京东与苏宁营销模式对比分析
京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较
2.5战略目标 （1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球 前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展 成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4） 在23年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商 品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来 购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并 收到货物。
2.2赢利模式 （1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售 的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转 率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利 率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。 （2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手 续费等。 （3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产 生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平 台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
苏宁易购的经营模式分析
交易前分析 （二）交易中分析 （三）交易后分析 1、支付方式 （1）网银支付 （2）电话支付 （3）货到付款 （4）分期付款 （5）银联在线支付 2、物流配送 （1）苏宁配送 （2）顾客自提 3、电子化服务方式
苏宁易购的资本模式分析 苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁电器集团直接投资的 B2C网上商城，它是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采 构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM 合作开发的新型网站平台。 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁 B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁易购网站的资本属于传统的产业资本，主要来自于苏宁电器集团的投 资且自主采购、独立运营。
京东与苏宁的网络营销分析
网络营销策略分析12市营本王森杰学号：69京东是占据中国家电网购市场份额较大的综合网上购物平台,曾于2012年参与过家电价格大战。
京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率，曾多年稳居行业首位的骄人成绩。
京东的配送方式分为：上门自提、211限时达、极速达、夜间配、定时达、次日达。
在这里，我要着重的讲上门自提、211限时达。
（1)上门自提是京东商城推出的一项服务。
当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。
自助式提货点：京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。
相比苏宁易购与国美，京东存在没有线下门店和自有配送渠道的劣势，为应对苏宁易购门店自提的竞争，京东推出上门自提。
（2）211限时达：当日上午11：00前提交的现货订单（部分城市为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），次日15：00前送达。
这项服务保证了配送的快捷，满足了消费者对邮递时间的要求。
京东的邮资按照购物总额满39元，免运费;购物总额不满39元，需要交纳5元运费。
钻石会员享有全场免运费。
而其与苏宁易购的免运费政策相比，缺乏吸引力与竞争力。
京东的会员分为注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员。
相应等级的会员享受相应的权益。
京东的积分规则是用积分兑换代金卷，比较有灵活性。
与之相比，苏宁易购的积分规则是用积分在其会员世界进行消费。
两者存在差异，京东可进行差异性竞争来争取消费者。
京东的支付方式分为：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账。
缺乏自己独特的支付方式且支付方式单一，与苏宁易购相比缺乏竞争力。
苏宁电器、京东商城等电商对比(包括盈利模式、业绩、投资并购、融资等方面)
传言将IPO，但高管变动、融资风声、盈利模式、自建物流使京东商城站在舆论前端；
投资或并购
苏宁电器
1、苏宁电器控股日本Laox：苏宁电器通过境外全资子公司将持有Laox发行在外普通股51%的股权。本次增资控股Laox为规划中的十年国际化发展搭建了稳固的海外平台多家垂直电商接洽或收购红孩子玛萨玛索（网站链接：/201207/20120717330687.shtml）
京东商城
消息称京东商城下半年将展开一系列并购活动（链接/news/2012-06-13/1203147.shtml）
苏宁易购与京东价格战
京东商城创始人刘强东称，今年第三、四季度会掀起中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战。而且京东要继续引领这场价格战：1、易购发起3C类价格战“线上线下同价”应对京东（链接：/20120717/n348348684.shtml）
2、京东商城主动挑起“三最”战役急于争夺座次（链接：/news/newsDetail.do?investNewsId=52330）
京东商城
销售额同比增长超过120%，GMV（交易额）同比增速161%。其中日百同比增速226%，图书音像同比增速超300%，服装鞋帽的交易额6月份超过5亿元！净利润为负
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股份发行
苏宁电器
7月6日，完成非公开发行新增股份386,831,284股，大股东及弘毅投资比二级市场溢价约43%参与公司定向增发
苏宁电器与京东商城
业绩说明
苏宁电器
173,211.78万元–197,956.32万元，比上年同期下降：20%-30%
原因：（1）受经济下行、消费放缓影响，加之“五一”假期和六月传统空调旺季促销效果不理想；
（2）继续推进门店结构调整，关店力度进一步加大，外延扩张有所放缓；
苏宁 京东现状分析报告
苏宁京东现状分析报告# 苏宁京东现状分析报告## 一、背景介绍以电商为代表的互联网行业在近几年取得了快速发展，作为中国最大的电商平台，苏宁和京东成为了行业的两大巨头。
本报告将对苏宁和京东的现状进行分析，以便更好理解他们在市场中的地位和竞争形式。
## 二、市场份额### 1. 苏宁苏宁易购成立于1996年，目前已经发展成为一家以传统零售为核心，线上线下融合的综合性电商企业。
根据最新数据，苏宁在中国B2C电商市场中的份额约为17%，在家电、手机等消费品领域一直保持较高的竞争力。
同时，苏宁也在拓展多个业务领域，如金融、房产等，进一步扩大其市场占有率。
### 2. 京东京东商城成立于2004年，是中国的一家综合性电商平台。
京东在中国B2C电商市场中的份额约为30%，是中国最大的自营式在线零售商。
京东经过多年的发展，已经建立了完善的物流体系，独立运营着数百个仓库，为用户提供快捷高效的物流服务。
## 三、核心竞争力### 1. 苏宁苏宁的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 物流网络：苏宁拥有庞大的物流网络和完善的仓储体系，确保了商品能够快速地送达消费者手中。
- 优质服务：苏宁一直注重提供优质的售后服务，不断提升用户体验，赢得了消费者的信赖。
- 线上线下融合：苏宁通过实体店与电商平台的融合，将线上销售与线下体验相结合，为用户提供更好的购物体验。
### 2. 京东京东的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 自营式运营模式：京东采用自营式运营模式，直接购买商品并提供仓储配送服务，能够更好地控制产品质量和售后服务。
- 品质保证：京东对于商品的质量把控非常严格，只有通过严格的质检才能上架销售，因此消费者对于京东的信任度很高。
- 创新技术：京东一直在投资研发和应用创新技术，如无人驾驶物流车、无人机等，提高了物流的效率和准确性。
## 四、发展趋势分析### 1. 苏宁苏宁作为传统零售企业，目前正面临转型升级的挑战。
苏宁加快线上线下融合，通过互联网和大数据技术改造实体店，提升运营效率和用户体验。
京东与苏宁B2C电子商务的对比分析
京东与苏宁B2C电子商务的对比分析-电子商务论文京东与苏宁B2C电子商务的对比分析文／徐小云摘要：京东商城和苏宁易购在当前B2C市场中具有举足轻重的地位，同时具有极大的代表性。
京东和苏宁当前所具有的优势、面临的隐患和机遇都各不相同。
本文对两者基本模式、当前状况和未来方向等方面进行多角度的对比分析，由当前经营状况和策略讨论未来各自的发展方向，从而有利于提升对B2C模式的认识，加深对当前电子商务形势以及未来发展趋势的理解。
关键词：电子商务；B2C；京东商城；苏宁易购引言近年来，随着电子商务环境的成熟与完善，国内B2C电子商务发展迅速，网络购物已得到广大消费者的认可，各B2C商家面临巨大的机遇与挑战。
京东商城和苏宁易购是当前最具有代表性的B2C电子商务企业，其营销模式、业务类型、自身建设、发展重点等都对整个市场产生重大影响，并且在一定程度上代表并引领B2C电子商务市场的发展。
学者们对于京东和苏宁在价格战、资金实力、产业模式等方面都有一定研究，如：宋淑晨对京东、苏宁的价格大战进行了研究；李倩对京东、苏宁电商大战引发网购热潮进行了分析；赵立响、任昱衡对京东商城与苏宁易购的电子商务模式进行了对比。
但从研究成果看，还不够全面、完整、系统，因此，本文将对京东和苏宁的产品定价、最新物流发展、目前在售产品、未来发展趋势等问题进行对比，进而分析国内B2C电子商务发展过程中所面临的困境和机遇，希望能为B2C电子商务企业发展策略的制订提供参考。
1、京东与苏宁易购B2C电子商务概况1.1 京东商城概况京东自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。
2013年京东集团形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，从而构成一个完整的云服务链条。
由《中国网上零售市场季度监测报告》数据显示，2014年第3季度，京东在整个B2C市场的份额占18%，仅次于天猫商城。
探究3C电商商城的差异化营销——以京东、苏宁为例
近年来 ，中国的网络购物市场 由于互联网普及率提高 、电予支付 安 全性提高 、物流体 系 日 趋完善 ，取得了飞速发展。而金融危机对 中国经 济 的冲击更 是让企业和消费者纷纷更为重视低成本 的网络购物渠道 。 京东商城和苏宁易购的对比 京东 商城及天猫在 ３ Ｃ产 品上更 具市场 ，而苏 宁易 购仅在 第三 位。 在３ ｃ产品市场上京东商城 占了极大 的市场 ，这 定然与京 东商城的 营销 模 式与定 位有关 。无论是从价格 、售后服务 、广告宜传力度还是物 流便 捷 度上来看 ，都是 京东商城 的优势 比苏宁易购大很 多。 经过调查 。 从 ∞０ Ｂ 年价格战的打响之后 ，京东商城其实并不再具有价 格上的优势，而调查后的结果恰恰相反 ， 造成这个结果的原因可能正是与宜 传力度不到位有关 ， 导致消费者依旧有京东商城价格低的误 区。 京东商 城在 ３ 产 品上手 机 占了 ２ ２ ％ ，配件 占了 １ ９ ％ ，电脑 、相机 分别占了 １ ２ ％ ，大家 电仅 占４ ％ 。与京东商城相比 。苏宁易购反 而在配 件 占了 １ ４ ％ 。相机 占了 １ ３ ％ ，大家电占了 １ ２ ％ 。在京东商城上手机和配 件是买的 极好的，而苏宁易购在配件、相机、手机、大家电则是销售极广。 京东商城的大家电在 自 家所有３ ｃ产品中仅占了４ ％， 是远低予苏宁易购大家 电１ ２ ％的比例的．这也就说明，在大家电上是京东商城的薄弱点，却是苏宁 易购的热卖点 ， 所以京东商城 瞳 ＿ 该针对此 方面提｝ “ 鹪决方案来 占领大家电市 场，而苏宁易购也应提出如何维持并进一步占 领大家电市场的方案。 二 、差异化蕾销分析 （ １ ）宏观 消费环境分析 ２ ．１ ．１ 消费者 现况及特点 经过调查发现 ，月均消费水平 在 ４ Ｏ ０ ０ 元 之前女 性消费 者略 多于男 性消费者 ，但当大于 ４ Ｏ Ｏ Ｏ 元 时 ，男性 消费者 明显 比女性 消 费者 多。女 性消费者 的经济实力在逐步升 高，消费水平 也在逐步靠 近男性 消费者。 男性消费者每周浏览购物网站的次数 略大于女性消费者 ，但 差距 并不太 大 ，证明 目前网购市场男女消费者的关 注度是相 当的。目前 女性 消费群 体 的经济实力有 了大大的提高 ，所以女性 消费者群 体在 ３ Ｃ产 晶市场上 巴然与男性消费者群体同样重要 。
京东商城与苏宁易购营运模式比较
京东商城与苏宁易购营运模式比较模式研究纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。
可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。
而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。
为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。
（一）采购管理方面以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。
但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。
但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。
（二）平台技术方面对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。
京东商城与苏宁易购案例分析
目录一企业概况 (3)二商业模式 (3)1战略目标 (3)2目标用户 (4)3产品与服务 (4)4赢利模式 (5)5核心能力 (6)三技术模式 (6)四经营模式 (7)五管理模式 (8)六资本模式 (9)一企业概况京东商城2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
苏宁易购苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
分析过程二商业模式1战略目标苏宁首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。
苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。
苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。
其次，加快苏宁易购本身的产业链建设，努力形成自主采购、独立销售、共享物流，将其建成为符合因特网经济的独立运营体系，同时，苏宁易购计划通过采取差异化产品促销等方式来避免直接与线下企业展开进行竞争。
苏宁_国美_京东对比分析
1）资源 “实体+互联网” 2）竞争力 苏宁易购整合各种资源能力很突 出 3）竞争优势 作为零售行业的网上延伸，苏宁 易购成功的核心优势依旧是产品、 物流和服务，尤其是强大的实体 物流配送网络和售后服务网络给 消费者带来的优质服务，是苏宁 易购区别于传统B2C企业的特征 和最核心的竞争力。
三、京东、苏宁经营模式对比
1）价格成为最大吸引 力，传统盈利渠道如买 卖产品差价 2）通过一系列增值性 服务收入营业外收入 3）B2C产品线拓展暗 较劲，苏宁易购物流优 势明显
4、核心能力对比
1）价格实惠低廉 2）物流服务更快捷 覆盖了全国各大城市 3）良好的延保服务 提供正品行货、机打发票、售后 服务的同时，还推出了“价格保 护”、“延保服务”等举措 4）特色服务 商品拍卖、家电以旧换新、京东 礼品卡、积分兑换、上门服务、 延保服务、DIY装机等
1）低价 2）支付方式 a)在线支付 b)货到付款 c)分期付款 3）配送方式 a)上门自提 b)快递运输 1）产品策略 2）价格策略 采用的价格战 3）渠道策略 4）促销策略 促销策略是打广告战
四、建议
京东，做好服务，提高客户体验度 苏宁做好线上线下结合
京东，苏宁商战新闻
• 刘强东在 8 月 13 日 23 点发微博称，“今晚，莫名其妙 地兴奋”。当时，苏宁刚刚发布消息，首次面向社会公众 发行 80 亿元的企业债券以筹集资金，明确指出要重点投 入电商领域的竞争。而此前的 7 月，苏宁刚完成 47 亿元 的定向增发，这样一来苏宁与京东的在战略层面的全面碰 撞已经不可避免。 • 于是，刘强东立刻第二天的上午 10 点发布了针对苏 宁主营业务——大家电的挑战书。
2、苏宁易贩 苏宁易贩，是苏宁电器集团的新一代B2C网 上商城，于2009年8月18日上线试运营，2010年 1月25日正式上线。苏宁易贩是苏宁电器携手IBM、 GFK等合作伙伴共同打造的一个集贩买、学习、 交流于一体的社区、丏业的家电贩物与咨询的网 站。苏宁易贩主要提供通讯、电脑、数码、黑电、 冰洗、空调、厨卫、生活电器类产品，旨在成为 中国B2C市场最大的丏业销售3C、空调、彩电、 冰洗、生活电器、家居用品的网贩平台。
比较苏宁易购和京东商城电子商务企业
比较苏宁易购电子商务企业和京东电子商务企业品牌塑造1、苏宁易购电子商务企业从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C 部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。
2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。
2、京东商城电子商务企业自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性（1）、相关性苏宁易购作为一个先由实体企业发展而来的电子商务企业，品牌相关性很高，在资源上具有一定的优势，多年来的实体经营，苏宁有自己独特的进货方式，同时苏宁通过自己是实体企业以及网络电视等方式，向客户推荐自己的电子商务企业。
京东商城和苏宁易购的比较研究
优势与劣势——支付
支付方式指标 京东商城较苏宁易购方式丰富，这与线上 运营的经验不可分割。 但其中门店支付是苏宁作为线下零售商 与其它网上商城独有便捷且安全的支付方式， 可覆盖用户群体更为广泛。
优势与劣势——售后
售后服务指标 家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特性，消费者 在购买后，容易产生专业的安装、咨询、检测、保养、维修、 延保、以旧换新等需求，因此提供长期、专业、便捷的售后 服务至关重要。 目前以京东商城为代表的网上商城虽逐渐重视售后服 务，且深耕这一环节，但其能够提供的便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的服务标准，往往出现退换货不能及时 高效处理，维修时间一拖再拖等问题，致使用户投诉抱怨声 一片。
自建物流体系
自建体系+ 第三方物 流相结合
其他物流方式
物流配送 ▲苏宁易购物流模式
仓储物流基地的建设
苏宁早已在全国买下约60块地， 自己掌握建设的主动权，成本上 比后来者优势明显。由于小商品 和大家电使用两套完全不同的仓 储物流体系，苏宁易购目前在全 国有十个小商品仓储中心，大家 电仓储将与苏宁电器共享。
全国首创即时拍 卖系统 全国首开以产品 为主体对象的专业 博客系统 启动移动POS 上门刷卡服务
首次融的今日资 本1000万美元 二轮融资2100 万美元，其中70% 用于自建物流 三轮融资超1.5 亿美元
京东商城的商业逻辑图
苏宁易购的特点
页面体验与网站功能
京东商城设立：
首页、服装城、食品、团购、夺宝岛、闪 购、金融，7个横向分类；
20%价格下调空间不惧对手价格战
涵盖全产品线打造一站式购物平台
W:Weakness(劣势）
京东商城的劣势
商品种类相对于争对手较少
京东苏宁PK
京东ＳＷＯＴ分析
1
实体店促销活劢专场 加大购物补贴力度
2
更加注重服务、一站式 购物全程价保双倍补差 线上促销让利、 打折秒杀抢购 4 全方位打造顾客体 验，公关打造声势
7
3
© *** ***Co., Ltd.
网络营销配 合户外广告
广告 广告
促销专场和夜黑风 高的抢购，配合相上 支付的现金回报
京东论坛和专业购物 论坛的传播式营销
网站
8
企业也该根据自身的模式和 特点，建立和完善适合本企 业的发展战略，不能够盲目 卷入竞争者制造的纷争中。 企业要始终捍卫自己的核心 竞争力。
3
苏宁ＳＷＯＴ分析
传统实体零售是自己最有利的旗 帜，服务是自身发展的有力武器。
由自身的优势向电商辐射，但是电 商不是价格战时长期战略性的规划。
4
电商模式——京东商城
以“产品、价格、服 务”为核心，在网络 环境中基于一定技术 基础的商务运作方式 和盈利模式。京东商 城通过优化的服务率 先为中国电子商务行 业诚信经营的标杆。
目 录
4
5
1
京东与苏宁的价格战
2
苏宁易购——传统模式
3 京东商城——电商模式
双节苏宁与京东营销攻略
思考总结
价格战是 最强劲的 武器
电商大战，以价格大战为标 志。其根本是经营模式的PK， 即传统商业模式与电子商务 零售模式之争。但是双方的 也只是雷声大雨点小，是不 理性的！
传统模式——苏宁易购
优化的采购体系、物 流规划、商品清单、 购物流程、配送售后 等购物体验，努力为 用户营造轻松、购物 环境，优化产品结构。
京东与苏宁B2C电子商务的对比分析
２ ． １ 所鲁 产品 对 比分 析 ① 京东 商城 产 品分析 售 产 品 、未来 发展 趋势 等 问题 进行 对 比 ， 京东 自从 ２ ０ ０ ４ 年建 立 以来 ，凭借 着 进 而 分析 国 内Ｂ ２ Ｃ电子 商务 发展 过程 中所 正确 的市 场定 位和 良好的 商业信 誉得 到 了
苏宁 的产 品定 价 、最 新物 流发 展 、 目前在 面 临 的 困境和 机 遇 ，希 望能 为 Ｂ ２ Ｃ 电子 商 务 企业 发展 策 略 的制订 提供 参 考。
数 量 、品牌 明显增 多 ，除 了没有 苏 宁上 门 安 装 的售 后 服务 外 ，无论是 产 品种 类还 是 质量 保 障都 有明显 的优 势 ，再加 上 良好 的 品牌 优势 ，可以看 出短 期 内京东 商城 与 苏
资 金 实 力 、 产 业 模 式 等 方 面都 有 一 定 研 展 成 为 Ｂ ２ Ｃ电子 商 究 ，如 ：宋淑 晨对 京 东、 苏 宁的价 格 大战 务领 域 的有 力竞 争者 。 进 行 了研 究 ：李 倩对 京东 、苏 宁 电商 大战
引发 网购 热潮 进行 了分析 ；赵 立 响、任 昱
Ｏ Ｂ Ｓ Ｅ Ｒ ＶＡＴ Ｉ ｏＮ
京东 与苏 宁Ｂ ２ Ｃ电子 商务 的对 比分析
文 ／徐小云
摘 要 ：京 东 商 城 和 苏 宁 易 购 在 当前 大部 分地 区 都 覆 盖 在 京 东 商 城 的物 流 配 ０ １ ３ 年 京 东 集 团 形成 了 以 Ｂ ２ Ｃ 市 场 中具 有举 足 轻 重 的地 位 ，同 时具 送 网络 之 下 。 ２ “ 京 东宙 斯 ”、 “ 京 东云鼎 ” 、 “ 京 东云 有极 大 的代 表性 。京 东 和苏 宁 当前所 具有 擎 ”、 “ 京东 云 汇” 四大解 决 方案 为核 心 的优 势 、面临 的隐患 和机 遇 都各 不相 同。 的技 术体 系 ，从 而构成 一个 完整 的云 服务 本文 对 两者 基本 模式 、当前 状况 和未 来方 中国 网上零 售市 场季 度监 测报 向等方 面进 行 多角度 的对 比分析 ，由 当前 链 条 。 由 《 ０ １ ４ 年 第３ 季度 ，京 东在 经 营 状 况 和 策 略 讨 论 未 来 各 自的发 展 方 告 》数据 显 示 ，２ 整个 Ｂ ２ Ｃ 市场 的份 额 占１ ８ ％ ，仅 次于 天猫 向 ，从 而 有利 于提 升对 Ｂ ２ Ｃ 模 式 的认 识 ， 加 深对 当前 电 子商 务形 势 以及未 来 发展 趋 商城 。 １ 。 ２苏 宁 易购概 况 势 的理 解 。 苏宁 易购 是苏 宁 电器旗 下 新一代 Ｂ ２ Ｃ 关 键 词 ：电 子 商 务 ；Ｂ ２ Ｃ；京 东 商 城 ；苏宁 易购
关于京东与苏宁的调查报告
关于京东与苏宁的调查报告前言因为刘强东在微博上高调宣布做出“京东大家电三年内零毛利”的决定而引发的“史上最惨烈价格战”，在八月十五号九时如期而至。
京东商城，苏宁易购，国美商城，库巴和当当网等主流的电商纷纷“赴约开打”，京东商城刘强东更是召集媒体就打苏宁进行解释，一场价格大战正式开始。
这不仅是一场各个商家争夺市场的价格战，也是传统营销与现代营销的一次冲突与比拼。
正文就在苏宁即将启动“史上最强力度促销”前夜，京东商城CEO刘强东高调宣布出手：选择苏宁、国美利润最丰厚的大家电领域作为突破点，提出大家电商品线上线下比价，且上限是零毛利，下限是零元。
京东商城CEO刘强东于八月十四号上午在微博称，京东所有大家电将在未来三年内保持零毛利，并将派员进驻苏宁，国美店面。
苏宁易购随后跟进表示，其所有产品价格将低于京东。
国美电器也不甘示弱，称国美电器网上商城全线商品价格将比京东商城低5%。
这场涉及3C 品类线上线下三大巨头的电商价格战即将在今日早晨真正开打。
对于刘强东选择在大家电开展价格战的原因，刘强东本人说，因为苏宁大家电毛利率高达25%，只有大家电才有足够的价格战空间，其他品类即使便宜也就几元钱的事，没意思！要打就几百几百元的。
刘强东的口号也很“响亮”：京东大家电三年内零毛利，且所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%。
具体实施上，刘强东的计划是：京东在全国招收5000名（国）美苏（宁）价格情报员，每店派驻2名。
任何客户到国美、苏宁购买大家电时候，拿出手机用京东客户端比价，如果便宜不足10%，价格情报员现场核实属实，京东立即降价或者现场发券，确保便宜10%。
欢迎离退休人员报名，月薪不低于3000元。
面对京东的咄咄逼人之势，苏宁也不甘示弱，见招拆招，苏宁线上平台易购执行副总裁李斌在微搏表示，苏宁易购包括家电在内的所有产品价格低于京东，否则将即时调价，并给予差价赔付。
苏宁此次表现出的快速反应力也让业界不得不承认价格战对双方的影响力之大。
京东与苏宁国美之争
摘自刘东强的微薄（12.11）
• 今早一到办公室就看到同行在媒体上再次 发出“封杀京东”的威胁，其实为什么不 把精力投入到提升内部运营、提高客户满 意度上面而是指责和威胁竞争对手呢？it行 业5年封杀的结果就是迎来京东和所有it厂 商愈来愈紧密的合作，历史已经无数次证 明：封杀是幼稚和徒劳的！合作是唯一选 择！
• 中国电子商会副秘书长陆刃波也认为，国 美等传统流通大鳄已经在商业流通领域耕 耘20余年，一旦他们发力家电网购市场。 势必将推动目前家电网购市场的整合与洗 牌，催生中国网购市场首轮关闭潮。可以 预见，不远的将来，一批不具备资金实力 与销售规模的网购企业将被迫关闭，而获 得资金与创新模式支持的网购企业，将快 速成长为新霸主。
电子商务与传统模式的差别
• 在运营模式上，京东商城取消了传统卖场所谓的 “进场费”等收入，因为电子商务不需要导购、 柜台等成本支出，网站本身与供货商直接对接， 京东商城采购完商品之后，以“被动”的方式在 网上完成交易。 • 京东商城与传统渠道相比，优势在于低价策略。 目前，京东商场在北京、上海和广州各有一个大 宗仓储中心，总面积达5000多万平方米，而建立 一个仓储中心的成本远比建立一家门店要低得多。
对于窜货的不同看法
• 窜货：中国家电市场的区域间价格差，不 仅出现在城市之间，同一城市的城区与郊 区也存在差异，而一些经销商采用区域供 货方式，利用价格差牟利的行为。
对于窜货，传统渠道与电子商务平台的态度 截然不同。 • 在电子商务里，窜货是很正常的。不管以什么价 格销售，只要是卖给消费者，而不是二次销售， 对供货厂商不会造成什么影响。 • 传统营销模式的国美、苏宁由于各地均设分公司， 也因此有不同的价格体系，对于窜货是严厉遏制 的。 由于目前各家网购厂商都在争夺市场阶段， 因此很多交易都是免运费的，但随着市场的成熟， 免运费不可能一直持续下去。如果将物流运输成 本考虑进去，各地的价格差将自然缩小甚至消失， 也就再无窜货一说。
苏宁易购和京东
苏宁易购和京东苏宁易购和京东都是属于电商平台，当然，在外人看来这两者貌似差不多，但实际上它们也是完全不同的，所以，这两者的区别在哪?既然，小伙伴们想问，接下来，我们就来说说相关的内容。
一、苏宁和京东的区别在哪?1.京东是完整的平台，没有实体店，苏宁易购是网上平台，源自苏宁实体店，易购有自己的实体店。
2.京东以配送速度快而闻名速度而言，京东比苏宁易购快得多，而苏宁的优势是配送范围广，可以配送到许多农村地区。
3.配送范围和配送方式：苏宁范围大，京东快，苏宁和京东有物流系统，京东快递因其良好的服务和快速的交货而成为许多消费者的最爱，虽然苏宁的快递速度被很多人诟病，但这个网站是国内快递最多的。
4.在价格方面，不同区有不同的价格，一般来说，京东和苏宁网站同区的家电价格差别不大。
两网都有主导品牌，例如，京东的格力较低，而苏宁的海尔更实惠。
5.操作不同：京东是线上销售模式，苏宁是实体店电商。
二、怎么选?这个看大家具体想买什么了?京东非电器产品，其实，价格更适合再加上京东快递的速度，是用户们选择的关键，而苏宁主要的电器产品为主，但是它的配送范围广，所以，买不同类型的产品可以选择不同的平台。
所以，在选择这块也是完全看自己的情况来定更为合适。
苏宁和京东不同在于，平台性质、物流配送、价格、操作模式上是有不同的，所以，如果是需要具体的产品，其实可以根据情况来选择不同的平台，这样有针对性的挑选平台，也是比较合适的。
京东粉丝价怎么获得？粉丝价一般有多久？在京东大家可以去了解一下京东平台的一些购物方式，京东很多的活动价格确实是比较划算的，大家在京东可以去了解一下京东的粉丝价格，京东粉丝价怎么获得?一、京东粉丝价怎么获得?想要获得粉丝价，需要商家这边进行设置后，用户才能获取到粉丝价。
是指商家对关注店铺的粉丝设指定专享价格。
这类产品的价格是非常给力的，所以，作为店铺的粉丝也会比较喜欢。
当然，想获得这个价格也需要在下单之前关注店铺，成为店粉丝后方可享受粉丝价。
京东与苏宁营销模式对比分析
线上销售模式与线上线下销售模式对比分析——京东VS苏宁市场营销2班第五小组2014/4/1目录第一章、行业现状 ................................................ 错误！未定义书签。
第二章、企业背景分析......................................... 错误！未定义书签。
2.1京东 ............................................................ 错误！未定义书签。
2.2苏宁 ............................................................ 错误！未定义书签。
第三章、SWTO分析.............................................. 错误！未定义书签。
3.1 京东SWOT分析........................................ 错误！未定义书签。
3.2 苏宁云商SWOT分析 ................................ 错误！未定义书签。
第四章、物流模式对比......................................... 错误！未定义书签。
4.1京东的物流模式......................................... 错误！未定义书签。
4.2苏宁云商的物流模式................................. 错误！未定义书签。
第五章、商业模式对比......................................... 错误！未定义书签。
5.1京东的商业模式......................................... 错误！未定义书签。
关于京东商城、苏宁易购网站详细分析比较
关于京东商城、苏宁易购的比较分析苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。
苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。
1. 网站设计及风格1.1 相同之处在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。
其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。
在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3…展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。
1.2 不同之处差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。
打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。
模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。
总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。
通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。
打分：京东:★★★★苏宁：★★★2. 网站功能2.1搜索功能分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。
京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较
有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
2.3目标客户 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群； （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和 其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的 一个重点市场。
2.4核心能力 （1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服 务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同 时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、 移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全， 为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4） 售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特
苏宁易购的商业模式分析 （一）战略目标分析 1、产品或服务的差别化战略 依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破
传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试： 1.苏宁易付宝。依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式
的新模式。顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同 时，感受到支付的安全保证。 2. 支付模式。苏宁易购 支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了 顾客网络购物的体验。 3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、 IT帮客创新了售后服务产品的概念。 4.本地化配送，大家电免运费。依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购 能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
苏宁与京东营销分析模式对比
4、思考与讨论
中国自主销售B2C市场交易份额
京东与苏宁商业模式与物流模式对比
京东、苏宁商业模式对比
京东 苏宁 以大家电为主向百货零售转型
主要商 品
目标客 户
家居百货、小家电等十几类 超过10万种商品的综合商城
主要20-35岁之间计算机、通 线上：白领、年轻一代 信、消费类电子产品的主流 线下：传统商业模式，全面的消 消费人群 费人群 1、在线支付（网银、快捷支 付、支付宝、） 2、货到付款（现金、刷卡） 3、分期付款 4、转账、汇款 1.直接销售收入 2.商家入驻费 3.资金沉淀收入 4.广告费收入 1、网银支付、财付通、快钱、 苏宁易付宝 2、电话支付 3、货到付款、信用卡直付 4、在线分期和苏宁易付宝支付 1.直接销售收入 2.商家入驻费 3.广告费收入
支付方 式
盈利模 式
物流模式对比
京东 苏宁云商
配送方 式
1.京东自主物流配送 2.第三方配送 3.自助式提货点 4.211限时达、次日达 5.海外配送
1、京东自建物流，四 大物流与四十余城市 配站 2、各地高校代理校内 免费送
1.苏宁配送 2.第三方物流 3.门店自提 4.百城半日达
物流特 点优势
问题三总结：
1、物流配送苏宁是有先天优势门店能提供实 体的体验、提货与配送。 2、强大的采购平台，良好的供应商关系。 3、价格方面，20%价格下调空间。 ……………………………
小组成员：
二、细中求胜
1、减少运营成本（订单履行成本、营销费用、技术内容和行政管理费用） 2、完善售后服务，调整自提业务。 3、完善客户数据、会员营销、保障电商质量产品……….
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第二章、企业背景分析........................................... 错误!未定义书签。
2.1京东 .............................................................. 错误!未定义书签。
2.2苏宁 .............................................................. 错误!未定义书签。
第三章、SWTO分析................................................ 错误!未定义书签。
3.1 京东SWOT分析.......................................... 错误!未定义书签。
3.2 苏宁云商SWOT分析 .................................. 错误!未定义书签。
第四章、物流模式对比........................................... 错误!未定义书签。
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京东VS苏宁第一章、行业现状根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C 总体交易额35.2%，较2012年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。
EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。
一方面，由于受二季度电商6•18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。
另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。
进入8月，随着主流B2C 平台的促销力度加大，市场有所回暖。
加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。
从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。
天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。
苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不及市场整体增速。
2013年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。
易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。
就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。
第二章、企业背景分析2.1京东京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
京东秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，京东拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年5月京东商城超市业务正式上线，京东将超市也搬到线上。
2013年7月30日，京东首次披露金融布局，称支付业务即“京东支付”年底上线。
2.2苏宁苏宁即苏宁云商集团股份有限公司。
苏宁云商集团股份有限公司原为苏宁电器股份有限公司，2013年2月19日，公告称由于企业经营形态的变化而拟将更名。
苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，其是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。
现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
苏宁正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。
苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。
苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。
2013年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。
苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。
第三章、SWTO分析3.1 京东SWOT分析（1）、strength优势⏹价格优势：在生产价格+5%的毛利=京东产品的售价⏹技术优势：IT技术驱动用户体验⏹物流优势：自建物流，高效辐射全国。
推出“211限时达”服务。
⏹平台优势：京东商城的访问量、点击量、销售量以及在业内知名度和影响力上非常大。
（2）、weakness劣势⏹服务：没有即时通讯工具，无法与商家实时沟通交流；客服数量难以满足业务的需要；自提点业务接近饱和，需要快速扩张。
⏹商品：品类、种类相对竞争对手少。
⏹售后：售后退货，返修等也多有让顾客不满意的地方。
（3）、Threat威胁⏹传统实体企业进入电子商务，竞争加剧；⏹物流配送不完善，资金匮乏，周转困难⏹诚信制度尚待完善⏹服务脱节，京东一直在扩张，这也意味着其服务的范围和内容在不断扩大，这对京东自身的管理，和供应商的管理提出很大的要求（4）、opportunity机会⏹中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。
⏹网络用户规模越来越大，发展迅速⏹第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障⏹各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力3.2 苏宁云商SWOT分析（1）、strength优势⏹价格优势：20%价格下调空间，不惧对手价格战⏹品类优势：涵盖全产品线，打造一站式购物平台⏹售后优势：售后网点遍及全国，轻松享受本地化服务⏹服务优势：全门店自提，消费者家门口收货。
依托遍及全国30多个省、200多个城市的100物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。
同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳光包等也将提供消费者更多服务保障。
⏹持续创新优势：依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁已经实现了前后台整合，并不断与IBM、百度等技术开发、网络推广企业进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新。
⏹品牌优势：苏宁作为消费者最最信赖的品牌之一，品牌价值达500亿，具有极高的品牌知名度和美誉度。
⏹采购规模优势：依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂商建立直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对的价格优势，同时产品的质量品质也有了严格的保证。
（2）、weakness劣势⏹技术：信息化系统存在缺陷，用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。
⏹物流：物流整合不够完备。
苏宁易购存在仓储资源分配不合理的问题，这严重影响了它的物流整合。
⏹线上线下利益冲突：传统行业做电商，线上业务占线下业务1%是一个节点，超过这一节点，则存在利益冲突。
（3）threat威胁⏹来自强大竞争对手的挑战。
⏹B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要覆盖全国的诚信体系，但目前我国的诚信体制还不完善⏹我国目前的物流体系还不够完善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意⏹因为苏宁易购是电商行业的后来者，在企业沉淀，管理方面必定存在许多漏洞（4）、opportunity机会⏹中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对网购的需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购市场中非常大的品类。
⏹网络用户规模越来越大，发展迅速⏹第三方支付厂商的加入，B2C企业与银行的合作，给网上支付和支付安全问题提供了保障⏹各种形式的电子商务联盟出现，使得京东和苏宁在有效利用自己的核心资源时，还能从外部获取资源，强化核心竞争力第四章、物流模式对比4.1京东的物流模式京东提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。
在北上广的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供。
另外，在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。
还在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费邮代理在校内送货。
（上门自提：上门自提是京东推出的一项服务。
当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东制定的自提点领取。
京东商城自提点的具体位置自助式提货点：自助式提货点（也有一些媒体称之为提货柜）是京东最新推出的一项服务。