广汽本田经营理念及TQM

毎年１月
毎年２月
总经理
部门经理
部门经理・主管・骨干层 １日～ ２日
公司内／外 会议室
部门经理・主管・骨干层 １日以内
公司内 会议室
带上自己的创意、课题（带上一些事例以作参考） 发表独创性意见
关于高幅度提高品质 的课题，我认为是这
样
要与××部门一 起做这些工作
我是这样 考虑的
Y-GAYA会议
科室的理想状 态是・・・
企业品牌口号内涵 “感”所包含的意义 身处不断变化的环境中，洞察变化的本质
“世界”所包含的意义 每一位顾客 今后的中国 地球的未来
“动”所包含的意义 以不同于过往的做法挑战新事物 开创新潮流，创造新价值
广汽本田哲学
基本理念
尊重人 （自立、平等、信赖） 三个喜悦（购买的喜悦、销售的喜悦、创造的喜悦）
•评价创意时，不要顾忌创意提出者的地位和职位，可畅所欲言。 •努力从尽可能多的角度思考某个问题。 •从长计议，不着急下结论。
Y-GAYA讨论会
１）召开指引
目的・主题
召开时间 主办者 参加者 会议时间 场所 要准备的东西 会议形式
基本规则
２）讨论的基 本原则
部门讨论
Y-GAYA会议
・上级方针的共有
・提出部门和个人的日常想法和课题 ・提出超出职责范围、但希望进行的课题 ・部门实施计划的整合
-白色工作服/饭堂/大办公室 -Ygaya
Y-GAYA
各抒己见，直译的话就是“讨论时的吵吵嚷嚷状”。它来自日语的“吵 吵嚷嚷叽叽喳喳”。所谓各抒己见，就是为了通过自由、开放的讨 论，创造出最佳的、原始的思路、创意、企划而利用的技法。讨论 是在与该问题直接有关的、或以某种形式在有关系的几个人的小组 中进行。局外人也可以参加进来提供思路、创意，通过这种做法， 会进一步拓宽讨论的视野。开展各抒己见活动，参加者须牢记以下 事项: •如果你有创意，而且感觉到了，那就发言吧。
这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy)
本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则.
企业远景目标 公司宗旨 -Vision-
本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践.
本田 宗一郎
企业存在意义 基本理念 -MISSION-
・尊重个性 ・三个喜悦
企业行动规范 运营方针
-MANAGEMENT-
・经常保持梦想和朝气 ・尊重理论、创意和时间 ・热爱工作,注重相互沟通 ・共同创造和谐,有条不紊
的工作流程 ・勿忘不断的研究和努力
本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)
自立：所谓自立者，就是说不拘泥于已有概念，自由地思维，根据自己
的信念具有主体性地行动，并对其结果负责。
平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重个人的差异。而且，对有干
劲的人，不论个人的属性（籍贯、性别、学历等）如何，一律给予机会。
信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意
地发挥自己的作用。广汽本田希望在一起工作的每个人经常保持能够互 相信赖的关系。
广汽本田经营理念及TQM
基本理念的定位
基本理念 MISSION 公司宗旨 VISSION
愿景
战略
战术
恒久的信念，核心价值观
公司的目的、存在理由 希望成为怎样的企业 长期的方针决策 实施战略的方法和手段
尊重人
人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由 且富有个性的存在。所谓尊重人，是指这样一种观念：就是互相尊重各 自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此 共同分享喜悦。从这样的观点出发，本田把以下三点作为尊重个性的观 念的基础：
公司宗旨
我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品，赢得顾客与社会信赖
运营方针
不断向高目标挑战 尊重理论、创意和时间 重视合作与沟通，共创和谐、有条不紊的工作流程 以三现主义（现场、现物、现实）开展工作 坚持不断地学习和钻研
广汽本田哲学:主要理念1/2
本田哲学:主要理念2/2
本田哲学
没有理念的行动是凶器 没有行动理念豪无价值
①必须提交以下两点作为会议成果 ・整合后的重点目标 ・对于重点目标的施策建议
②成果的活用
・部门经理通过自审将可行性内容设定为自发目标 ・部门经理将成果与上级组织共有
・讨论中发言平等 ・参加者必须发言 ・不否定发言内容（比如说别人的发言不行、或水平低等） ・理想状态是拓宽范围，不予限制（改善、问题解决、革新创造及水平均不受限制）
销售的喜悦：就是说，我们用有价值的商品和周到热情的服务使用
户得到了满意，并且把由此而得到的信赖关系培育下去，在这个过 程中便产生了销售的喜悦。通过与用户构筑相互信赖关系，从事销 售和服务的人就能得到自豪和欢乐。
创造的喜悦：是指我们通过各自的业务，充分发挥各自的能力，创
造出超过用户和销售店的期待的具有高价值的商品和服务，，让用 户和销售店的每个人感到喜悦，由此便产生了创造的喜悦。
自立
• 不受常规限制，自由思维 • 根据自己的判断自主行动 • 对行动的结果和过程负责 -自主管理的工作氛围
（认可/培养个性—突出自己在团队中的优势—每个人都成长-团队也成长）
TOP DOWN
BOTTOM UP
ຫໍສະໝຸດ Baidu 平等
• 承认并尊重个人差异 • 对于有干劲的人，不论个人属性（国籍、性别、
学历等），均给予机会
信赖
• 互相认可 • 主动支援，接受帮助 • 诚心诚意履行职责
信赖是团队工作的基础！
三个喜悦
购买的喜悦：就是通过商品和服务不仅让用户感到满意，而且让用
户发生共鸣，引起感动。用户的喜悦，给于我们的企业活动以价 值，因此我们从创造、销售当中便能够获得真正的喜悦。为此，我 们不仅要努力创造出超过用户期待的具有新的价值的商品，而且要 努力提供热情的应对和服务。
科长
品质干部
企划干部
○○主任
○○ＵＬ
生产线想 这样做
■ 部门经理用自己的话说明对下一期的想法 和课题
■ 主管层各自直接说出自己的想法和课题
■ 通过集体讨论 做到共有、整合以下内容
理想～状对态依和照目部标门、／课车题间的方共针有制和定整的合部门的
～对于作为部门职责（日常管理领域）所
要做的工作的共有、整合 ～对于主管层「想这样、想这样做」 的 想法和课题的共有、整合