品管圈基本概念
品管圈理论知识
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需要加强品管圈活动的宣传和培训，提高员 工参与度和积极性。
需要加强品管圈成果的推广和应用，将成果 转化为实际的生产力和效益。
品管圈活动存在一些不足之处，如部分员工 参与度不高、活动周期过长、成果不够显著 等。
需要优化品管圈活动的流程和机制，缩短活 动周期，提高成果的实用性和可操作性。
展望品管圈未来的发展趋势和前景
这些小组或团队通常由同一部门的员工组成，他们通过合作 、讨论和分析，共同寻找解决工作中遇到的问题的方法，以 提高工作效率和品质。
品管圈活动特点
自主性
群众性
品管圈活动是由员工自发组织的，他们自愿 参与、自我管理，具有强烈的自主意识和责 任感。
品管圈活动涉及的人员广泛，包括各个层级 的员工，大家共同参与，充分发挥每个人的 智慧和力量。
而提高工作效率。
培养员工能力
品管圈活动为员工提供了一个学习、交流 和发展的平台，通过参与活动，员工可以
培养团队合作、沟通协调和管理能力。
提高工作质量
品管圈活动注重质量管理和控制，通过不 断改进和完善，提高工作质量，减少错误 和失误。
促进组织发展
品管圈活动有助于提高组织的整体绩效和 竞争力，通过持续改进和创新，使组织不 断发展壮大。
层别法
定义
层别法是一种将数据按照特 定的属性或特征进行分层的 方法。
目的
通过对数据进行层别，可以 Fra bibliotek好地理解和描述数据的分 布和特征。
使用场景
适用于对大量数据进行分类 和分析，如市场调研、人口 统计等。
使用方法
确定需要分层的属性或特征 ，然后将数据按照这些属性 进行分层，再对每一层进行 详细分析。
品管圈基本概念
02
品管圈组成要素
品管圈活动范围
内部管理
品管圈活动主要针对组织内部的各项管理进行优化，包括生产、质量、成本 、效率等方面。
外部环境
品管圈也会关注组织外部环境的影响，包括市场、政策、法规、技术等变化 对组织的影响和机遇。
品管圈活动过程
问题发现
通过组织内外部的信息收集和分析，发现组织存在的问 题和薄弱环节。
品管圈活动目的
提高产品质量
通过品管圈活动，提高产品质量和生产效率，减 少生产浪费和不良品率。
提升员工技能
通过品管圈活动，提高员工的技能和素质，增强 员工的团队协作意识和责任心。
控制成本
通过品管圈活动，降低生产成本和管理成本，提 高组织的经济效益。
促进组织发展
通过品管圈活动，推动组织的持续改进和创新发 展，提高组织的竞争力和可持续发展能力。
培训教育
对员工进行品管圈知识培训和教育，提高员工的业务水平。
分组实施
根据计划，将员工分成不同的组别，分别负责不同的任务。
品管圈活动评估
01
制定评估标准
根据品管圈活动的目标和特点，制定 合理的评估标准。
02
实施评估
根据评估标准，对活动的实施过程和 成果进行评估。
03
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈并改进后续 的品管圈活动。
VS
在服务业中，品管圈活动主要关注 服务流程优化、服务质量提升、顾 客满意度提高等问题，旨在提高服 务水平和客户满意度。
其他领域
除了制造业和服务业，品管圈还应用于其他多个领域，如政 府部门、金融行业、房地产业等。
在这些领域中，品管圈活动主要关注工作效率提升、流程优 化、成本控制等问题，旨在提高工作效率和降低成本。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈基本概念
一、品管圈活动的基本概念1．品管圈和品管圈活动同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品质圈。
这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
2．品管圈活动的具体说明1）品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参加，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
2）品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在计论问题时将会有困难。
但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。
3）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。
4）企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关应关乎到Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）、T（持术）等。
5）小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质。
如人数超过10人时，可将之分为两个小组。
6）全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。
品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
7）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发，相互启发。
购买一些相关的书籍、杂志或刑物让员工阅读、研讨或报告等，是一种极有效的充电方式。
8）如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。
品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法，QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC十四大手法。
9）品管圈并不是为了解决某一问题而组织的监时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善。
品管圈基本概念
品管圈的常用工具与技术
01
排列图
02
因果图
03
散布图
04
控制图
05
直方图
用于找出影响产品质量的 主要问题，确定重点和优 先顺序。
用于分析问题的原因，找 出因果关系和影响因素。
用于分析两个变量之间的 关系，判断其相关程度。
用于监控生产过程中的质 量情况，及时发现异常和 问题。
用于表示数据分布情况， 分析数据的集中趋势和离 散程度。
品管圈活动通常涉及大 量的数据分析和统计， 以提供对问题的深入理 解和解决方案的有效依 据。
品管圈的重要性
• 品管圈在提高工作效率和产品质量方面具有显著的重要性 。通过员工的自动自发和团队合作，品管圈能够及时发现 和解决生产过程中的问题，提高生产效率和质量。同时， 品管圈活动也有助于提高员工的团队合作和个人参与感， 促进企业的持续改进和创新。
04
品管圈的应用范围与案例分 析
品管圈的应用范围
制造业
在制造业中，品管圈广泛应用于生产过程的质量控制、工艺改进和生产效率提升。例如，在汽车制造、电子制造等行业，通 过品管圈活动，可以发现并解决生产过程中的问题，提高产品质量和生产效率。
服务业
在服务业中，品管圈同样具有广泛的应用。例如，医院、银行、餐饮等行业通过品管圈活动，可以提升服务质量，提高客 户满意度。
实施效果不佳
有时候即使制定了具体的改进方案，但在实际工作中落实不到位，导致实施效果不佳。因 此需要在实施过程中加强监督和考核，以确保改进方案得以有效实施。
THANK YOU.
随着企业对于品质要求的不断提高，品管圈的应用范围和深度 也在不断增加。
未来，品管圈将更加注重数字化和智能化技术的应用，提高品 质管理的效率和准确性。同时，随着全球化和互联网的发展， 品管圈也将更加注重跨部门和跨组织的合作与协同。
品管圈相关知识ppt课件
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
品管圈理论知识
05
品管圈活动总结与展望
Chapter
活动总结
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由同一工作现场的人员，自发地进行 质量管理活动所组成的小组。
在过去的活动中，品管圈的成员通过共同努力，运用质量管理理论和方法，对生产 现场的各个环节进行改进，取得了显著的成果。
活动总结应包括对品管圈成员的努力付出和团队协作的肯定，以及在活动过程中所 采用的方法和取得的成绩的详细描述。
案例三：提高工作效率
总结词
通过品管圈活动，工作效率得到了显著提高，员工的工作负担也得到了减轻。
详细描述
某服务型企业针对工作效率低下的问题，成立了品管圈。圈员们通过观察和统计工作数据，发现了问 题的根源，并采取了优化工作流程、提高员工技能和工作效率的措施。经过一段时间的实施，工作效 率得到了显著提高，员工的工作负担也得到了减轻。
展望未来发展
品管圈活动将继续以质量管理为 核心，围绕生产现场的各个环节
进行持续改进。
展望未来，品管圈活动将更加注 重理论联系实际，通过不断学习 和实践，提高成员的质量管理水
平和实际操作能力。
同时，品管圈活动也将更加注重 团队协作和团队建设，通过成员 间的互相支持和鼓励，实现持续
改进和提高产品质量的目标。
使用方法
确定需要分析的产品或服务特性 和相关的特点，收集相关的数据 ，将数据绘制成图表，通过图表 来展示产品或服务的特性和特点 之间的关系。
04
品管圈应用案例分析
Chapter
案例一：生产线品质改善
总结词
通过品管圈活动，生产线品质得到了显著改 善，产品质量得到了提高，减少了不良品率 。
详细描述
某制造企业针对生产线上的不良品率较高的 问题，成立了品管圈，展开了分析。通过统 计和分析生产数据，圈员们发现了问题的根 源，并采取了一系列改进措施，如优化生产 流程、提高员工技能和质量意识等。经过一 段时间的实施，生产线品质得到了显著改善 ，产品质量得到了提高，减少了不良品率。
品管圈的基本介绍
05
品管圈的挑战与发展趋势
品管圈的挑战与发展趋势
• 品管圈是一个由工作场所的人自发组成的小团体，一般由410人组成，他们集合在一起，共同学习和使用各种质量控制 手法，讨论并解决工作现场存在的问题。它对企业的质量提 升、效率改善以及员工个人成长都有很大的帮助。
THANKS
感谢观看
• 品管圈的理论和方法不断得到完善和创新，与其他管理理念和工具相 结合，形成了丰富的品管圈实践体系。
品管圈的历史与发展
• 在互联网时代，品管圈活动逐渐线上化，利用信息技术提 高活动的效率和效果。
品管圈的历史与发展
未来趋势
• 数据分析和人工智能等技术将在品管圈活动中发挥更 大作用，提高问题诊断和解决方案的精准性。
• 为企业培养质量管理人才 ，提升企业整体质量管理 水平。
品管圈的历史与发展
• 起源：品管圈起源于20世纪60年代的日本，当时日本企业为了提升产品质量，降低生产成本，自发组织起来进行质量改善 活动。
品管圈的历史与发展
发展
• 随着品管圈活动的深入开展，其逐渐从日本扩展到亚洲其他地区以及 欧美等国家。
品管圈的基本介绍
汇报人： 日期:
目 录
• 品管圈概述 • 品管圈的核心概念 • 品管圈的实施流程 • 品管圈的实践应用与案例 • 品管圈的挑战与发展趋势
01
品管圈概述
品管圈的定义
• 定义：品管圈，又称为质量管理小组，是由同一工作现场的人 员自发组织起来，运用各种质量管理手法和工具，持续地进行 质量改善活动的小组。
03
品管圈的实施流程
品管圈的实施流程
• 品管圈是一种由工作场所的人员自发组成的小团队 ，通过团队合作、自我学习和相互启发，致力于解 决工作中存在的问题，提升产品质量和工作效率。 下面将详细介绍品管圈的实施流程。
QCC品管圈的基本步骤
提升：目标值=现况值+（1-现况值）×改善重点×圈 能力
二：5、解析
运用鱼骨图 找出要因
查检表
运用柏拉图 找出真因
二：6、对 策 拟 定
问题点 原因分析
对策方案
评价
总采提负对
分纳案责策
可经圈
人人编
行济能
号
性性力
注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目（也可根据圈员讨论增
加或更改项目，如效益性等）进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：
获得实际之改善效果
订定管理办法，并更深入确认效果是否
真正维持着
简易可行 且将护理人员日常照护工作标准化
部分对策将可推行至全院 水平展开以加强改善效果
谢谢观看
人，总分
分，以80/20定律
分以上为实行对策。（但本圈希望能有较高之达
标率，全体圈员决定以
分以上为实行对策，共圈选出 个对策。）
二：7、对策实施与检讨
对策
对策名称 真因
改善前：
1、护士对胰岛素笔操作掌握程度有差异、存在误区。 2、部分新护士对胰岛素注射后要求不 明确。
对策内容：
1、制定胰岛素笔操作服务剧本。 2、全体护理人员学习服务剧本，进行理论知识培训，并进 行考核。
开展下去。
总结及今后打算
项目
主题选定
优点
集思广益之下主题范围过于广范 因此选出较重要之问题容易掌握
今后努力方向
日后期望挑战增进效率及顾客管理为基 础的主题，提高医院竞争力
现状把握 目标设定 对策实施 效果确认
标准化
利用5W1H之方式，制作合宜的查检表，收集 应将影响的因素再深入广泛些 客观正确的资料以分析要因
品管圈基本概念
每个圈成员都有自己的角色和职责，基层员工提供技术和操作经验，中层管理者负责协调和监督，高层管理者 则提供指导和支持。
共同参与
品管圈成员共同参与活动，相互协作，共同解决问题。
品管圈活动时间与周期
活动时间
通常每个品管圈活动持续时间在几个月到 一年之间，具体时间取决于项目的重要性 和复杂性。
2023
品管圈基本概念
目录
• 品管圈定义 • 品管圈基本原理 • 品管圈关键要素 • 品管圈应用与案例 • 品管圈推广与实施建议
01
品管圈定义
品管圈含义
品管圈是指在同一工作现场，由工作性质相同或相近的人员自发组织形成的质量 管理小组，通过集体合作的方式，运用科学的统计工具和分析方法，对工作中遇 到的质量问题进行分析、改进和优化，以达到提高产品质量和工作效率的目的。
品管圈在医院中的应用
品管圈概念
医院品管圈是指在医院内部，由医护人员、行政人员、 后勤保障人员等组成的团体，通过运用品管手法和团体 的力量，发现并解决医院管理和服务中的问题，提高医 疗质量和患者满意度。
应用价值
医院品管圈活动可以提高医护人员的积极性和参与度， 促进团队协作和信息共享，提高医疗质量和患者满意度 ，同时也可以降低医疗成本和提高医院的社会声誉。
品管圈活动应注重持续改进和创新 ，通过不断学习和实践，提高组织 的竞争力和绩效水平。
品管圈活动范围与特点
活动范围
品管圈活动适用于各类组织，包括企业、 学校、医院等，涵盖了各个行业和领域。
VS
主要特点
品管圈活动具有自愿参与、自主管理、发 现问题与解决问题、持续改进等特点。
03
品管圈关键要素
品管圈成员
品管圈基本内容介绍
品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。
品管圈活动倡导以一线员工为中心,组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题,形成自下而上卓有成效的质量改善机制。
从“要我做’到“我要做”,使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。
并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。
一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
上述定义可从以下几个方面来解释:1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由5—12人组成,人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。
2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。
4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益,降低成本或减少差错等。
5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。
(二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。
品管圈基本知识
QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈 2、活动主题选定，制定活动计划 3、目标设定 4、现状调查，数据收集 5、数据收集整理 6、原因分析 7、对策制定及审批 8、对策实施及检讨 9、效果确认 ，并进行成果比较 10、标准化及活动检讨与改进
1、组圈
品管圈的组成： 1、辅导员+圈长+圈员 2、圈名+圈徽+圈规+圈歌 （1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。 （2）选出圈长。 （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 （4）以民主方式决定圈名、圈徽、圈规、圈歌。 （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈。
以雷达图方式表示。 （4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。 （5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
10、标准化及活动检讨与改进
标准化 （1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。 （2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
10、标准化及活动检讨与改进
品管圈基本知识
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由工作在同一现场的人员自动自发组 成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最佳），然后全体合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解决工作现场、管理、文化等方 面所发生的问题及课题。
体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 （4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
7、对策制定及审批
（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参 加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。
品管圈基本概念
门诊 降低门诊病人等候时间
共进圈
14病
降低静脉重注率
区
非常6+1圈 7病区 降低送手术病人时间
安琪圈
24病
降低漏收费率
区
印象圈 总务科 减少医院仪器设备报修
件数
VITAMIN 西药房 降低药品调配差错
圈
摇篮圈 四病区
提高母乳喂养率
总 节 省 金 额 =197,964元
经 济 效 社会效益 益
132,000 2,780
• 全院上下应有「推行品管圈并不是赶流行，也不是有意 增加同仁工作负担，而是要简化工作流程、降低人力、 时间成本之浪费，让同仁工作更有效率、更轻松」共识， 并建立「不要为了做QCC而做QCC」正确观念，不然品 管圈之推行只会变成一个应付了事、浪费时间及成本、 毫无意义事情
品管圈基本概念
第22页
阶段一 成立质量改进小组 设定圈名及圈徽
– 选出圈长。 – 由圈长主持圈会，并确定一名统计员，担任圈会统计工
作。 – 以民主方式决定圈名、圈徽。 – 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”，成立品管圈，并向
QCC推进委员会申请注册登记立案。
品管圈基本概念
第25页
品管圈组圈
• 组圈目标
＊将品质方针、目标落实于每一个现场人员； ＊确立品管圈在医院组织机构地位，以利于推进其全方面发展； ＊增强自我提升和自我培训意识，为学习型组织形成创造气氛； ＊提升员工品质意识和发觉问题处理问题能力； ＊提升现场员工士气，增强团体凝聚力；
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
3.与规格比较 4.批品质情况
第4页
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍
QCC品管圈基本概念及相关知识介绍一.QCC品管圈的基本定义1. QCC品管圈QCC品管圈（Quality Control Circle）也称短周期改进小组，是一种围绕质量控制而组织的小组活动。
QCC品管圈的成员由所在部门内的员工组成，目的是利用员工的智慧将生产、质量、成本等实际问题分析、解决，从而提高生产率、降低成本、提高产品质量，达到企业的整体竞争力提升。
2. QCC品管圈的目的QCC品管圈活动的主要目的是通过员工的参与，实现企业质量的持续改进，提高员工的工作热情和积极性，增强员工对企业的归属感和责任心，以推动企业的发展。
3. QCC品管圈的特点QCC品管圈具有以下三个基本特点：（1）主要由一批志愿的员工组成。
QCC品管圈成员通常来自同一个部门或同一条生产线，大都是志愿者，并且愿意付出额外的努力来改进他们的工作环境和效率。
（2）面向全面提高生产效率和质量水平。
QCC品管圈活动通常会涉及到全方面的生产管理，希望员工们能够共同关注生产环境、设备、材料和工艺流程的改进，以提高生产率和质量水平。
（3）以小组活动的方式开展。
QCC品管圈活动以小组为单位，每个小组由6-10名成员组成。
小组成员共同决策，同心协力，实现改进目标。
二. QCC品管圈的相关知识介绍1. PDCA质量管理循环PDCA质量管理循环是指计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和改进（Action）四个步骤的循环。
PDCA质量管理循环的过程是：首先对现有的管理方法和流程进行分析，并对其进行改进计划（P），然后进行实施（D），然后对计划和实施过程进行检查（C），最后对检查结果进行分析，并对相应的管理方法和流程进行改进行动（A），从而不断循环完善，提高质量水平。
2. QCC七步法QCC七步法是QCC品管圈活动中广泛应用的一种解决问题的方法。
QCC七步法的主要步骤包括：（1）了解问题：通过调研和讨论，明确问题的本质和问题在哪里。
（2）分析问题：针对问题进行深入分析和研究，确定问题的根本原因。
品管圈的基本概念与步骤发布
品管圈的基本概念与步骤品管圈（PDCA循环）是一种常用于质量管理的方法，它由四个步骤组成：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Action）。
品管圈帮助企业管理者定期检查和改进工作流程，从而提高质量和效率。
什么是品管圈？品管圈源于统计学家沃尔特·A.肯明（Walter A. Shewhart）和经济学家W. Edwards Deming。
品管圈是一种经典的管理方法，可以帮助企业管理者提高质量，简化流程，并最大程度地降低成本。
品管圈中包括的四个步骤，使这种方法成为可持续的质量改进过程。
品管圈取得了广泛应用，包括生产、服务、医疗保健、教育和其他领域。
品管圈的四个步骤计划（Plan）这个步骤的重点是规划。
在制定计划时，应明确问题和目标。
制定一个具体的计划，涉及到确定一个计划的实施和执行日期，这要涵盖以下几个方面：•定义目标和问题；•制定方案；•制定流程；•确定资源和预算。
执行（Do）执行步骤是实施计划和收集数据，需要执行以下几个工作：•实施计划；•收集数据；•与计划进行比较。
检查（Check）检查步骤的重点是分析数据。
在执行计划之后，需要对数据进行分析，以确定是否达到预期目标。
在这一步中，应对数据进行以下几个分析：•可变性分析；•根本原因分析；•流程分析；•规划可以改进的措施。
行动（Action）根据检查步骤的结果，需要制定行动计划。
行动计划应关注以下两个方面：•需要改进的问题；•已达到的目标。
行动计划应该提供改进建议，为未来的品管圈过程提供指导。
品管圈的优缺点品管圈的优点是它提供了一种解决问题和改善流程的方法。
品管圈可以帮助企业管理者提高质量和效率，简化流程并降低成本。
品管圈基于逐步改进的概念，对于复杂的工作流程也是有效的。
此外，品管圈是一个可以持续改进的过程，它促进了竞争、自我改善和创新。
品管圈的缺点是在较小的改变情况下，它的过程可能太复杂。
品管圈过程中可能需要额外的时间和资源，尤其是在部署和维护时。
品管圈的基本概念与步骤
品管圈的基本概念与步骤品管圈（Quality Control Circle）是指由一组有类似工作的员工组成的小组，他们通过合作和共同努力来解决工作中的问题，改进工作流程，提高产品质量和生产效率。
品管圈可以在各种类型的组织中实施，包括制造业、服务业和公共部门等。
1.目标品管圈的目标是通过集体智慧和合作来解决问题，提出改进和创新举措，帮助组织提高产品质量和生产效率。
品管圈的成员通常由工作在同一岗位或部门的员工组成，他们共同关注工作中面临的问题，并致力于寻找解决方案。
2.原则品管圈的运作基于以下原则：相互尊重、平等参与、开放沟通、共同决策和经验分享。
每个成员的意见和建议都会被尊重和考虑，从而增加团队的凝聚力和创造力。
3.方法品管圈使用一系列质量管理工具和方法来解决问题，如鱼骨图（因果图）、流程图、帕累托图、直方图、控制图和5W1H（什么、为什么、何时、何地、如何和谁）等。
这些工具和方法可以帮助品管圈成员更好地了解问题的本质，并找到解决方案。
品管圈的步骤：1.选题选题是品管圈的第一步。
在这个阶段，品管圈的成员需要从日常工作中识别出问题或改进机会，并选择一个具体的问题作为研究对象。
问题可以是生产中的质量问题、工艺改进、效率提升或成本降低等。
2.调研在选题确定后，品管圈的成员需要进行调研来了解问题的根本原因。
调研可以包括实地观察、数据收集和分析、访谈相关人员等。
通过深入了解问题，品管圈可以更准确地确定问题的关键点，并找到解决方案的线索。
3.分析基于调研结果，品管圈的成员可以使用各种质量管理工具和方法对问题进行分析。
这些工具和方法可以帮助成员识别问题的根本原因，找出可能的解决方案，并进行优先级排序。
4.制定解决方案在分析问题后，品管圈的成员可以开始制定解决方案。
解决方案应基于实际情况和可行性考虑，同时要充分考虑成本效益和效果。
品管圈的成员应共同商讨和讨论，形成共识，并制定详细的行动计划。
5.实施与验证制定解决方案后，品管圈的成员需要开始实施行动计划，并收集相关的数据和信息来验证解决方案的有效性。
品管圈基本概念
品管圈活动不仅有助于工作流程的改 进，还能促进团队成员的成长。评价 过程中，需要关注团队成员在沟通能 力、问题解决能力、团队协作能力等 方面的提升。
03
3. 组织文化变革
品管圈活动有助于推动组织文化的变 革，形成持续改进、追求卓越的良好 氛围。在评价品管圈成果时，需要关 注组织文化是否变得更加开放、包容 、创新。
问题分析：通过数据分析、现场观察等方式，找出影响生产 效率的关键因素，如设备老化、员工操作不规范等。
实践过程
制定对策：针对关键因素，制定实施计划，如设备更新、操 作培训等。
组建品管圈团队：由生产线员工、管理人员、技术人员等跨部门组 成。
成果：生产效率得到显著提高，员工士气得到提升，企业 效益得到改善。
流程优化型
对现有工作流程进行分析和优化，提高工作 效率和质量。
跨部门协同型
促进不同部门间的沟通与合作，打破部门壁 垒，实现整体质量的提升。
04
品管圈的实施步骤与成果评价
Chapter
品管圈的实施步骤
1. 组建品管圈团队
首先需要组建一个多元化的团队，成员包括来自不同部门、具有不同专业技能的员工。这个团队将共同协作，通过品管圈活动改进工作流程。
04
效果确认
在实施一段时间后，对品管圈的 活动效果进行评估。
总结与下一步计划
总结本次品管圈活动的经验与教 训，并规划下一次品管圈的活动 主题和目标。
品管圈的活动类型
问题解决型
围绕某一特定的质量问题，通过集思广益， 寻求解决方案。
创新型
不仅关注现有问题的解决，还致力于新产品 、新服务或新流程的开发和创新。
制定对策：改进服务流程，提高服务质量和效率；优化产品 设计，满足客户需求；加强与客户沟通，及时了解并解决问 题。
品管圈的基本介绍
品管圈的适用领域
生产制造
在生产制造领域，品管圈可帮助企 业提高生产效率和质量，降低次品 率。
服务行业
在服务行业，品管圈可以帮助企业 提高服务质量和客户满意度，增加 客户黏性。
医疗护理
在医疗护理领域，品管圈可提高医 疗质量和安全，减少医疗纠纷，提 高患者满意度。
教育行业
在教育行业，品管圈可以提高教学 质量和学习效果，增强学生和教师 之间的互动和合作。
品管圈的特点
品管圈具有自发性、自主性、目 的性和系统性，它强调团队合作 和全员参与，注重质量改进和预 防措施，以提高工作质量和效率 。
品管圈的意义
品管圈不仅可以提高员工的质量 意识和管理水平，还可以促进企 业改进和创新，增强企业的竞争 力和可持续发展能力。
未来品管圈的发展趋势
多元化发展
未来到医疗、金融、服务业等领域， 以提高服务质量和客户满意度。
背景介绍
某制造业企业为了提高生产效率，降低不良品率， 实施了品管圈活动。
实施过程
该企业的品管圈活动分为小组讨论、实地调查、数 据收集、原因分析、制定对策和实施方案等步骤。
结果
通过实施品管圈活动，该企业的生产效率提高了 10%，不良品率降低了5%。
案例三：某服务企业的品管圈实施案例
背景介绍
某服务企业为了提高客户满意度，实施了品管圈活动。
检查效果
01
检查全面
检查效果时应当尽可能全面，不遗漏任何重要信息。
02
分析深入
检查效果时应当深入分析效果，找出问题和不足之处。
03
报告清晰
检查效果时应当清晰明了地报告结果，以便于理解和管理。
总结与改进
总结经验
分析问题
持续改进
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应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.主题选定 2.活动计划拟订 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟订 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进
没 有 效 果
有效果
品管圈是啥東東?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
脑力激荡
品管圈的实施目的及达成
❖ 使管理活动由「点」而至组「 织繁荣
面」
品管圈(QCC)
大纲
• 品管圈定义 • 品管圈在医院推动之阶段 • 品管圈常使用之工具 • 品管圈推动之步骤
品管圈基本概念
❖ 为Quality Control Circle之简称 ❖ 工作性质相近或相关的人组圈
❖ 同一工作现场人员5-10人 ❖ 基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色) ❖ 具有自动自发的精神 ❖ 最珍贵也最难作到 ❖ 圈活动范围包含全院各种改善活动 ❖ Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全) ❖ 通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法 ❖ 成员应具有基本改善能力
如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问
题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果
品管圈活動的要領
• 自動自發 • 自我啟發 • 全員參加 • 全員發言 • 相互啟發 • ～以改善自己的工作現場，為著眼點～
品管圈的历史沿革
• 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为 对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书 刊，称为“现场与QC”。
▪ 会议当日成立「中国质量协会」，并开始有计划、长期的展开全国性品 管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
▪ 全国第31次质量小组代表会议於2009年在海口举行，参会代表1100多人 ▪ 命名表彰了1483个全国优秀质量管理小组、587个全国质量信得过 班组和120家全国质量管理小组活动优秀企业 ▪ 陈邦柱：QC小组活动为什么具有如此强的生命力，原因很简单， 它对企业的进步和职工素质的提升发挥了不可替代的作用
❖ 提高全医院解决问题的能力 ❖ 使医院上下一体，团结和谐 ❖ 创造尊重人性的组织环境(
性善管理)
组织繁荣 医院体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
品品 品 品品
组织改善的基石
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在 哪里
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异 的因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或数据)之间的关 系 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状 即时采取行动
应用范围较受限制
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
– 提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普 及
• 以现场班组长为中心，联合属下3～6名作业人员，组 成很多小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学应用在 现场问题的发掘及解决上。
• 自1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会
品管圈的适用性
• 品管圈活動幾乎是世界各國無法仿傚的優秀辨法,由 於推行這個活動,日本在品管方面必能在世界上保持 領導的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管運 動 (Juran 1976)
甘特图的扩大使用又称PERT法 有效管理进度的方法 是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一 与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈基本概念(续)
❖ 依循戴明PDCA循环十大步骤程序 ❖ 结合群体智慧，自我启发，相互启发
方法虽然简单，一个公司95％以上的品质问题是可以用这些方法 来解决的（石川馨）
QCC在中国
▪ 1963年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人 员为小组，促成品管圈的产生
▪ 中国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ▪ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小 组活动成果
3.与规格比较 4.批图法 (KJ法) 矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法 关连图法
系统图法
图形
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法 1.找工程中之要径路线法
❖ 阅读、研讨或轮读、报告 ❖ 不断的进行落实及改善
❖ 品管圈是属常设性质 ❖ 有参与感、满足感、成就感 ❖ 体认到工作的意义和目的 ❖ 提高全员解决问题的能力 ❖ 以顾客导向的思想为基础【团队合作，自主改善】
品管圈十大步骤及PDCA戴明循环
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
QC七大手法
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 能以前面几项为改善之要点，
3.掌握重点分析
可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
• 適合人性的品管圈活動,只要是人的話,在世界任何 國家都可能適用（石川馨）
品管圈的适用性(续)
QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所 需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效率之训 练，配合工作现场实例练习，人人皆可使用这些简单易行，达到 制程（制造过程）稳定之效果 （简聪海等 2004）