行政接待礼仪培训

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4 微笑
❖ 微笑是一种国际礼仪，能从分展 示一个人的热情、修养和魅力， 在面对客户、宾客及同仁时，要 养成微笑的好习惯。
❖ 微笑时，口角的两端要平均向上 翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴 里可念普通话的“一”字音。微 笑的关键是善于用眼睛来笑。眼 睛笑容的训练方法是，用厚纸遮 住眼睛下面的部位，对着镜子， 想那些高兴的事情，使笑肌抬高 收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。
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微笑的力量
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力, 受惠者成为富有,施与者并不变穷 它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆. 富者虽富,却无人肯抛弃, 穷者虽穷,确无人不能施与, 它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示, 她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气, 如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑, 那么将你的微笑,慷慨的给予他吧! 因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.
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坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古 人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么 不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自 然
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目录
❖一、礼仪及礼仪的相关内容 ❖二、个人礼仪 ❖三、见面礼仪 ❖四、电话礼仪 ❖五、座位的安排
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“三秒钟”印象
第一印象非常重要，人们在打交道最初的三 秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象 是这样分配的：55%取决于你的外表（服装、 个人面貌、体型、发色等）38%是自我表现 （语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你所 讲的内容。 整个这些在最初三秒内这些信 息汇集在一起，已经绝大部分程度的决定了 你给人家留下什么印象。
5、礼仪的主要内容
会议 礼仪
着装 礼仪
电话
礼仪
礼仪
仪容 礼仪
举止 礼仪
接待 礼仪
沟通 礼仪
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表情 礼仪
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二、个人礼仪
1 站姿 2 坐姿 3 蹲坐 4 谈话姿势 5 微笑
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站姿
站立是人最基本的姿势，是一种 静态的美。站立时，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩 放松。双臂自然下垂或在体前交 叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘 谨，给人缺乏自信之感，而且也 有失仪态的庄重。
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❖拣东西或者穿鞋 的时候要蹲下， 不要弯腰撅屁股。
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二、见面礼仪
❖ 1、握手礼仪
❖ 2、问候礼仪
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“我所接触的手，虽然无言，却极有表现力。 有的人握手能拒人千里之外，…我握着冷 冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一 样。而有些人的手充满阳光，他们伸出手 来与你相握时，你会感到很温暖。”
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一、礼仪及礼仪的相关内容
❖ 1、礼仪的定义 ❖ 2、礼仪的原则 ❖ 3、礼仪的组合 ❖ 4、礼仪的类别 ❖ 5、礼仪的主要内容
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1、礼仪的定义
❖ 在人际交往中，以规定的 或约定成俗的程序、方式 来表现的律己、敬人的完 整程序，谓之礼仪。
亚里士多德说：“一个人 不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽。”强 调人与人之间交往和沟通 的必要。
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我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰： “非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言， 非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。” 早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四 美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、 言行举止、为人处事等内容。
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2、礼仪的原则
遵
自
守
律
从 俗
礼仪 原则
适 度
真
平
诚
等
敬 人
Text
宽 容
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3、礼仪的组合
❖
礼貌
是指人与人之 间和谐相处的 意念和行为， 是言谈举止对 别人尊重与友 好的体现
礼节
仪表
仪式
礼
仪
包
指人们在社会
括 交往过Βιβλιοθήκη Baidu中表
现出来的尊重、
： 祝颂、致意、
行政接待礼仪 培训
经理办公室 2011年4月22日
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鼓掌的由来
❖ 元朝时期，西方一名叫马可波罗的传教士，带着对文明古国 的仰慕年，带着向中国人民学习的心情来到了中国，当他见 到创造辉煌文明的中国人民时，他以西方的传统方式拥抱， 接吻来向中国人民表达他对中国人民的崇敬时当时时兴磕头， 作揖的中国老百姓慌了手脚，不只谁个集中生智两手掌互相 对老马的放肆表示愤慨。老马也真是识途，聪明极了，他入 乡随俗也跟着鼓掌起来了，戏剧性的是双方误解成了和解， 化误解为友谊。有这良好的开端，老马谱写了他在中国的十 五年辉煌历程，为中国和西方的交流作出了贡献。后来老马 将鼓掌当作中国的特产带回西方去见他父老乡亲。这样鼓掌 这一方式在中西放都传开了，至今成为一固定礼节。
问候、哀悼等 惯用的形式和 规范
指人的外表， 如容貌、服饰、 姿态等
指在特定场合 举行的、具有 专门程序、规 范化的活动。 如：颁奖仪式、 签字仪式。
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4、礼仪的类别
公共礼仪
政务礼仪
服务礼仪
礼仪类别
商务礼仪
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涉外礼仪
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走姿
行走是人生活中的主要动作，走 姿是一种动态的美。"行如风"就 是用风行水上来形容轻快自然的 步态。正确的走姿是：轻而稳， 胸要挺，头要抬，肩放松，两眼 平视，面带微笑，自然摆臂
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❖
谈话姿势
❖ 谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要 互相正视、互相倾听，不能 东张西望、看书看报、面带 倦容、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢无理等 不礼貌的印象。