《管理英语教程》翻译

第一部分基础

第一单元管理与管理者

Ⅰ管理的定义

管理是指这样一种过程：通过与他人协作，有效地做好正确的事。这里的“过程”指管理者履行的基础管理职能。效率指正确地完成任务，同时也指投入与产出之间的关系。例如，在给定投入的情况下，更高的产出就意味着效率得到了提高。由于可供管理者们投入的都是稀缺资源，他们就必须考虑如何高效率地利用这些资源。因此，管理者们要考虑的问题是如何将所投入的资源成本最小化。尽管效率很重要，但仅仅顾及到效率还不够。管理者还必须考虑效果的问题。效果是指作正确的事。在一个组织中，效果即指达成组织目标。

虽然效率与效果是两个不同的术语，但它们却相互联系。例如，如果忽略效率则更容易做到有效果。举例来说，一些政府部门常常受到批评的原因是他们的工作效果良好，但效率极其低下。换言之，这些政府部门达成了工作目标，但为此所投入的成本过高。那么一个组织是否会只有效率而无效果可言呢？例如，高效率地完成错误的任务。因此，称职的管理者会同时考虑达成目标与尽可能高地提高效率。

Ⅱ管理的基本职能

管理有四大基本职能：计划、组织、领导和控制。我们常常将每个过程看成是独立的任务，但管理者必须能够同时执行这四大职能，并且认识到这四大职能会相互影响。

计划包括确定组织目标，规划整体战略，进一步制定可以整合与协调各种活动的具体计划。制定目标可以使事情重点突出，并且使组织成员的注意力集中在最重要的问题上。

组织包括决定要完成的任务，由谁来做，任务如何分组，下级向谁报告以及在组织的哪个层级做出决策。

领导包括激励雇员，指导员工活动，组建最有效的沟通渠道，化解雇员之间的矛盾。

管理职能的第四项是控制。在确定目标，制订计划，理清工作安排之后，仍然会有一些事情出现差错。为了保证所有的行动都能按照计划进行，管理者必须监督组织的绩效表现。必须要把组织的实际表现与所做出的计划相对比，如果两者之间出现明显的背离，管理者就有责任将组织活动纠正到正确的轨道上来。这些监督、对比和纠正的行为就是控制的过程。

Ⅲ组织与管理者层级

1．什么是组织？

管理者都在组织中工作。因此，我们必须明确组织的含义。组织是指为了完成某些特定目标，对工作人员进行的系统安排。所有的组织都有三个共同的特征：第一，每个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；例如，施乐公司（Xerox）的首席执行官瑞克·托马斯（Rick Thomas）希望公司能够达到“两位数的收入增长”的目标。第二，组织成员必须通过完成一系列的活动来实现目标。第三，所有的组织都会建立起一种系统性的结构，规范和限制成员行为。建立这种结构包括制订标准与规则，组建合作团队以及做出职位描述。因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目标和系统性结构的实体。2．管理者层级

组织成员可以被划分为两大类：操作者与管理者。操作者直接从事某项工作，但不负有监督他人工作的责任。与之相反，管理者则指导组织中其他人的活动。管理者一般被分为高级管理层，中级管理层和一线管理层(经理),他们既管理操作人员，也监督低层的管理人员。

一线经理通常是主管，他们的职责在于指导雇员的日常活动。例如，大学中的系主任就可以说是一位一线经理，监督全系教师的活动。中级管理层位于一线管理层和高级管理层之间，这些中层管理人员负责将高级管理层制定的战略计划分解成具体目标，以便于一线经理执行。中级管理者的典型头衔是地区经理或部门经理。高级管理层负责决定组织发展方向，制订影响全体组织成员的政策方针。高级管理层的典型头衔例如总裁、首席执行官等。

所有的管理者都要履行管理职能。但各管理层用于每一项管理职能的时间则各不相同。高级管理层在计划和组织上所花的时间要比低一级的管理层多。另一方面，一线经理要花更多时间履行领导职能。各层管理者在控制职能上所花费时间的差别不大。

Ⅳ管理者技能

普遍认为，无论组织大小，无论管理者的层次高低，所有的管理者都要不同程度地履行管理的四大职能。现在一个更重要的问题是：“与胜任力相关的重要管理技能是什么？”二十世纪七十年代，管理学家罗伯特·卡茨（Robert L．Katz）研究发现，管理者需要三种基本技能：概念技能、人际关系技能、技术技能。

概念技能是指能分析判断复杂情况的能力。这种能力让管理者能够认清各个因素结合在一起的原因，从而做出更明智的决策。人际关系技能是指与处理人际关系有关的技能，包

括理解、监督、激励他人，以及在集体中与他人共事的能力。由于管理者是与他人一起工作，这就要求管理者有较好的人际关系技能能够与他人沟通，激励他人并合理授权。技术技能指能运用某一专业领域内有关的技术、知识的能力。对于高层管理人员来说，技术技能指对于产业知识的了解，对于本组织生产流程和产品的总体认识。对于中级和一线管理者来说，技术技能指与他们的工作领域密切相关的专门知识，例如财务管理、人力资源、制造生产、市场营销等方面的知识。

鉴于各个管理层所处的位置不同，这些技能的重要性也不尽相同。对于一线经理来说，技术技能是最重要的。由于他们与下属接触频繁，人际关系技能的重要性也不可忽视。从另一方面来说，对于较低级别的主管而言，概念技能不是那么重要。就中级管理层而言，他们对于技术技能的需求降低，人际关系技能依然十分关键，而概念技能则应受到重视。对于高级管理层来说，概念技能和人际关系技能都十分重要，而对于技术技能的要求则非常小。可以这样假设，公司的高级管理层可以利用下属的技术技能来达成目标，这种情况在大型组织中更为明显。而在小型公司中，技术技能可能仍然十分重要。

Ⅴ其他学科对管理的影响

管理并非独立存在，其他领域的研究和实践结果对管理有直接影响。这些领域诸如人类学、经济学、哲学、政治学、心理学和社会学。

人类学是研究社会的学科，它有助于学习关于人类及其行为的知识。人类学家对于文化和环境的研究可以帮助管理者更好地理解处于不同国家、不同组织中的人们，理解他们不同的基本价值观、态度和行为。

经济学研究稀缺资源的分配问题。经济学帮助我们对于变化中的经济有更好的了解，同时也有助于了解在全球环境下，竞争和自由市场所扮演的角色。例如，对于在国际市场中进行运营的管理者来说，了解自由贸易和保护贸易政策是至关重要的。

哲学注重于事物的自然属性，特别注重于研究价值观念与道德规范。道德规范是支配人员行为的标准。道德准则直接影响组织的存在，决定在组织中什么是适当的行为。道德准则形成了今天的组织，这一学科提供了一个将绩效与酬劳相联系的基础，证实了商业存在和公司形式的合法性。

政治学研究在政治环境中个人与群体的行为。政治学家们主要思考的问题包括冲突形成、权力分配和基于个人利益的权力操纵。

心理学是力求能够衡量、解释甚至改变人类行为的科学。心理学家们希望能够理解人