医患沟通技巧PPT幻灯片

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谢 谢！
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《医患沟通技巧》
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沟通
是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理 工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基 础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满 足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积 极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人 早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好 地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作 更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而 起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。
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பைடு நூலகம்
2、 非语言沟通
非语言交流是不使用语言，而通过语体、类 语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、 辅助和加强语言交流的作用。
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3 、职业性语言的应用
护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。 治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言。 非治疗性语言可以满足与病人交往需要。
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护患沟通六句常见杀伤性语言：
“不知道，不清楚”
“不关我的事”
“别说了，知道了”
“是你知道，还是我知道？”
“不是告诉你了吗，怎么还问啊！”
“你怎么这么不听话！”
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说话不当包括如下几种：
1、不讲文明的生冷话 2、不着边际的外行话 3、不顾后果的刺激话 4、不负责任的议论话 5、不留余地的过头话、绝对话 6、该说不说的道歉话 7、该说不说的解释话
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√ 加强学习锻炼，提高自身素质。
√ 树立良好形象，抓住时机、营造沟通氛围。
√ 鼓励患者表达掌握信息。
√ 不同文化层次的患者采用不同的沟通方式。
√ 采用有效的提问方法，获取所需信息。
√ 把握良好的语言技巧。
√ 完善的入院宣教。
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注意事项： 1、不要将内部问题暴露在病人面前。 2、特殊问题不要让实习生解释。 3、处理问题要灵活。 4、观察评估患者的反应及沟通效果。
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生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转 向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实 践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系非常密切。 护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充 分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边， 利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患 者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随 时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补， 运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对 不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系。
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沟通要有诚意 沟通要有的放矢 沟通要有预见性 沟通要有法律意识 沟通要有始有终
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总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人接
纳和信任，并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技
巧，做好正确的心理疏导才能使病人有宾至如归感， 从而使自己的心情舒畅，进一步提高护理质量。
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1 、语言沟通：
语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的
交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极
情绪。如对心情不愉快的病人给予耐心解释可以消除疑虑及
一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予温暖，给予鼓 励，可使病人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。
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4、 距离的应用
在交谈过程中距离可以影响人们之间的相互 关系，因此在交谈中应根据不同的内容选择 不同的距离，避免产生不良的后果。 涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。
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5、 聆听的技巧
尊重患者的倾诉。 保持耐心，眼神的交流和适当的动作。 控制自己的情绪。 语气委婉，多用商量的口吻，忌用质问式语言。
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说服他人的技巧：
1、从对方利益出发，达到说服目的。 2、让对方理解你 3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批 评。 4、恰当运用心理暗示 5、保持情感的同步，巧化阻力为助力。
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护患沟通五大方式： 1、问候式 2、关心式 3、介绍式 4、赞美式 5、言他式