第八章 移动电子商务及应用
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4、订票：通过Internet预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要 业务，其规模还在继续扩大。Internet有助于方便核查票证的有无， 并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消 时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。 借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后定购邻近 电影院的电影票。
在美国，Sprint PCS公司于2000年推出了可让用户查看电子邮件和预订个人 互联网信息的移动电话业务。这种无线新闻和信息服务针对移动电话有 字符限制的特点进行了特殊设计，它可以提供新闻、天气预报、市场最 新信息、体育和娱乐新闻，通过手机的显示屏显示给手机用户。Sprint PCS公司的这项无线互联业务使用范围遍布美国280多个城市，服务合作 伙伴包括Bloomberg、CNN和MapQuest地图网站。
7. 丰富的信息资源：，其优势在于Internet网所具有的信息存储能 力与丰富的信息资源。
8. 收入来源 ：目前移动电子商务的收入来源主要分成三部分：网 上交易、付费内容、广告。与传统的电子商务不同的是，这三部 分中，份额最大的是付费内容部分，而直接网上交易和广告的比 例则相对较少。
8.1.3 移动电子商务服务
2. 多样化和人性化：移动电子商务不仅能提供Internet的直接购物， 还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动Internet业务， 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此，移 动电子商务也不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个 性化需求和喜好来提供更加人性化的服务，用户随时随地都可使 用这些服务。
这样才会使企业取得竞争优势。
…..
相关的研究和顾客的经验显示出如果企业能够为用户开发具有吸引 力的消费服务，部分消费者愿意为之付费。例如，DoCoMo和 Sonera提供的一些最简单的应用软件倍受他们消费者的欢迎。日 本的消费者正为他们下载的卡通图像付费，芬兰的消费者正为他 们下载的电话铃声和身份检查服务付费，这些都表明移动商务的 吸引力……
Hale Waihona Puke Baidu
8.1.5 推动移动电子商务的发展因素
1、无线协议的逐步推出: 随着Internet的迅速发展，移动互联能力的逐步提 高，新的无线协议标准正在走向统一。正如TCP/IP协议和通用浏览器推 动了Internet的发展一样，无线标准的逐步统一将促进异构无线装置的互 联和通信。
2、移动设备增长迅猛: 据预测，到2004年，全球的移动电话将超过10亿台， 此外，其他移动装置的数量也将有巨大的增长，如PDA的数量在2002年 后三年内将增长3倍。与PC不同的是，这些移动装置不需要引导程序， 人们只要会开机就能够使用，在快速点击方面也颇具优势。
3、接入技术日趋成熟: 旧有的接入技术，包括时分多址（TDMA）、码分 多 址 （ CDMA ） 和 全 球 移 动 通 信 系 统 （ GSM ） 在 内 ， 传 输 速 率 只 有 9.6kbps～19.2kbps，比台式PC的拨号速度慢许多。但是，随着第三代 （3G）无线技术的即将兴起，不仅传输速率方面的弱点可以克服，而且 可支持多媒体传输。那时，话音、数据、单向/双向视频的综合传输有可 能使移动商务在任何移动装置上运行。
5、银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人 财务管理，进一步完善Internet银行体系。用户可以使用其移动终端 核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。
8.1.4 移动商务模式
移动电子商务引起了从客户需要到有计算机的地方（即以PC为中心） 阶段向有客户的地方就有机算机（即以客户为中心）阶段的变迁。 这种变迁模式，即从以个人计算机为中心向以客户为中心的移动 模式的转变。所有这些变化对商务意味着在未来十年中，移动计 算机设备将变得像宽带接入一样普通。新型无线网络的应用将日 益广泛。计算机技术和无线技术的最终融合，对从汽车到玩具等 一切事物都将产生深远的影响。因此现有的商业模式必须改变，
3. 灵活地付费方式：服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需 求，可直接转入银行、用户电话账单或者实时的在预付账户上借 记。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动 电子商务业务的一个重要方面。
8.1.2 移动电子商务的特点：
4. 随身随地性：与传统的Internet访问设备不同，这些移动终端设 备，更加灵活方便，更加个性化，用户可随时随地随身携带。
1、交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。 移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地 在线管理股票交易。
2、娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。
3、购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上 购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐 等。
5. 个性化：利用移动通信网的信息服务，服务对象是手机用户，对 于每个服务用户将拥有用户的信息并为其提供完全个性化的服务 内容。
6. 更加安全可靠：使用了移动通讯与Internet结合的技术，因此在 移动用户的信息交互中能准确定位用户的信息，这并不需要用户 输入用户名与口令。通过移动通信网进行数据传输时不会像传统 互联网一样经过许多不可靠节点，因此使现有的黑客技术不再有 效。数据传输过程中的安全性得到很好的保证。
日本电信集团移动通信网株式会社（NTT DoCoMo）于1999年2月在日本推 出了基于分组方式的I-Mode增值服务，使手机用户可以浏览以HTML语 言为平台的互联网站。该服务推出9个月，用户达260万户，用户月平均 电信消费增长40％。
8.2.2 中国移动电子商务的发展现状
由于在固定互联网领域创造新的概念已经越来越难， 门户网站和垂直网站的最有利地形已经被占领。 而移动互联网就像一个新大陆，有大片未开垦的 处女地。因此，许多人都在预测中国有望成为全 球最大的移动互联网市场之一。据有关机构估计， 到2004年底，中国的移动电话客户将超过2亿， 届时，只要50%的客户使用移动互联网，那将是 一个1亿用户的巨大市场。
2、移动办公服务
移动企业网服务是指通过无线VPN （Virtual Private Network）连接， 使手机用户能够安全迅速的访问自己企业的内部资源。VPN现在已 经在互联网上广泛使用。通过先进的技术把它应用于无线领域，更 能有效的扩展企业网的能力。VPN使用加密的Internet公网链路， 最大限度的节省了企业投资。
4. 灵活性: 移动电子商务系统需要有很高的兼容性和开放性；消费 者时常寻求新服务和应用，移动商务系统应该能迅速和方便地提 供这些需求。用户也应当能够自由地使用各种各样的移动设备。
5. 公认标准: 由于银行、商业和通信世界已经有了自身公认的业务 标准；一个移动商务系统应当符合标准来减少成本和执行的时间。
第八章 移动电子商务及应用
无线技术的发展带动了移动电子商务的发展， 传统的B2B、B2C电子商务也开始由固定的IP 网络拓展到移动通讯网络。无线网上购物方便 及时，随处可用，为电子商务公司提供了新的 商机。
8.1 移动电子商务的定义
所谓的移动电子商务是指由手机、传呼机、 掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线 上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
4、接入费用逐渐走低: 与其他通信技术相比，移动互联技术相对来说对投 入的要求比较低，因此，服务费用必然大幅下降，从而降低门槛，吸引 更多的用户，进而推动移动商务的发展。
8.2 移动电子商务现状与发展
8.2.1 国外移动电子商务的发展现状
欧洲由于移动电话普及水平很高，正成为无线互联网以及移动电子商务最大 的实验场。英国最大移动电话和互联网运营商BTCellNet己在现有GSM 网络上成功开发了GPRS业务，实现了GSM手机用户上网。BTCellNet的 每个无线互联网用户平均每月增值的收入为11美元，每年因无线互联网 增 值 的 收 入 为 5000 万 美 元 。 瑞 典 移 动 电 话 运 营 商 Telia Mobile 使 用 MyDOF平台提供手机上网服务，用户可以访问包括信息和交易在内的系 列业务，如用移动电话购买机票等。
3、移动企业电子邮件服务
1. 移动IP技术引用了处理蜂窝移动电话呼 叫的原理，使移动节点采用固定不变的 IP地址，一次登录即可实现在任意位置 上保持与IP主机的单一链路层连接，使 通信持续进行。
2. 蓝牙
3. GPRS
4. 3G
5. Wireless LAN
6. WAP……
8.4.2 移动互联网的特点
首先，移动互联网业务创造了一种全新的个性化服务理念和商业运 作模式。对于不同用户群体和个人的不同爱好和需求，为他们量 身定制出多种差异化的信息，并通过不受时空地域限制的渠道， 随时随地传送给用户。
再次，不受时空限制，一直是人们追求的梦想。移动互联网，目 前在最大程度上实现了社会资源更自由、更大范围的调配和更快 速、更便捷的流通，从而影响和改变着财富增长的速度和分配的 方式。
8.4.3 移动互联网的应用
1、移动企业网服务
移动企业网服务是指企业用户通过电信运营上的移动互联网服务接入 企业网，安全的收取内部邮件，查询产品数据，进行工作会议等等。 通 过 集 成 的 Mobile Intranet （ corporate VPN ） ， Mobile Thin Client， Corporate E-mail等应用服务。能够为企业用户提供一整套 的移动商务解决方案。
6. 处理特殊事件能力: 移动电子商业要求有特殊处理的功能，与固 定网络比较，无线交易由于GSM网络时在跨服务区传输信号时 存在硬切换，经常在处理事务出现掉线，或者在交易进行时移动 终端关闭。一个移动电子商务系统应该能可靠地处理这样的情况。
8.1.2 移动电子商务的特点：
1. 广泛的用户基础：移动电子商务与传统通过电脑（台式PC、笔 记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。 2001年7月底，中国移动电话用户达到1,206亿户，超过美国居世 界第一。截止到2002年7月底中国互联网用户不到4200万，而手 机用户已达到1.8亿，并具有数量众多的PDA；据预测，到2005 年，中国手机用户将达到3亿，远远地超过互联网的8000万用户， 因此它具有更为广阔的市场前景。
8.3 建造成功的移动电子商务
提供吸引用户的服务 移动电子商务的技术基础设施 建立统一的移动电子商务标准 更高的安全和可靠性 管理者思维的转变 建立移动商务的商业模式 消除目前移动电子商务发展的制约力量
8.4 移动电子商务的载体 — 移动通
讯技术
8.4.1 移动通讯技术简介
自20世纪70年代末第一代模拟蜂窝移动通信系统问 世以来，蜂窝移动通信在技术和市场两个方面都取得了较 大的发展。以800MHz和AMPS（高级移动电话系统）和 D-AMPS（数字高级移动电话系统）以及900MHz的 TACS（全接入通信系统）和GSM（全球移动通信系统） 标准为代表的两大体系分别在北美和欧洲取得了巨大的成 功。进入20世纪90年代，移动通信发展迅猛，现有的 GSM和CDMA业务持续发展，备受关注的3G移动通信系 统，则开始在大规模进入市场前做各方面的准备工作。
其次，相对于固定互联网，移动互联网灵活、便捷、高效。移动终 端体积小而易于携带，移动互联网里包含了各种适合移动应用的 各类信息。用户可以随时随地进行采购、交易、质询、决策、交 流等各类活动。移动通信技术本身具有的安全和保密性能与互联 网上的电子签名、认证等安全性协议相结合，为用户提供服务的 安全性保证。
8.1.1 移动电子商务的要求：
1. 安全性: 缘于移动通信的本质，安全性对于移动电子商务是非常 重要的；任何人通过无线网络传送信息，理论上其他人都可以截 获资料。
2. 冗余: 移动电子商务和银行系统要有很高的冗余度，能够应付数 百万个用户和成千上万笔的同步交易。
3. 服务推出的及时性: 商家迫切需要移动商务系统可以用较短的时 间内投入使用，开发周期一般为60到120天甚至更短。
在美国，Sprint PCS公司于2000年推出了可让用户查看电子邮件和预订个人 互联网信息的移动电话业务。这种无线新闻和信息服务针对移动电话有 字符限制的特点进行了特殊设计，它可以提供新闻、天气预报、市场最 新信息、体育和娱乐新闻，通过手机的显示屏显示给手机用户。Sprint PCS公司的这项无线互联业务使用范围遍布美国280多个城市，服务合作 伙伴包括Bloomberg、CNN和MapQuest地图网站。
7. 丰富的信息资源：，其优势在于Internet网所具有的信息存储能 力与丰富的信息资源。
8. 收入来源 ：目前移动电子商务的收入来源主要分成三部分：网 上交易、付费内容、广告。与传统的电子商务不同的是，这三部 分中，份额最大的是付费内容部分，而直接网上交易和广告的比 例则相对较少。
8.1.3 移动电子商务服务
2. 多样化和人性化：移动电子商务不仅能提供Internet的直接购物， 还是一种全新的销售与促销渠道。它全面支持移动Internet业务， 可实现电信、信息、媒体和娱乐服务的电子支付。不仅如此，移 动电子商务也不同于目前的销售方式，它能完全根据消费者的个 性化需求和喜好来提供更加人性化的服务，用户随时随地都可使 用这些服务。
这样才会使企业取得竞争优势。
…..
相关的研究和顾客的经验显示出如果企业能够为用户开发具有吸引 力的消费服务，部分消费者愿意为之付费。例如，DoCoMo和 Sonera提供的一些最简单的应用软件倍受他们消费者的欢迎。日 本的消费者正为他们下载的卡通图像付费，芬兰的消费者正为他 们下载的电话铃声和身份检查服务付费，这些都表明移动商务的 吸引力……
Hale Waihona Puke Baidu
8.1.5 推动移动电子商务的发展因素
1、无线协议的逐步推出: 随着Internet的迅速发展，移动互联能力的逐步提 高，新的无线协议标准正在走向统一。正如TCP/IP协议和通用浏览器推 动了Internet的发展一样，无线标准的逐步统一将促进异构无线装置的互 联和通信。
2、移动设备增长迅猛: 据预测，到2004年，全球的移动电话将超过10亿台， 此外，其他移动装置的数量也将有巨大的增长，如PDA的数量在2002年 后三年内将增长3倍。与PC不同的是，这些移动装置不需要引导程序， 人们只要会开机就能够使用，在快速点击方面也颇具优势。
3、接入技术日趋成熟: 旧有的接入技术，包括时分多址（TDMA）、码分 多 址 （ CDMA ） 和 全 球 移 动 通 信 系 统 （ GSM ） 在 内 ， 传 输 速 率 只 有 9.6kbps～19.2kbps，比台式PC的拨号速度慢许多。但是，随着第三代 （3G）无线技术的即将兴起，不仅传输速率方面的弱点可以克服，而且 可支持多媒体传输。那时，话音、数据、单向/双向视频的综合传输有可 能使移动商务在任何移动装置上运行。
5、银行业务：移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人 财务管理，进一步完善Internet银行体系。用户可以使用其移动终端 核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。
8.1.4 移动商务模式
移动电子商务引起了从客户需要到有计算机的地方（即以PC为中心） 阶段向有客户的地方就有机算机（即以客户为中心）阶段的变迁。 这种变迁模式，即从以个人计算机为中心向以客户为中心的移动 模式的转变。所有这些变化对商务意味着在未来十年中，移动计 算机设备将变得像宽带接入一样普通。新型无线网络的应用将日 益广泛。计算机技术和无线技术的最终融合，对从汽车到玩具等 一切事物都将产生深远的影响。因此现有的商业模式必须改变，
3. 灵活地付费方式：服务付费可通过多种方式进行，以满足不同需 求，可直接转入银行、用户电话账单或者实时的在预付账户上借 记。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动 电子商务业务的一个重要方面。
8.1.2 移动电子商务的特点：
4. 随身随地性：与传统的Internet访问设备不同，这些移动终端设 备，更加灵活方便，更加个性化，用户可随时随地随身携带。
1、交易：移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。 移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地 在线管理股票交易。
2、娱乐：移动电子商务将带来一系列娱乐服务。
3、购物：借助移动电子商务，用户能够通过其移动通信设备进行网上 购物。即兴购物会是一大增长点，如订购鲜花、礼物、食品或快餐 等。
5. 个性化：利用移动通信网的信息服务，服务对象是手机用户，对 于每个服务用户将拥有用户的信息并为其提供完全个性化的服务 内容。
6. 更加安全可靠：使用了移动通讯与Internet结合的技术，因此在 移动用户的信息交互中能准确定位用户的信息，这并不需要用户 输入用户名与口令。通过移动通信网进行数据传输时不会像传统 互联网一样经过许多不可靠节点，因此使现有的黑客技术不再有 效。数据传输过程中的安全性得到很好的保证。
日本电信集团移动通信网株式会社（NTT DoCoMo）于1999年2月在日本推 出了基于分组方式的I-Mode增值服务，使手机用户可以浏览以HTML语 言为平台的互联网站。该服务推出9个月，用户达260万户，用户月平均 电信消费增长40％。
8.2.2 中国移动电子商务的发展现状
由于在固定互联网领域创造新的概念已经越来越难， 门户网站和垂直网站的最有利地形已经被占领。 而移动互联网就像一个新大陆，有大片未开垦的 处女地。因此，许多人都在预测中国有望成为全 球最大的移动互联网市场之一。据有关机构估计， 到2004年底，中国的移动电话客户将超过2亿， 届时，只要50%的客户使用移动互联网，那将是 一个1亿用户的巨大市场。
2、移动办公服务
移动企业网服务是指通过无线VPN （Virtual Private Network）连接， 使手机用户能够安全迅速的访问自己企业的内部资源。VPN现在已 经在互联网上广泛使用。通过先进的技术把它应用于无线领域，更 能有效的扩展企业网的能力。VPN使用加密的Internet公网链路， 最大限度的节省了企业投资。
4. 灵活性: 移动电子商务系统需要有很高的兼容性和开放性；消费 者时常寻求新服务和应用，移动商务系统应该能迅速和方便地提 供这些需求。用户也应当能够自由地使用各种各样的移动设备。
5. 公认标准: 由于银行、商业和通信世界已经有了自身公认的业务 标准；一个移动商务系统应当符合标准来减少成本和执行的时间。
第八章 移动电子商务及应用
无线技术的发展带动了移动电子商务的发展， 传统的B2B、B2C电子商务也开始由固定的IP 网络拓展到移动通讯网络。无线网上购物方便 及时，随处可用，为电子商务公司提供了新的 商机。
8.1 移动电子商务的定义
所谓的移动电子商务是指由手机、传呼机、 掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线 上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
4、接入费用逐渐走低: 与其他通信技术相比，移动互联技术相对来说对投 入的要求比较低，因此，服务费用必然大幅下降，从而降低门槛，吸引 更多的用户，进而推动移动商务的发展。
8.2 移动电子商务现状与发展
8.2.1 国外移动电子商务的发展现状
欧洲由于移动电话普及水平很高，正成为无线互联网以及移动电子商务最大 的实验场。英国最大移动电话和互联网运营商BTCellNet己在现有GSM 网络上成功开发了GPRS业务，实现了GSM手机用户上网。BTCellNet的 每个无线互联网用户平均每月增值的收入为11美元，每年因无线互联网 增 值 的 收 入 为 5000 万 美 元 。 瑞 典 移 动 电 话 运 营 商 Telia Mobile 使 用 MyDOF平台提供手机上网服务，用户可以访问包括信息和交易在内的系 列业务，如用移动电话购买机票等。
3、移动企业电子邮件服务
1. 移动IP技术引用了处理蜂窝移动电话呼 叫的原理，使移动节点采用固定不变的 IP地址，一次登录即可实现在任意位置 上保持与IP主机的单一链路层连接，使 通信持续进行。
2. 蓝牙
3. GPRS
4. 3G
5. Wireless LAN
6. WAP……
8.4.2 移动互联网的特点
首先，移动互联网业务创造了一种全新的个性化服务理念和商业运 作模式。对于不同用户群体和个人的不同爱好和需求，为他们量 身定制出多种差异化的信息，并通过不受时空地域限制的渠道， 随时随地传送给用户。
再次，不受时空限制，一直是人们追求的梦想。移动互联网，目 前在最大程度上实现了社会资源更自由、更大范围的调配和更快 速、更便捷的流通，从而影响和改变着财富增长的速度和分配的 方式。
8.4.3 移动互联网的应用
1、移动企业网服务
移动企业网服务是指企业用户通过电信运营上的移动互联网服务接入 企业网，安全的收取内部邮件，查询产品数据，进行工作会议等等。 通 过 集 成 的 Mobile Intranet （ corporate VPN ） ， Mobile Thin Client， Corporate E-mail等应用服务。能够为企业用户提供一整套 的移动商务解决方案。
6. 处理特殊事件能力: 移动电子商业要求有特殊处理的功能，与固 定网络比较，无线交易由于GSM网络时在跨服务区传输信号时 存在硬切换，经常在处理事务出现掉线，或者在交易进行时移动 终端关闭。一个移动电子商务系统应该能可靠地处理这样的情况。
8.1.2 移动电子商务的特点：
1. 广泛的用户基础：移动电子商务与传统通过电脑（台式PC、笔 记本电脑）平台开展的电子商务相比，拥有更为广泛的用户基础。 2001年7月底，中国移动电话用户达到1,206亿户，超过美国居世 界第一。截止到2002年7月底中国互联网用户不到4200万，而手 机用户已达到1.8亿，并具有数量众多的PDA；据预测，到2005 年，中国手机用户将达到3亿，远远地超过互联网的8000万用户， 因此它具有更为广阔的市场前景。
8.3 建造成功的移动电子商务
提供吸引用户的服务 移动电子商务的技术基础设施 建立统一的移动电子商务标准 更高的安全和可靠性 管理者思维的转变 建立移动商务的商业模式 消除目前移动电子商务发展的制约力量
8.4 移动电子商务的载体 — 移动通
讯技术
8.4.1 移动通讯技术简介
自20世纪70年代末第一代模拟蜂窝移动通信系统问 世以来，蜂窝移动通信在技术和市场两个方面都取得了较 大的发展。以800MHz和AMPS（高级移动电话系统）和 D-AMPS（数字高级移动电话系统）以及900MHz的 TACS（全接入通信系统）和GSM（全球移动通信系统） 标准为代表的两大体系分别在北美和欧洲取得了巨大的成 功。进入20世纪90年代，移动通信发展迅猛，现有的 GSM和CDMA业务持续发展，备受关注的3G移动通信系 统，则开始在大规模进入市场前做各方面的准备工作。
其次，相对于固定互联网，移动互联网灵活、便捷、高效。移动终 端体积小而易于携带，移动互联网里包含了各种适合移动应用的 各类信息。用户可以随时随地进行采购、交易、质询、决策、交 流等各类活动。移动通信技术本身具有的安全和保密性能与互联 网上的电子签名、认证等安全性协议相结合，为用户提供服务的 安全性保证。
8.1.1 移动电子商务的要求：
1. 安全性: 缘于移动通信的本质，安全性对于移动电子商务是非常 重要的；任何人通过无线网络传送信息，理论上其他人都可以截 获资料。
2. 冗余: 移动电子商务和银行系统要有很高的冗余度，能够应付数 百万个用户和成千上万笔的同步交易。
3. 服务推出的及时性: 商家迫切需要移动商务系统可以用较短的时 间内投入使用，开发周期一般为60到120天甚至更短。