管理者的层次、角色、具体任务及技能三、管理者的素质及
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
德 需要一生的修炼，也是一个人职 业生涯最为重要的素质。
有德有才者，大胆重用； 有德无才者，委以小用； 有才无德者，坚决不用。
有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。
知
需要一生的学习，要让自己成为 门内汉，从专才走向通才，成为
一个复合应用型人才。
能 需要因地制宜地实践，不断总结 经验，不断提高。
• 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
（二）管理者在企业所承担的角色
根据亨利·明茨伯格的一项被广 为引用的研究，管理者扮演着十 种角色，这十种角色可被归入三 大类：人际角色、信息角色和决 策角色。
正式权力和地位
人际角色 代表人 领导者 联络者
信息角色 监督者 传播者 发言人
体 需要锻炼，生理决定心理，强健 的体魄，积极的心态。
切忌“纸上谈兵”
5、詹姆斯・穆尼(James D . Moo ney):管理 就是领导。
6 、 弗 雷 德 里 克 ・ 温 斯 洛 ・ 泰 勒 (Frederick Winslow Taylor):管理是一门怎样建立目标,然 后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
7、亨利・法约尔(Henri Fayol):管理就是实行计 划、组织、指挥、控制和协调。
（三）管理的作用
1、管理是保证组织有效地运行所必 不可少的条件
2、管理在组织中协调各部分的活动， 并使组织与环境相适应
3、只有通过管理才能有效的实现组 织的目标
二、管理者的层次、角色、具体任 务及技能
（一）何谓管理者
• 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。
8、赫伯特・西蒙(Herbert A.Simon):管理就是决 策。
9、马克斯・韦伯(Max Weber):管理就是协调活动。
10、朱则荣：对一个活动过程进行组织， 让行动变得更有效、成本变得更低，并 让结果更加令人满意。因此，在这样一 个活动过程中，组织中的管理者要运用 一定的职能和手段来协调他人的劳动， 使别人同自己一起高效率地实现组织既 定目标，在兼顾社会责任的基础上让组 织生存和发展，这才是管理的实质。
洞察力和观察力 应变力和决断力
情感、意志、性格的调节能力
（2）综合能力
把握全局的能力 获取、分析信息的能力 知识的综合能力 团队合作能力
体
欧洲管理论坛主席施瓦布所说：“企业家起决定 作用的是他有没有本领去学习，任何人失去了学
习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到
底是多大岁数。”
（二）管理者素质的培养
三、管理者的素质及培养
（一）管理者的素质
德
（1）有强烈的管理意愿和责任感 （2）良好的精神素质
创新精神 合作精神 实干精神 奉献精神 （3）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔
知
（1）政治法律方面的知识 （2）经济学和管理学知识
（3）人文社科方面的知识
（4）科学技术方面的知识
专才+通 才
能
（1）创新能力
高层管理者
• 建立雄伟目标，达成群体共识； • 制定战略计划，调整组织分工； • 汇集各项资源，进行合理配置； • 提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者
• 建立工作团队，明确人员分工； • 规范工作程序，建立管理标准； • 加强计划管理，实施日常考核； • 激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者
• 建立工作关系——明确下属任务 • 制定作业方法——岗位工作标准 • 进行工作指导——加强巡视培训 • 实施工作改善——不断创新发展
Baidu Nhomakorabea
操作者
• 接受上级指示——明确任务与要求 • 完成自身任务——履行岗位职责 • 实现自我超越——不断晋升发展
（三）管理者的管理技能
基本技能 含义
内容
技术技能 指管理者掌握与 运用某一专业领 域内的知识、技 术和方法的能力
3、彼得・F・德鲁克(Peter F. Drucker):管理 是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动 的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统 化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文 化。
4、哈罗德・孔茨(Harold Koontz):管理就是为 在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们 完成预定目标和任务的工作环境 。
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度
人际技能 指管理者处理人 事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力； 人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解 并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于 团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技能
指管理者观察、 理解和处理各种 全局性的复杂关 系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对 全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理 与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力 等。其核心是一种观察力和思维力
各种层次管理所需要的管理技能比例
高层管理
概念技能
技术技能 人际技能
中层管理 概念技能
技术技能
人际技能
基层管理 概念技能
技术技能
人际技能
由图看出，人际技能对于所有层次管理的重 要性大体相同。
管理职能包括计划、组织、领导和控制。
计划职能是指管 理者为实现组织 目标对工作所进 行的筹划活动
组织职能是管理 者为实现组织目 标而建立与协调 组织结构的工作 过程
领导职能是指 管理者指挥、 激励下级，以 有效实现组织 目标的行为
信息获取
控制职能是指 管理者为保证 实际工作与目 标一致而进行 的活动
模块一 管理与管理者
一、管理的含义、职能及其作用 二、管理者的层次、角色、具体任务及技能 三、管理者的素质及培养
一、管理的含义、职能及其作用
（一）管理的含义
1、约瑟夫・梅西(Joseph Massie):管理就是与 其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。
2、小詹姆斯・唐纳利(James H. Donnely):管 理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的 各种活动。
管理定义的内涵：
➢管理要依据事物发展的客观规律； ➢管理是对其劳动资料、劳动对象等资 源的利用和协调； ➢管理的目的是实现企业的目标——盈 利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的 基础上盈利。
（二）管理的职能与过程
管理职能：是指管理者实施管理的功能 或程序。即管理者在实施管理中所体现出 的具体作用及实施程序或过程。
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
（二）管理者的具体任务 1、管理者的层次
高层 管理者
中层管理者
第一线管理者 （督导人员）
负责制定企业的现行政策，并 计划未来的发展方向
执行企业组织政策，指挥一 线管理人员或操作人员工作
一般只限于督导操作人员的工 作，不会指挥其他管理人员
2、管理者的具体任务
有德有才者，大胆重用； 有德无才者，委以小用； 有才无德者，坚决不用。
有德有才，破格重用；有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用。
知
需要一生的学习，要让自己成为 门内汉，从专才走向通才，成为
一个复合应用型人才。
能 需要因地制宜地实践，不断总结 经验，不断提高。
• 管理者：是那些在组织中指挥他人完成 具体任务的人。其主要职责是指挥下属 工作。
（二）管理者在企业所承担的角色
根据亨利·明茨伯格的一项被广 为引用的研究，管理者扮演着十 种角色，这十种角色可被归入三 大类：人际角色、信息角色和决 策角色。
正式权力和地位
人际角色 代表人 领导者 联络者
信息角色 监督者 传播者 发言人
体 需要锻炼，生理决定心理，强健 的体魄，积极的心态。
切忌“纸上谈兵”
5、詹姆斯・穆尼(James D . Moo ney):管理 就是领导。
6 、 弗 雷 德 里 克 ・ 温 斯 洛 ・ 泰 勒 (Frederick Winslow Taylor):管理是一门怎样建立目标,然 后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。
7、亨利・法约尔(Henri Fayol):管理就是实行计 划、组织、指挥、控制和协调。
（三）管理的作用
1、管理是保证组织有效地运行所必 不可少的条件
2、管理在组织中协调各部分的活动， 并使组织与环境相适应
3、只有通过管理才能有效的实现组 织的目标
二、管理者的层次、角色、具体任 务及技能
（一）何谓管理者
• 操作者：在组织中直接从事具体的业务 的人。任务是做好组织所分派的具体的 操作性事务。
8、赫伯特・西蒙(Herbert A.Simon):管理就是决 策。
9、马克斯・韦伯(Max Weber):管理就是协调活动。
10、朱则荣：对一个活动过程进行组织， 让行动变得更有效、成本变得更低，并 让结果更加令人满意。因此，在这样一 个活动过程中，组织中的管理者要运用 一定的职能和手段来协调他人的劳动， 使别人同自己一起高效率地实现组织既 定目标，在兼顾社会责任的基础上让组 织生存和发展，这才是管理的实质。
洞察力和观察力 应变力和决断力
情感、意志、性格的调节能力
（2）综合能力
把握全局的能力 获取、分析信息的能力 知识的综合能力 团队合作能力
体
欧洲管理论坛主席施瓦布所说：“企业家起决定 作用的是他有没有本领去学习，任何人失去了学
习的本领，就不再年轻，而应该退休，不管他到
底是多大岁数。”
（二）管理者素质的培养
三、管理者的素质及培养
（一）管理者的素质
德
（1）有强烈的管理意愿和责任感 （2）良好的精神素质
创新精神 合作精神 实干精神 奉献精神 （3）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔
知
（1）政治法律方面的知识 （2）经济学和管理学知识
（3）人文社科方面的知识
（4）科学技术方面的知识
专才+通 才
能
（1）创新能力
高层管理者
• 建立雄伟目标，达成群体共识； • 制定战略计划，调整组织分工； • 汇集各项资源，进行合理配置； • 提出核心理念，塑造企业文化。
中层管理者
• 建立工作团队，明确人员分工； • 规范工作程序，建立管理标准； • 加强计划管理，实施日常考核； • 激发下属动力，培育下属能力。
基层管理者
• 建立工作关系——明确下属任务 • 制定作业方法——岗位工作标准 • 进行工作指导——加强巡视培训 • 实施工作改善——不断创新发展
Baidu Nhomakorabea
操作者
• 接受上级指示——明确任务与要求 • 完成自身任务——履行岗位职责 • 实现自我超越——不断晋升发展
（三）管理者的管理技能
基本技能 含义
内容
技术技能 指管理者掌握与 运用某一专业领 域内的知识、技 术和方法的能力
3、彼得・F・德鲁克(Peter F. Drucker):管理 是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动 的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统 化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文 化。
4、哈罗德・孔茨(Harold Koontz):管理就是为 在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们 完成预定目标和任务的工作环境 。
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、 操作与工具运用熟练程度
人际技能 指管理者处理人 事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力； 人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解 并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于 团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技能
指管理者观察、 理解和处理各种 全局性的复杂关 系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对 全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理 与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力 等。其核心是一种观察力和思维力
各种层次管理所需要的管理技能比例
高层管理
概念技能
技术技能 人际技能
中层管理 概念技能
技术技能
人际技能
基层管理 概念技能
技术技能
人际技能
由图看出，人际技能对于所有层次管理的重 要性大体相同。
管理职能包括计划、组织、领导和控制。
计划职能是指管 理者为实现组织 目标对工作所进 行的筹划活动
组织职能是管理 者为实现组织目 标而建立与协调 组织结构的工作 过程
领导职能是指 管理者指挥、 激励下级，以 有效实现组织 目标的行为
信息获取
控制职能是指 管理者为保证 实际工作与目 标一致而进行 的活动
模块一 管理与管理者
一、管理的含义、职能及其作用 二、管理者的层次、角色、具体任务及技能 三、管理者的素质及培养
一、管理的含义、职能及其作用
（一）管理的含义
1、约瑟夫・梅西(Joseph Massie):管理就是与 其他人一起，并通过其他人来达到组织目标。
2、小詹姆斯・唐纳利(James H. Donnely):管 理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便 收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的 各种活动。
管理定义的内涵：
➢管理要依据事物发展的客观规律； ➢管理是对其劳动资料、劳动对象等资 源的利用和协调； ➢管理的目的是实现企业的目标——盈 利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的 基础上盈利。
（二）管理的职能与过程
管理职能：是指管理者实施管理的功能 或程序。即管理者在实施管理中所体现出 的具体作用及实施程序或过程。
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
（二）管理者的具体任务 1、管理者的层次
高层 管理者
中层管理者
第一线管理者 （督导人员）
负责制定企业的现行政策，并 计划未来的发展方向
执行企业组织政策，指挥一 线管理人员或操作人员工作
一般只限于督导操作人员的工 作，不会指挥其他管理人员
2、管理者的具体任务