人际沟通与礼仪试题

《人际沟通与礼仪》水平测试题

范桃仙

第一章沟通开启成功的金钥匙

一、名词解释（每题4分，共16分）

1、沟通——

2、有效----

3、有效沟通

4、真诚沟通

、填空题（第空2分，共30 分）

1、沟通不仅是一门艺术，而且还是一门_________ 。

2、传播学认为：沟通是用________ 交流思想。

3、沟通是由信息的发射、________ 、接收、 ________ 所构成的有意义的互动过程。

4、信息反馈是信息的接收者把对信息的解码传递给信息_________________________ 。

5、沟通的基本特征：沟通具有___________________ ，沟通的___________________ 。

6、沟通的目的，就是达成双方的彼此____________________ 与________________ 。

7、善于沟通的人将面临更多的__________________ 机会。

8、沟通是人类的基本________________ ，它是建立亲情、友情、爱情的____________________ ，也是取

得理解和______________ 的法宝。

9、沟通能力是现代人必备___________________ ，它是开启成功的___________________

三、判断题。（每题2分，共10分）

1、有效沟通就是让他人来认同我们的想法及目的。（）

2、有效沟通就是希望别人照我们的意思去做。（）

3、有效沟通就是彼此理解与认同。（）

4、好人缘是成大事者的必备因素之一。（）

5、尊重别人就是要尊重别人的人格和尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，

不揭别人伤疤和老底，维护他人自尊心。（）

四、简答题（每小题8分，共16分）

1、简述沟通的力量。

2、简述人际沟通的原则。

五、案例分析题（每小题12分，共24分）

1、情景：公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯的方案。

思考：为什么不是案件负责人拍板定下行动方案？

2、情景：李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，的父母不同意，他

但是他们认为这个职业不体面、没出息，他们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强和父母产生了分

歧。

思考：如果你是李强，你应该怎样和父母沟通才能获得他们的理解和支持？

六、测一测，你的沟通能力如何？（每题1分，共10分，只需在括号里回答“是”或“否” 即可）

1、你是不是见了熟人，总觉得无话可说？（）

2 、你是不是喜欢和别人争执？（）

3、你是不是常常说些犯别人忌讳的话？（）

4、在与别人交谈时，你是否觉得自己的话常常不被别人正确理解？（）

5、在与自己观点不同的人交流时，你是否会觉得对方的观点很怪异？（）

6、在一次会议中，有人反对你的观点，你会认为那是针对你个人吗？（）

7 、在和别人交流时，你说话的时间是不是比别人多？（）

8、感到不顺心时，你会把自己的苦恼逢人就讲吗？（）

9、在众人聚会的场合里，你喜欢把话题往自己身上扯吗？（）

10、你在开会和听课的时候，是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说的内容？（

第二章塑造有效的沟通风格

一、名词解释（每小题4分，共8分）

1、同理心——

2、身体语言----

二、填空题（每空2分，共32分）

1、不必说而说，是多说，多说易招_____________________ ;不当说而说，是瞎说，瞎说易

2、沟通的“十二”字诀是“ _____________________________ ， _________________________ ”。

3、提问的方式有：封闭式提问、______________________ 、___________________ 、______________ 、激励式提问。

4、善于提问是良好沟通的__________________________ 。

5积极倾听，是有效沟通的 ______________________ ;认真倾听，使你赢得________________________ 。

6、倾听，是对他人的一种恭敬、一种尊重、一份______________________ ，一份虔诚，是对友人最宝

贵的______________________ O

7、愚笨的人说_____________ 的话，聪明的人说该说的话。

8、动听的语言如和谐的春风，___________________ 我们的心灵，要用__________________ 的语言表达你

的信息，要懂得赞美别人，千万要附和别人的_______________________ ，从细节处体现你的情操。

三、不定项选择题（每小题3分，共12分）

1、下列哪些方式表明你对他人说话感兴趣？（）

A、保持视线接触 B 、表示赞同 C 、全神贯注

D、让人把话说完整 E 、眼睛东张西望，频繁地看手表

2、造成不善于倾听的原因（）

A、观点不同 B 、时间不足、成见、急于表现

E、消极情绪 F 、不喜欢这个人

3、看到别人的痛苦也无动于衷，是因为缺乏（

A、同情心 B 、同理心

4、同理心不等同于（）

A、同情 B 、了解 C 、认同

四、用心说话（每题10分，共20 分）

1、情景：

甲：你最爱吃什么？乙：甲：那是垃圾食品，你也敢吃？不怕死啊！乙：思考：请你采用一种婉转的方法规劝乙不要多吃薯片。

）的缘故。

薯片

哼，关你何事。

2、情景：甲：我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差

劲！乙：没错！你爸爸是这副德性，我很讨厌这样的人！思考：

1、如果你也和上面那个人一样去批评朋友的老爸，

他会翻脸吗？

2 、不要附和朋友的抱怨，请你用另一种话语劝导你的朋友。