第2章导游人员概论

• 导游人员必须取得导游证，持证上岗 • 领取导游证时须持以下材料向所在地旅游行政主 管部门提出申请： • （1）《导游人员资格证书》及其复印件、 《导游人员等级证书》及其复印件（原件仅供交 验）； • （2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件， 或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件 （原件仅供交验）； • （3）身份证及其复印件； • （4）按规定填写的《申请导游证登记表》。
第二章 导游人员
第一节 导游人员及其分类
• 一、导游人员的概念 目前，我国导游人员的概念依据1999年 《导游人员管理条例》的规定而确定。 导游人员是指按照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为 游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人 员。
• 对导游人员概念的理解包括四个方面： • 1、具备一定资格和条件，参加导游人员资 格考试并取得资格证书 • 2、与旅行社签订劳动合同或者在导游服务 公司登记，并申请取得导游证 • 3、导游证在有效期限内，接受旅行社委派 或聘用 • 4、持证上岗，提供向导、讲解及其他旅途 服务
• 二、海外领队、全陪、地陪和景区 （点）导游人员的职责 • （一）海外领队的职责 • 1、全程服务，旅途向导 • 2、监督配合、落实合同 • 3、做好组织，维护团结 • 4、协调联络，解决问题
• （二）全陪的职责 • 1、实施旅游接待计划 • 全陪应负责督促、检查各接待社落实接待计划的情况 • 2、联络衔接 • 旅游团在各站间移动时，全陪要做好上下站之间的联络， 特别是遇有离站的交通工具更改或班次变更时，全陪应及 时通知下一站接待社。全陪要协调旅游团在各地的旅游活 动，避免活动内容重复，及时将旅游者和领队的愿望、要 求和意见传达给各站地陪，使旅游团的活动顺利进行。 • 3、组织协调 • 4、维护安全、处理问题 • 维护旅游者旅游过程中的人身和财物安全，转达或处理 旅游者的意见、建议和要求，依靠、协同各地方接待社和 地陪妥善处理旅游过程中发生的问题和事故并向组团社报 告。
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1、拥有《导游人员资格证书》 2、领取《导游证》 3、接受旅行社委派或聘用 4、持证上岗，接受检查
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由这个法定概念可见，导游人员的概念包含以下三层含义： 1．导游人员是指按规定取得导游证的人员 在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织 员工外出旅游，由本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。在这 里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》 所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的 导游人员不同于日常生活中泛称的导游。 2．导游人员是接受旅行社委派的人员 这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解 及相关旅游服务这一特性揭示了出来。在日常生活中，也有为他人提 供向导、讲解服务的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管为 他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导 游人员。 3．导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的冬员 所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指 向旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”——般是指为 旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程、就 餐等与旅行游览有关的各种服务。
• 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游 证和临时导游证两种。 • 正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试 并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立 劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖 市人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证。持有正式导 游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导 游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘 用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导 游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 • 临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取 得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导 游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行 政管理部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游 证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社根 据需要聘请临时从事导游活动。
• 一、导游人员的基本职责 • 1987年11月30日国家旅游局经国务院批准，发布 了《导游人员管理暂行规定》，其中第5条规定了 导游人员的基本职责：
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1、接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划， 安排和组织旅游者参观、游览； 2、负责向旅游者导游、讲解，传播中国文化； 3、配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿 等，保护旅游者的人身和财物安全等事项； • 4、反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座 谈等活动； • 5、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到 的问题。
海外领队
全程陪同导游人员
地方陪同导游人员
景点景区导游人员
按 职 业 性 质 划 分
专职导游人员 兼职导游人员 自由职业导游人员
中文导游人员
按使用语言划分
外语导游人员
初级 两年 中级
按技术等级划分
四年 高级
五年
特级
第二节 导游人员的职业角色
• 一、社会角色的概念 • 社会角色是指人们所处的特定社会地位和 身份所决定的一整套规范系列和行为模式， 是社会赋予人的社会权利与义务 • （一）服务者 • （二）引领者 • （三）传播者 • （四）组织者 • （五）代言者
知识链接：导游人员证书
• 《导游人员管理条例》第四条规定：“在中华人民共和国 境内从事导游活动，必须取得导游证。”2002年1月1日 起实施的《导游人员管理实施办法》中第五条规定：“国 家实行统一的导游人员资格考试制度。经考试合格者，方 可取得导游资格证。”导游资格证书由国家旅游局统一印 制，各省级旅游局将考试合格人员名单及证书编号报国家 旅游局，由国家旅游局核发证书，证书在全国有效。但 《导游人员管理实施办法》第八条规定：“获得资格证3 年未从业的，资格证自动失效。”《导游人员管理条例》 第四条还规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社 订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的 劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民 政府旅游行政部门申请取导游证。”导游证是国家准许从 事导游工作的证件，其作用是为了维护旅游行业的声誉， 保证导游服务质量，便于旅游行政管理人员监督检查。 • 由以上规定可见，申请领取导游证的前提必须是参加导游 人员资格考试并合格，从而取得导游人员资格证书。
导游人员资格证书与导游证的区别
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员资格证书与导游证是两种既有 联系又有区别的证书。两者的联系是导游人员资格证书是取得导游证的必要 前提，也就是说，要取得导游证，必须首先取得导游人员资格证书。但是， 应当指出的是，取得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。导游 人员资格证书与导游证的区别在于： • 1．性质不同 ． • 导游人员资格证书是标志某人具备从事导游职业资格的证书，而导游证 则是标志国家准许某人从事导游职业的证书。前者是表明某人具备导游职业 的资格，而后者表明某人获准从事导游职业。 • 2．颁证机构不同： • 导游人员资格证书是由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门委托 的省、自治区、直辖市人民政府旅游部门颁发：而导游证则是由省、自治区、 直辖市人民政府旅游部门颁发。 • 3．领取程序不同 ’ • 导游人员资格让书是参加导旅人员资格考试并合格后，向旅游行政部门 领取；而导游证则必须是取得导游人员资格证书，并与旅行社订立劳动合同 或者在导游服务公司登记后，方可向旅游行政部门领取。 • 4．作用不同 • 导游人员资格证书仅仅是表明持证人具备了从事导游职业的资格，但并 不能实际从事导游职业：而导游证则表明持证人可以实际从事导游职业。前 者是从业的资格，后者是从业的许可。
二、导游人员的分类
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（二）我国导游人员的分类
按 业 务 范 围 划 分
导游人员资格考试
• 《导游人员管理实施办法》规定：导游人员资格考试 不再由国家旅游局统一组织，但国家旅游局负责制定 全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工 作的监督管理；省级旅游行政管理部门负责组织、实 施本行政区域内导游人员的考试工作；直辖市、计划 单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。 坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考 生参加培训。 • 依据我国《导游人员管理条例》规定，具有下列条件 的人员可以参加导游人员资格考试： （一）必须是中华人民共和国公民 （二）必须具有高级中学、中等专业学校或者以上的 学历 （三）必须身体健康 （四）必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达 能力
导游证管理制度
• （一）导游证的领取 • 《导游人员管理条例》第四条第一款规定：“在 中华人民共和国境内人事导游活动，必须取得导 游证。” • 申请领取导游证的前提，必须是参加导游人员资 格考试并合格，从而取得导游人员资格证书。在 满足这一前提条件下，可以申请领取导游证的人 员又可分为两类，即： • （1）取得导游人员资格证书，与旅行社订立劳动 合同的人员。 • （2）取得导游人员资格证书，在导游服务公司登 记的人员。
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张三
张三
2、导游证书
• 编号
D--
• •
0000 标准 国际 代码
--000000 计数编码
• 导游证为IC卡形式 • 新版导游证从2002年4月1日起在部分地区试行，从 2003年4月1日起，在全国实行。
• 思考：
1、考取导游资格证书后是否就是导游员？ 2、如何获得导游证？ 3、导游资格证与导游证有什么区别与联系？
• DZG2001HLJ10059编号表示该证是导游人员资 格证书，持征人2001年在黑龙江省参加资格考试 并合格，考试语种为中文，证书序号为第59号。 • DZJ2002BJ40007编号表示该证是中级导游员证 书，持证人2002年在北京市参加中级导游员考试 并合格，从事导游语种为俄语，证书序号为第7号 • 初级导游员——DCJ 中级导游员——DZJ • 高级导游员——DGJ 特级导游员——DTJ
• 有下列情形之一者，不得颁发导游证： • （1）无民事行为能力或者限制民事行为能力 的； • （2）患有传染性疾病的； • （3）受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）； • （4）被吊销过导游证的。 • 导游人员必须接受旅行社委派才能从事导游业务 • 导游工作的主要内容是向导、讲解及相关旅游生 活服务
第三节 导游人员的职责和行为规范
• 导入新课：早在20世纪60年代，周恩来总理对外事翻译
人员提出“三过硬”(思想、业务、外语过硬)和“五大 员”(宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员)的要求， 这是对当时翻译导游人员职责的明确概括。 • 时过境迁，周总理对翻译人员的要求虽然是从政治接待 角度提出的，今天旅游业已成为国民经济中的一个产业部 门，服务对象也由单纯的外国友好人士和海外华侨变化为 海外各阶层人士和中国公民，但“五大员”就其精髓来说， 今天仍有现实意义。只是外延和内涵都发生了一些变化。
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导游人员资格证书与导游证
• 导游人员资格证书与导游证是两种既有联系又有区别 的证书。两者的联系是，导游人员资格证书是取得导 游证的必要前提，也就是说，要取得导游证，首先必 须取得导游人员资格证书。但是，应当指出的是，取 得导游人员资格证书，并不意味着必然取得导游证。 • 两证区别：
性质 作用 领取程序 期限
导游员资格证 资格证明
从业资格 考试合格 3年失效
导游证 许可证
从业许可 资格证和合同、登记 3年有效期
• 导游资格证书和导游证的编号和版式 • 1、导游资格证书 • 导游资格证书由国家旅游局统一编号。导游人 员资格证书的编号规则一般由五部分组成：
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