员⼯的考核指标，⽽应作为部门主管或更⾼层主管的考核指标。
制定kpi的具体流程
制定kpi的具体流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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DLR经营管理KPI操作指导
办公耗材+办公设备维护费用
人员 人，月平均工资奖金 万，年 万。 员工工作餐（ 万）+业务单位+保险公司
固定资产+工具设备
场地租金 服务车（油费+保养+养路年检） 万+拖车费 万+备件 万。
（开会+救急） 万+培训费 万（月 人，平均 万）
工具、设备维护、更新 水费+电费
小灵通+固定电话+专线租金。
经营业绩
作为效劳部门，创造良好的收益是首要责任。如何直观评价售后的经营状况呢？有这么几个KPI指标可供参考： 1、效劳台次：统计时间段内来店接受效劳的车辆总台次。台次是一个非常核心的指标，它可以在一定程度上 反映出客户对整个效劳部门工作质量的认可或满意程度，是一个综合性的反映指标，而且应该是首要指标。
标
毛利率
示
：
标题：财务管理
２００７年＿＿月
达Plan计划 财到务管理5—工具
和 目标值 超
Do实施 实际值
Check检查
Action措施
评估 问题分析 措施 负责人
2、客户满意度
3、员工满意度：设定标准做员工间满意度调查，相当于民意测评；
4、产值效率：总产值/效劳员工数；或直接生产人员效率
5、维修效率：效劳台次/效劳员工数。
这里举例就“一次修复率〞未能达标的情况如何事实改善控制做了一个工具供参考。 附件：“一次修复率〞改善管控表
备件管理
评价备件管理的主要KPI指标有： 1、周转率 2、备件库存额 3、出库额 4、供货满足率 5、紧急订货额与紧急订货率 6、过失率 7、发货准确率 8、呆滞库存额：指库存时间在一定期限以上的备件资金占用情况。 改善案例：“备件周转率与库存数改善管控表〞
绩效管理6个关键流程【精选文档】
绩效管理6个关键流程：（简称6J绩效管理）1、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）2、绩效目标确定（经营计划，工作计划)3、绩效管理方案（设计与调整）4、绩效测评分析（培训，模拟实施)5、绩效辅导改善(低绩效问题改善)6、绩效考核实施（组织实施运行）一、绩效诊断评估（管理诊断，绩效调研）任何管理系统的设计都有一个由初始状态到中间状态,再到理想状态的循序渐进的过程。
如果管理者期望管理系统一步到位，则不仅不能将企业引向理想状态,而且还有可能会将企业引向毁灭。
因此，咨询的首要工作是深入、系统诊断企业管理现状，摸清企业管理水平，才能为企业设计出科学、合理的绩效考核系统。
1. 企业组织机构设置及工作流程2。
部门设置及岗位责权分工3。
企业战略目标及企业目标管理4。
工作计划体系及企业数据化5。
相关部门或岗位过去1-3年的业绩表现6。
企业制度及薪酬系统7。
工作目标和计划实现周期8。
员工业务技能评估9. 作业指导书10. 企业战略目标和经营计划二、绩效目标确定(经营计划，工作计划）所有企业管理系统都是为实现企业战略目标服务的。
因此，明确企业目标指向,将有助于实现目标、凝聚员工,使员工们体验目标实现的成就。
此外，管理者要意识到，没有目标、没有计划，也就谈不上绩效。
1. 企业战略目标制订与确认2. 企业中长期经营计划3。
企业工作计划系统（项目计划、部门工作计划、个人工作计划等）三、绩效管理方案（设计与调整）这是一个重要的步骤，必须根据每个岗位的特点提炼出关键业绩指标（也就是KPI指标），编制规范的考核基准书，作为考核的契约。
设计绩效考核的流程，对考核的程序进行明确规定，同时要对考核结果的应用做出合理的安排，主要要体现与绩效奖金的挂钩，同时应用于工作改进、教育训练与职业规划。
绩效管理组织建设1。
绩效管理实施计划2。
岗位关键指标和权重3。
考核周期及管理考核或跨部门考核4。
指标数据化量化设计5。
绩效管理表单设计6。
绩效管理组织设计、绩效分析评估改善流程设计四、绩效测评分析（培训，模拟实施）这是考核的事务性工作，重点辅导绩效考核的组织管理部门学会如何进行考核的核算工作。
kpi绩-效管理操作手册
kpi绩-效管理操作手册绩效管理操作手册目录第一部分：绩效管理综述一、绩效管理二、绩效管理过程三、绩效管理适用对象四、绩效指标的要紧形式与内容五、建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立一、关键绩效指标含义二、关键绩效指标设计基本方法三、关键绩效指标体系建立流程四、在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定一、工作目标设定的含义二、工作目标的设计第四部分：绩效计划一、绩效计划的含义二、经营业绩计划的制定三、员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导一、工作中的辅导二、中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用一、绩效评估二、绩效结果应用三、绩效计划修订第一部分绩效管理综述一、绩效管理绩效是指具有一定素养的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果与在达到过程中的行为表现。
所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，与增强员工成功地达到目标的管理方法与促进员工取得优异绩效的管理过程。
绩效管理的目的在于提高员工的能力与素养，改进与提高公司绩效水平。
绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。
（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导与员工能力的提高。
（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题要紧包含：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标进展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价与对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效与很多人通常所懂得的“绩效”不太一样。
在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素养。
因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所使用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环绩效管理的侧重点表达在下列几个方面：☆计划式而非推断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而非寻找错处---表达在结果与行为两个方面而非人力资源的程序---是推动性的而非威胁性☆绩效管理根本目的在于绩效的改进---改进与提高绩效水平---绩效改进的目标列入下期绩效计划中---绩效改进需管理者与员工双方的共同努力---绩效改进的关键是提高员工的能力与素养---绩效管理循环的过程是绩效改进的过程---绩效管理过程也是员工能力与素养开发的过程二、绩效管理过程在上述的绩效管理各环节过程中包含四个方面：计划、辅导、评价、报酬。
绩效管理思路、流程、方法
企业绩效管理济南金智源企业管理咨询作者：王占坡绩效管理是企业管理的重点与难点。
绩效管理要实现责任与利益挂钩，构筑责权分明、管理科学、协调运转、有效可控的管理体系，并达到对公司绩效管理进行评估的目的。
（1）建立“以绩效为导向”的管理模式，降低企业的运作成本，增加企业利润率（注意：不是利润！）。
（2）确定各部门和各职位的关键绩效指标，将企业目标分解到部门和员工个人，确保企业目标和个人目标的一致性，强化执行力，提高工作效率和员工的积极性、主动性。
（3）为绩效薪资的评定提供公正、公平、公开的依据。
基本思路（1）通过强相关的方法将关键成功要素分解至各职能部门，利用鱼骨图等相关工具寻找各部门的关键绩效指标。
在此基础上结合各部门及岗位的职能职责，对关键绩效指标加以完善。
关键绩效指标确定后，再通过绩效量化技术，对关键绩效指标进行细化，最终形成各部门及各岗位的绩效考核方案。
（2）一方面通过组织召开不定期的绩效计划评审会议，对各部门与各岗位的绩效计划进行适用性、有效性的评估。
同时，各级管理人员应针对下属的本期绩效实现进度情况，不定期召开会议或进行面谈，为下属提供条件，帮助解决困难，督促和确保绩效目标的顺利实现。
（3）将考评结果与薪资调整相结合、与职位晋升或降级相结合、与人事调整相结合、与培训需求相结合。
（4）通过完整的制度将考评系统的各个环节串联起来，形成目标管理下的考评体系。
操作流程主要工具/理论/方法1、金智源咨询机构《五步连环绩效考核指标提取技术》2、金智源咨询机构《转化+量化》量化考核技术3、关键绩效指标（KPI）法；4、平衡计分卡（BSC）法。
达成效果1、杜绝考核人主观、定性的评判，实现各岗位考核指标的量化考核。
2、解决考核指标之间人为的割裂、孤立性，实现考核指标的系统关联。
主要成果/收益《公司及部门关键绩效指标库》《部门及岗位绩效计划表》《部门及岗位绩效数据统计表》《部门及岗位绩效评分表》《绩效面谈记录表》《考评管理制度》。
KPI绩效考核方案(模板)
**公司KPI绩效考核方案提纲一、绩效考核体系的建立%绩效考核设计原则%绩效考核体系主要考核内容%绩效考核指标制定原则与方法%绩效考核执行机构及人员%绩效考核总流程二、绩效考核具体操作方案%制定目标管理体系%日常考核操作体系（月度及专项任务考核）%综合素质指标体系%满意度指标体系%绩效考核结果处理系统（与工资挂钩）前言»任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核. 奖励优良业绩的管理体系，因此，如何建立积极向上的业绩文化和公正、有效的绩效测评体系是XXX水泥公司向一流的管理水平迈进的重要一步»木操作手册旨在描述如何使用关键业绩指标，衡量公司从管理干部到普通员工的业绩表现，上下沟通每个员工的业绩考评结果并实施绩效改善计划, 以及与薪酬挂钩的办法和程序。
在考虑关键业绩指标的同时，辅以综合素质的考核，另外还涉及内部满意度的调查，从而使该体系对员工的考核更全而、客观.公正与有效。
具体地说，本手册将包括2个主要方面一一绩效考核的操作方法及流程一一绩效考核与薪酬挂钩方案»通过木手册的实施，希望能帮助任务发布公司实现管理模式的优化，从而实现以绩效管理促进经营的目标。
一、绩效考核体系的建立%绩效考核设计原则考核的目的绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标，在企业内部保持竞争机制,通过优胜劣汰，保持企业的竞争优势。
考核内容内容应联系到客户满意程度及对松川的价值创造；通过与工作及权力范围的联系以增加员工的积极性考核指标考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。
考核方法考核必须公平、操作性强，应由最了解业务的经理（或主管）负责，也须由高层领导定期参与。
%绩效管理在人力资源管理中的位置%绩效考核体系主要考核内容为确保评估的全而性与公正性，中层管理干部的评估包含三方面一工作绩效、综合素质与满意度，而普通员工则用综合评估来考核。
KPI
层级晋升职位调整 制度岗位说明书
指导员工职业发展 制度岗位说明书
2
七个模块组成：
1、组织结构。
2、绩效考核周期。 3、基于战略的KPI（key performance indicator）
4、基于制度和岗位说明书的CPI（common performance indicator）普通业绩指标。
5、绩效管理的工具：BSC、因果分析法和量表。 •BSC就是通过财务、客户、、内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动
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B
B B B B B
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例：生产部2006年度KPI绩效指标规划识别表
指 标
安全管理制度完成 时间 安全设施完成率 安全事故发生次数 安全隐患揭示次数 安全损失金额 安全教育培训时间
年度 必须 达成 值
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4．KPI的考核方法
百分比率法
用KPI指标的实际完成值除以标准值，计算出百分
比值，然后乘以权重分数，就得该指标的实际考核 得分，公式如下：
考核得分=实际值/标准值X100％X权重分数
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4．KPI的考核方法
层差法
计分原则是按区间来划分分数，不对指标值的实际完成情况
进行精确的连续分数计算，只与大致区间的分数对应起来。
一、
KPI 概述
企业关键业绩指标KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计 算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作 目标的工具，是企业绩效管理的基础。 建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。具体步骤： 1、明确企业的战略目标，利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，然后找出这些关