急诊优质护理服务PPT课件
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急诊科优质护理ppt课件
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2保持良好的护士形象
仪表也是一种无声的语言，护士高尚的情操、 整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、 开朗的性格都能唤起患者的乐观情绪，赢得患 者对护士的信任感。护士不管是面对急躁不安 的患者，还是哭闹不休的患儿，都要面带微笑， 用良好的护士形象，感性的文明用语，主动迎 送，耐心解释；操作时动作轻柔；对行动不便 的患者予以扶送至床边或座椅上。这些在我们 科室都形成了传统习惯。
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4提高护士的专业技术水平和自身素质
组织科室护理人员参加各种业务技能培训、操作培训， 提高护士自身修养，为营造一种关心病人、尊重病人、 以病人利益的需要为中心的人文环境。
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4提高护士的专业技术水平和自身素质
为了减轻反复穿刺中疼痛给患者带来的痛苦，对于 连续几天输液，穿刺难度较大的患者，征得患者及 家属的同意后使用静脉留置针。在寒冷季节，提供 热水袋，避免因寒冷引起患者血管收缩而导致静脉 穿刺成功率下降。
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5加强护患沟通
• 门急诊护患关系的特点是:建立的时间短，要求高， 矛盾多。患者往往是起病急，患者家属心情急，在 这种状况下医护人员如没有良好的服务态度，很容 易引起纠纷。我们要求每一位护士对患者要真情相 待，将心比心，换位思考，讲究服务艺术，学会倾 听，及时沟通。
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5加强护患沟通
比如看到有患者来，要站立迎接，使用尊称，主动问候， 热情接待和介绍，如病情较重，就要立即搀扶或安置到病 床、轮椅或平车上，把握说话的语调、语气、语速，使患 者产生亲近感，处处体现慈爱、关怀和体贴。
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• 所以，前途是光明的，只要我们能不停地努力，一 种更加良好的护患关系一定会弥补目前护患关系中 的不足之处甚至取而代之。最终，对于医院和患者 将会是一种“双赢”的结果。
急诊护理PPT课件
急诊护理的现状和发展趋势
现状
目前，急诊护理在医疗体系中得到了越来越多的重视，但同 时也面临着患者数量多、工作压力大、人力资源不足等问题 。
发展趋势
未来急诊护理将更加注重专业化和规范化，加强人才培养和 团队建设，提高服务质量和技术水平，以满足患者日益增长 的需求。
02
急诊护理的核心技能
急救技能
急救技能
情、急救措施等。
记录完整
对急救和转运过程应进行完整 记录，以便后续查阅和总结。
急救设备和药品的使用和管理
熟悉设备药品
急诊护士应熟悉各种急救设备 和药品的作用和使用方法。
定期检查
对急救设备和药品进行定期检 查，确保其处于良好状态。
严格管理
对急救设备和药品应进行严格 管理，确保其正确使用和保存 。
记录使用情况
公正原则
在护理工作中，应当公平对待每一位 患者，不偏袒、不歧视。
急诊护理的法律责任和义务
遵守法律法规
保障患者权益
急诊护理人员应当遵守国家法律法规，不 得违反法律规定。
急诊护理人员应当保障患者的合法权益， 包括生命健康权、知情权、隐私权等。
规范护理行为
及时救治
急诊护理人员应当规范自己的护理行为， 确保患者的安全和舒适。
急性病护理技能
识别急性病症状
能够迅速识别常见急性病症状，如心 绞痛、急性中毒等。
急性病处理流程
熟悉急性病处理流程，能够迅速启动 紧急救治程序。
重症监护技能
生命体征监测
掌握生命体征监测技术，能够对重症患者进行实时监测。
重症护理操作
掌握各种重症护理操作技能，如气管插管、深静脉置管等。
心理护理技能
心理疏导
急诊优质护理服务探讨课件
智能化
急诊护理服务将借助科技 手段，实现智能化护理， 提高护理效率和准确性。
急诊优质护理服务的研究方向
护理效果评估
研究如何评估急诊护理效 果，制定科学的评估指标 和方法。
护理技术改进
研究如何改进急诊护理技 术，提高护理质量和效率。
患者满意度提升
研究如何提升患者对急诊 护理服务的满意度，提高 患者就医体验。
急诊科收治的患者病种多样、病情复 杂，要求护理人员具备丰富的专业技 能和知识，对护理人员的综合素质提 出了更高的要求。
03
急诊优质护理服务理念与实践
急诊优质护理服务的定义与特点
总结词
全面、高效、人性化
详细描述
急诊优质护理服务是一种全面的护理模式，旨在为急诊患者提供高效、人性化的 护理服务。它强调以患者为中心，关注患者的生理、心理和社会需求，注重护理 工作的科学性和规范性，同时强调团队协作和护理人员的专业素养。
当前急诊护理服务的问题与挑战
人员配备不足
紧急状况应对能力
目前急诊科护理人员数量相对较少， 难以满足日益增长的急诊需求，可能 导致患者等待时间延长，影响救治效 果。
急诊科经常面临各种紧急状况，如自 然灾害、大规模伤亡事件等，要求护 理人员具备快速反应和应对能力，确 保患者得到及时救治。
专业技能要求高
，该模式还注重为患者提供个性化的护理服务，以满足不同患者的需求。
急诊优质护理服务的影响与效果
总结词
提高满意度、降低死亡率、减少并发症
详细描述
急诊优质护理服务对患者、医护人员和医疗机构都有积极的影响和效果。首先，它可以提高患者及其家属的满意 度，减少医疗纠纷和投诉。其次，它可以提高医护人员的工作满意度和专业水平，增强团队协作和凝聚力。最后， 它可以提高医疗机构的声誉和竞争力，吸引更多的患者前来就诊。
《急诊护理》ppt
案例二
总结词
风险评估、安全转运、呼吸道管理、生命 体征监测、并发症预防
VS
详细描述
在转运重症患者时，需对患者病情进行全 面评估，确保转运过程的安全性。安全转 运包括合适的搬运工具、合适的陪同人员 以及必要的急救设备等。在转运过程中， 需要注意患者的呼吸道管理，保持呼吸道 通畅，避免窒息等意外发生。同时，密切 监测患者的生命体征，预防并发症的发生 。
在初步评估中，护士应对患者进行全面的病情评估，包括生命体征、意识状态、呼吸情况等，并根据 评估结果进行快速分类。分类后，将患者分为轻重缓急不同级别，为后续救治提供依据。此环节要求 护士具备扎实的医学知识和应变能力，确保患者得到及时、准确的救治。
急救处理与转运
总结词
安全、及时、规范
VS
详细描述
对于需要急救处理的患者，护士应按照急 救规范进行紧急处理，如心肺复苏、止血 包扎等。处理完成后，根据患者病情和医 院资源情况进行合理转运，包括院内转运 和院际转运。此环节要求护士具备熟练的 急救技能和高效的沟通能力，确保患者得 到安全、及时的救治。
04
急诊护理中的常见问题与 对策
患者病情突变与紧急处理
总结词
及时识别、迅速反应、积极处理
详细描述
在急诊护理中，患者病情突变是常见的问 题之一。护士需要密切观察患者的病情变 化，及时发现并处理。一旦发现患者病情 突变，应迅速采取相应的紧急处理措施， 如启动急救程序、给予心肺复苏、建立静 脉通道等。
案例三
要点一
总结词
有效沟通、信息共享、快速响应、情绪管理、人文关怀
要点二
详细描述
急诊科医护人员之间的有效沟通对于提高工作效率、保 障患者安全至关重要。在团队协作中，成员之间要学会 分享信息、传递关键信息，以便快速响应患者的需求。 同时，情绪管理能力和人文关怀同样不可或缺，医护人 员要学会调整自己的情绪，关心患者及其家属的感受， 提供温暖的支持和帮助。
急诊优质护理服务临床实践PPT课件
早期护理干预可明显促进患者认知，言语及智能恢复
编辑版pppt
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五、急诊护理的专业化发展--高效团队来源 于明确的分工
“人员管理”
• 形成团队
前阶段
阶段1 雏形形成
阶段2 震荡过程
阶段3 一致形成
阶段四 结构形成
急诊护士明确分工
方法
1、岗位设置 岗位分析（急诊岗位数目有多少？） 形式
书
内容
配置标准（每个岗位需要多少护士？）
• 培训分层：基本急救技能理论-常见紧急情况处置-危急重
症处理-多发伤、多器官功能衰竭救治 • 医护成组：医护成组分诊-医护成组抢救-医护成组病人包
干-医护成组讨论分析 • 方法多样：理论授课模式、技能考核模式、模拟演练模式
、视频教学及培训模式
• 以循证护理为基编础辑版的pppt 急诊护理实践模 30
时及时升级救治 • 为急危重症患者开启绿色通道 • 咨询、答疑、健康教育
编辑版pppt
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三、急诊优质护理实施--优化急诊服务流程
• 挂号分诊一站式服务 • 各区域标识清晰，指向明确，导医引导 • 合理分流患者，按病情分级分流病人至相应区域，保证危
重患者立即得到抢救，急诊患者优先就诊，普通患者升级 适当等候
编辑版pppt
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四、急诊优质护理实施--更加人性化的急诊 护理服务
为留观病人订餐、送水、帮助交费、取药，讲解疾病 防治知识，做好生活护理协助和指导，并落实各项安 全护理措施。
为手术病人及家属提供术前相关知识讲解、心理支持。
为无名氏病人提供食物、开水、路费、治疗费，联系家属 或所在派出所。根据患者的病情及心理状况，满足其在就 诊、治疗时的合理需求，体现以人为本的服务理念。
急诊优质护理服务PPT课件
教
找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣
7 业务能力
扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能
8 患者的满意度
患
患 者 反 馈
投诉
意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，指定改进措施
微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便 而感到内疚，让病人感受到我们的 诚意，避免用些刺激性的话语，最 后让病人看到我们解决问题的实际 行动。
一切服务的最终目的都是让病人满意为 最终目的。
优质护理服务的概念 优质护理服务的实质 优质护理服务的具体方法
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识， 通过科学管理，调动护士工作的积极性
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
服务性
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗 方案
创建优质护理服务，是护理体制和结 构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断的 创新，来为患者提供更优质的服务，来提 高患者对我们的满意度，从而提高社会对 我们护理的肯定和支持。
急诊优质护理服务
6健康宣教
（1）宣教的内容 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括 入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、 活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导； 预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流 程、病房各种常见病的宣教指引等。
急诊护理小讲课PPT
患者转运与交接
转运准备
确保转运工具安全、舒适，准备好必要的急救药品和设备。
交接
与接收科室或医院进行患者交接，确保患者安全转运。
护理记录与总结
记录
详细记录患者的病情变化、护理措施和效果，为后续治疗提供依据。
总结
对患者的护理过程进行总结，分析护理效果，提出改进意见和建议。
04
急诊护理中的沟通与协作
紧急预案
制定针对不同紧急状况的预案，提高应对 效率。
提高护理质量与安全
培训与考核
定期开展护理技能培训和 考核，提高护士的专业水 平。
严格遵守操作规程
确保护士在工作中严格遵 守操作规程，减少差错。
持续改进
鼓励护士提出改进意见， 不断优化护理流程和服务 质量。
06
急诊护理案例分享与讨论
成功救治案例分享
选择体现团队协作精神的成功 案例，如多学科联合救治等。
案例描述
介绍团队协作的过程、沟通协 调的方式和效果等方面的内容
。
经验总结
提炼团队协作的关键要素、沟 通技巧和合作方式等方面的经
验。
谢谢您的聆听
THANKS
01
02
03
明确职责与分工
与其他医护人员明确各自 的职责和分工，确保患者 得到全面、连贯的护理。
及时沟通与交流
与其他医护人员保持及时 、有效的沟通，共享患者 信息，共同制定和调整治 疗方案。
协作解决问题
在遇到问题时，与其他医 护人员协作，共同解决问 题，提高护理质量。
与外部机构的沟通与协调
与医院其他部门协作
急诊护理能够快速缓解患者的 疼痛和不适，减轻患者的痛苦 ，提高患者的舒适度。
促进患者康复
急诊科优质护理举措 ppt课件
急诊科优质护理服务举措
急诊科：葛丽萍
急诊科优质护理举措 ppt课件
1
急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患 者的重要场所。因此护理工作必须突出一 个“急”字。全科医务人员在科主任、护 士长的带领下以饱满的热情、良好的服务 态度、过硬的技术，热诚为患者服务。
急诊科优质护理举措 ppt课件
2
精品资料
19
急诊科优质护理举措 ppt课件
20
六、深化护理服务理念，丰富人 文关怀内涵
1、病室走廊醒目位置设立健康处方栏， 方便病人取阅。
2、病室走廊墙壁随处可见的急救知识与 常见疾病知识。
3、门急诊手术室有音乐播放设备，缓解 病人手术与换药的紧张与疼痛。
4、为病人提供专门的便民盒，包括指甲 剪，针线，吸管，卷尺等。
急诊科优质护理举措 ppt课件
5
一、运用五常法管理
常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律
急诊科优质护理举措 ppt课件
6
五常法管理效果
急诊科优质护理举措 ppt课件
7
急诊科优质护理举措 ppt课件
8
急诊科优质护理举措 ppt课件
9
二、优化服务流程，保证“绿色 通道”通畅，为病人提供便捷服 务。
遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、 无身份证明的“三无人员”，做到先检查、 先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费， 对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危 重症患者在第一时间得到抢救治疗。
急诊科ห้องสมุดไป่ตู้质护理举措 ppt课件
11
四、加强护理风险管理，完善 急诊病人部门间的交接
制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病 人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本.
急诊科：葛丽萍
急诊科优质护理举措 ppt课件
1
急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患 者的重要场所。因此护理工作必须突出一 个“急”字。全科医务人员在科主任、护 士长的带领下以饱满的热情、良好的服务 态度、过硬的技术，热诚为患者服务。
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2
精品资料
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六、深化护理服务理念，丰富人 文关怀内涵
1、病室走廊醒目位置设立健康处方栏， 方便病人取阅。
2、病室走廊墙壁随处可见的急救知识与 常见疾病知识。
3、门急诊手术室有音乐播放设备，缓解 病人手术与换药的紧张与疼痛。
4、为病人提供专门的便民盒，包括指甲 剪，针线，吸管，卷尺等。
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5
一、运用五常法管理
常清洁 常组织 常整顿 常规范 常自律
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6
五常法管理效果
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7
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8
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二、优化服务流程，保证“绿色 通道”通畅，为病人提供便捷服 务。
遇无家属危重症病人尤其是无亲人在、无钱、 无身份证明的“三无人员”，做到先检查、 先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费， 对危重病人检查过程实行全程陪伴，保证危 重症患者在第一时间得到抢救治疗。
急诊科ห้องสมุดไป่ตู้质护理举措 ppt课件
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四、加强护理风险管理，完善 急诊病人部门间的交接
制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病 人交接流程,建立急诊病人部门间交接登记本.
急诊优质护理服务探讨ppt课件
人文素质的培养---有声（无声）服务
有声 语言
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
而护理纠纷的发生，可能就源于工作中的一句话、一项
护理行为、一次护理操作的瞬间疏忽。
护士长要不断训练护士的行为规范、文明礼貌用语，
要用自己的言行感染护士。
护士在患者就诊时做到
“四勤”，即脚勤、手勤、眼勤、嘴勤，迅速接诊，减轻
急诊医学理论知识的系统学习达到：
急诊护士的预见性、主动性、独立性，无论 在任何情况下，都能预测患者可能出现的病 情变化及应采取的急救措施，对危重患者的 病情观察要时刻保持警惕，这样才能嬴得患 者及家属的信任。
三 对护士人文素质的培养
急患者所急，想患者所想。对患者的抢救必须 争分夺秒，在最小的空间、最短的时间内以最 快的速度采取最有效的措施。
任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学的 训练。
如何做好？
卓越就是通过培训并变成习惯的结果。
——亚里士多德
优质护理服务就是一样事情重 复做，而且每次都是用心去做
总结
急诊室开展优质护理服务不同于医院其他科室，在为急诊病
人短暂的服务过程中，让病人感受到急诊护士在接诊过程中
的每一个细节---娴熟的抢救技能、人性化的服务、护理合作
急危重病人先抢救后挂号 危重患者全程陪护，确保转诊安全 “三无人员”，做到先救治，后补办手续及交费 实行接诊—抢救—辅检转运--住院衔接无缝隙服
务—保证病人安全
病人满意
接诊、转诊、抢救、辅检等流程环节管理到位
绿色通道——体现“急”字，优先救治
担架、导诊员全程护送病人——保障病人转运安全
急诊室与挂号、缴费、药局、X线设置一平面——减少病人移 动、利于观察抢救
急诊科优质护理PPT课件
优质护理服务， 更细更好更健康
急 诊 科 陈文丽
“以患者为中心” 提供优质护理 服务，提高护理质量是全社会对 护理人员的要求。
优质护理服务举措
院 内 抢 救
院 前 急 救
留 院 观 察
院前急救
• 救护车内整洁干净，抢 救物品、仪器摆放有序 • 出诊箱内药品物品齐全 ,严格区分有菌无菌物 品，无菌物品、药品不 过期。 • 各种抢救仪器功能良好 ，处于备用状态。 • 120出车速度在3分钟之 内，核对出车信息，确 保接收指令正确 • 做好途中沟通，与求救 者取得联系，指导求救 者现场应急处理方法。 • 正确的现场检伤分类。 • 协助医生快速、准确实 施现场抢救。 • 通知科内人员做好接收 、抢救病人的准备。
“三下降”即：患者的投诉降低、自聘 护工比例降低、不良事件数量降低。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/18
规范职业用语和行为举止
全方位服务，人性化护理
强化业务训练，提升技术水平
建立奖励机制，提高服务意识
转变服务理念
随着优质护理服
务 的顺利开展，急诊科 组织 全体人员进行讨论，使大家
从
真正意义 上认识 到什么 是优质服务，只有我们 真 正理解了什么是优质服
走在患者呼叫之前 让患者安心 想在患者需要之前 让患者放心 做在患者开口之前 让患者舒心
强化业务训练，提升技术水平
学习如逆水行舟，不进则退
随着人们对医疗服务需求的提高和医疗技术 的不断进步，我们医护人员必须加强业务训 练，提高 自身的技术水平，只有这样才能 满足医疗卫生事业发展的需要，才能成为优 秀的医务人员
一流的仪器
缺图片两张
重视健康教育，延伸护理服务
急 诊 科 陈文丽
“以患者为中心” 提供优质护理 服务，提高护理质量是全社会对 护理人员的要求。
优质护理服务举措
院 内 抢 救
院 前 急 救
留 院 观 察
院前急救
• 救护车内整洁干净，抢 救物品、仪器摆放有序 • 出诊箱内药品物品齐全 ,严格区分有菌无菌物 品，无菌物品、药品不 过期。 • 各种抢救仪器功能良好 ，处于备用状态。 • 120出车速度在3分钟之 内，核对出车信息，确 保接收指令正确 • 做好途中沟通，与求救 者取得联系，指导求救 者现场应急处理方法。 • 正确的现场检伤分类。 • 协助医生快速、准确实 施现场抢救。 • 通知科内人员做好接收 、抢救病人的准备。
“三下降”即：患者的投诉降低、自聘 护工比例降低、不良事件数量降低。
THANK
YOU
SUCCESS
2019/4/18
规范职业用语和行为举止
全方位服务，人性化护理
强化业务训练，提升技术水平
建立奖励机制，提高服务意识
转变服务理念
随着优质护理服
务 的顺利开展，急诊科 组织 全体人员进行讨论，使大家
从
真正意义 上认识 到什么 是优质服务，只有我们 真 正理解了什么是优质服
走在患者呼叫之前 让患者安心 想在患者需要之前 让患者放心 做在患者开口之前 让患者舒心
强化业务训练，提升技术水平
学习如逆水行舟，不进则退
随着人们对医疗服务需求的提高和医疗技术 的不断进步，我们医护人员必须加强业务训 练，提高 自身的技术水平，只有这样才能 满足医疗卫生事业发展的需要，才能成为优 秀的医务人员
一流的仪器
缺图片两张
重视健康教育，延伸护理服务
急诊科护理课件图文PPT课件
成功率的保证。我们根据创伤患者多、抢救任 务重的特点，制定了ABC制护士抢救配合分工程 序图。即在抢救中 A 护士负责呼吸道管理，B 护士负责循环系统、生命体征监测的管理，C护 士负责对外联系，做术前准备，补充物品药品。 通过规范化、程序化的抢救合理分工制度，确 保抢救工作急而有序，行之有效，为抢救患者 生命赢得宝贵时间。
• 1.2 治疗：负责就诊后病人的治疗，如各种注射，
抽血、导尿等工作，要求治疗无差错，并负责治疗物 品准备齐全，供应室物品确保不过期。
1.3 留观：负责留观病人的治疗、护理、观察病情，
并做好记录，发现病情变化及时报告医生等。
1.4 清创：协助医生做清创缝合的术前准备及做好
清创物品的准备，括小手术包的清洁、包装、消 毒及清创室内的器械、敷料及药等确保无菌消毒， 不得过期，常备不得空缺。
急诊的抢救护理配合
急诊科是医院中急重症病人最集中、 病种最多、抢救和管理任务最重的 科室，是所有急诊病人入院治疗的 必经之路。急诊科设有内、外、五 官、儿、发热门诊等。因此，急诊 科的工作可以说是医院总体工作的 缩影，直接反映了 医院的治疗、护 理工作质量和人员素质水平。
急诊室工作特点：
• 急：就诊病人病情变化快，甚至危及生命，所以一切工作都突出一
2.快捷的反应速度
• 临床急诊，无论是病情和患者及其家属等 有关人员的情绪，突出表现在一个急字， 这要求急救护士必须作出迅速反应，护士 稳定的心理素质有利于提高反应速度，急 救工作充满风险和不稳定性，护士必须在 平时训练中提高心理适应能力，把紧张的 抢救变成熟练有序的工作。
3.有效的反应质量
护士对急危重症患者作出的快速反应， 必须是有效的、高质量的，只有这样， 才能真正提高对危重患者的救治效果。
• 1.2 治疗：负责就诊后病人的治疗，如各种注射，
抽血、导尿等工作，要求治疗无差错，并负责治疗物 品准备齐全，供应室物品确保不过期。
1.3 留观：负责留观病人的治疗、护理、观察病情，
并做好记录，发现病情变化及时报告医生等。
1.4 清创：协助医生做清创缝合的术前准备及做好
清创物品的准备，括小手术包的清洁、包装、消 毒及清创室内的器械、敷料及药等确保无菌消毒， 不得过期，常备不得空缺。
急诊的抢救护理配合
急诊科是医院中急重症病人最集中、 病种最多、抢救和管理任务最重的 科室，是所有急诊病人入院治疗的 必经之路。急诊科设有内、外、五 官、儿、发热门诊等。因此，急诊 科的工作可以说是医院总体工作的 缩影，直接反映了 医院的治疗、护 理工作质量和人员素质水平。
急诊室工作特点：
• 急：就诊病人病情变化快，甚至危及生命，所以一切工作都突出一
2.快捷的反应速度
• 临床急诊，无论是病情和患者及其家属等 有关人员的情绪，突出表现在一个急字， 这要求急救护士必须作出迅速反应，护士 稳定的心理素质有利于提高反应速度，急 救工作充满风险和不稳定性，护士必须在 平时训练中提高心理适应能力，把紧张的 抢救变成熟练有序的工作。
3.有效的反应质量
护士对急危重症患者作出的快速反应， 必须是有效的、高质量的，只有这样， 才能真正提高对危重患者的救治效果。
急诊护理ppt课件
定期召开协调会议
定期召开协调会议，总结协作经验，优化工作流 程，提高工作效率。
加强培训和教育
加强跨部门员工的培训和教育，提高协作能力和 意识。
急诊护理中的伦理与法律问题
尊重患者权利
急诊护理中要尊重患者的人身权、隐 私权和知情权等基本权利。
遵守医疗伦理规范
医护人员要遵守医疗伦理规范，以患 者为中心，尽最大努力救治患者。
详细描述
急诊护士在接诊时需要迅速、准确地收集病人的 基本信息，如姓名、年龄、性别、就诊原因等， 并对病人进行初步的病情评估，包括生命体征的 检测、病史询问等。
详细描述
根据病情评估的结果，急诊护士需要对病人进行 分级与分类，将病人分为轻重缓急不同的级别， 以便于后续的治疗和护理。
治疗与护理计划
总结词
案例二：严重创伤患者的急救与护理
总结词
病情严重，需要全面、细致的护理。
VS
详细描述
患者因车祸导致全身多处骨折、内脏受损 ，医生迅速进行手术处理，同时护士给予 患者全面、细致的护理，包括伤口护理、 生命体征监测、心理护理等，患者逐渐康 复。
案例三：呼吸衰竭患者的急救与护理
总结词
病情危急，需要紧急处理和密切观察。
急诊护理ppt课件
汇报人： 2023-12-07
目录
• 急诊护理概述 • 急诊护理的核心技能 • 急诊护理的流程 • 急诊护理的设备与药物 • 急诊护理的团队协作与沟通 • 急诊护理案例分享与讨论
01
急诊护理概述
急诊护理的定义与特点
急诊护理的定义
急诊护理是针对急危重症患者提 供快速、高效、专业的护理服务 ，以挽救患者生命、减轻痛苦、 促进康复的过程。
的急救和护理，患者成功复苏。
定期召开协调会议，总结协作经验，优化工作流 程，提高工作效率。
加强培训和教育
加强跨部门员工的培训和教育，提高协作能力和 意识。
急诊护理中的伦理与法律问题
尊重患者权利
急诊护理中要尊重患者的人身权、隐 私权和知情权等基本权利。
遵守医疗伦理规范
医护人员要遵守医疗伦理规范，以患 者为中心，尽最大努力救治患者。
详细描述
急诊护士在接诊时需要迅速、准确地收集病人的 基本信息，如姓名、年龄、性别、就诊原因等， 并对病人进行初步的病情评估，包括生命体征的 检测、病史询问等。
详细描述
根据病情评估的结果，急诊护士需要对病人进行 分级与分类，将病人分为轻重缓急不同的级别， 以便于后续的治疗和护理。
治疗与护理计划
总结词
案例二：严重创伤患者的急救与护理
总结词
病情严重，需要全面、细致的护理。
VS
详细描述
患者因车祸导致全身多处骨折、内脏受损 ，医生迅速进行手术处理，同时护士给予 患者全面、细致的护理，包括伤口护理、 生命体征监测、心理护理等，患者逐渐康 复。
案例三：呼吸衰竭患者的急救与护理
总结词
病情危急，需要紧急处理和密切观察。
急诊护理ppt课件
汇报人： 2023-12-07
目录
• 急诊护理概述 • 急诊护理的核心技能 • 急诊护理的流程 • 急诊护理的设备与药物 • 急诊护理的团队协作与沟通 • 急诊护理案例分享与讨论
01
急诊护理概述
急诊护理的定义与特点
急诊护理的定义
急诊护理是针对急危重症患者提 供快速、高效、专业的护理服务 ，以挽救患者生命、减轻痛苦、 促进康复的过程。
的急救和护理，患者成功复苏。
急诊科优质护理服务工作PPT课件
2.对急危重症患者实施优先诊治及护送入院，对候 诊、就诊患者加强巡视，密切观察患者病情变化， 对输液、留观等期间的患者健康教育。
抢救、留观输液区专人固定
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求
1.根据急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配 置护士。 2.落实优质护理，责任护士全面履行护理职责，对 患者实施身心整体护理。
现将我科进一步推进优质护理服务工作开展情况汇报 如下：
工作目标
自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到 让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明 白就医，医疗服务水平明显提升。人民群众看病 就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力 构建和谐关系。
主要工作开展情况
环境 医疗资源 护理服务
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 2.合理调配人力资源。根据急诊需求变化规律，合 理调配急诊力量，配备调班、应急班保证一线护理 工作质量。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
3.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级处 置，对进行心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产 妇、老年患者、儿科患者开通绿色通道，先救治、 后缴费，加强与临床科室的衔接，需住院患者及时 收入院治疗。
•此PPT下载后可自行编辑修改
急诊科优质护理服务
•医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
•开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
前言
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知
国卫办医发[2015]15号
深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计 划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意 义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，到 2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务，同时，有条件 的医院要积极在门（急）诊开展优质护理服务。
抢救、留观输液区专人固定
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求
1.根据急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配 置护士。 2.落实优质护理，责任护士全面履行护理职责，对 患者实施身心整体护理。
现将我科进一步推进优质护理服务工作开展情况汇报 如下：
工作目标
自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到 让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明 白就医，医疗服务水平明显提升。人民群众看病 就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力 构建和谐关系。
主要工作开展情况
环境 医疗资源 护理服务
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 2.合理调配人力资源。根据急诊需求变化规律，合 理调配急诊力量，配备调班、应急班保证一线护理 工作质量。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道
3.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级处 置，对进行心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产 妇、老年患者、儿科患者开通绿色通道，先救治、 后缴费，加强与临床科室的衔接，需住院患者及时 收入院治疗。
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急诊科优质护理服务
•医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。
•开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
前言
关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知
国卫办医发[2015]15号
深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计 划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意 义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，到 2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务，同时，有条件 的医院要积极在门（急）诊开展优质护理服务。
急诊科护理课件图文PPT课件
保持心情愉悦。
07
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
急诊科护理基本概念和原则
包括急诊护理的定义、目标和原则， 以及急诊科护士的角色和职责。
常见急危重症的识别与评估
重点讲解如何快速识别和评估常见急 危重症，如心搏骤停、休克、急性呼 吸衰竭等。
急救技能与操作
详细介绍常用的急救技能，如心肺复 苏、气管插管、电除颤等，以及相关 的操作步骤和注意事项。
损器官的修复和功能恢复。
06
特殊人群急诊护理要点
儿童急诊护理特点
生长发育阶段
儿童处于生长发育阶段 ，生理和病理特点与成 人不同，需要特别关注
。
病情发展迅速
儿童病情变化快，需要 密切观察，及时调整治
疗方案。
心理护理重要
儿童心理发育不成熟， 容易受到惊吓和焦虑，
需要加强心理护理。
用药需谨慎
儿童用药需根据年龄、 体重等因素调整剂量，
避免药物不良反应。
老年人急诊护理注意事项
01
02
03
04
生理功能减退
老年人各器官功能逐渐减退， 容易出现多种疾病并存的情况
。
病情复杂多变
老年人病情变化多端，需要全 面评估病情，制定个性化治疗
方案。
心理护理需求高
老年人容易出现孤独、焦虑等 心理问题，需要加强心理护理
。
预防并发症
老年人容易出现并发症，需要 加强预防和护理工作，减并
• 角色：急诊科护士是急诊医疗团队的重要成员，负责患者 的接待、分诊、抢救、治疗、护理等工作。
急诊科护士角色与职责
职责 接待患者，进行初步评估和分诊；
协助医生进行抢救和治疗，执行医嘱；
急诊科护士角色与职责
07
总结回顾与展望未来发展趋势
关键知识点总结回顾
急诊科护理基本概念和原则
包括急诊护理的定义、目标和原则， 以及急诊科护士的角色和职责。
常见急危重症的识别与评估
重点讲解如何快速识别和评估常见急 危重症，如心搏骤停、休克、急性呼 吸衰竭等。
急救技能与操作
详细介绍常用的急救技能，如心肺复 苏、气管插管、电除颤等，以及相关 的操作步骤和注意事项。
损器官的修复和功能恢复。
06
特殊人群急诊护理要点
儿童急诊护理特点
生长发育阶段
儿童处于生长发育阶段 ，生理和病理特点与成 人不同，需要特别关注
。
病情发展迅速
儿童病情变化快，需要 密切观察，及时调整治
疗方案。
心理护理重要
儿童心理发育不成熟， 容易受到惊吓和焦虑，
需要加强心理护理。
用药需谨慎
儿童用药需根据年龄、 体重等因素调整剂量，
避免药物不良反应。
老年人急诊护理注意事项
01
02
03
04
生理功能减退
老年人各器官功能逐渐减退， 容易出现多种疾病并存的情况
。
病情复杂多变
老年人病情变化多端，需要全 面评估病情，制定个性化治疗
方案。
心理护理需求高
老年人容易出现孤独、焦虑等 心理问题，需要加强心理护理
。
预防并发症
老年人容易出现并发症，需要 加强预防和护理工作，减并
• 角色：急诊科护士是急诊医疗团队的重要成员，负责患者 的接待、分诊、抢救、治疗、护理等工作。
急诊科护士角色与职责
职责 接待患者，进行初步评估和分诊；
协助医生进行抢救和治疗，执行医嘱；
急诊科护士角色与职责
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责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护 理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入 院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅 对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人 康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗， 24小时负责） ，实施：床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
11
➢ 优质护理服务的概念 ➢ 优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
12
仪表、态度
主动性
细节
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
健康宣教
预见性
13
1 仪表
衣帽整洁，举止端 庄，文雅大方，面带 微笑，能给人留下一 种自然、清新、温和、 善良、仁爱的“白衣 天使” 真实的形象
14
态度
语言表达要柔和， 要用正规、和蔼的服 务语言来与患者进行 交流，不能把情绪带 到工作中，即使是面 对患者的抱怨，我们 也要用平和的语气去 处理患者的问题
➢ 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所 以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。
16
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面 容变成欢心的笑容。
4
次要功能 治疗
护士
照顾
主要功能
主要功能
医师
次要功能
5
现在全国范围内的医院都在提优质护理 服务，什么是优质护理服务？优质护理服 务的实质是什么？怎么做才能做到优质护 理服务？
6
➢优质护理服务的概念 ➢优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
7
优质护理服务的概念
优质护理服务是一种能让病人满意的服 务，在符合行业标准或部门规定的前提下， 所提供的一种能够满足病人的合理需求的 一种服务。
17
4住院环境
➢ 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新
➢ 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士）
➢ 设备的维修：1）定期检查
2）发现时尽快维修
➢ 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推
门时，摘手套
2）进病房时，请敲门征得患者同 意
3）收预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
19
6健康宣教
（1）宣教的内容 ➢ 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括
入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、 活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导； 预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 ➢ 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 ➢ 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流 程、病房各种常见病的宣教指引等。
21
6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不 同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在 健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人 施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患 座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健 康教育处方及宣教小卡片等
➢
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
15
2主动性
➢ 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而 是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工 作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感 觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样 为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉 是不一样的
➢ 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人， 让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、 及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理 服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说 的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”
一切服务的最终目的都是让病人满意为 最终目的。
8
➢ 优质护理服务的概念 ➢优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
9
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
10
责任制护理
急诊优质护理服务
陈萍
1
2011年全国卫生系统开展“三好一满意” 活动
服务好
质量好
医德好
群众满意
2
通过开展以“患者满意、社会满意、 政府满意”为目标的“优质护理服务”活 动，全面提升医院的社会形象，提高医院 的护理服务能力和水平
3
创优无止境 服务无穷期
护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护理质量，来提高我们的整 体服务的水平，以满足患者 日益增长的服务的需要，来 提高病人对我们的满意度。
➢ 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣 教
22
7 业务能力
扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能
23
8 患者的满意度
患 意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，指定改进措施
患 者 反 馈
投诉
服务性
微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便 而感到内疚，让病人感受到我们的 诚意，避免用些刺激性的话语，最 后让病人看到我们解决问题的实际
20
6 健康宣教
（ 2）使用的语言 ➢ 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前
提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用 语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学 会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言 的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言 的表现力和感染力 ➢ 微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 ➢ 语言的正确性
行动。
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
24
创建优质护理服务，是护理体制和结 构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断的 创新，来为患者提供更优质的服务，来提 高患者对我们的满意度，从而提高社会对 我们护理的肯定和支持。
11
➢ 优质护理服务的概念 ➢ 优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
12
仪表、态度
主动性
细节
患者满意度
优质护理
住院环境
技业务能力
健康宣教
预见性
13
1 仪表
衣帽整洁，举止端 庄，文雅大方，面带 微笑，能给人留下一 种自然、清新、温和、 善良、仁爱的“白衣 天使” 真实的形象
14
态度
语言表达要柔和， 要用正规、和蔼的服 务语言来与患者进行 交流，不能把情绪带 到工作中，即使是面 对患者的抱怨，我们 也要用平和的语气去 处理患者的问题
➢ 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所 以在排班时充分考虑护士的意愿,建立排班需求登记表。
16
3 细节
细节决定着我们的工作方向，决定着我 们工作的质量，决定着病人对我们的满意 程度 一个淡淡的微笑 而不是绷紧的面容 一个温馨的问候 而不是生硬的话语 病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把 手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而 不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面 容变成欢心的笑容。
4
次要功能 治疗
护士
照顾
主要功能
主要功能
医师
次要功能
5
现在全国范围内的医院都在提优质护理 服务，什么是优质护理服务？优质护理服 务的实质是什么？怎么做才能做到优质护 理服务？
6
➢优质护理服务的概念 ➢优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
7
优质护理服务的概念
优质护理服务是一种能让病人满意的服 务，在符合行业标准或部门规定的前提下， 所提供的一种能够满足病人的合理需求的 一种服务。
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4住院环境
➢ 安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新
➢ 静 舒适 ：控制病房的噪音（患者家属和护士）
➢ 设备的维修：1）定期检查
2）发现时尽快维修
➢ 卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推
门时，摘手套
2）进病房时，请敲门征得患者同 意
3）收预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断，运用医学知识，找出现存和潜在的 护理问题，采取相应的护理干预措施，有 效地防范护理风险，即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
19
6健康宣教
（1）宣教的内容 ➢ 健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括
入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、 活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导； 预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等 ➢ 进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性 ➢ 为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流 程、病房各种常见病的宣教指引等。
21
6健康宣教
（3）宣教的技巧
➢ 患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不 同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在 健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人 施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患 座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健 康教育处方及宣教小卡片等
➢
不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导
15
2主动性
➢ 有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而 是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工 作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感 觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的 ，同样 为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉 是不一样的
➢ 现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人， 让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、 及时巡视 病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理 服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说 的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”
一切服务的最终目的都是让病人满意为 最终目的。
8
➢ 优质护理服务的概念 ➢优质护理服务的实质 ➢ 优质护理服务的具体方法
9
优质护理服务的实质
• 落脚点：履行护士职责。 • 切入点：改革护理模式：责任制护理 • 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士工作的积极性
10
责任制护理
急诊优质护理服务
陈萍
1
2011年全国卫生系统开展“三好一满意” 活动
服务好
质量好
医德好
群众满意
2
通过开展以“患者满意、社会满意、 政府满意”为目标的“优质护理服务”活 动，全面提升医院的社会形象，提高医院 的护理服务能力和水平
3
创优无止境 服务无穷期
护士被尊称为“白衣天 使”，那么作为白衣天使的 我们，在工作中就应该用我 们的爱心去温暖每一位患者， 本着“用心服务，用爱导航” 的理念，来持续改善我们的 护理质量，来提高我们的整 体服务的水平，以满足患者 日益增长的服务的需要，来 提高病人对我们的满意度。
➢ 找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣 教
22
7 业务能力
扎实的理论基础 丰富的临床经验 敏锐的判断能力 娴熟的操作技能
23
8 患者的满意度
患 意见和建议
虚心接受并表示感谢，科室认真 讨论后，指定改进措施
患 者 反 馈
投诉
服务性
微笑着认真聆听，并做好安抚和解 释工作，并给予道歉，表示由于我 们工作的不到位给病人带来的不便 而感到内疚，让病人感受到我们的 诚意，避免用些刺激性的话语，最 后让病人看到我们解决问题的实际
20
6 健康宣教
（ 2）使用的语言 ➢ 语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前
提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用 语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学 会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言 的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言 的表现力和感染力 ➢ 微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通 ➢ 语言的正确性
行动。
治疗性
认真聆听，并做好安抚及解释工 作，与医生沟通，再次确认治疗
方案
24
创建优质护理服务，是护理体制和结 构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在 工作中不断的总结，不断的探索，不断的 创新，来为患者提供更优质的服务，来提 高患者对我们的满意度，从而提高社会对 我们护理的肯定和支持。