团队文化建设实施方案

观念文化
• 道德标准 服务光荣 回扣可耻 积极光荣 消极可耻 维护团队的荣誉光荣，拖团队的后退可耻 老帮新，主管帮属员，精英帮同仁 经营方针---科学管理、规范服务 模范营销人物
观念文化
• • • • • • • • 团队经营理念 帮助别人实际上是帮助自己 推销一份保单就帮助一个家庭 为了自己可以不做任何事情，但为了团队必须 努力工作 宁可不做业绩也不做一张质量差的单子 解决问题的最好办法就是迎上去绝不抱怨 现在懂得规范自己，将来就懂得规范团队 计划我的工作，工作我的计划
物质文化
• • • • • • • 企业色---团队可以有自己的颜色 吉祥物---自己可以开发 英雄人物 部呼 部歌—苦也不说 晨舞 标识 泰康人寿----春天的感觉 泰康人寿----全心全意为人民服务
• 广告词 •
观念文化
• 团队精神---辛苦我一个，温暖千万家 • 我们的宗旨---让世界充满爱，使千万家 庭都得到保险的庇护 • 我们的最求---我们要成为泰康人寿团队 发展的一面旗帜 • 我们的崇高目标—为振兴民族寿险事业 而奋斗
观念文化பைடு நூலகம்
激励口号：宁可强得让人嫉妒，不可弱得 让人同情，我不是贵族的后代，但我要 成为贵族的祖先；我不是为了失败才来 到这个世界上的，我的血管里没有失败 的血液在流动，我不是任人鞭打的羔羊， 我是猛狮，不与羊群为伍
团队文化建 设实施方案
企业文化定义
企业文化是指一个企业所创造的独具特 色的物质文明和精神文明的总和。它既
包括“软文化”、如价值观念、经营思
想、职业道德、企业精神、行为习惯等、
也包括“硬文化”，如产品、设施、环
境、生活福利等。
企业文化的特性
• 人本性。强调人在企业中的地位，强调人的理想、道 德、价值观在企业中的作用。强调激发人的归属感、 使命感和价值体现，实质是职工是企业的主人翁。 • 凝聚力。企业员工有共同的目标，共同的精神，共同 的价值观念，使团队产生强大的凝聚力和向心力共同 前进。 • 系统性。表层的物质文化系统，浅层的行为文化系统， 中层的制度文化系统，深层的精神文化系统。
• 凝聚功能 • 导向功能---把个体行为引导到群体行为 • 激励功能---使职工自觉的为争取企业集 体荣誉而奋发努力 • 控制功能----是通过一种观念的力量氛围 的影响，去约束、规范、控制职工的个 体行为，而且，持久有效。
企业文化包括三大层次
•观念文化或称内隐文化
•组织制度与行为文化 •物质文化或称外显文化
行为文化
• 客户服务行为
客户是合伙人情感沟通（电话、小礼物）客户联谊会 信息服务 咨询服务（整理客户的保险计划） 理赔服务 社会服务活动（子女教育服务、竞赛服务） 市场开拓行为（前有引的，后有推的） 组织公关活动 组织设立咨询服务站 组织专有人员 利用有利于业务推动的信息
物质文化
• 职场建设 通过对营销活动环境的设计，表现一种 活动主题，达到主题效果，为营销活动 推波助澜。 • 产品的组合与包装 根据目标市场设计组合险种，提供计划书 • 福利待遇 养老、医疗、培训、各种活动待遇等
制度文化
• • • • 会议制度。 晋级制度。 岗位职责。 两个规范----主管业务及管理规范，营销 员日常行政规范及销售管理规范。 • 督导监察制度
• 培训制度及业务辅导制度
工作和生活目标 落实工作规范部分 业务能力辅导 培养良好的心态
行为文化
• • • • 礼仪行为 代理人的管理规定 《保险法》的有关标准 日常活动行为---业绩竞赛等
• 内控性。企业文化一旦形成，使企业员工产生 一种默契和共识，对职工的个体行为和群体行 为起着强有力的内控作用，使员工从被动的服 从到自愿的认同以至上升到个人价值观和企业 价值观共同认同 • 差异性。不同的文化模式与内涵。 • 绵延性。一方面是传统文化的延续与发展，另 一方面它可推陈出新以
企业文化的功能