《汽车配件销售员》(五级)培训计划

《汽车配件销售员》（五级）培训计划

一、编制说明

本培训计划依据《汽车配件销售员》职业标准编制，适用于汽车配件销售员（五级）职业技能培训。

各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。

二、培训目标

通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够了解汽车的机械构造与汽车配件的基本知识；掌握汽车配件销售、采购与保管的基本操作技能和处理本工种最基本问题的能力。能够从事销售、仓管、采购等岗位的工作。

三、培训建议课时

本职业等级的建议培训课时：170课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。

四、培训要求与培训内容

模块1 职业素质

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解该职业的职业道德、财务基本知识和安全常识；

（2）熟悉汽配销售从业及交易中所涉及到的相关法律知识（劳动法产品质量法、消费者权益保护法、合同法）；

（3）掌握普通商业发票的开具和商业应用文（假条、借条、收条等）的写

作。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 职业道德基本知识

1.2 财务基本知识

1.3 法律常识

1.4 安全常识

1.5 商业应用文写作

（2）技能实训内容

2.1填写发票等票据

2.2运用所学的法律知识分析一些简单的案例

2.3撰写商业应用文

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容“法律知识”“安全常识”等教学录像，通过集体课堂讨论等教学方法，达到加深对汽车配件销售员应举备的职业素质的理解。

（2）技能实训：本模块建议可进行发票填写、商业应用文写作的实训项目，通过纠错练习等方式让学员学以致用。一名实训老师可以带教10名学员。

模块2 汽车配件的识别与选配

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解机械常识，能识读简单的机械图纸；

（2）掌握汽车的基本结构对应配件的名称与用途、常用损耗材料的名称与用途。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 机械常识

1.2 汽车常用耗材知识

1.3 汽车主要技术参数及分类

1.4 汽车构造

（2）技能实训内容

2.1 识别汽车常用材料

2.2 掌握汽车的组成部分及其作用

2.3 汽车主要零部件的识别与分类

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用“汽车常用耗材”“汽车构造”等教学录像或PPT等教学手段，结合实物进行直观教学讲解等教学方法，达到加深对汽车结构、配件及常用材料的理解与记忆。

（2）技能实训：本模块建议可开展汽车常用材料识别、汽车主要零部件的识别与分类、汽车典型结构等实训项目。一名实训老师可以带教10名学员。

模块3 销售基础

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解我国汽车配件的流通形式

（2）熟悉商品陈列的原则及广告宣传在销售中的作用；

（3）掌握接待客户、商品介绍与谈判商品交易等方面的基本技能；

（4）了解电子商务的流程。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 商品流通知识

1.2 商品陈列与广告宣传基础知识

1.3 接待客户与商品介绍知识

1.4 谈判与成交知识

1.5 电子商务基础

（2）技能实训内容

2.1 汽车配件与用品的陈列

2.2接待客户和介绍商品

2.3 商业谈判技巧

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用教学录像或PPT等教学手段，结合汽车配件销售案例进行直观教学，达到规范营销过程、提高营销业绩的教学目的。

（2）技能实训：本模块建议可开展对汽车配件正确分类与陈列商品、客观介绍汽车配件用途、质量、性能与售后服务政策、揣摩客户心理、把握洽谈时机、抓住成交机会的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

模块4 售后服务

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）掌握客户关系管理的基本方法；

（2）了解如何受理客户质量索赔要求。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 客户关系管理知识

1.2 汽车配件质保处理流程

（2）技能实训内容

2.1 建立客户档案跟踪客户

2.2 受理客户质量赔偿要求

3、培训方式建议

（1）理论教学：培训方式采用一般常规课堂教学方式。理论教学以“够用为度”。

（2）技能实训：本模块建议可开展建立档案跟踪客户、保持与客户联络维护客户关系、指导客户正确使用易损件消耗件、收集产品使用质量信息的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

模块5 日常进货管理

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解防止假冒、伪劣产品应采取的方法；

（2）掌握汽车配件进货与验收的流程。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 进货

1.2 运输与验收

（2）技能实训内容

2.1 根据销售频率预计进货时间

2.2 汽车配件的验收

3、培训方式建议

（1）理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容采用教学录像或PPT等教学手段，结合汽车配件采购进货案例进行直观教学，达到规范日常进货过程的教学目的。

（2）技能实训：本模块建议可开展填写进货单据办理进货手续、确立厂家运输商及企业的运输责任、及时准确清点采购商品数量及相关文件资料的实训项目，一名实训老师可以带教10名学员。

模块6 汽车配件的保管

1、培训要求

通过本模块技术培训，使培训对象能够

（1）了解仓库的科学管理是保证储存汽车配件使用价值的重要手段；

（2）熟悉出入库业务和配件盘存；

（3）掌握配件的科学分类及堆码。

2、培训主要内容

（1）理论教学内容

1.1 出入库管理