公司员工能力素质模型(精简版)
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类别/名称 含义
层级
分数 描述
Level1 （初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
• 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 • 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； • 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； * 愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知 识。
Level4
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。
（专家级）
• 在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决
100分； 问题上。
Level1 （初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
• 解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果 。 • 对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围.
精神
或与别人竞 争的一种能 力。
• 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们， 促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 • 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；
• 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质
。
* 主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法
• 评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通
40分； 过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。
团队/团队
与别人一起 工作，而不 是单独工作
Level2 （中级）
50分； • 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； 60分； * 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地 70分； 将自己所掌握的 技能传授给其他成员。
• 面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资
Level4
源实现显著困难的目标。
（专家级）
• 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。
100分； • 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。
Level1 （初级）
是指能够在
非常艰苦或
不利的情况
工作能力/ 坚韧性
下，克服外 部和自身的 困难，坚持
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情 绪的稳定。 • 在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反 思自己的行为，并意识到自身的不足。 • 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。 • 冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。
Level3 80分； 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 （高级） 90分； • 接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。
Level3 80分； 和意见；或鼓励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作
（高级） 90分； 或提高群体的合作气氛。
• 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。
Level4
• 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；
（专家级）
• 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培
100分； 训，或惩罚。
80分； 90分；
• 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。 • 能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量. • 能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。 • 预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。 • 鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。 • 促进或者领导大家高效解决问题。
Level2 （中级）
完成所从事
的任务。
0分； 10分； 20分； 30分；
40分； 50分； 60分； 70分；
经受不了批评、挫折和压力。 • 遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避； • 面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动； • 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也 放弃争取他人理解和支持的努力。
工作能力/ 解决问题
在遇到复杂 环境和困难 问题时，有 效收集和分 析信息，并
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Level2 （中级）
且高效解决
问题。
Level3 （高级）
40分； 50分； 60分； 70分；
• 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂 问题。 • 对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决, 并且可以取得一定的进展. • 改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前 从各种渠道获得验证,提高实施成功率. • 在解决问题的团队中,是关键角色.
• 为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展 的目标 • 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 • 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合 起来，将可能性最大化。 • 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更 广泛的战略。
的动力。
。
（高级）
40分； 50分； 60分； 70分；
80分； 90分；
• 能以开放、真诚的方式接收和传递信息； • 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； • 尊重他人，能倾听别人的意见、观点。
• 能用清楚的理由和事实支持自己的观点； • 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； • 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反 馈；
0分；
10分； • 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；
Level1 20分； • 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；
（初级） 30分； • 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。
一种正确倾
听他人倾
诉，理解其 Level2
团队/沟通 感受、需要 （中级）
能力
和观点，并
能做出适当
反应的能力 Level3
驱使个人很 Level2
工作能力/ 好地工作， （中级）
个人驱动 努力实现优
能力
秀工作绩效
的动力。
Level3 （高级）
40分； 50分； 60分； 70分；
80分； 90分；
• 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的 目标。 • 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。
Level4
• 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；
（专家级）
• 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；
100分； • 能发展并保持广泛的人际网络。
0分；
10分； • 弄清客户、上级、同事期望的标准。
Level1 20分； • 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。
（初级） 30分； • 在期限之内实现公认的目标。
层级
分数 描述
Level1 （初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
• 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 • 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； • 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； * 愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知 识。
Level4
有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。
（专家级）
• 在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决
100分； 问题上。
Level1 （初级）
0分； 10分； 20分； 30分；
• 解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果 。 • 对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围.
精神
或与别人竞 争的一种能 力。
• 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们， 促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 • 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；
• 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质
。
* 主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法
• 评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通
40分； 过这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。
团队/团队
与别人一起 工作，而不 是单独工作
Level2 （中级）
50分； • 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； 60分； * 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地 70分； 将自己所掌握的 技能传授给其他成员。
• 面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资
Level4
源实现显著困难的目标。
（专家级）
• 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。
100分； • 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。
Level1 （初级）
是指能够在
非常艰苦或
不利的情况
工作能力/ 坚韧性
下，克服外 部和自身的 困难，坚持
面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情 绪的稳定。 • 在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反 思自己的行为，并意识到自身的不足。 • 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。 • 冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。
Level3 80分； 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 （高级） 90分； • 接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。
Level3 80分； 和意见；或鼓励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作
（高级） 90分； 或提高群体的合作气氛。
• 能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法。
Level4
• 必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；
（专家级）
• 当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培
100分； 训，或惩罚。
80分； 90分；
• 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。 • 能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量. • 能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。 • 预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。 • 鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。 • 促进或者领导大家高效解决问题。
Level2 （中级）
完成所从事
的任务。
0分； 10分； 20分； 30分；
40分； 50分； 60分； 70分；
经受不了批评、挫折和压力。 • 遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避； • 面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动； • 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也 放弃争取他人理解和支持的努力。
工作能力/ 解决问题
在遇到复杂 环境和困难 问题时，有 效收集和分 析信息，并
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Level2 （中级）
且高效解决
问题。
Level3 （高级）
40分； 50分； 60分； 70分；
• 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂 问题。 • 对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决, 并且可以取得一定的进展. • 改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前 从各种渠道获得验证,提高实施成功率. • 在解决问题的团队中,是关键角色.
• 为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展 的目标 • 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 • 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合 起来，将可能性最大化。 • 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更 广泛的战略。
的动力。
。
（高级）
40分； 50分； 60分； 70分；
80分； 90分；
• 能以开放、真诚的方式接收和传递信息； • 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； • 尊重他人，能倾听别人的意见、观点。
• 能用清楚的理由和事实支持自己的观点； • 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； • 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反 馈；
0分；
10分； • 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；
Level1 20分； • 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；
（初级） 30分； • 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。
一种正确倾
听他人倾
诉，理解其 Level2
团队/沟通 感受、需要 （中级）
能力
和观点，并
能做出适当
反应的能力 Level3
驱使个人很 Level2
工作能力/ 好地工作， （中级）
个人驱动 努力实现优
能力
秀工作绩效
的动力。
Level3 （高级）
40分； 50分； 60分； 70分；
80分； 90分；
• 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的 目标。 • 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。
Level4
• 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；
（专家级）
• 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；
100分； • 能发展并保持广泛的人际网络。
0分；
10分； • 弄清客户、上级、同事期望的标准。
Level1 20分； • 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。
（初级） 30分； • 在期限之内实现公认的目标。