公共关系学(PPT课件)
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义，还有静态的含义）
公共关系状态
指一个社会组织与其公众之间客观上存在的关 系状况和舆论状况。（公共关系状态既是公共 关系活动的前提，又是公共关系活动的结果。 它是客观存在的，良好的公共关系状态是与有 效的公共关系活动联系在一起的，而评估公共 关系活动成效要以公共关系状态如何为依据。）
以宾馆为例，它的公共关系状态如图所示：
关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
1、建立关系；2、实施管理；3、传播信息；
公共关系与庸俗关系 公共关系与广告 公共关系与销售 公共关系与宣传
2．1 公共关系与相关概念的联系与区别
公关界内有这样一个比喻：好比一名青年追求 伴侣，可以采用许多方法，大献殷勤就是一种， 这不是公共关系，而是推销；努力修饰自己的 外貌和风度，讲究谈吐和举止，也是吸引人的 一种方法，但这也不是公共关系，而是广告； 如果这位青年经过周密的思考，制定出一个计 划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞， 然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去， 这就是公共关系。
4、协调利益。
1．3 公共关系的定义与构成要素 公共关系是社会组织在运行中，为使组织与公
众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采 取的行为规范。（是狭义的概念，从动态角度 定义的。复旦大学版本的定义） 该定义包含着这样几层含义：第一，公共关系 是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织 是主体，公众是客体；第二，主体与客体联系 的桥梁是传播活动；主体与客体之间是双向信 息交流关系；第四，这种传播活动有一定的行 为规范，以保证其正常有效的开展。
2．2 公共关系与市场营销
公共关系不是市场营销，公共关系在许 多方面与市场营销无关，如内部交流， 社区关系，社会责任和环境考虑等。他 们的区别不在于使用的技巧，而在于指 导思想，公共关系考虑的是组织的战略 和政策问题，而销售关注的是从产品销 售和服务中赢利。
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。
有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
这个比喻强调了两个方面：
首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
由以上定义可以看出公共关系由三大要素 构成：
公关主体——社会组织 公关客体——社会公众 中介——传播与沟通
简言之四句话： 公共关系是一种公众关系。 公共关系是一种传播活动。 公共关系是信息交流关系。 公共关系是有目的的自觉活动。 1．4公共关系状态和公共关系意识 （这是广义的公共关系定义，不仅从动态角度定
公关意识的例子2个。
1．5 公共关系的本质特征 公共关系作为组织的一种社会关系，特指组织 与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众之 间的信息交流关系。一个组织的社会关系有多 种，有政治关系、经济关系、文化关系、行政 关系、法律关系等，公共关系不同于这些关系， 不能替代这些关系，但是渗透在这些关系中， 无论组织的经济关系、政治关系、文化关系、 法律关系等，都存在着组织与公众之间的沟通 问题，都需要公众和舆论的理解和支持，
传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。”
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。）
第一章 绪论
第一节 公共关系概念的探讨 1．1 公共关系一词的出现 “公共关系”一词最早出现于1882年的
美国，多尔曼·伊顿律师在向美国耶鲁大 学毕业生发表演讲时提到的，他把这个 词理解为“大众利益”。 1897年美国铁路联合会出版的《铁路年 鉴》按现在的概念解释公共关系。
公共关系是舶来品，英文是public relations，缩写为PR或P.R.，译成中文是 “公共关系”或”公众关系”。简称 “公关”。
1990年北京大学社会学系编的教材就叫 “公众关系”。后来学术界和公关从业 人员约定俗成，统一叫“公共关系”。
1．2 公共关系定义的探讨
关于公共关系的定义有300多个。
有代表性的几个定义：
管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。”
公共关系状态
指一个社会组织与其公众之间客观上存在的关 系状况和舆论状况。（公共关系状态既是公共 关系活动的前提，又是公共关系活动的结果。 它是客观存在的，良好的公共关系状态是与有 效的公共关系活动联系在一起的，而评估公共 关系活动成效要以公共关系状态如何为依据。）
以宾馆为例，它的公共关系状态如图所示：
关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性 的，并且都有其社会意义。”
形象说：认为公共关系是社会组织为了塑造组 织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科 学与艺术。
从以上众多的有代表性的定义中，可以归纳出 以下共同点：
1、建立关系；2、实施管理；3、传播信息；
公共关系与庸俗关系 公共关系与广告 公共关系与销售 公共关系与宣传
2．1 公共关系与相关概念的联系与区别
公关界内有这样一个比喻：好比一名青年追求 伴侣，可以采用许多方法，大献殷勤就是一种， 这不是公共关系，而是推销；努力修饰自己的 外貌和风度，讲究谈吐和举止，也是吸引人的 一种方法，但这也不是公共关系，而是广告； 如果这位青年经过周密的思考，制定出一个计 划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞， 然后通过他人的口将自己的优良评价传递出去， 这就是公共关系。
4、协调利益。
1．3 公共关系的定义与构成要素 公共关系是社会组织在运行中，为使组织与公
众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采 取的行为规范。（是狭义的概念，从动态角度 定义的。复旦大学版本的定义） 该定义包含着这样几层含义：第一，公共关系 是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织 是主体，公众是客体；第二，主体与客体联系 的桥梁是传播活动；主体与客体之间是双向信 息交流关系；第四，这种传播活动有一定的行 为规范，以保证其正常有效的开展。
2．2 公共关系与市场营销
公共关系不是市场营销，公共关系在许 多方面与市场营销无关，如内部交流， 社区关系，社会责任和环境考虑等。他 们的区别不在于使用的技巧，而在于指 导思想，公共关系考虑的是组织的战略 和政策问题，而销售关注的是从产品销 售和服务中赢利。
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。
有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
某组织公共关系状态图
同行业关系 政府关系
顾客关系 某宾馆 员工关系
新闻媒体关系 社区关系
公共关系意识
指经过公关实践和公共关系知识的积累 后，对公共关系活动经验的高度概括与 升华，是一种自觉的公共关系观念。 （公共关系意识来源于公关实践，对后 者有明显的依赖性；但公关意识一旦形 成，就具有相对的独立性和能动性，从 而对公关活动有巨大的指导作用。）
这个比喻强调了两个方面：
首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
由以上定义可以看出公共关系由三大要素 构成：
公关主体——社会组织 公关客体——社会公众 中介——传播与沟通
简言之四句话： 公共关系是一种公众关系。 公共关系是一种传播活动。 公共关系是信息交流关系。 公共关系是有目的的自觉活动。 1．4公共关系状态和公共关系意识 （这是广义的公共关系定义，不仅从动态角度定
公关意识的例子2个。
1．5 公共关系的本质特征 公共关系作为组织的一种社会关系，特指组织 与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众之 间的信息交流关系。一个组织的社会关系有多 种，有政治关系、经济关系、文化关系、行政 关系、法律关系等，公共关系不同于这些关系， 不能替代这些关系，但是渗透在这些关系中， 无论组织的经济关系、政治关系、文化关系、 法律关系等，都存在着组织与公众之间的沟通 问题，都需要公众和舆论的理解和支持，
传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。”
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。）
第一章 绪论
第一节 公共关系概念的探讨 1．1 公共关系一词的出现 “公共关系”一词最早出现于1882年的
美国，多尔曼·伊顿律师在向美国耶鲁大 学毕业生发表演讲时提到的，他把这个 词理解为“大众利益”。 1897年美国铁路联合会出版的《铁路年 鉴》按现在的概念解释公共关系。
公共关系是舶来品，英文是public relations，缩写为PR或P.R.，译成中文是 “公共关系”或”公众关系”。简称 “公关”。
1990年北京大学社会学系编的教材就叫 “公众关系”。后来学术界和公关从业 人员约定俗成，统一叫“公共关系”。
1．2 公共关系定义的探讨
关于公共关系的定义有300多个。
有代表性的几个定义：
管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。”