物业服务百问百答知识手册-环境条线(更新版)

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修剪的依据有哪些？ （1）依据树种品种特性； （2）依据树龄树势现状； （3）依据园区植物的功能要求； （4）依据树木与环境条件的关系（如树木树枝与电线、红外线之间的 安全距离等）。 树木修剪的时间选择？ （1）休眠期的修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后 2 周至发芽前的 2 周为最佳时段； （2）生长期的修剪：一般自发芽后至落叶前进行； （3）注意事项：对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫 枝的修剪不受季节的限制；雨天不宜修剪。 树木修剪的方法有哪些？ （1）疏枝法（把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”，减少树冠内 枝条数量的修剪方法）； （2）短截法（剪去 1 年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方 法）； （3） 锯截大枝法 （将影响某些安全的大型枝条或干枯枝锯掉的方法）； （4）回缩法（对 2 年以上的多年生长枝进行的短截）； （5）抹芽法（树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹 去）； （6）除萌法（将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪 除）； （7）摘心法(对新梢进行轻度短截)； （8）扭梢法(对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条 基部 3cm 左右处，轻轻扭转 180 度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并 呈倾斜或水平状态， 倒向空隙处，以缓和生长)； （9）屈枝法(在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿 势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固 定其形状的技术 措施，称为“屈枝”)； （10）刻伤法(在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以 切断韧皮部的输导组织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”)。 草坪修剪的标准有哪些？ （1） 草坪高度不得高于 15cm， 修剪后的草坪高度为 5-8cm， 并遵守 1/3 原则[即剪掉部分不能超过叶片自然高度(即未剪前的高度)的 1/3]； （2）草坪机作业纹理清晰、美观。
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楼道保洁常用的工具有哪些？ 拖布、尘推、条扫、水桶、撮子、抹布、镪刀、清洁剂、钢丝球、玻 璃刮、毛刷等。 外环及地库保洁常用的清洁工具有哪些？ 竹扫帚、毛扫帚、防风撮、多功能清洁车、抹布、水桶、钢丝球、清 洁剂、铁锹、水刮等。 常见的清洁剂有哪些？酸碱性怎么分别？ （1）酸性清洁剂：草酸、漂白水 （2）碱性清洁剂：洗手液、洗衣粉 （3）中性清洁剂：绿水、洗洁精 草酸的稀释比例与使用注意事项有哪些？ （1）稀释比例 1:100； （2）先在石材边角进行小面积试点，确定无问题后才可大面积使用， 刷洗后使用清水进行冲洗。 玻璃清洁剂稀释比例与使用注意事项有哪些？ （1）稀释比例 1：20-100 左右，根据实际情况进行操作。每百平方用 量 0.5 公斤。 （2） 使用方法： 用稀释后的清洁剂浸湿涂水器，均匀的涂抹玻璃表面， 然后用刮水器刮静即可。 消毒液稀释比例与使用注意事项有哪些？ （1）稀释比例：1:20 可用作清洁杀菌剂， 1:40 可用作通用清洁剂， 1:120 可用作轻污清洁剂。 （2）将稀释后的液体直接喷洒在物体表面，使用百洁布擦洗，然后用 清水冲洗干净，或者加入清洗机水箱使用即可。
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提供优质服务。 （3）熟悉本岗位责任范围和卫生环境的基础情况。 （4） 熟悉本岗位清洁工作标准及操作规程， 并严格按照操作规程作业。 （5）服从管理和指导，努力高效、高质量地完成任务。 （6）参与各类业务培训，不断提高自身服务礼仪、专业能力等综合素 质。 （7）参与环境休息室、清洁库房的日常管理与值日工作。 （8）参与临时工作任务、突发事件处理等工作。 （9）配合物业服务中心其他部门开展园区公共设施维护报修、装修期 管理、安全防范等工作，发现问题及时上报。 绿化班长岗位职责有哪些？ （1）直接对物业服务中心经理/环境主任负责，统筹绿化班组日常工 作安排、现场检查、培训指导、整改跟进、休息室管理、库房管理等 工作。 （2）负责或配合制定年度、月度、周度园林绿化养护计划。 （3） 负责带领班组成员开展日常养护工作，检查养护质量，做好记录， 发现问题及时通知相关人员进行整改，跟进整改过程，对结果进行验 收。 （4）负责绿化休息室的日常管理，安排值日，保持卫生，严格节约水 电，杜绝消防隐患。 （5）负责绿化库房的日常管理，根据工作计划和现场消耗，提报物料 需求，对进出库物资进行登记，用旧利废，节约成本。 （6）负责园林养护机械设备管理，使用前检查，发现故障及时上报进 行维修，杜绝设备带故障作业。 （7）参与绿化班组培训计划制定、实施和考核，不断提高班组员工业 务水平。 （8）参与关心绿化班组员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇 到的难题。 （9）参与员工安全教育，消除事故隐患，避免安全事故发生。 （10）配合物业服务中心在遇有突发事件发生或重要任务时及时安排 绿化班组参与工作，并督导完成。 （11）配合物业服务中心其他部门完成各项物业服务工作。 绿化工岗位职责有哪些？ （1）直接对绿化班长/环境主任负责，根据园林绿化养护计划、作业 流程与标准开展岗位责任区绿化养护工作。 （2）根据《园林绿化工作行为规范》严格要求个人工作行为，为业主 提供优质服务。 （3）熟悉本岗位责任范围和园林绿化的基础情况。 （4）熟悉本岗位园林绿化养护工作标准及操作规程，并严格按照操作 规程作业。 （5）服从管理和指导，努力高效、高质量地完成任务。 （6）参与各类业务培训，不断提高自身服务礼仪、专业能力等综合素
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灌木修剪的标准有哪些？
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棱角分明、线条流畅、刀口平齐，保持造型，避开花期。
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31 花卉如何进行养护？ （1）凡可摘心的花卉要摘心，株高与花大的花卉要立支撑； （2）木本花卉要及时整修修剪； （3）败花、黄叶要及时摘除； （4）花坛中过半数的花朵凋谢后要立即调换，一般花坛全年调换 2～3 次。 养护机械设备使用前检查要求有哪些？ （1）检查各部位螺丝是否紧实、有无损坏、漏油情况； （2）检查机油及汽油。剪草机、打药车为四冲程发动机，要求机油油 位应在机油标尺范围内。油量不能太多，多了会弄潮空气滤清洁器， 发动机不能启动，或冒蓝烟。机油、汽油不能混用。割灌机和绿篱机 为二冲程发动机，要求使用 25：1 的汽油机油混合油，比例不可过高 或过低； （3）检查空气滤清器。有无脏堵，每使用 8 个小时，应清理空滤芯； （4）检查作业区域所有地上石头、灌溉喷头、树桩、绿篱中的隐蔽电 线、井盖等，能够清除的予以清除，不能够清除的做上明显记号，以 免作业时碰刮， 损坏机械设备。 剪草机的操作规范有哪些？ （1）启动时，将油门开关打开，使控制杆与熄火螺钉断开，带加浓装 臵的，冷启动时，先按加浓装臵 3 次，增加油气混合度，以便启动。 握住拉绳手把， 先缓慢启动拉绳，再连续快速拉动启动绳，待启动后现将启动手柄放 回原处。将油门控制手柄调整到所需的转速位臵，即可开始工作。 （2）根据草的高度及茂盛情况，掌握草坪机的推行速度。自行式只需 合上离合器，即以恒定速度自动向前推进。转弯操作时，自行式剪草 机先松开离合 器手把，然后两手将手推把向下按，使前轮离地现转弯。 （3）停机：将油门控制手柄推至慢速位臵，运转 2 分钟后再推到停机 位臵，让发动机熄火。 （4）作业每两个小时须停机检查机油及空气滤清器。
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质。 （7）参与环境休息室、绿化库房的日常管理与值日工作。 （8）负责个人领用工具的保管与维护，丢失或人为破坏需赔偿。 （9）参与绿化养护机械设备日常清洁与维护工作，杜绝使用故障机械 作业。 （10）参与临时工作任务、突发事件处理等工作。 （11）配合物业服务中心其他部门开展园区公共设施维护报修、装修 期管理、安全防范等工作。
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Байду номын сангаас
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静电牵尘液稀释比例与使用注意事项有哪些？ （1）稀释比例：静电牵尘液不稀释，使用原液； （2）使用方法：量喷在尘推上，待其晾干后即可使用，尘土收集达到 一定程度时，抖去尘土，可接着使用。若密封 8 小时效果更佳。 不锈钢保养液稀释比例与使用注意事项有哪些？ （1）稀释比例：使用原液，不做稀释； （2）使用方法：用原液直接作用于物体表面，用无纺布或毛巾直接擦 拭，直至光亮 不锈钢标识牌清洁保养怎么做？ （1） 每周用干燥、干净的毛巾先擦一遍； （2） 再用干燥干净的毛巾沾上不锈钢光亮剂顺着纹路进行轻抹一次。 玻璃门、窗怎么做清洁？ （1）用毛巾或涂水器浸透兑水玻璃清洁剂（水与清洁剂的比例为 20-100：1）逐块对玻璃门、墙进行擦洗； （2）每块擦洗后，然后用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上余留清洁剂； （3）玻璃刮刀每刮一次后应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹 去刮刀胶片上清洁剂及污水，然后再进行下一次操作； （4）清洗工作完成后应将地面溅的水用拖布或毛巾拖干并将工具清洗 干净，存放回仓库。 口香糖如何清理？ （1）可用铲刀进行铲除，如硬结的使用香口胶剂刷洗， （2） 或使用冰块或汽车化油器的清洁剂进行处理， 口香糖会快速变硬， 可便于铲除。 柴油、机油污迹怎么清理？ （1）先用镪刀铲除附着积灰，用碱性清洁剂兑水，用刷子刷洗反复三 次后风干； （2）再用抹布沾汽油擦拭。 水泥迹的怎么处理？ （1）用水浸泡水泥污渍，用镪刀铲掉较厚水泥污渍，再用钢丝刷子刷 洗； （2）如水泥渍较难清除，用草酸大面积清洗后，重复以上程序，反复
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几次，直至水泥渍完全清除。 地面痰迹怎么处理？ （1）夏季用拖布配合碱性清洁剂对水擦拭，顽固污渍可使用高压水枪 进行冲洗； （2）冬季用手刷沾雪刷洗。 油漆、涂料怎么处理？ （1）先用镪刀铲除厚层，再用天那水或松香水进行刷洗； （2）对于石材、地砖上的痕迹可采用水砂纸蘸水打磨。 抹布的使用方法？ （1）湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也柠不出水。 （2）将毛巾折 3 次，叠成 8 层，正面 16 面，比手掌稍大一点。 （3）一层用脏后再用另一层，16 面全脏后，洗净拧干再用。不可用脏 抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物表面。 （4）做野所需的数条抹布拧干备用，以提高工作效率。 （5）擦拭一般家具的抹布、食用具的抹布、卫生间的抹布应严格分开 专用。 （6）擦拭时应从左至右（或从右至左）、先上后下、均匀地擦，勿留 下边角。 （7）重污垢用抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特别工具予以除去。 尘推的使用场合与使用方法？ （1）适用于地砖、石材、木地板、地坪车库等光滑地面除尘保养； （2）把尘推洁剂均匀的喷洒在尘推罩上，待干燥后再使用； （3）尘推要在光滑干燥的地面使用； （4）双手握紧尘推杆向前行进，当推尘一百平左右，找一合适地点， 把尘推吸附的灰尘抖落干净。 植物修剪的目的有哪些？ （1）培养树形； （2）调控树势； （3）协调比例； （4）改善透光条件； （5）促进开花结果； （6）保持观赏效果。
物业服务百问百答手册-环境条线
岗位职责类 问题
1 参考 工作时间内工作形象有哪些规范要求？ （1）工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌，并保持干净、平整， 无明显污迹、破损； （2）保持个人卫生清洁，男士不留长头发及胡须，女士可化淡妆； （3）男士前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触及衣领，无烫发；女士 短发长不过肩，长头发必须盘在脑后，佩戴统一配发的帽子； （4）着黑色鞋子、黑色袜子，不穿颜色过于亮丽的鞋袜。 工作时间内有哪些禁止要求？ （1）不在工作时间内聚众聊天、长时间（超过 3 分钟）打私人电话； （2）不在公共区域或作业区域内吃东西、抽烟； （3）不乱放工具，工具需不离自身，或放臵于指定位臵。 保洁主管岗位职责有哪些？ （1）直接对物业服务中心经理/环境主任负责，负责保洁班组工作安 排、现场检查、培训指导、整改跟进、休息室管理、库房管理等工作。 （2）负责制定每月公共区域的清洁卫生工作计划，并抓好落实和做好 人员调配，合理安排好员工的工作任务。 （3）负责每天巡视各责任区，抽查卫生质量，并认真做好记录，发现 问题及时通知相关人员进行整改，并跟进整改过程，对结果进行验收。 （4）负责根据物业服务中心要求编制保洁班组培训计划，予以实施和 考核，不断提高员工整体水平。 （5）负责保洁休息室的日常管理，安排值日，保持卫生，严格节约水 电消耗，杜绝消防隐患。 （6）负责保洁库房的日常管理，根据工作计划和现场消耗，向所属合 作单位提报物料需求，建立台账对进出库物资进行登记。 （7）配合物业服务中心开展员工安全教育，消除事故隐患，避免安全 事故发生。 （8）配合物业服务中心在遇有突发事件发生或重要任务时及时安排保 洁班组参与工作，并督导完成。 （9）配合物业服务中心关心保洁班组员工的思想和生活，帮助员工解 决在工作中遇到的难题。 （10）配合物业服务中心其他部门完成各项物业服务工作。 保洁员岗位职责有哪些？ （1）直接对保洁主管/环境主任负责，根据公共区域清洁卫生工作计 划、作业流程与标准开展岗位责任区清洁卫生工作。 （2）根据《清洁卫生工作行为规范》严格要求个人工作行为，为业主