消费者权益保护法专题讲座PPT(共44页)

二、消费者的权利
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1、安全保障权 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有 人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者 提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 注意
这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购 买、使用商品之外的财产安全
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在 购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合 理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。
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5、获取赔偿权
消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产 损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
1、以保护消费者权益为宗旨，特别强调经营者的义务。 2、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担
责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。 3、重视对消费者的群体性保护。
相对于经营者，消费者处于弱势地位
交易中，经营者与消费者的利益形态不同，前者仅承担经 济风险，后者则还须承担生存风险，因为消费品本身可能 存在危害人身和财产安全的风险。
一、消费者权益保护法概述
1756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德针对当 时法律所奉行的“小心选购，出门不换”主义，提 出了“买受人付给完整价金，应获得完美商品”的 意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想
（一）概念 是指调整在保护公民消费权益过程中所产生的
社会关系的法律规范的总称。
（二）特点：
2、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的
服务的真实情况的权利。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商 品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价 格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主 要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使 用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、 费用等有关情况。
自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定
购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本
权利。具体言，即
1）有权自主选择经营者
2）有权自主选择商品品种、服务方式
3）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务
4）对商品或服务进行比较、鉴别和选择
第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者
有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者
喝酒有害健康
王英的丈夫在一次酗酒后，因摄入酒精过度引发胰 腺炎抢救无效死亡。于是，王英把白酒厂推上了法 庭。王英说：酒里的非水、非酒精成分有400多种。含 甲醇、杂醇油及钾、锰等，并含有食品添加剂。这几种 应该和水、乙醇一块儿都标出来，让消费者明白地知 道，被自己喝进肚子里的到底是什么，有哪些成分。作 为酒厂，有义务把酒的危害性明明白白地告诉消费者， 应像烟盒上标有“吸烟有害健康”一样，在酒瓶上贴一
摘自网络—中国人彪悍的一天
早上醒来，先用二甘醇超标的田七牙 膏刷牙，再用发臭的蓝藻水洗脸，给儿子 冲一瓶碘超标的雀巢奶粉，自己喝杯三鹿 三聚氰胺奶粉，吃几个硫磺熏白了的馒头， 夹点臭水池子里腌的榨菜……
消费者权益保护法
《消费者权益保护法》
（1993年10月31日，八届全国人民代表大会常务 委员会第四次会议通过，1994年1月1日施行）
求偿主体：1)商品的购买者、使用者 2）服务的接受者 3）第三人
求偿内容：1）人身损害 2）财产损害 3）精神损害
１９９５年３月８日１９时许，原告贾国宇与家人及邻 居在被告春海餐厅聚餐，春海餐厅提供给他们使用的炉具为 被告厨房用具厂生产的ＹＳＱ－Ａ“众乐”牌卡式炉，提供的 燃气为气雾剂公司生产的罐装“白旋风”牌边炉石油气。贾国 宇等人使用完第一罐，换置第二罐继续使用约１０分钟时， 使用中的气罐发生爆炸，致贾国宇面部、双手烧伤。经当即 送往中国人民解放军第二六二医院治疗，诊断为：面部、双 手背部深２度烧伤，面积为８％。
经营者和消费者的信息掌握程度严重不对称,信息天然地 集中在经营者一方,尤其随着科技的发展，产品和服务日 益复杂，消费者对商品服务做出准确的判断几乎不可能。
在经济生活中，经营者可能处于垄断地位。 所以消费者应当优于经营者得到法律的保护，以实现实质
的公平正义
二、消费者的概念
概念：
所谓消费者，是指为生活消费需要购买、 使用经营者所提供的商品或者接受经营者所 提供的服务的个人。（是自然人，不包括社 会团体和单位）
从１９９５年３月８日至４月２９日，贾国宇共住院治 疗５２天。住院期间应支付治疗费１２９５０．７０元，其 中已由春海餐厅垫付６７０３．５０元；住院期间经医嘱购 置的营养品费用为３８０９．４８元；致伤后的护理费为７０ ５１．５０元；交通费４２９３．９０元；残疾者生活自助用 具费３５５９．３５元。上述费用共计３１６６４．９３元。
服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接
受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比
较、鉴别和挑选
此为消费者的核心权利。现实中的搭售、强卖甚至于 谩骂打人等都是侵犯自主选择权的表现形式
4、公平交易权
消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保 障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具 体包含两点： 1）交易条件公平 2 )不得强制交易
在经济学上，消费者是与政府、 企业并列的参与市场经济运行的 三大主体之一；在法学上，消费 者是各国法律特别是消费者法保 护的主体
王海打假的争议
范围： 1、为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者 自然 人
2、购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消 法执行 3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的 适用消法。
标 签：“喝酒有害健康。”
王英的官司，一审二审都败诉了，但她仍坚持要把
十年斗酒路，终斗出结果。2006年9 月，国家质检总局出台《预包装饮料酒标签 通则》，规定饮料酒标签上必须标示警示语 等内容，推荐在酒标签上标示“过度饮酒有
害 健康”的标识。2007年10月1日开始施行。
3、自主选择权
消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有