窗口工作人员管理制度
窗口日常管理制度
第一章总则第一条为规范窗口工作人员的行为，提高服务质量，确保窗口工作的有序、高效进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的各类窗口工作人员，包括但不限于政务服务窗口、银行窗口、交通窗口等。
第二章工作纪律第三条窗口工作人员应严格遵守国家法律法规和单位规章制度，树立良好的职业道德和服务意识。
第四条工作时间保持仪容整洁，穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的精神风貌。
第五条严格遵守工作时间，不得迟到、早退、擅自离岗。
如因特殊原因需离岗，应提前向主管领导请假。
第六条工作期间，不得从事与工作无关的活动，如吸烟、饮酒、聊天、玩手机等。
第七条接待群众时应保持微笑，礼貌用语，耐心解答疑问，不得推诿、搪塞。
第三章服务规范第八条窗口工作人员应熟练掌握业务知识，确保为群众提供准确、高效的服务。
第九条对前来办事的群众，应主动询问需求，引导至相应的服务窗口。
第十条对群众提出的意见和建议，应认真听取，及时反馈，努力改进工作。
第十一条严格执行首问责任制，对于首次咨询的群众，应负责到底，直至问题解决或引导至相关部门。
第十二条加强与相关部门的沟通协调，确保办事流程顺畅，提高办事效率。
第四章窗口环境第十三条保持窗口环境整洁，定期进行清洁消毒，确保窗口设施完好。
第十四条定期检查窗口设备，发现问题及时报修，确保设备正常运行。
第十五条做好窗口标识牌的维护，确保标识清晰、准确。
第五章考核与奖惩第十六条对窗口工作人员的工作绩效进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
第十七条对工作表现优秀、服务质量高的窗口工作人员给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度的行为，视情节轻重给予批评教育、警告、记过等处分，直至解除劳动合同。
第六章附则第十九条本制度由单位办公室负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
注意事项1. 本制度旨在规范窗口工作人员的行为，提高服务质量，并非限制工作人员的正常休息和合法权益。
2. 窗口工作人员应结合自身工作实际，不断学习和提升自身素质，以更好地服务于群众。
窗口工作人员管理制度
窗口工作人员管理制度一、制度背景随着社会经济的不断发展，各种窗口服务需求的增加，窗口工作人员承担着重要的服务职责。
为了保证窗口工作人员的工作效率、服务质量和形象表现，制定一套科学、规范、有效的窗口工作人员管理制度，对窗口工作人员进行统一管理和规范操作，具有重要的意义。
二、管理目标1.提高窗口工作人员的服务质量和工作效率，满足社会对窗口服务的需求。
2.统一窗口工作人员的管理标准，营造良好的工作环境。
3.增强窗口工作人员的责任感和职业操守。
三、培训与考核1.新员工培训：对新员工进行专业知识、业务流程、服务技巧等方面的全面培训，确保其熟悉操作规程。
2.在职培训：对窗口工作人员进行定期培训，提升其工作技能和专业素质。
3.考核评估：对窗口工作人员进行定期考核，包括服务态度、工作效率和工作成绩等方面的综合评估。
四、工作流程2.业务办理：窗口工作人员应准确、规范地办理各类业务，确保业务质量和效率。
3.报告和记录：窗口工作人员应及时报告和记录办理业务的信息，确保相关信息的准确性和完整性。
4.问题处理：窗口工作人员应积极处理办理业务中的问题和纠纷，协调解决相关事宜。
5.反馈服务：窗口工作人员应认真听取用户的意见和建议，主动改进工作方式和服务质量。
五、工作纪律1.工作时间：窗口工作人员严格遵守工作时间，不得迟到早退，必要时应加班完成工作。
2.工作服装：窗口工作人员应穿着整洁、得体的工作服装，并佩戴工作证件。
4.机密保密：窗口工作人员应严守机密，不得泄露用户的个人信息和办理业务的相关信息。
六、奖惩制度1.表彰奖励：对工作成绩优秀、服务态度好的窗口工作人员进行表彰和奖励。
2.工作警告：对严重违反工作纪律、影响工作秩序的窗口工作人员进行书面警告。
3.撤职辞退：对严重违反工作纪律、严重失职的窗口工作人员依法予以解聘。
七、监督与反馈1.监督机制：建立内部监督制度，窗口工作人员相互监督和互相督促。
2.用户评价：对窗口工作人员的服务进行满意度评价，并及时向相关人员反馈评价结果。
窗口工作人员管理制度
窗口工作人员管理制度第一章绪论一、制度目的为了规范窗口工作人员的工作行为，提高窗口服务质量，加强管理，增强工作效率，特制定本管理制度。
二、制度依据根据国家相关法律法规、部门规章、工作职责和实际情况，制定本制度。
三、政策适用范围本制度适用于本单位所有窗口工作人员管理。
第二章窗口工作人员基本要求一、政治素质1. 忠诚党的事业，遵纪守法，积极践行社会主义核心价值观。
2. 具有良好的政治觉悟和较高的政治素质。
二、业务能力1. 熟练掌握相关业务知识，具备办事窗口的业务水平。
2. 具备良好的沟通、协调和服务能力。
三、职业道德1. 忠诚、尽职、廉洁，客观公正地执行工作。
2. 严守职业操守，维护窗口工作的良好形象。
第三章窗口工作人员权限及责任一、窗口工作人员的权限1. 根据工作职责，处理正常窗口业务，确保业务办理的真实性、合法性、有效性。
2. 执行领导交办的其他工作任务。
二、窗口工作人员的责任1. 忠诚履行工作职责，严守业务纪律，保证窗口服务流程的规范性和高效性。
2. 积极配合领导做好窗口工作，保证窗口的工作效率和服务质量。
3. 保守国家秘密和单位商业秘密，防止泄露。
三、工作纪律1. 按照规定的时间到岗上班，不得迟到早退。
2. 服从单位安排，不得擅自调换工作岗位和上下班时间。
3. 服从领导安排的业务培训，提高个人素质和业务水平。
4. 着装整洁，保持良好的形象。
四、窗口工作人员遇到自己无法解决的突发事情，需要立即向领导报告并请示处理。
第四章窗口服务规范一、服务宗旨1. 坚持以人为本，服务人民群众，真诚、礼貌地为来窗口办事的群众提供优质服务。
2. 做到主动服务、诚信服务、规范服务。
二、服务态度1. 对待群众要友善、耐心，绝对不能对群众态度生硬、粗暴。
2. 对待工作认真负责，不辞辛劳，绝对不能因为工作繁重而怠慢群众。
三、服务技能1. 窗口工作人员应具备一定的服务技能，如会有礼貌用语、熟练操作办公设备、具备基本的业务知识等。
政务服务大厅窗口工作人员管理制度
政务服务大厅窗口工作人员管理制度为规范甲地县政务服务大厅就业服务窗口工作人员行为，树立良好形象，转变工作作风，为社会公众提供优质、高效、便捷的服务,特制订本管理制度。
一、管理对象本管理制度适用于县政务服务大厅就业服务窗口工作人员的管理。
二、窗口工作人员行为管理制度（一）禁止性管理制度1.禁止在电脑和手机上玩游戏、炒股、看与工作无关的视频、网上聊天、看小说、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
2.工作时间禁止大声喧哗、嬉闹和串岗聊天。
3.禁止在服务大厅内吸烟。
4.禁止与办事人员顶撞争吵，出现纷争时应当及时向政务大厅负责人和就业局窗口负责人反映和报告。
（二）禁止用语接待服务对象或接听电话时，禁止使用：“我不知道，你去问XX”；“有牌子，自己看”；“下班了，明天再来”；“快点，我要下班了”；“已经告诉你一遍了，还不懂”；“没看我正忙着吗！”等不文明用语。
（三）服务态度1应主动热情，服务周到，有问必答，百问不厌。
2.应做到：热心、耐心、细心、诚心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声。
3.不得与办事人员争吵、争辩。
（四）服务用语1与办事人员交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应当使用普通话。
4.接听服务对象电话应当使用“您好，这里是宁城县政务服务大厅就业服务窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。
5.接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到义号窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。
6.为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”,“请您X月X日来领取证照”等文明用语。
7.服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。
8.受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
（五）仪容仪表1仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。
窗口单位服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位服务人员的管理，提高服务质量，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本窗口单位实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本窗口单位所有服务人员，包括正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条窗口单位服务人员应遵循“以人为本、服务至上、依法行政、廉洁自律”的原则，努力为群众提供优质、高效、便捷的服务。
第二章职责与权限第四条服务人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，严格执行本窗口单位各项规章制度；2. 热情接待群众，耐心解答咨询，提供准确、全面的服务信息；3. 严格保护群众隐私，不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私；4. 及时处理群众诉求，做到事事有着落、件件有回音；5. 积极参与单位组织的业务培训，提高自身业务水平；6. 维护单位形象，文明礼貌，着装整齐，仪容端庄。
第五条服务人员权限：1. 对违反规定的行为有权制止并报告；2. 对群众提出的合理要求有权受理并按规定程序办理；3. 对服务过程中发现的问题有权提出改进建议；4. 对工作中遇到的困难和问题有权请求上级领导和相关部门支持。
第三章业务培训与考核第六条窗口单位应定期组织服务人员进行业务培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。
第七条服务人员培训内容包括：1. 国家法律法规、政策规定；2. 业务知识和操作技能；3. 服务态度和礼仪；4. 应急处理能力；5. 职业道德和廉洁自律。
第八条窗口单位应建立服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。
第九条考核内容主要包括：1. 业务水平；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 遵纪守法；5. 廉洁自律。
第四章奖惩与纪律第十条对表现突出的服务人员，给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 表彰奖励；2. 提拔使用；3. 获得晋升机会。
第十一条对违反本制度和服务规范的服务人员，根据情节轻重，给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 永久取消服务资格；4. 依法依规追究法律责任。
第五章附则第十二条本制度由窗口单位负责解释。
窗口人员工作日常管理制度
第一章总则第一条为规范窗口人员工作秩序，提高工作效率，确保服务质量，根据国家相关法律法规和本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应严格遵守本制度，切实履行职责，树立良好的职业形象。
第二章工作纪律第四条窗口工作人员必须遵守国家法律法规，遵守单位各项规章制度，维护单位形象。
第五条窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条窗口工作人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗，确因特殊情况需离开岗位，应向领导请假。
第七条窗口工作人员应保持工作场所整洁，不得在工作时间内吸烟、饮酒、吃零食。
第八条窗口工作人员应文明用语，礼貌待人，热情服务，不得对服务对象进行辱骂、刁难。
第九条窗口工作人员应严格按照业务流程办理业务，不得擅自改变业务规定，不得拖延办结时限。
第十条窗口工作人员应保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，不得泄露工作信息。
第三章工作要求第十一条窗口工作人员应熟悉业务知识，提高业务水平，确保办理业务准确无误。
第十二条窗口工作人员应主动了解服务对象需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
第十三条窗口工作人员应积极参与单位组织的各项培训活动，不断提高自身综合素质。
第十四条窗口工作人员应定期参加业务考核，考核不合格者应接受培训或调整工作岗位。
第四章工作监督与考核第十五条本单位设立窗口工作监督小组，负责对窗口工作人员进行日常监督。
第十六条窗口工作监督小组应定期对窗口工作人员的工作情况进行检查，发现问题及时纠正。
第十七条本单位对窗口工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面。
第十八条考核结果作为窗口工作人员评优评先、晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩第十九条对工作表现突出、成绩显著的窗口工作人员，给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度规定、造成不良影响的窗口工作人员，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
第二十一条对严重违反工作纪律、损害单位形象的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
窗口人员管理制度
窗口人员管理制度第一章总则第一条为了规范窗口人员的管理，提高窗口服务的质量，保障窗口工作的高效运转，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有窗口人员，包括但不限于接待人员、办事人员、咨询人员等。
第三条窗口人员应当严格遵守本制度和相关规定，维护公司形象，提供优质的服务。
第四条窗口人员应当遵守国家法律法规，维护国家利益，维护社会公共利益。
第五条公司应当为窗口人员提供必要的培训和服务工具，以提高服务素质。
第六条窗口人员应当定期接受相关培训，提高服务水平，不断完善自己。
第七条窗口人员应当保守公司机密，不得擅自泄露公司信息。
第八条公司应当建立健全窗口人员考核和激励机制，激励窗口人员提高服务质量。
第二章窗口人员的基本要求第九条窗口人员应当具备较强的责任心和敬业精神，服务意识和团队合作精神。
第十条窗口人员应当具有良好的沟通能力和语言表达能力，能够有效地与客户进行沟通交流。
第十一条窗口人员应当具备良好的仪表和形象，举止得体，言谈举止得体。
第十二条窗口人员应当具备一定的业务知识和专业技能，能够熟练掌握窗口工作的相关知识和技能。
第十三条窗口人员应当具有一定的抗压能力和应急处理能力，能够应对突发事件。
第十四条窗口人员应当具有良好的心理素质和服务态度，能够保持良好的心态，面对各种客户。
第三章窗口人员的工作流程第十五条窗口人员应当按照公司规定的工作时间和工作流程，认真履行工作职责，不得迟到早退。
第十六条窗口人员应当遵守工作纪律，不得擅离职守，不得无故缺席。
第十七条窗口人员应当按照公司规定的窗口服务流程，规范办理客户业务，快速高效地为客户服务。
第十八条窗口人员应当具备良好的业务知识和处理能力，能够妥善解决客户问题和情况。
第十九条窗口人员应当积极配合其他部门的工作，做好信息的沟通和交流工作。
第二十条窗口人员应当定期向领导汇报工作情况，接受领导的指导和检查。
第四章窗口人员的行为规范第二十一条窗口人员应当遵守公司的相关制度和规定，不得违反公司规章制度。
窗口工作管理制度
窗口工作管理制度一、总则为规范窗口工作，提高服务质量，保障工作效率，特制定本制度。
二、工作时间1. 窗口工作时间为每周一至周五上午8:30至下午5:30，午休时间为12:00至1:30。
2. 窗口工作人员需严格遵守工作时间，不得提前离岗或迟到。
三、工作内容1. 窗口工作人员需认真履行岗位职责，向前来办事的群众提供相关服务。
2. 窗口工作人员需准确办理公文、材料的收发、传递。
3. 窗口工作人员需及时协助处理来访咨询、投诉、建议等事项。
4. 窗口工作人员需妥善保管和管理窗口办公用品和设备。
四、工作待遇1. 窗口工作人员需按规定享受工作福利待遇，如工资、休假、医疗等。
2. 窗口工作人员需按规定享受奖励和表彰。
五、工作纪律1. 窗口工作人员需遵守办公纪律，不得在工作时间内私自离开工作岗位。
2. 窗口工作人员需遵守工作规章制度，不得违章违纪行为。
3. 窗口工作人员需服从领导安排，不得擅自改变工作内容和工作方式。
六、工作态度1. 窗口工作人员需热情、耐心、细致地为前来办事的群众提供服务。
2. 窗口工作人员需尊重前来办事的群众，不得出现冷漠、怠慢的行为。
七、工作检查1. 窗口工作人员需接受日常工作检查，确保工作质量和准确性。
2. 窗口工作人员需接受定期考核，确保工作效率和服务水平。
八、工作安全1. 窗口工作人员需做好窗口安全防范工作，确保工作环境和设备的安全。
2. 窗口工作人员需严格遵守安全操作规程，不得进行违规行为。
九、工作纠纷1. 窗口工作人员需妥善处理与前来办事的群众出现的纠纷，确保不影响工作秩序和服务质量。
2. 窗口工作人员需遵守工作纠纷处理程序，不得采取私自处理的行为。
十、责任追究1. 窗口工作人员需承担自己的工作责任，不得推卸责任或者逃避责任。
2. 窗口工作人员需接受领导的合理批评和指导，不得对工作提出异议。
十一、奖惩制度1. 窗口工作人员表现突出者将给予表彰和奖励。
2. 窗口工作人员不遵守制度和纪律的将给予相应的处罚。
政务中心窗口人员管理制度
一、总则为了加强政务中心窗口人员的管理，提高窗口服务质量和效率，树立良好的窗口形象，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》等法律法规，结合我中心实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于政务中心所有窗口工作人员。
三、管理职责1. 政务中心办公室负责制定、修订和实施本制度，并对窗口工作人员进行培训和考核。
2. 窗口工作人员应严格遵守本制度，自觉履行职责，提高服务质量。
3. 窗口工作人员应积极参加培训，提高业务水平，为群众提供优质、高效的服务。
四、窗口工作人员的基本要求1. 具有良好的政治素质，热爱本职工作，遵守国家法律法规。
2. 具有较强的服务意识，热情、耐心、细致地接待每一位办事群众。
3. 具有较强的业务能力，熟悉相关政策法规，能够熟练办理各项业务。
4. 具有良好的职业道德，廉洁自律，不徇私情。
5. 具有良好的团队协作精神，与其他窗口工作人员相互支持、相互配合。
五、窗口服务规范1. 窗口工作人员应按照规定的程序、时限办理业务，不得拖延、推诿。
2. 窗口工作人员应主动向办事群众介绍业务流程、所需材料，引导群众办理业务。
3. 窗口工作人员应保持工作场所整洁、有序，保持良好的办公环境。
4. 窗口工作人员应妥善保管群众提供的资料，不得泄露群众隐私。
5. 窗口工作人员应正确使用办公设备，节约办公用品。
六、考核与奖惩1. 政务中心办公室定期对窗口工作人员进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
2. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的窗口工作人员进行批评教育，并责令限期整改。
3. 窗口工作人员违反本制度，情节严重的，将依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度由政务中心办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
本制度的制定旨在规范政务中心窗口人员的管理，提高窗口服务质量，为办事群众提供更加便捷、高效的服务。
请所有窗口工作人员认真学习、严格执行本制度。
窗口办事人员管理制度
第一章总则第一条为规范窗口办事人员的管理，提高服务质量和效率，保障群众合法权益，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政监察法》等相关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有窗口办事人员。
第三条窗口办事人员应严格遵守国家法律法规、党的纪律和部门规章制度，坚持“公开、公平、公正、便民、高效”的原则，全心全意为人民服务。
第二章职责与权限第四条窗口办事人员的主要职责：1. 负责办理本岗位的业务工作，确保办理质量；2. 负责解答群众咨询，提供业务指导；3. 维护窗口秩序，确保工作环境整洁、安全；4. 参与部门组织的各项培训和学习活动；5. 完成领导交办的其他工作任务。
第五条窗口办事人员的权限：1. 在本岗位职责范围内，有权处理业务事项；2. 有权对违反规定的行为提出批评和建议；3. 有权拒绝办理不符合法律法规、政策规定的事项；4. 有权要求上级部门或领导对违法违纪行为进行调查处理。
第三章服务规范第六条窗口办事人员应遵守以下服务规范：1. 仪表端庄，着装整洁，佩戴工作证；2. 主动问候，微笑服务，耐心解答群众咨询；3. 严格按照业务流程办理事项，确保办理质量；4. 严格执行首问责任制，对群众提出的问题，首问责任人应负责解答或转办；5. 遇有疑难问题，及时向上级领导汇报，寻求解决方案；6. 对群众提出的要求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的应告知办理时限和结果；7. 保守国家秘密和群众隐私，不得泄露。
第四章培训与考核第七条窗口办事人员应参加部门组织的业务培训，提高业务能力和服务水平。
第八条部门定期对窗口办事人员进行考核，考核内容包括：1. 业务能力；2. 服务态度；3. 工作纪律；4. 工作绩效。
第五章奖励与处罚第九条对表现突出的窗口办事人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度的行为，按照相关规定进行处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 法律责任。
第六章附则第十一条本制度由本部门负责解释。
窗口人员管理制度
窗口人员管理制度窗口人员是指在企事业单位办公窗口、服务窗口等位置，提供对外服务、接待来访人员、解答咨询等工作的员工。
为了确保窗口工作的高效有序进行，提升服务质量和满意度，制定窗口人员管理制度是非常必要的。
一、职责明确规定1. 窗口人员的主要职责是接待来访人员，提供所需信息和服务，解答咨询并解决问题。
2. 窗口人员应了解并熟悉所在单位或机构的相关规章制度，对常见问题和服务流程具备全面的掌握能力。
3. 窗口人员需要展示良好的服务态度和专业形象，保持礼貌待客，主动热情地解答来访者的问题。
4. 窗口人员需要收集和整理来访者的反馈意见，并定期向上级汇报，以促进服务质量的改进与提升。
二、培训和考核机制1. 新入职的窗口人员应接受一定的培训，包括单位或机构的基本情况、服务流程、工作规范等方面的培训。
2. 定期对窗口人员进行考核，对其服务能力、工作效率、态度等进行评估，及时发现问题并提供指导与培训。
3. 针对窗口人员的服务技能提供进修和培训机会，提高其专业素养和解决问题的能力。
三、工作时间和休假制度1. 窗口人员的工作时间应符合单位或机构的规章制度，并保证在工作时间内全程投入到工作中。
2. 窗口人员享有合理的休假制度，但需要提前安排好替班人员，以确保工作的连续性和服务的正常进行。
3. 对于突发情况和特殊岗位，窗口人员可能需要加班或轮班工作，相应的加班和轮班机制应进行合理安排。
四、服务标准和纪律要求1. 窗口人员应时刻保持良好的服务态度，对待每一位来访者一视同仁，不给予特殊待遇或歧视。
2. 窗口人员需要保持恰当的言行举止，不使用粗俗语言，不随意点评他人，保护来访者的隐私和权益。
3. 窗口人员应遵守工作纪律，准时上下班，不私自请假或旷工，工作期间不进行无关的私人事务。
四、文明礼仪和沟通技巧1. 窗口人员需要注重自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象，注重个人形象的建设。
2. 窗口人员应掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和处理问题能力，以便更好地为来访者提供帮助。
机关单位窗口人员管理制度
一、总则为规范机关单位窗口人员工作行为，提高工作效率，树立良好形象，确保服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于机关单位窗口工作人员。
三、职责与权限1. 职责（1）严格遵守国家法律法规，维护单位形象；（2）认真履行工作职责，提高服务质量；（3）热情接待办事群众，耐心解答疑问；（4）遵守工作纪律，维护窗口秩序；（5）积极参加业务培训，不断提高自身素质。
2. 权限（1）有权拒绝不符合法律法规、政策规定的事项；（2）有权向上级领导报告工作情况，提出合理化建议；（3）有权对违反工作纪律的行为进行制止和纠正。
四、工作要求1. 窗口工作人员应按时到岗，保持工作场所整洁、有序；2. 接待群众时，态度和蔼、热情，用语文明，尊重群众，不得以权谋私；3. 认真办理群众事务，做到不推诿、不拖延，提高办事效率；4. 严格执行工作程序，确保办理事项合法、合规；5. 主动接受群众监督，对群众反映的问题及时处理，不得隐瞒、拖延。
五、纪律与考核1. 纪律（1）窗口工作人员必须遵守国家法律法规、单位规章制度；（2）不得在工作时间擅自离岗、串岗、闲聊；（3）不得在工作时间饮酒、吸烟；（4）不得利用职务之便谋取私利；（5）不得泄露国家秘密、工作秘密。
2. 考核（1）窗口工作人员的考核分为平时考核和年度考核；（2）平时考核主要包括工作态度、工作效率、服务质量等方面；（3）年度考核以平时考核为基础，结合工作实绩、群众满意度等因素进行综合评定；（4）考核结果作为评优评先、晋升、辞退等的重要依据。
六、附则1. 本制度由机关单位负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
窗口工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范窗口工作人员的管理，提高工作效率和服务质量，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有窗口工作人员。
第三条窗口工作人员应遵守国家法律法规，遵循职业道德，坚持为民服务宗旨，努力提高服务质量和办事效率。
第二章职责与权限第四条窗口工作人员职责：1. 认真履行工作职责，严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
2. 熟悉业务知识，提高业务水平，确保准确、高效地为群众提供服务。
3. 保持工作场所的整洁、有序，维护良好的工作秩序。
4. 耐心解答群众咨询，及时处理群众诉求，做到有问必答、有求必应。
5. 积极开展调查研究，收集群众意见，不断改进服务质量。
6. 严格遵守保密规定，保护群众隐私。
第五条窗口工作人员权限：1. 对不符合规定要求的业务有权拒绝办理。
2. 对违反工作纪律的行为有权制止和报告。
3. 对群众提出的合理诉求有权提出建议和改进措施。
第三章工作纪律第六条窗口工作人员应遵守以下纪律：1. 仪表端庄，着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，不得冷嘲热讽、推诿搪塞。
3. 严格执行工作流程，提高办事效率，不得故意拖延时间。
4. 不得利用工作之便谋取私利，不得收受、索要、赠送财物。
5. 不得泄露工作秘密，不得擅自透露群众信息。
第四章培训与考核第七条本部门应定期对窗口工作人员进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第八条窗口工作人员的考核分为平时考核和年度考核。
1. 平时考核：根据工作表现、群众满意度、工作纪律等方面进行综合评定。
2. 年度考核：结合平时考核结果，对窗口工作人员进行全面评价。
第五章奖励与处罚第九条对表现突出的窗口工作人员给予表彰和奖励。
1. 表现突出：在业务水平、服务质量、群众满意度等方面表现优异。
2. 表彰形式：颁发荣誉证书、给予物质奖励等。
第十条对违反本制度规定的窗口工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、降职等处罚。
窗口工作人员能级管理制度
第一章总则第一条为提高窗口工作人员的服务水平和工作效率，确保窗口服务工作的规范化和制度化，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的窗口工作人员，包括窗口负责人、业务经办人员等。
第三条本制度旨在通过能级管理，激发窗口工作人员的工作积极性，提升服务质量，树立良好的窗口形象。
第二章能级划分与标准第四条窗口工作人员能级分为四个等级：初级、中级、高级和特级。
第五条初级窗口工作人员：1. 具备基本的业务知识和操作技能；2. 能够独立完成一般性业务办理；3. 服务态度良好，遵守窗口工作纪律。
第六条中级窗口工作人员：1. 熟悉本岗位业务流程，具备较强的业务处理能力；2. 能够解决复杂业务问题，具备一定的沟通协调能力；3. 服务态度优秀，具备一定的客户满意度。
第七条高级窗口工作人员：1. 具备丰富的业务知识和实践经验，能够处理各类复杂业务；2. 具有较强的团队协作能力和领导能力，能够指导初级、中级窗口工作人员；3. 服务态度卓越，具有较高的客户满意度。
第八条特级窗口工作人员：1. 具有深厚的业务功底，能够处理疑难杂症；2. 具有较强的创新能力和学习能力，能够推动窗口服务工作的发展；3. 服务态度卓越，具备极高的客户满意度。
第三章能级评定与晋升第九条能级评定每年进行一次，由窗口工作部门组织实施。
第十条评定标准包括：1. 业务能力：考核窗口工作人员的业务知识和操作技能；2. 服务质量：考核窗口工作人员的服务态度、客户满意度和处理问题的能力；3. 工作态度：考核窗口工作人员的工作纪律、团队合作精神等。
第十一条评定结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第十二条窗口工作人员晋升条件：1. 评定结果为优秀；2. 工作表现突出，具有良好的职业道德；3. 具备晋升岗位所需的业务能力和综合素质。
第四章奖惩与培训第十三条对评定为优秀等级的窗口工作人员给予表彰和奖励。
第十四条对评定为不合格的窗口工作人员，责令其整改，并视情况给予警告、降级或解聘等处理。
大厅窗口服务人员管理制度
大厅窗口服务人员管理制度一、制度目的为了规范大厅窗口服务人员的工作行为，提高服务质量，加强管理，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司大厅窗口服务人员，包括接待、咨询、办理业务等服务人员。
三、基本要求1. 服务宗旨：本着诚信、高效、周到的服务宗旨，为客户提供优质的服务。
2. 工作态度：保持良好的工作态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 着装规范：穿着整洁，符合公司要求的着装标准。
4. 业务知识：具备良好的业务知识，能够熟练地为客户解答问题和办理业务。
四、服务流程1. 接待客户：当客户到达大厅时，服务人员要立即上前接待，并询问客户的需求。
2. 咨询解答：对客户的咨询问题给予详细解答，确保客户了解清楚。
3. 办理业务：按照公司规定，为客户办理业务，确保业务的准确、高效完成。
4. 服务满意度调查：办理业务完成后，要对客户进行满意度调查，及时了解客户对服务的评价和意见。
五、服务规范1. 服务宗旨：服务人员要以客户为中心，为客户提供周到、满意的服务。
2. 服务态度：保持良好的服务态度，对待每位客户都要热情、礼貌。
3. 服务速度：保证业务的高效办理，提高服务速度。
4. 服务礼仪：遵守服务礼仪规范，言行举止得体。
5. 服务语言：用文明的语言与客户交流，不使用粗俗语言。
6. 接待礼节：在接待客户时，要站起来迎接，微笑服务，主动询问客户需求。
六、工作权限1. 服务人员应主动协助客户办理业务，当有疑问或问题时，应及时向领导或相关部门进行咨询，不得擅自处理业务。
2. 服务人员有权拒绝不符合规定、存在风险的业务办理。
七、工作纪律1. 准时上下班：按照公司规定，准时上班，不迟到、早退。
2. 工作认真负责：做好本职工作，不怠慢、不拖延。
3. 维护公司形象：服务人员应该尽量减少在工作时间内与他人恋情的交流。
4. 保持和谐关系：与同事之间保持和睦的工作关系，不参与公司内部纷争。
八、奖惩制度1. 服务人员工作表现优秀，对客户尤为热情，能够处理各种问题娴熟的员工，公司将给予奖励及表扬。
窗口单位工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强窗口单位工作人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的窗口形象，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有窗口单位工作人员。
第三条窗口单位工作人员应遵循“服务至上、诚实守信、公正公平、廉洁高效”的原则，切实履行工作职责，为群众提供优质、便捷、高效的服务。
第二章职责与权限第四条窗口单位工作人员职责：1. 严格遵守国家法律法规，执行上级决策部署；2. 认真履行岗位职责，确保工作质量；3. 耐心解答群众咨询，提供热情周到的服务；4. 主动接受群众监督，及时处理群众投诉；5. 保持良好的工作纪律，树立良好的窗口形象。
第五条窗口单位工作人员权限：1. 对违反法律法规、工作纪律的行为有权制止；2. 对不符合规定的事项有权拒绝办理；3. 对工作中遇到的问题有权向上级反映；4. 对工作中表现突出的同志有权提出表扬和奖励建议。
第三章工作要求第六条工作态度：1. 热情周到，文明礼貌，主动服务；2. 严谨细致，一丝不苟，确保工作质量；3. 坚持原则，公正公平，不徇私情；4. 严守纪律，廉洁自律，不谋取私利。
第七条工作流程：1. 严格按照业务规定和操作流程办理业务；2. 严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制；3. 对办理业务过程中出现的问题，及时沟通协调，确保工作顺利进行。
第八条考核与奖惩：1. 定期对窗口单位工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩；2. 对表现突出的工作人员给予表彰和奖励；3. 对违反工作纪律、工作作风不端的，给予批评教育或相应处罚。
第四章附则第九条本制度由我单位负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
窗口单位工作人员管理制度旨在规范窗口单位工作人员的行为，提高服务质量，树立良好的窗口形象。
全体窗口单位工作人员应认真学习、严格执行本制度，为建设服务型政府、提高群众满意度作出积极贡献。
窗口人员管理制度范本
窗口人员管理制度范本第一章总则为规范窗口人员管理工作，提高工作效率，保障服务质量，特制定本制度。
第二章窗口人员管理的基本要求1. 窗口人员应具备良好的服务意识和工作态度，积极主动为用户提供帮助。
2. 窗口人员应熟悉自己所在部门的业务内容，能够熟练地操作相关系统和软件。
3. 窗口人员应具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地向用户解释业务流程和规定。
4. 窗口人员应有较强的应变能力和处理突发事件的能力，能够冷静应对各种突发情况。
5. 窗口人员应具备一定的人际交往能力和团队合作意识，能够良好地与同事合作，保持工作秩序和团队精神。
第三章窗口人员管理的具体措施1. 岗前培训新入职的窗口人员应接受相关培训，包括部门业务培训、服务意识培训、系统操作培训等内容，确保其对工作内容和要求有清晰的认识。
2. 工作考核对窗口人员进行工作考核，评估其工作绩效和服务质量，对表现优秀的人员进行奖励，对表现不佳的人员进行必要的处罚和改进措施。
3. 业务培训定期对窗口人员进行业务培训，使其不断提升专业素养和能力水平，适应市场需求变化和新技术的应用。
4. 窗口人员巡查定期对窗口人员的服务质量进行巡查和评估，发现问题及时解决，确保服务质量持续稳定。
5. 窗口人员管理规范制定窗口人员管理规范，包括工作时间、工作要求、工作流程等内容，确保工作秩序井然，提高工作效率。
6. 客户投诉处理建立客户投诉处理机制，对窗口人员接到的客户投诉及时处理，解决问题，提高服务质量。
7. 窗口人员激励机制建立窗口人员激励机制，对表现优秀的窗口人员进行奖励和晋升，激发其工作积极性和创造力。
8. 窗口人员管理督促部门主管应定期对窗口人员的工作进行督促和检查，确保工作落实到位，达到工作标准和要求。
第四章窗口人员管理的考核制度1. 考核内容窗口人员的考核内容包括工作效率、服务质量、工作态度、团队合作等方面，评估窗口人员的整体工作表现。
2. 考核标准制定窗口人员考核标准，明确考核指标和评分标准，建立客观公正的评价体系。
窗口人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强窗口服务人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家有关法律法规，结合本部门实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本部门所有窗口服务人员。
第三条窗口服务人员应遵循“便民、高效、规范、文明”的服务宗旨，严格执行本制度。
第二章职责与权限第四条窗口服务人员职责：1. 严格遵守国家法律法规和部门规章制度；2. 热情接待服务对象，耐心解答疑问，提供优质服务；3. 认真办理业务，确保业务办理准确无误；4. 及时处理服务过程中出现的问题，维护服务秩序；5. 参加业务培训，不断提高自身业务水平和综合素质。
第五条窗口服务人员权限：1. 依法办理授权范围内的业务；2. 对违反规定的行为提出批评和建议；3. 享有合法权益，如合理休息、劳动保护等。
第三章服务规范第六条窗口服务人员应遵守以下服务规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；2. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，微笑服务；3. 保持窗口整洁，不得在窗口内吸烟、饮食、闲谈；4. 严格执行业务流程，提高办事效率；5. 遵守保密制度，不得泄露服务对象个人信息。
第四章培训与考核第七条培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉业务知识和操作流程；2. 定期组织业务培训，提高窗口服务人员的业务水平；3. 鼓励员工参加各类职业资格证书考试，提升自身能力。
第八条考核：1. 建立考核制度，定期对窗口服务人员进行考核；2. 考核内容包括业务水平、服务态度、工作效率等方面；3. 考核结果作为评优评先、岗位调整的重要依据。
第五章奖励与惩罚第九条奖励：1. 对表现优秀、成绩突出的窗口服务人员给予表彰和奖励；2. 对在服务过程中有突出贡献的，给予额外奖励。
第十条惩罚：1. 对违反本制度规定，造成不良影响的窗口服务人员，给予批评教育；2. 对严重违反规定，造成严重后果的，依法依规进行处罚。
第六章附则第十一条本制度由部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
服务大厅窗口人员管理制度
一、总则为规范服务大厅窗口人员的管理，提高服务质量和效率，树立良好的服务形象，根据国家相关法律法规和上级部门的要求，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于服务大厅所有窗口工作人员，包括正式员工、临时工及兼职人员。
三、岗位职责1. 熟悉本岗位业务知识，遵守国家法律法规和单位规章制度。
2. 保持良好的职业素养，礼貌待人，热情服务，耐心解答群众疑问。
3. 严格执行服务流程，确保办事效率，提高服务质量。
4. 保管好办公设备，维护工作环境整洁有序。
5. 配合上级领导完成各项工作任务。
四、工作纪律1. 窗口工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 工作时间不得脱岗、串岗、闲聊、玩手机等，不得从事与工作无关的活动。
3. 不得在工作时间擅自离岗，如因特殊情况需离岗，需向部门负责人请假。
4. 不得在工作时间接听私人电话，不得在工作时间内收发私人邮件。
5. 不得泄露国家秘密、商业秘密和客户隐私。
五、服务规范1. 窗口工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 使用文明用语，礼貌待人，热情服务，主动帮助群众解决问题。
3. 严格执行首问责任制，对前来办事的群众要热情接待，耐心解答。
4. 对群众提出的意见和建议，要认真听取，及时反馈，积极改进。
5. 遇到问题无法解决时，应及时向上级领导汇报，寻求帮助。
六、考核与奖惩1. 服务大厅设立考核小组，对窗口工作人员进行定期考核。
2. 考核内容包括：工作态度、业务水平、服务质量、出勤情况等。
3. 对考核优秀的窗口工作人员给予表彰和奖励，对考核不合格的进行批评教育。
4. 对违反工作纪律、服务规范的人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归服务大厅管理办公室。
2. 本制度如有未尽事宜，由服务大厅管理办公室负责解释和修订。
3. 服务大厅窗口人员应认真学习并严格遵守本制度，为建设高效、便捷、优质的服务大厅贡献力量。
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新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度
一、上下班考勤规定。
窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。
二、每周一早会制度。
每周星期一上午7点30分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。
三、上班期间工作纪律。
窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。
三、窗口工作人员职责：
（一）负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。
（二）实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业单
位提供热情高效、优质便捷的服务；
（三）实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；（四）严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；
（五）其他事项。
窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。
四、服装礼仪规定。
窗口代表着人社部门的形象。
窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。
五、卫生责任制度。
窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。
受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。
如小说、杂志、化妆品、零食等物品。
服务窗口区域内的卫生由各窗口负责；大厅、卫生间、休息区、走廊等公共区域的卫生，由局保洁人员负责。
六、大厅值日制度。
大厅实行单位值日制度，值班单位值班人员下班前负责检查各窗口的电源关闭情况，杜绝火灾隐患。
将每天大厅工作人员的考勤情况如实填写在《领导值班登记薄》备注栏中，每周五下午将大厅值班考勤情况汇总报局办公室。
七、请销假制度。
窗口工作人员因病因事请假的，由单位负责安排人员替岗，并报值班领导；如因有事临时外出的，须报值班领导批准后方可离岗，确保窗口有人在岗，不履行规定的视为旷工处理。
八、奖罚规定。
上班期间工作纪律以带班领导日常巡查记录和局领导定期不定期督查情况为准，一周累计迟到、早退或脱岗超过二次（含二次）以上的，将给予通报批评，二次以上的，取消年终一切评先评优资格。