GP8持续改进培训教材PPT课件(63页)

验过程
4.对过程，对最终产品
会引起顾客的不满和抱怨 增强检验措施
的缺陷
5.必要时对准备出厂产
1.预计功能会出现故障
品100%检验
2.影响使用性
1.对过程和检验活动进 一步分析 2.认真完善纠正措施并 落实 3.提供过程能力和零缺 陷的证据 4.措施有效性检验 5.必要时更改技术条件
C类
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ那些要求极高的顾客会提
是SGM因质量原因或其他原因，由SGM向供应商发出的正式抱怨信件；是SGM 与供应商之间的问题交流报告，用来跟踪与供应商有关的问题。是评价供应商质 量表现的主要指标之一。
PPM：百万分之几（part per million）
对我们公司来说，就是每百万件产品在SGM单个制造厂单月发现的缺陷数量。
1个月内在单个制造厂发生的抱怨次数
质量不断提高。
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一、数据收集系统建立
选取了PRR，IPTV， 零公里PPM作为监控
的指标
设定了今年的 目标
在制定指标时可以根据上一年的实际情况，客户的要求，其他同行业公司的指标 等作为依据。
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一、数据收集系统建立
2013年生产本部监控顾客声音的指标
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一、数据收集系统建立
➢ 有关过程声音的监控，每一生产线/每一道工序目前有哪些关键特性指标（如FTQ，
废品率，CPK，OEE等）？目标值是多少？目标值制定的依据或原则是什么？要求监 控的指标有：产品要求的符合性（如产品最终审核），过程的声音（如：FTQ， PQCs&KPCs）等
FTQ
又叫一次合格率。就是用于衡量制造过程的一个重要质量指标，它指 一次性完成一个生产过程并且满足质量要求的零件的百分率，不包括报废、 返工、再测试、下线修理或返回。
FTQ=[（生产数－不良数）/生产数]×100%
FTQ数据应在工厂内被指定为FTQ评价点（EPs）处收集，典型的EPs 应设在过程的质量评价点。（例如：试验处，检验站，生产线外的不合 格品存放处等）对于我们公司来说EPs就是各道工序的检验工位。
出的抱怨 1.对使用或者运行无影响 的偏差
通知用户以获得对整改 措施的同意
2.使用性能不受到削弱
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一、数据收集系统建立
Audit与常规质量检验的区别：
1.立场不同：Audit是站在用户的立场，而质量检验是站在生产者的立场。 2.时间不同：质量检验在前，Audit在后，只有经过质量检验合格，才能进
GP8有哪些内容？
GP8一共有五大模块，分别是： ➢一、数据收集系统建立 ➢二、数据分析与问题优先级区分 ➢三、单一问题的有效解决 ➢四、经验教训数据库及运用 ➢五、持续改进管理体系
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➢1.数据收集系统建立
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一、数据收集系统建立
➢ 有关顾客声音的监控，选取了哪些监控指标？(如：PPM，PR/RS 等），指标值
是多少？确定该指标值时，有考虑顾客的要求吗？
通用
PRR：问题报告与解决（Problem Reporting and Resolution）
GP8(持续改进)培训
技术一科：赵润时 2013.1.18
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什么是GP8？
GP8就是GM全球采购供应商质量改进程序，又称持续改 进。
GP8强调供应商现场收集数据，识别问题，判断问题优先 级和解决问题的有效性以及跟踪关闭问题，举一反三的重 要性，建立有明确的指导思想，主要方法论与相关工具以 及问题上升机制的持续改进流程。
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无效的问题解决分三个方面: 1.解决问题的过程 2.解决问题的文化 3.解决问题的人和工具
持续改进要聚焦制造过程,制造过程要聚焦制造过程中的关 键特性,关键特性要聚焦CPK的提升和稳定性.
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行Audit检查。 3.标准不同：质量检验依据的是各种技术标准，Audit依据的是用户的各种
要求。 4.数量不同：质量检验可以是全检和抽检，Audit只进行抽检。 5.结论不同：质量检验是判定产品是否合格，而Audit是判定用户满意度。 6.作用不同：质量检验主要是把关，Audit主要是找出产品的缺陷，使产品
缺陷类别
缺陷特征/后果
立即整改措施
后续整改措施
A类 B类
肯定引起顾客强烈不满，
致使产品不能被接受的缺 1.对已有零件进行隔
陷
离，挑选
1.人身危险，不满足法
2.通知用户以及风险评
规，汽车不能使用
判
2.产品卖不出去，功能不 3.制造过程/检验过程
足
中的纠正措施，必要时
3.非常严重的外表面缺陷 检验全部制造过程和检
PPM ＝
×1000000
1个制造月单个制造厂使用小糸的外部灯总数
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一、数据收集系统建立
大众
Audit：是企业模拟用户对自己的产品质量进行内部监控的一种新型质量检
验方法。通常，Audit方法对检查出来的缺陷用扣分的形式来表示，根据缺陷的等 级程度确定扣分的多少，扣分越多则说明用户的满意度越低。
按多个评价点累计（单一产品）
FTQ一段＝FTQEP1× FTQEP2 ×…… × FTQEPn
（这就是我们平时综合合格率的算法）
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一、数据收集系统建立
CPK
制程水平的量化反映；（用一个数值来表达制程的水平）制程能力指数； 是一种表示制程水平高低的方便方法，其实质作用是反映制程合格率的高 低。