电子商务概论4章
电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销
2．
产品策略 产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需 求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上 销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和 在线商品。 3．定价策略 定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格 等方式来实现其营销目标。
4．分销策略 分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品
1. 确定策划目的 策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行 全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力 进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题， 这些问题可能属于下面中的一点或几点： （1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系 统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特 点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营 销方案。 （2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅 速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的 发展，需要重新设计网络营销方案。
网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。 具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念 市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性 地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换 关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排， 有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适 当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当 的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此， 营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、 设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如 果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。 网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息 系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进 行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案
电子商务概论(第4版) 课后习题及答案电子商务概论（第4版）课后习题及答案第一章电子商务简介1. 电子商务的定义电子商务是利用互联网和信息技术，实现商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
2. 电子商务的特点a. 全球化：互联网使得商务活动跨越国界，实现全球范围内的交易。
b. 实时性：互联网的快速传输特性，使得交易可以实时完成。
c. 个性化：互联网提供了个性化的服务和定制化的产品选择。
d. 互动性：互联网平台为买家和卖家提供了交流和互动的机会。
e. 一体化：互联网将商务活动整合为一个完整的流程，从采购到付款到物流。
3. 电子商务的分类a. B2C（Business-to-Consumer）：企业向消费者销售商品和服务。
b. B2B（Business-to-Business）：企业向企业销售商品和服务。
c. C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者之间直接进行交易。
d. C2B（Consumer-to-Business）：消费者向企业提供商品和服务。
第二章电子商务基础知识1. 电子商务平台的建设电子商务平台包括网上商城、电子支付系统、物流管理系统、客户关系管理系统等。
2. 电子商务中的支付方式a. 在线支付：包括信用卡支付、第三方支付平台等。
b. 货到付款：在商品送达时现金支付。
c. 银行转账：将款项直接转移到卖方账户。
3. 电子商务的风险与安全a. 交易安全风险：包括支付风险、信息泄露风险等。
b. 网络攻击风险：包括计算机病毒、黑客攻击等。
c. 法律合规风险：包括合同纠纷、知识产权侵权等。
第三章电子商务的法律与伦理1. 电子商务中的法律问题a. 合同法：合同的成立、履行和解除。
b. 电子签名法：互联网上签署的电子文档的法律效力。
c. 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益。
2. 电子商务的伦理问题a. 网络欺诈：虚假宣传、虚假商品等。
b. 私人信息保护：个人隐私信息是否会被滥用。
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
电子商务概论各章习题
电子商务概论各章习题电子商务概论各章习题参考答案第一章:案例1,1 “我乐”家具开展电子商务讨论题:1(“我乐”的订单周期包括那些环节,传统商务方式对订单的跟踪为什么困难,电子商务为什么可以解决这些困难,“我乐”的订单周期包括初测、复测、合同、订单、生产、发货、经销商提货、安装、维修等阶段。
传统商务方式对订单的跟踪只能靠电话、电报、信函、人员访问等方式，所得信息都要手写成纸性资料保存，查找、整理费时费力，所以困难。
电子商务胜在信息都可以电子数据形式通过互联网快速收集、传送、存储、用计算机自动处理，可以解决这些困难。
2(何谓“云端”服务,如没有互联网，可以做到或做好“云端”服务吗,所谓云端，其实就是泛指网络，名称来自工程师在绘制示意图时，常以一朵云来代表网络。
因此，云端服务用白话文讲就是“网络服务”。
举凡运用网络沟通多台计算机的运算工作，或是透过网络联机取得由远程主机提供的服务等，都可以算是一种云端服务。
(百度百科)。
使用云端服务的好处是让中小企业不必投入固定资产，也能快速拥有优异的营运系统，企业只要专注自己的核心价值，其它麻烦的系统建置及维护工作就交给服务供货商就好了。
没有互联网，当然不可以做到或做好“云端”服务。
3(本案例的电子商务是属于狭义的还是广义的电子商务,为什么,本案例的电子商务是属于狭义的电子商务。
因为是通过互联网进行的。
练习题:1(按本书的定义，以下属于电子商务(狭义)的是(C、G、J、L)。
A(XX大学建立了学校的Intranet。
B(李教授在学校网站上建立了自己的个人主页，发布自己的课件等教学相关信息。
C(张同学建立了一个自己的主页，向同学推销一些学习用品。
D(某企业在电视上播送商品广告。
E(张三在街上卖歌曲光盘，并用一台音响播放光盘来吸引买者。
F(企业通过EDI向供应商定货。
G(企业用E-Mail询问供应商某产品的性能、价格等情况。
H(企业职工在企业内部的局域网(早期传统的LAN，不是Intranet)上处理会计报表。
4《电子商务概论》第四章 教案
《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。
三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。
在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。
2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。
1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。
2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。
电子商务概论(第二版)课后习题答案
电子商务概论（第二版）课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1．企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）。
A．G2B B．G2CC．B2C D．B2B2．使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）。
A．商务经营B．商务策划C．电子商务D．信息管理3．传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（ C ）。
A．数据流B．知识流C．资金流D．企业流4．电子商务活动的核心是（ B ）。
A．商务活动B．人C．计算机D．信息技术二、问答题1．对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么？请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2．借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗？这是一个普遍规律吗？答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3．如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么？从现在的视角看，当时的你会成功吗？答题要点：根据个人情况设想。
4．选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1．企业内联网的英文是（ A ）。
A．Intranet B．InternetC．Extranet D．E-mail2．在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是（ C ）。
A．传输层B．应用层C．网络层D．数据链路层3．OSI/RM有（ D ）层。
A．4 B．5C．6 D．74．以下属于C类IP地址的是（ C ）。
A．184.12.15.6 B．140.117.11.2C．193.141.15.163 D．23.34.23.15．电子数据交换的简称（ B ）。
A．EFT B．EDIC．NET D．EC二、问答题1．互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联？答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述。
《电子商务概论》(第三版)ppt课件
• 2．90年代以来基于因特 网的电子商务
开放的网络通信方式 Internet的网络环境 开放的网络电子银行 安全的在线支付技术 也适合中小型的企业应用
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6
第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.2.1 电子商务引例
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
1.1.4电子商务对中小企业的 作用与意义
1.1.4 电子商务对中小企业的作用与 意义
• 1.电子商务能使中小企业获得与 大企业平等的竞争机会，扩大商 机，开拓市场。
• 掌握电子商务的定义、作用、特点，电 子商务的基本组成要素。
• 了解电子商务的产生与发展现状。
• 理解并能分析电子商务产生的效益，传 统商务与电子商务的比较。
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第1章 电子商务概述
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1.1 电子商务的产生与发展 1.1.1电子商务的产生基础
1.1.2电子商务的发展过程
1.1.3中国电子商务的现状
• 2.电子商务能使中小企业降低经ห้องสมุดไป่ตู้营管理成本,提高经济效益。
• 3.电子商务能增强中小企业快速 反应能力
• 4.电子商务能促进中小企业管理 规范化。
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第1章 电子商务概述
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1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
《电子商务概论(第4版)》第4章课件
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节 新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制 造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门 店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售 企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了 无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人 便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市 时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前， 人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完 成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门 店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。
电子商务概论ppt课件(40张)
• 9．进入“我的当当”，查看“订单状况”，在订单 确认付款前可以进行取消和合并订单等操作；
• 11．如果确定要购买，则根据选择的付款方式完成 付款过程后，等待送货和验收。
• 4-4注意事项 • 1．网上购物流程一般可以分为浏览商品、选购商
5-3实验内容与步骤
• 5．在光盘运行对话框中选择“开始使用”， 然后选择“2、B2B交易模式”（如下图 3）；
• 3-4注意事项
• 1．由于本实验的操作过程缺乏完整的数据库支持， 所以操作的内容相对比较简单，但演示的内容则比 较全面和完整；为了提高实验效果，请同学们在观 看演示时用鼠标跟随提示信息进行相应的操作。
• 2．在实际工作中，作为网上商场的管理员需要进 行了注册，然后由系统管理员分配其操作权限才能 进入网上商场的后台进行管理。
电子商务概论
• 第五章 网络银行和网上支付 • 第六章 网络安全 • 第七章 物流和供应链管理 • 第八章 电子政务 • 第九章 电子商务系统设计 • 第十章 电子商务法规 • 习题与思考、实验
电子商务实验（8个）
1、信息检索 2、网上拍卖 3、网上商场 4、网上购物（B2C） 5、网上购销（B2B） 6、网上认证 7、网上银行 8、网上物流
实验一 信息检索
• 1-1 实验目的 • 1．掌握利用网络进行市场信息检索的基本
思路； • 2．掌握利用网络进行市场信息检索的主要
方法。 • 1-2 知识关联 • 掌握电子商务的概念，了解互联网的基本
应用。
• 1-4注意事项
• 1．利用互联网进行信息收集和整理是一项复杂的检索工作。 检索前必须有明确的信息收集方向，目标不明确规定，很 难收到好的检索结果；
高教社电子商务数据分析概论(第二版)教学课件M4单元一 运营数据分析认知
二、运营数据分析内容
客户数据分析
1 客户行为数据分析
1.浏览量 2.收藏量
2 客户画像数据分析
1.性别 2.年龄
3 其他客户相关数据分析
1.忠诚度 2.满意度
二、运营数据分析内容
推广数据分析
推广数据分析是对 企业在推广过程中产生 的数据进行分析，包括 对各推广渠道的展现量、 点击率、转化率，以及 其他相关推广数据进行 分析。
一、初识运营数据分析
1
海量运营数据存储
运营数据分析的必要条件
2
运营数据分析相关技术应用
3
精细化运营的需求
一、初识运营数据分析
海量运营数据存储
随着信息技术的发展，现阶段电子商务企业 运营的竞争已经成为数据的竞争，企业是否能够 采集到更多、更全面的运营原始数据，是否能够 准确挖掘出这些数据揭示的问题，成为企业在运 营过程中需要解决的核心问题。因此，海量运营 数据的存储成为运营的基础。只有在海量数据中 进行数据采集、分析，才能够得出更准确的数据 分析结果，从化运营的需求
当今时代是大数据时代，电子商务企业的竞争压 力远远大于传统企业。与传统企业相比，电子商 务企业近乎颠覆式的进化和技术的更新换代，使 其需要更精准、细化的运营模式，数据化运营由 此而生，数据化运营使企业精细化运营得以实现， 同时帮助企业实现了利益最大化。
二、运营数据分析内容
引导案例
图4-1 转化率分析图
从图4-1中可以看出，支付购物车转化率明显下降，降 幅接近10%。进一步了解情况后发现，从3月24日开始，两位 新客服上岗，新客服对产品及话术并不熟悉，导致出现回复 客户问题慢、部分问题解释不准确等问题，最终影响到咨询 转化率。于是，运营部门经理紧急调用两名有经验的客服将 新客服替换下来，第二天订单量恢复正常。
电子商务概论第四章 电子商务安全技术
3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可 否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经 收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否 认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如 网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货 等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实 存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支 付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方 的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延 货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能 完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方 的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中 插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计 算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或 者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行 效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机， 计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安 全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利 用网络从事交易的单位或个人，有条件的话， 应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入 侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。 安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全 问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各 种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进 行口令破解，进而实施攻击。
电商概论第4章-社会化电子商务
3
引导案例：1号店社交化购物的探索之路
2012年1号店的创新中心推出了“中国好商品”平台。
邀请所有的商家和个人将他们的新产品或创新产品的概念通过短视频的形式提 交申报，并将视频展示在中国好商品的平台上，让顾客来决定什么是大众喜欢 的商品和1号店应该卖什么商品。同时，还邀请所有的网友帮助1号店海选出最 受欢迎的前十名。选出的商品在1号店里得到了价值过百万元的促销资源和品 牌宣传资源。这种与商家和顾客互动的形式深受大众的喜爱，转发和评论达到 了500多万条。
20
第4章 社会化电子商务
4.1 社会化媒体
主要 内容
4.2 社会化电子商务的基本概念 4.3 社会化电子商务的“六维空间
”
4.4 SoLoMo模式
21
4.3 社会化电子商务的“六维空间”
维度五： SMO（社会化媒 体优化）
维度六： 社会化广告 和应用 维度一： 社会化购物
维度四： 论坛和社区
社会化 电子商务的 六维空间
新兴/细分网络——功能相对独立、针对特定人群或模式更为新兴
在线旅游、移劢/弹性社交、垂直社交 （企业社交、商务社交、婚恋社交） 、私密社交（例如Path、微信、湖畔 、美刻）等新兴网络 都是针对特定人群需求开发，也是最容 易推陈出新、创造价值的新兴领域。
12
第4章 社会化电子商务
4.1 社会化媒体
”
4.4 SoLoMo模式
7
4.1 社会化媒体
根据ITU（国际电信联盟）的最新统计，截止2010年底，全球网民数 量达到20.8亿，约占世界总人口的30%。而目前最为炙手可热的社会化 媒体平台Facebook的用户数量却己逼近6亿，约占全球网民总数的29% ，占世界人口的8%。可见，如果将Facebook抽象成一个国家的话，那 它将成为中国和印度之后的世界第三人口大国。目前，以Facebook和 Twitter等为代表的社会化媒体己经融入主流社会，并逐渐发展成为可 与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。
电子商务数据分析概论单元四 销售数据分析
引导案例
【案例思考】 结合案例，思考并回答以下问题： （1）请思考影响店铺销售收益的核心因素是？ （2）请思考客服工作对店铺经营的影响？
单元四 销售数据分析
一、交易数据分析
点击量
销售额 = 展现量 × 点击率 × 转化率 × 客单价 = 访客数 × 转化率 × 客 单价
商品的 搜索排
名
商品的 价格、 主图设
在访客量和转化率较稳定的情况下，小苏发现客户成交的都是单件商品，客单价较低。发现 问题后小苏决定使用关联营销的方法，增加了衬衣和西裤搭配套餐销售，套餐的推广信息除了在 详情页中展示外，还安排店铺客服人员给客户主动推荐套餐，使得衬衣和西裤两件商品的销量稳 步上升，成功的提高了客单价，店铺的销售额也得到了增长。
店铺一般会在商品详情页推荐相关的购买套餐，同时加入其他商品的链接。这是一种关联销售，起到了互相引 流的作用。现在很多的电商平台通过大数据的算法，在首页、搜索页、详情页、购物车页、订单页等各种页面 中都会有关联商品的推荐。
购买数量会因商品类目的属性不同而不同。定价不同的商品，买家花费的时间成本与操作成本是不同的。所以， 要想提高客单价，可以提高单个买家购物的种类，以及单个订单内商品的数量。目前许多电商平台上推出的 “凑单”销售方式，原理就是如此。
人均购买笔数 1 1 1 1
客单价/元 45 81
123.75 166.5
成交转化率 41.25% 82.23% 18.01% 6.24%
总成本/元 23 46 69 92
利润/元 22 35
54.75 74.5
一、交易数据分析
可以分析出：与表4-4相比对，从客单价分析，包邮促销稍微高于打折的促销；从成交转化 率分析，店铺采取“第1件原价”的促销方式的时候，包邮促销成交转化率高于打折促销，店铺 采取“第2件8折”的促销方式的时候，打折促销明显高于包邮促销；从利润分析，店铺采取“第 1件原价”的促销方式，打折促销高于包邮促销。所以，两种促销方式提升客单价各有千秋。淘 宝卖家可以灵活运用不同的促销方式提升客单价。
人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编课后习题答案（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）第一章电子商务概述一、选择题1．电子商务的核心是（D ）。
A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B ）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B ）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（ C ）A．网络基础设施层B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层二、简答题1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。
互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案
国家开放大学《电子商务概论》章节测试参考答案第一章导论1.E-business指的是（）。
A.广义电子商务B.狭义电子商务2.电子商务的主体是（）。
A.物流B.信息技术C.信息流D.商务活动3.电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。
A.开发层B.应用层C.服务层D.基础层4.电子商务的“三流”包括（）。
A.信用流B.资金流C.人流D.信息流E.物流5.以下属于电子商务服务业的有（）。
A.咨询服务业B.金融服务业C.物流服务业D.电子商务交易平台服务业E.代运营服务业6.电子商务的支撑体系包括（）。
A.数据层B.开发层C.应用层D.基础层E.服务层7.在实际中，完全电子商务占了大多数。
（×）8.电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。
（×）第二章面向企业的电子商务1.（）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。
A.询价采购B.逆向拍卖C.电子易货方式D.正向拍卖2.下列网站不属于B2B模式的是（）。
A.阿里巴巴B.敦煌网C.环球资源D.淘宝3.下列属于垂直型B2B网站的是（）。
A.环球资源B.中国化工网C.中国制造网D.京东商城4.下列不属于买方B2B交易方式的是（）。
A.联合采购B.目录销售C.询价采购D.逆向拍卖5.属于卖方B2B交易方式的是（）。
A.目录销售B.询价采购C.逆向拍卖D.联合采购6.交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。
A.外贸型B2BB.卖方集中模式C.买方集中模式D.内贸型B2BE.多对多市场模式7.行业覆盖范围不同，B2B电子商务模式分为（）。
A.买方集中模式B.多对多市场模式C.卖方集中模式D.水平型B2BE.垂直型B2B8.B2B的交易方式包括（）。
A.询价采购B.逆向拍卖C.网上采购D.目录销售E.正向拍卖9.型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。
（×）10.B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
（√）第三章面向消费者的电子商务1.网站不属于B2C模式的是（）。
电子商务概论教案(完整版)
电子商务概论教案(完整版)教案：电子商务概论教学内容：本节课的教学内容主要来自教材的第四章，电子商务的基本框架。
该章节主要介绍了电子商务的基本概念、电子商务的框架结构以及电子商务的运作模式等内容。
具体内容包括：电子商务的定义、电子商务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类等。
教学目标：1. 让学生了解电子商务的基本概念和运作模式。
2. 让学生理解电子商务的框架结构。
3. 让学生掌握电子商务的分类。
教学难点与重点：重点：电子商务的基本概念、电子商务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类。
难点：电子商务的框架结构、电子商务的运作模式。
教具与学具准备：教具：多媒体教学设备学具：教材、笔记本、文具教学过程：一、导入（5分钟）1. 引导学生回顾前三章的内容，让学生回顾电子商务的定义、电子商务的框架结构以及电子商务的运作模式。
2. 提问：同学们认为电子商务有哪些分类呢？二、新课内容展示（15分钟）1. 讲解电子商务的基本概念，让学生理解电子商务的定义。
2. 通过示例，让学生了解电子商务的框架结构，解释电子商务的各个组成部分及其作用。
3. 讲解电子商务的运作模式，让学生理解电子商务的运作方式。
4. 讲解电子商务的分类，让学生掌握电子商务的不同类型。
三、案例分析（10分钟）1. 给出一个电子商务的案例，让学生分析该案例属于哪种电子商务模式。
2. 引导学生思考该案例的成功因素。
四、随堂练习（10分钟）1. 给出几道关于电子商务的题目，让学生在课堂上完成。
2. 选取部分学生的作业进行讲解和解析。
2. 提出一些关于电子商务的实际问题，引导学生进行思考和拓展。
板书设计：电子商务的基本概念电子商务的框架结构电子商务的运作模式电子商务的分类作业设计：1. 请简述电子商务的基本概念。
2. 请画出电子商务的框架结构图。
3. 请列举出三种电子商务的运作模式。
4. 请举例说明一种电子商务的分类。
课后反思及拓展延伸：重点和难点解析：一、教学内容1. 重点关注教材的第四章，电子商务的基本框架。
电子商务概论 主要内容
电子商务概论第一章电子商务概述一、电子商务的运作过程（1）交易前的准备。
在电子商务模式下，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页发布的，双方信息的沟通具有快速和高效率的特点。
（2）贸易的磋商。
电子商务中的贸易磋商过程，在网络和系统的支持下，变成了将纸面单证形成电子化的记录、文件和报文并在网络上传递的过程，同时利用专门的数据交换协议来保证网络信息传递的正确行和安全性。
（3）合同的签订与执行。
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效力，可以作为处理执行过程中所产生纠纷的仲裁依据。
（4）资金的支付。
电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式进行。
1、电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
2、电子商务的分类:（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）。
（2）企业间的电子商务（B2B）。
电子商务的标准：（1）基础技术标准，主要包括电子商务的基础性、框架性和通用技术类标准。
（2）业务标准，主要指与商务活动直接相关的各类业务和应用标准，包括商务活动的语义单元、信息实体、信息流和业务流程等方面的标准。
（3）支撑体系标准，主要解决电子商务的各类支撑体系建设的标准化问题。
（4）监督管理标准，包括规范电子商务中的各个主体和客体对象的行为、质量、统计、评价和功能测试等方面的标准。
第二章电子商务技术基础一、TCP/IP协议TCP/IP协议是保障计算机之间能够正常通信的通信协议，当一个用户给其他用户发送一个文件时，计算机先根据TCP协议把该文件分成一个个小数据包，并加上一些特定的信息，以便接收方的计算机缺人传输是正确无误的，然后计算机再根据IP 协议在数据包上标上地址信息，形成可在Internet上传输才TCP/IP数据包。
当TCP/IP数据包到达目的地后，计算机首先去掉地址标志，利用TCP协议的装箱单检查数据是否在传输中有损失，如果接收方发现有损坏的数据包，就要求发送端重新发送数据包，缺人无误后再将各个数据包重新组合起来。
《电子商务概论》课后习题及参考答案
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。
（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实三、问答题1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。
它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。
电子商务概论第四章-PPT课件
3.4 电子商务的交易模式
电子商务可以按照不同的标准划分为不 同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子 商务主要有 3 类：商业企业对消费者的电子商 务模式（Business to Consumer，B to C）， 商业企业对商业企业的电子商务模式 （Business to Business，B to B），商业企 业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的 电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的 硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
2 ) 实物商品的电子商务B to C模式
这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付
仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。
3.4.2 B to B 模式
商业企业对商业企业的电子商务（ B to B）是指商业企业（公司）使用互联网 或各种商务网络向供应商订货或付款，特 别是通过增值网络上运行的电子数据交换 （ EDI ），使企业对企业的电子商务得到 了迅速扩大和推广。
3.2.2 电子商务发展的外部环境
1） 计算机普及率及上网人数
表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据
3.2.2 电子商务发展的外部环境
•
• • • •
2）金融电子化水平
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他的客户端“电子钱包”软件中随机产生一个代表一定货币价值 的序列号 。
电子银行卡
套上数字信封，发送到他的开户银行，要求制作电子货币。
信用卡
电子钱包 电子商务中的电子支
付系统 电子货币的应用实验
功
能
对有网络资金账户的收款人直接做资金转移
对无网络资金账户的收款人签发手工支票
能与金融管理软件和交易处理软件相连
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
智能卡
电子现金
电子支票
电子银行卡
信用卡
电子钱包 电子商务中的电子支
付系统 电子货币的应用实验
第八章 电子货币与支付系统
无现金购物
银
启动ATM系统
行
卡
企业银行联机
1986年，中国银行北京分行开始发行“长城信用卡”，随后，中 国工商银行、中国人民建设银行、中国农业银行等也发行了自 己的银行信用卡。
第八章 电子货币与支付系统
电子货币的功能与特 点
电子货币的定义
电
子
电子货币的功能与特
货
点
币
电子货币的作用
与 传
统
电子货币的发展
货
币
电子货币与传统货币 的区别
的 区
电子货币的分类
消费贷款功能
先向银行贷款，提前使用货币 =Web+IT
第八章 电子货币与支付系统
电子货币的功能与特 点
电子货币的定义
电子货币的功能与特
点
电
电子货币的作用
子
货
电子货币的发展
币 的
电子货币与传统货币 的区别
特 点
电子货币的分类
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
以电子计算机技术为依托 安全性不依赖于任何物理条件 可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域
存取通过智能卡来实现 容储蓄、信贷和非现金结算多种功能为一体
实用简便、安全、迅速、可靠的特征 通常以银行卡（磁卡、智能卡）为媒体
电子货币具有符号化特征 电子货币通常在专电子货币的功能与特 点
电子货币的定义
电子货币的功能与特 点
电
子
电子货币的作用
货
币
的
电子货币的发展
的
应
用
家庭银行联机
领
域
网上交易
银行柜台交易
个人资产管理
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
第八章 电子货币与支付系统
银行卡对银行和社会发展的影响
智能卡 电子现金
促进社会商品的生产和产品的流通 。
电子支票 电子银行卡
推动银行实现电子化 。
信用卡
电子钱包 电子商务中的电子支
付系统 电子货币的应用实验
深刻地改变着人们的金融习惯和社会的支付体制 。
第八章 电子货币与支付系统
电子钱包的特点
智能卡 电子现金
用户使用电子钱包软件 。
电子支票 电子银行卡
用户通常要在有关银行开立账户 。
信用卡
电子钱包 电子商务中的电子支
付系统 电子货币的应用实验
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
第八章 电子货币与支付系统
信用卡的基本用途
智能卡 电子现金
向国内外特约商店购物 。
电子支票 电子银行卡
从参与该信用卡组织的成员金融机构预支现金 。
信用卡
电子钱包 电子商务中的电子支
付系统 电子货币的应用实验
ATM机上预支现金 。
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
第八章 电子货币与支付系统
电子货币的功能与特 点
电子货币的定义
电子货币的功能与特 点
电子货币的作用
电子货币的发展
电子货币与传统货币 的区别
电子货币的分类
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
电子货币的主要功能
转账结算功能
直接消费结算，代替现金转账
储蓄功能
使用电子货币存款和取款
兑现功能
异地使用货币时，进行货币汇兑
电子银行卡 信用卡
方便性：用户在支付过程中不受时间、地点的限制，使用 更加方便 。
电子钱包
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
成本低：而电子现金的发行成本、交易成本都比较低，而且 不需要运输成本。
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
智能卡
电子现金
电子支票
第八章 电子货币与支付系统
电子现金的运作机制
IC卡分为接触式IC卡和非接触式IC卡。
电子钱包
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
接触式IC卡采用物理接触方式，非接触卡没有机械触点 。
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
智能卡
第八章 电子货币与支付系统
电子现金的特点 安全性：它融合了现代密码技术 ，防卫能力强 。
电子现金 电子支票
匿名性：现金交易具有一定的匿名性和不可跟踪性。
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
智能卡
电子现金
电子支票
电子银行卡
信用卡
电子钱包 电子商务中的电子支
付系统 电子货币的应用实验
第八章 电子货币与支付系统
将当前的账单发送给付款者
允许付款者创建一张新的电子支票
电
子 支
允许付款人创建一个自动授权支付
票 系
允许付款者调整信息并做必要的修改
统 的
提交支付信息
银行接受到客户的信息后，从他的账户中扣除所需价值货币额 。
用银行的数字签证为他的序列号和数字信封做加工等，加工完 毕发给客户。 。
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
第八章 电子货币与支付系统
BIPS的运作模式的概念图
智能卡
电子现金
电子支票
电子银行卡
信用卡
电子钱包
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
作
用
电子货币与传统货币
的区别
电子货币的分类
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
电子货币是电子商务的核心 电子货币促进了经济发展
电子货币降低银行业的经营成本 电子货币促进了整个金融业的经营创新
第八章 电子货币与支付系统
电子货币的功能与特 点
电子货币的定义
电子货币的功能与特 点
电子货币的作用
电子货币的发展
别
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
两者所占有的空间不同 传递渠道不同
计算所需的时间不同 匿名程度不同
电子货币的功能与特 点
电子货币的分类
智能卡
第八章 电子货币与支付系统
智能卡 现代银行卡分为磁卡和IC卡。
电子现金 电子支票 电子银行卡 信用卡
IC卡是集成电路卡的英文缩写，它将具有存储、加密及数据 处理能力的继承电路芯片镶嵌于塑料卡片中 。
电子货币与传统货币 的区别
电子货币的分类
电子商务中的电子支 付系统
电子货币的应用实验
世界上最早的银行信用卡是美国富兰克林国民银行于 1952年发行的信用卡。
美洲银行从1958年开始发行“美洲银行信用卡”，并吸收中小银 行参加联营，发展成为今天的VISA集团。
我国首张银行信用卡是1985年出现的珠江卡（中国银行珠江 分行发行） 。