沟通与说服的技巧PPT
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沟通与说服技巧传授(ppt 55页)
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
WHO
预先知道对方的能力不强
WHAT
事先知道对方的筹码不多
WHERE
双方的问题点已达成一致
WHEN
双方意见交换
资 料 展 示
投 入 与 分 析
分 配 与 分 摊 利 害
提 出 解 决 程 序
针 对 意 见 作 修 正
你 情 我 愿
完 美 结 局
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
双方共同面对问题
单赢与双赢是不一样的 互利与互惠是大家的标准 彼此的矛盾可以逐渐化解 两者的差距必须坦诚面对 我的问题就是你的问题
沟通
我要表达?
说服
你要接受?
谈判
大家要得?
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
眼观
沟通
耳闻 思索
说服
手记
谈判
体态 表情
嘴说
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
目的
沟通
意图 策略
说服
形式
谈判
手段 关键
时机
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
沟通的目的
可以增进相互的理解 可以避免无谓的摩擦 可以提高合作的意愿
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段
克顿顾问 伙伴媒介菁英培训系列课程
WHO
谁是我们洽谈的对象
WHAT
不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段
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WHO
预先知道对方的能力不强
WHAT
事先知道对方的筹码不多
WHERE
双方的问题点已达成一致
WHEN
双方意见交换
资 料 展 示
投 入 与 分 析
分 配 与 分 摊 利 害
提 出 解 决 程 序
针 对 意 见 作 修 正
你 情 我 愿
完 美 结 局
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双方共同面对问题
单赢与双赢是不一样的 互利与互惠是大家的标准 彼此的矛盾可以逐渐化解 两者的差距必须坦诚面对 我的问题就是你的问题
沟通
我要表达?
说服
你要接受?
谈判
大家要得?
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眼观
沟通
耳闻 思索
说服
手记
谈判
体态 表情
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目的
沟通
意图 策略
说服
形式
谈判
手段 关键
时机
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沟通的目的
可以增进相互的理解 可以避免无谓的摩擦 可以提高合作的意愿
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不过先想清楚
我们要沟通与说服的前提 我们要沟通与说服的目的 我们要沟通与说服的自我条件 我们要沟通与说服的有力手段
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WHO
谁是我们洽谈的对象
WHAT
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
说服技巧课件ppt
使用具体的数字和例子
03
使用具体的数字和例子来支持自己的观点，使说服更有说服力
。
提供证据支持观点
1 2
提供可靠的数据和统计信息
提供可靠的数据和统计信息来支持自己的观点。
引用权威人士或机构
引用权威人士或机构来增加自己观点的可信度。
3
展示实践成果和案例
通过展示实践成果和案例，让听众了解自己观点 的有效性和实用性。
场和社会环境。
THANKS
感逻辑推理来支持自 己的观点，以使听众更容易接受。可 以通过列举事实、引用权威数据或使 用因果关系来强化论点。
情感说服
总结词
激发听众的情感共鸣，引导他们产生积极的行动。
详细描述
通过触动听众的情感，如恐惧、希望、同情等，来影响他们的决策。情感说服 通常用于激发听众的内在动机，使他们更容易接受建议或采取行动。
04
实际应用案例
商业销售中的说服技巧
建立信任
通过真诚的沟通、可靠 的产品或服务以及良好 的信誉来建立客户信任
。
了解客户需求
深入了解客户的痛点、 需求和期望，以便提供 有针对性的解决方案。
利用情感诉求
运用情感化的语言和故 事来激发客户的购买欲
望和兴趣。
提供有力的证据
用数据、案例、用户评 价等有力证据来支持产 品或服务的优势和价值
权威说服
总结词
借助权威人士或机构的意见来支持自己的观点。
详细描述
利用专家、权威人士或机构的意见来支持自己的观点，以提高说服力。可以引用 专家研究、权威数据或权威人士的观点来加强论据的可信度。
社会证明
总结词
利用社会上普遍接受的观点或行为来 支持自己的观点。
沟通策略与说服技巧讲义(PPT 66页)
说服技巧
四、营造说服氛围
一个宽松、温和、幽雅的环境较之肃穆、压抑、逼人的环境，其说 服效果自然会好得多 一个自己熟悉的地点环境比在一个陌生的环境中进行说服自然也会 有利得多。 营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且是必需的。
案例：邓颖超邀请宋庆龄出席建国大典
说服技巧
卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则
发送者编码 • 信息的清晰性 • 信息的准确性 接受者理解 反馈 即时反馈 加以确认
有效的组织沟通
有效沟通的三个行为
有效的组织沟通
案例二
面试员工
有效的组织沟通
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应
聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏或谈论一个话
题，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。做游戏的时候
4、承认自己的错误
“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；而如果你错了，就要迅速 而热诚地承认，这要比为自己争辩有效和有趣得多。“
案例：帮公司高层外籍人员办理工作签证时资料准备不齐全。
说服技巧
卡耐基成功说服经典——说服的十二大原则
5、友善地对待对方
“对别人友善，可以使你轻松达到目的。”
2、情绪状态 状态佳的人说服状态差的人
3、内在修养 知识、技能、道德（心灵、动机）
说服技巧
说服=口若悬河、巧舌如簧？
说服技巧
现代心理学认为： 说服别人不是靠渊博的知识、好的口
才，而是靠准确的掌握对方的心理，并施 以恰当的技巧。
除了演讲、辩论等少数场合，口才好 并不一定能赢得说服对方的结果，甚至还 可能惹人厌烦。
有效的组织沟通
沟通三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)
正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
使用积极、肯定的语言来表达自己 的意见和需求，避免使用否定或攻 击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表 情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注 和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保 持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词 强调领导和权威，目标导向，决策果 断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领 导和权威，他们通常会主导对话，并 寻求掌控局面。他们目标导向，决策 果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通 常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问 题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避 免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲 话，避免打断或插话，给 予充分的时间让对方表达 意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不 当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不 当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收 者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
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四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
说服的技巧-PPT
◆换位思考案例
有这样一则故事：某啤酒生产厂得罪了一 家餐馆的经理，对方就改换销售另一个品牌 的啤酒。在直接和负责人谈判无效的情况下， 销售人员天天晚上去这家餐馆里帮忙搬运货 物，甚至包括竞争对手生产的啤酒。他总是 说，“你是我的老顾客了，我要为你服务， 即使你不销售我公司的生产的啤酒。”他的 诚意终于打动了经理，最后争取到了独家销 售权。
正性组成，是说服者内在品格的体现。 吸引力主要是指说服者外在形象的塑造。 因此，要提高说服者的信誉，首先要提高说服者
自身各方面的素质，使之具有合理的智能结构， 具有高尚的道德修养，具备权威性和可靠性，说 服才有分量、有权威性，才能赢得听者的尊重和 信赖。此外，还需重视外在形象的整饰。
大家应该也有点累了，稍作休息
营造一个恰当的说服氛围，不仅是必要的，而且 是必需的。
有一位中学老师接任了一个差班的班主任工 作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场 的劳动。班上的学生都躲在树荫下谁也不肯干活， 老师怎么说也不起作用。后来这个老师想到一个 以退为进的办法，他问学生们：“我知道你们不 是怕干活，而是怕天气很热吧？”学生们谁也不 愿意说自己懒堕，便七嘴八舌说确实是因为天气 太热了。老师说：”既然是这样，我们就等太阳 下山再干活，现在我们可以痛痛快快地玩一玩。” 学生一听就高兴了。老师为了使气氛更活跃一些， 还买了几十个雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩 乐中，学生接受了老师的说服，不等太阳下山就 开始愉快的劳动了。
大家有疑问的，可以询问和交流
• 权威性：包括说服者的年龄、职业、文化程度、 专业技能、社会资历、社会背景等构成的权力、 地位、声望。
• 可靠性：是指说服者的言论
是否真实可靠，是否具有一 定的真理性。
• 动机的纯正性: 则是说服者
沟通与说服技巧56页PPT
沟通与说服技巧
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
《说服性沟通技巧》PPT课件
.
24
亲合力的“三笑”
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
.
25
注意
自然真诚，不可皮笑肉不笑 适度得体 不要紧蹦嘴唇，连无表情 因表达内容，脸上表情随之变化
.
26
6、目光接触
目光接触
正视很重要，它含有不怯、 无畏与平等的意思，敢于同别人目光接触的人，
往往给学员留下自信、能
.
6
沟通分类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头 书面
距离、空 间、方向
形体 身体 语言 接触
音语音口 调速质音
客(物) 衣 动 表 眼 手 姿
体
着作情神势态
.
7
什么是非语言沟通(演示)
利用空间距离、面部表情、形体动 作、身体接触及物体或任何其他非语 言信号来传递信息的沟通方式。
.
8
5、为什么非语言沟通技巧如此重要
一次只看一位学员 不要扫视学员 不愿与学员目光交流 看学员，而且要看见学员
.
30
7、利用停顿
语法停顿 逻辑停顿 心理停顿
.
31
发声控制
音量控制对照表
音量级 声音效果
演说效果
9-10 7-8 5-6 3-4 1-2
声嘶力竭 镇定、生动 单调 弱 听不见
强求听众接受观点 权威、有趣 乏味 缺乏可信性 胆怯、混乱
.
39
6.雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身 體不可僵硬
7.要面對學員，不要背對他們 8.重要的地方，說話速度要放慢 9.適當的暫停，好讓學員消化聽到的內容 10.音調的高低要有變化，以突顯重點
.
34
11.句子要短，一口氣說一句話 12.做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出
沟通与说服技巧讲义(PPT 37张)
怎么做?
什么时候回来?
12
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
2、约束式
• • • • • • 付现方便吗? 你喜不喜欢红色? 这种款式适合你是不是? 明天上午可不可以给你送过来? 你的意思对批发比较感兴趣对吗? 今年国庆咱俩把事办了行不行?
13
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
3、选择式
2
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
说服三要素
由不同的人说出同样
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
的话会有活变得更加美好!
话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、
影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 • 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价 值，提升自身的人格魅力。
26
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
人都有一个共性，就是在受到别 人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美
能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和
真诚赞美他们的人接触交往。
27
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
经典四句赞美语
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很
大声！
28
沟通会使我们的工作和生活变得更加美好!
案例：
中美文化之对比
案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题， 2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们， 非常好，你们离正确答案很近了！” 如果是中国的老师…… 启示：学会去鼓励他人，赞赏他人
沟通与说服的技巧PPT课件
销：自己 ▪ 销售的真谛—— 售：观点
买：好处
14
沟通的大忌
▪ 1 多听少说
沟
通
▪ 2 直接否定对方
品 质
▪ 3 辩论
决 定
了
▪ 4 对客户了解不足
你 的
▪ 5 自以为是
生 活
品
质
15
沟通成功的关键
▪ 1 赞美
▪ 2 谈对方感兴趣的事情
▪
3 寻找共同点
▪
4 懂得聆听
16
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
▪ 1 沟通无处不在
▪ 2 没有沟通就没有一切
5
沟通的定义
为了设定目标，双方通过互 动的方式，把信息、思想和情感进 行双向交流，并达成共识的过言
非语言
口
书
头
面
肢体 语言
身体 动作
7
▪ 语言：口头 书面 ▪ 非语言：肢体
▪ 你在说什么:7% ▪ 你是怎么说的：38% ▪ 你的肢体语言：55%
▪ 说服是信心的传递、情绪的转移。
▪ 沟通高手２４小时处在巅峰状态。
▪ 客户是需要激励的。
12
▪ 准备四 时间 地点 工具
▪ 准备五 找到合适的伙伴
▪ 准备六 做到有效的合适铺 垫
13
沟通的技巧
▪ 语言的艺术 ▪ 语音 语调的威力 ▪ 通俗易懂 平视交流 ▪ 用脑说话 用心说话 ▪ 注意提问的方法 要问的艺术
You Know, The More Powerful You Will Be
买：好处
14
沟通的大忌
▪ 1 多听少说
沟
通
▪ 2 直接否定对方
品 质
▪ 3 辩论
决 定
了
▪ 4 对客户了解不足
你 的
▪ 5 自以为是
生 活
品
质
15
沟通成功的关键
▪ 1 赞美
▪ 2 谈对方感兴趣的事情
▪
3 寻找共同点
▪
4 懂得聆听
16
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
▪ 1 沟通无处不在
▪ 2 没有沟通就没有一切
5
沟通的定义
为了设定目标，双方通过互 动的方式，把信息、思想和情感进 行双向交流，并达成共识的过言
非语言
口
书
头
面
肢体 语言
身体 动作
7
▪ 语言：口头 书面 ▪ 非语言：肢体
▪ 你在说什么:7% ▪ 你是怎么说的：38% ▪ 你的肢体语言：55%
▪ 说服是信心的传递、情绪的转移。
▪ 沟通高手２４小时处在巅峰状态。
▪ 客户是需要激励的。
12
▪ 准备四 时间 地点 工具
▪ 准备五 找到合适的伙伴
▪ 准备六 做到有效的合适铺 垫
13
沟通的技巧
▪ 语言的艺术 ▪ 语音 语调的威力 ▪ 通俗易懂 平视交流 ▪ 用脑说话 用心说话 ▪ 注意提问的方法 要问的艺术
You Know, The More Powerful You Will Be
《说服他人的技巧》课件
了解听众的特点和背景
1
关注文化差异
2
在跨文化沟通中，了解和尊重不同文化
的价值观和习惯，提高你的说服力。
3
背景研究
事先了解听众的背景和利益，以便更好 地针对他们的需求做出说服性建议。
适应沟通方式
根据听众的喜好和习惯，调整你的沟通 方式和风格，获得更好的沟通效果。
利用身体语言
肢体动作
运用自信、坚定的肢体语言，增 加你的说服力和自信心。
提供具体的商业案例和数据，展 示你的提案的可行性和潜在利益。
眼神交流
手势运用
通过与对方建立良好的眼神交流， 表达自信和专注，增强你的说服 力。
恰当地运用手势可以增加表达的 力度和效果，让你的观点更加生 动有力。
建立信任关系
真诚与坦率
以真诚和坦率的态度与对方交流，树立互信和合作的关系。
展示专业知识
通过展示你的专业知识和经验，赢得对方的信任和尊重。
兑现承诺
始终遵守承诺，展现诚信和可靠性，增强他人对你的信任。
引导对方自己想出办法
1
故事分享
2
讲述相关的故事和案例，激发对方自己
发现问题和解决办法的能力。
3
提问技巧
通过巧妙的提问，引导对方自己思考， 从而更容易接受你的观点和建议。
激发好奇心
引发对方的好奇心和求知欲，鼓励其主 动寻找解决方案。
情感共鸣和说服
1 共同价值观
通过强调共同的价值观和目标，与对方建立情感联系，增强说服力。
实现个人目标
有效说服他人有助于实现个人和团队的目标，推动事业发展。
突出对方的需求
1 倾听和理解
积极倾听，了解对方的需 求和关注点，才能提供有 针对性的说服策略。
高效沟通与说服技巧PPT课件
沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通，都要 受到各种环境因素的影响。一般认为，对沟通过程发生影响 的背景因素包括以下几个方面：一是心理背景；二是物理背 景 ；三是社会背景；四是文化背景。
15
（2）沟通基本模型
④ 反馈 反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被
理解进行核实。反馈是沟通体系中的一个重要方面。提供反 馈有利于增强沟通的有效性。 ⑤ 噪声
2 高效沟通技巧
说
服 技
3 说服与说服技巧
巧
6
第一章 沟通概述
（建议先强调作用，例子在作用一节讲，后再叙述其他各分 节）
1.1 沟通的内涵和实质
1.2 沟通过程原理与模型
1.3 沟通类型和结构
1.4 沟通原则
1.5 沟通在组织中的（得）作用
7
1.1 沟通的内涵和实质
（1）沟通的不同定义 ① 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交 换信息。即指 一个人与另一个人之间用视觉（语言）、 符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所 从事之交换消息的方法。” ② 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交 通，思想或意见之交换。” ③ 拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传 至什么人，达到什么结果。”
3
沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人？
林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承 办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一 个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样 明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产 生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随 口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起， 两个人的矛盾逐渐加深。
15
（2）沟通基本模型
④ 反馈 反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被
理解进行核实。反馈是沟通体系中的一个重要方面。提供反 馈有利于增强沟通的有效性。 ⑤ 噪声
2 高效沟通技巧
说
服 技
3 说服与说服技巧
巧
6
第一章 沟通概述
（建议先强调作用，例子在作用一节讲，后再叙述其他各分 节）
1.1 沟通的内涵和实质
1.2 沟通过程原理与模型
1.3 沟通类型和结构
1.4 沟通原则
1.5 沟通在组织中的（得）作用
7
1.1 沟通的内涵和实质
（1）沟通的不同定义 ① 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交 换信息。即指 一个人与另一个人之间用视觉（语言）、 符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所 从事之交换消息的方法。” ② 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交 通，思想或意见之交换。” ③ 拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传 至什么人，达到什么结果。”
3
沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人？
林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承 办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一 个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样 明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产 生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随 口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天起， 两个人的矛盾逐渐加深。
《说服的技巧》课件
《说服的技巧》ppt课件
$number {01}
目录
• 说服力概述 • 说服力的技巧 • 说服力的应用场景 • 提高说服力的方法 • 案例分析
01
说服力概述
什么是说服力
01
说服力是一种通过言语、文字、 肢体语言等方式影响他人观点、 态度和行为的能力。
02
说服力不仅仅是说服别人接受自 己的想法，还包括引导他人进行 思考，激发其内在动力和积极性 。
公共演讲中，说服力是演讲成功的关键。演讲者需要能够吸 引听众的注意力、传达自己的观点、并激发听众的共鸣。
公共演讲中的说服技巧包括：设计精彩的开头和结尾、使用 生动的语言和例子、运作
在团队合作中，说服力是促进团队成员协作的关键。团队 成员需要能够有效地表达自己的观点和建议，并能够争取 到其他成员的支持和合作。
THANKS
深入了解受众需求
成功的说服者通常会深入了解受众的 需求和心理，从而能够提供有针对性 的建议和解决方案。
使用简单易懂的语言
成功的说服者通常会使用简单易懂的 语言，避免使用过于专业和晦涩的术 语，以便听众能够更好地理解演讲内 容。
分析成功与失败的原因
• 建立信任和情感共鸣：成功的说服者通常会通过建立信任和情感共鸣来增加听众的接受度，使他 们对所传达的信息更加信任和认同。
换位思考
站在听众的角度思考问题 ，理解他们的观点和立场 。
情感共鸣
通过情感共鸣来拉近与听 众的距离，增强信任感和 认同感。
不断改进
持续学习
不断学习新的说服技巧和 方法，提高自己的说服能 力。
尝试与创新
勇于尝试新的说服策略， 不断探索适合自己的方法 。
反馈与调整
根据实践反馈和效果，及 时调整自己的说服策略和 方法。
$number {01}
目录
• 说服力概述 • 说服力的技巧 • 说服力的应用场景 • 提高说服力的方法 • 案例分析
01
说服力概述
什么是说服力
01
说服力是一种通过言语、文字、 肢体语言等方式影响他人观点、 态度和行为的能力。
02
说服力不仅仅是说服别人接受自 己的想法，还包括引导他人进行 思考，激发其内在动力和积极性 。
公共演讲中，说服力是演讲成功的关键。演讲者需要能够吸 引听众的注意力、传达自己的观点、并激发听众的共鸣。
公共演讲中的说服技巧包括：设计精彩的开头和结尾、使用 生动的语言和例子、运作
在团队合作中，说服力是促进团队成员协作的关键。团队 成员需要能够有效地表达自己的观点和建议，并能够争取 到其他成员的支持和合作。
THANKS
深入了解受众需求
成功的说服者通常会深入了解受众的 需求和心理，从而能够提供有针对性 的建议和解决方案。
使用简单易懂的语言
成功的说服者通常会使用简单易懂的 语言，避免使用过于专业和晦涩的术 语，以便听众能够更好地理解演讲内 容。
分析成功与失败的原因
• 建立信任和情感共鸣：成功的说服者通常会通过建立信任和情感共鸣来增加听众的接受度，使他 们对所传达的信息更加信任和认同。
换位思考
站在听众的角度思考问题 ，理解他们的观点和立场 。
情感共鸣
通过情感共鸣来拉近与听 众的距离，增强信任感和 认同感。
不断改进
持续学习
不断学习新的说服技巧和 方法，提高自己的说服能 力。
尝试与创新
勇于尝试新的说服策略， 不断探索适合自己的方法 。
反馈与调整
根据实践反馈和效果，及 时调整自己的说服策略和 方法。
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1.是一种礼貌 2.建立信赖感 3.用心听 4.态度诚恳 5.记笔记
6.重新确认
7.停顿3-5秒
8.不打断插嘴
聆听技巧
9. 聆听中听到不明白的地 12. 聆听中可以看对方的鼻尖 方可以追问 或额头，忌直勾勾的看着对 方的眼睛。 13. 听别人讲话的时候不要组 织语言
10.听话的时候不要发出声
音，如是、嗯、嗯等
以什么方式说？
• 表达方式要符合客户心里；
• 根据客户的特点选择适合的沟通方式；
• 注意双方的身份特点和语言特征。
说服两大障碍
• 视觉障碍 • 听觉障碍
沟通双方
自已问 对方说
沟通是由双方组 成的，最高效的 沟通是双向的！
问话，是所有销售沟通的关健！
学会提问！ 通过提问得到我们的所需要的信息！
问话四种模式：1、开放式
现在在哪里?
案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来， 发现老公未回，拿起电话：
跟谁在一起? 还有谁? 在做什么? 怎么做?
什么时候回来?
问话，是所有销售沟通的 关健！
问话四种模式：1、开放式
现在在哪里? 案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来， 发现老公未回，拿起电话： 跟谁在一起? 还有谁? 在做什么?
11.点头微笑
赞美的价值
1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点；
3、赞美要具体；
4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）
5、通过第三者来赞美；
6、赞美要及时；
7、公众赞美。一次 的赞美次不能相同！ 反 例： 面对赞美完150人以后，下一句的赞美词却被 前一个人抢先说了，此时……
4、反问式
• 这种款式有红色吗?
• 明天下午能送货吗?
• 死鬼这么晚回家,去哪里了？
• 老总这件事怎么办？
• 这件事这样办行不行？
• 晚上有没有空？
问话六种作用
问开始
问痛苦
问兴趣
问需求
问快乐
问成交
问问题的关键
1. 注意表情,肢体动作
其 实 你 的 笑 容 很 可 爱 ！
经 常 保 持 微 笑 ！
中国古语：伸手不打笑脸人！
我认同你的观点
人都有被认同的需求！
一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠
成！
认同客户观点，拉近与客户之间的距离！
人生得一知己，足矣！
你这个问题问得很好
肯定问题本身，也给自己自己找到了缓
冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！
我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！
怎么做?
什么时候回来?
2、约束式
• 付现方便吗? • 你喜不喜欢红色? • 这种款式适合你是不是? • 明天上午可不可以给你送过来? • 你的意思对批发比较感兴趣对吗? • 今年国庆咱俩把事办了行不行?
3、选择式
• 这个星期内哪天去你那里比较方便?
• 是你移驾过来,还是我去拜访你?
• 批发还是零售?全套还是单件?
• 常见的几种沟通模式
第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评）
说服三要素
由不同的人说出同样
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
问问题的关键
2.注意语气语调
3.问简单容易回答的问题
4.问是的问题 5.从小事开始 6.问二选一的问题 7.事先想好答案 8.能用问尽量少说
聆听四个层面
• 听懂对方说的话。
• 听懂想说没有说出来的话。
• 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
• 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
聆听技巧
我理解你的心情
人都需要被理解！
同理心会将沟通双方的距离拉近！
我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信
任自己！
肯定了对方的表达，对方在接下来
的沟通过程中才会有安全感！
感谢你的建议
我们对客户表示感谢的同事，客 户 会 感 受 到
自己被尊重和重视！
处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！
• 定金还是全款?支票还是现金?
• 小明你是洗碗还是去买酱油?
• •
男:今晚去逛公园还是看电影? 女:你是喜欢还是爱我? 女:爱是用来说的,还是用来做的?
• • • •
女:要不要用行动来证明? 女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗? 女:那你是送我新款手机还是手提电脑? 男:你看今晚是开房还是去我家?
对方是关心自己的人！
非常有效的化解对方的怒气！
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
谢谢！
乐清律师乐清律师 0 仐摋益
人都有一个共性，就是在 受到别人赞美之后会极力维护这 份荣誉，赞美能激发人内在的自 尊，人们都会喜欢和真诚赞美他 们的人接触交往。
经典四句赞美语
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特别
中国人的特点：赞美很含 蓄、骂人却很大声！
案例： 中美文化之对比 案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题， 2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，
沟通与说服技巧
讲师：周嵘
沟通三要素
一、文字
二、语调 三、肢体动作
文字 7%
肢体 55%
语调 38%
文字
语调
肢体
• 文字：文字是沟通过程中的一种载体； • 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 • 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的
• 语调对人的影响力非常大 案例分析：
一个20年来存活着却没发展的企业 案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好， 人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！
非常好，你们离正确答案很近了！”
如果是中国的老师……
启示：学会去鼓励他人，赞赏他人
肯定认同技巧
你说得很有道理 我认同你的观点
我理解你的心情
我了解你的意思
你这个问题问得很好
我知道你这样做是为我好
感谢你的建议
你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦 被对方认可，也就会马上对方。
的话会有不同的效果
话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、
影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 • 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价 值，提升自身的人格魅力。
你在讲什么？
• 内容合符逻辑； • 内容合符常理； • 内容不会出现矛盾； • 内容真实可信。
6.重新确认
7.停顿3-5秒
8.不打断插嘴
聆听技巧
9. 聆听中听到不明白的地 12. 聆听中可以看对方的鼻尖 方可以追问 或额头，忌直勾勾的看着对 方的眼睛。 13. 听别人讲话的时候不要组 织语言
10.听话的时候不要发出声
音，如是、嗯、嗯等
以什么方式说？
• 表达方式要符合客户心里；
• 根据客户的特点选择适合的沟通方式；
• 注意双方的身份特点和语言特征。
说服两大障碍
• 视觉障碍 • 听觉障碍
沟通双方
自已问 对方说
沟通是由双方组 成的，最高效的 沟通是双向的！
问话，是所有销售沟通的关健！
学会提问！ 通过提问得到我们的所需要的信息！
问话四种模式：1、开放式
现在在哪里?
案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来， 发现老公未回，拿起电话：
跟谁在一起? 还有谁? 在做什么? 怎么做?
什么时候回来?
问话，是所有销售沟通的 关健！
问话四种模式：1、开放式
现在在哪里? 案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来， 发现老公未回，拿起电话： 跟谁在一起? 还有谁? 在做什么?
11.点头微笑
赞美的价值
1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点；
3、赞美要具体；
4、间接的赞美；（赞美与他相关的人、事、物）
5、通过第三者来赞美；
6、赞美要及时；
7、公众赞美。一次 的赞美次不能相同！ 反 例： 面对赞美完150人以后，下一句的赞美词却被 前一个人抢先说了，此时……
4、反问式
• 这种款式有红色吗?
• 明天下午能送货吗?
• 死鬼这么晚回家,去哪里了？
• 老总这件事怎么办？
• 这件事这样办行不行？
• 晚上有没有空？
问话六种作用
问开始
问痛苦
问兴趣
问需求
问快乐
问成交
问问题的关键
1. 注意表情,肢体动作
其 实 你 的 笑 容 很 可 爱 ！
经 常 保 持 微 笑 ！
中国古语：伸手不打笑脸人！
我认同你的观点
人都有被认同的需求！
一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠
成！
认同客户观点，拉近与客户之间的距离！
人生得一知己，足矣！
你这个问题问得很好
肯定问题本身，也给自己自己找到了缓
冲时间； 肯定对方的问题，化解客户的坏心情！
我知道你这样做是为我好 需要在特定的环境！
怎么做?
什么时候回来?
2、约束式
• 付现方便吗? • 你喜不喜欢红色? • 这种款式适合你是不是? • 明天上午可不可以给你送过来? • 你的意思对批发比较感兴趣对吗? • 今年国庆咱俩把事办了行不行?
3、选择式
• 这个星期内哪天去你那里比较方便?
• 是你移驾过来,还是我去拜访你?
• 批发还是零售?全套还是单件?
• 常见的几种沟通模式
第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评）
说服三要素
由不同的人说出同样
• 什么人？（人格魅力） • 说什么？（内容） • 怎么说？（表达方式）
问问题的关键
2.注意语气语调
3.问简单容易回答的问题
4.问是的问题 5.从小事开始 6.问二选一的问题 7.事先想好答案 8.能用问尽量少说
聆听四个层面
• 听懂对方说的话。
• 听懂想说没有说出来的话。
• 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。
• 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。
聆听技巧
我理解你的心情
人都需要被理解！
同理心会将沟通双方的距离拉近！
我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信
任自己！
肯定了对方的表达，对方在接下来
的沟通过程中才会有安全感！
感谢你的建议
我们对客户表示感谢的同事，客 户 会 感 受 到
自己被尊重和重视！
处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！
• 定金还是全款?支票还是现金?
• 小明你是洗碗还是去买酱油?
• •
男:今晚去逛公园还是看电影? 女:你是喜欢还是爱我? 女:爱是用来说的,还是用来做的?
• • • •
女:要不要用行动来证明? 女:你送我什么就证明你有多爱我你同意吗? 女:那你是送我新款手机还是手提电脑? 男:你看今晚是开房还是去我家?
对方是关心自己的人！
非常有效的化解对方的怒气！
“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
谢谢！
乐清律师乐清律师 0 仐摋益
人都有一个共性，就是在 受到别人赞美之后会极力维护这 份荣誉，赞美能激发人内在的自 尊，人们都会喜欢和真诚赞美他 们的人接触交往。
经典四句赞美语
1、你真不简单
2、我很欣赏你
3、我很佩服你
4、你很特别
中国人的特点：赞美很含 蓄、骂人却很大声！
案例： 中美文化之对比 案例概要：郎平接女儿放学，老师问了个问题， 2+3=？孩子回答等于4，美国老师说：“小朋友们，
沟通与说服技巧
讲师：周嵘
沟通三要素
一、文字
二、语调 三、肢体动作
文字 7%
肢体 55%
语调 38%
文字
语调
肢体
• 文字：文字是沟通过程中的一种载体； • 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 • 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的
• 语调对人的影响力非常大 案例分析：
一个20年来存活着却没发展的企业 案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好， 人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！
非常好，你们离正确答案很近了！”
如果是中国的老师……
启示：学会去鼓励他人，赞赏他人
肯定认同技巧
你说得很有道理 我认同你的观点
我理解你的心情
我了解你的意思
你这个问题问得很好
我知道你这样做是为我好
感谢你的建议
你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦 被对方认可，也就会马上对方。
的话会有不同的效果
话是谁说的？
• 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、
影响力和感染力是完全不一样的。
• 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很 大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 • 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价 值，提升自身的人格魅力。
你在讲什么？
• 内容合符逻辑； • 内容合符常理； • 内容不会出现矛盾； • 内容真实可信。