公共管理学第五章沟通、激励与协调

公共管理概论 21世纪公共行政系列教材
关键术语
沟通 沟通机制 刚性机制 柔性机制 正式沟通 非正式沟通 聚联式 单联式 互联式 倾听 激励 正激励 负激励 物质激励 精神激励 内激励 外激励 激励机制 激励频率 激励程度 激励方向 激励时机 协调 内部协调 外部协调 认识性协调 利益性协调 促进式协调 纠偏式协调 合作式协调 应变式协调 主体合流法 中间数法 冷处理法 热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法
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第一节 沟通
三、沟通机制
以具体明确两类。
柔性机制，指的是在公共组织沟通中具有较大可变性的约 束因素，它具有可塑造、可改变的特性，也更不易为人们 确切地把握。
柔性约束机制包括： ➢ 语言约束机制 ➢ 心理约束机制
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第二节 激励
一、激励的含义
按不同标准对激励进行分类 从激励的内容上划分：物质激励与精神激励 从激励的性质上划分：正激励与负激励 从激励的形式上划分：内激励与外激励
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第二节 激励
二、激励机制
激励机制是在激励中起关键作用的一些因素一般由激励时 机、激励频率、激励程度、激励方向等因素组成。
激励时机是激励机制的一个重要因素 激励频率是在一定时间内进行激励的次数，一般以一个工
作周期为单位 激励程度指的是激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低 激励方向就是激励的针对性，即针对什么样的内容来实施
激励
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第二节 激励
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三、激励原则
物质激励与精神激励相结合，以精神激励为主的原则 正激励与负激励相结合，以正激励为主的原则
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第三节 协调
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二、协调方法
工作中经常采用的协调方法 主体合流法 中间数法 冷处理与热处理法 当面表态法 谈心法 跟踪处理法
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第三节 协调
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三、协调中的若干关系
协调中要处理好各种关系，特别是以下五种关系： 事后与事前的关系 一般与个别的关系 平衡与创新的关系 妥协与原则的关系 协商与命令的关系
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第一节 沟通
四、沟通类型与模式
公共组织沟通主要分为正式沟通和非正式沟通两类。 正式沟通，指通过正式组织程序，按组织规定的线路和渠
道所进行的信息沟通，如会议制度、汇报制度、文件下达 和呈送等等。 非正式沟通，是通过正式规章制度和正式组织程序以外的 多种渠道进行的沟通，如组织成员私下交换意见等。 公共组织沟通中的三种沟通的结构模式：聚联式、单联式、 互联式
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第三节 协调
一、协调的含义
协调是公共组织为了顺利实现决策目标，而谋求自身的统 一和谐，谋求自身各相关要素匹配调剂、协作分工的一种 行为方式。
依据不同标准，可以将公共组织的协调划分为不同的类型 从协调的对象上看：对事的协调和对人的协调 从协调的范围上看：内部协调和外部协调 从协调的内容上看：认识性协调与利益性协调 从协调的性质上看：促进式协调与纠偏式协调 从协调的方式上看：合作式协调与应变式协调 从协调的途径上看：会议协调与非会议协调
五、倾听——重要的沟通艺术
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第二节 激励
一、激励的含义
激励是指一个有机体在追求某种既定目标时的愿意程度。 激励具有以下特点：从推动力到自动力；个体自身因素的 影响；自动力是一个内在的变量。
激励的功能： 有利于鼓舞工作人员士气 能够加强组织的凝聚力 有利于组织成员素质的提高