作业规则,系统运营管理办法

一、目的

为规范系统正式上线后的帐号的开设/注销、系统权限的调整、问题反馈与技术支持等运作流程，提高IT服务水平，确保各应用系统高效、稳定、安全地运行，特制定本办法。

二、适用范围

本规定适用于集团的所有资讯系统，包括OA系统、财务ORACLE系统、销售管理系统、工程项目管理系统、电子商务招投标系统、HR系统等应用系统。

三、主管部门

知识管理部作为集团的信息技术管理部门，对各个业务系统将逐步进行集中统一管理。

四、管理规范

1、帐号的开设/注销

凡是集团的正式/非正式员工、关联公司或策略联盟成员，都可以根据工作需要，申请使用相关的资讯系统。

帐号开设：对新员工来说，知识管理部在接到人力资本经营部或地区人力资源部的《新员工入职信息表》后，将为其开设相关系统的帐号，并初始化密码，然后以电话或邮件的方式通知员工本人；对于非正式员工、关联公司或策略联盟的成员来说，如果他们想使用集团的资讯系统，可以由集团相应的接口部门向知识管理部提出申请，审批通过后即可开通相关帐号。

帐号注销：对于离职的员工来说，集团人力资本经营部或地区人力资源部必须在员工离职的当天知会知识管理部系统管理员，由其对离职员工的帐号进行冻结或注销；对于非正式员工、关联公司或策略联盟的成员来说，如果其与集团的合作行为终止，集团相应的接口部门应及时知会知识管理部，对其帐号进行冻结或注销。

帐号的清理：集团人力资本经营部每季度对资讯系统中的组织结构及人员信息进行检查和清理，并提出整改意见，交由知识管理部系统管理员进行系统调整。

2、系统权限的调整

员工因调动、离职等原因，需要调整相关资讯系统使用权限的，总部员工可以直接向知识管理部提出申请，地区员工交由总部相关职能部审核后再向知识管理部提出申请，系统管理员根据要求进行权限调整。

当集团组织结构进行集中调整时，由知识管理部根据集团最新的组织结构及人员信息对相关资讯系统的使用权限统一进行调整。

3、问题反馈与技术支持

用户在使用资讯系统过程中遇到问题，可以直接反馈给集团知识管理部系统管理人员，知识管理部资讯组受理了用户反馈的问题后，进行分析，并与系统开发商联系，找出问题的原因，能通过系统调整或参数设置等解决的，可以直接进行技术支持，帮助用户解决遇到的问题；如果属系统功能问题，则正式提出需求/设计变更，通过二次开发的途径解决用户的问题。

五、监督检查

集团员工使用相关资讯系统要接受知识管理部的监管，知识管理部有权对各系统的使用日志进行检查和审计，对于恶意破坏、盗取资讯系统中的数据、权限等行为，一经发现，将严肃处理。

十二、解释权

本规定的解释权属知识管理部，对于不清楚的事项，可咨询知识管理部。

沿海地产投资（中国）有限公司

二零零五年六月二日