现场服务品质管理和客户满意度的关键动作

现场服务品质管理和客户满意度的关键动作

一、物业专业能力---无专业不物业

二、社区增值能力---赚钱才是王道

三、立体沟通能力---沟通有方管理无恙

四、人才塑造能力---培养人才后续有人

五、绝对执行能力---没有执行力就没有竞争力

六、团队组织能力---组织得力百倍效率

七、持续学习能力---学习力就是财富力

八、永续创新能力---永续创新服务顺心

第一节如何进行多维品质检查

1.品质管控整体逻辑分析

2.品质检查的多种方法

3.品质检查的重点内容

4.品质检查的事前准备

5.检查结果的事后处理

6.检查与控制的区别与联系

第二节如何进行品质体系设计

1.如何理解产品与品质

2.服务品质的五个维度

3.品质检查的一致性问题

4.服务设计的正确起点

5.服务设计的四个依据

6.服务设计的六大关键

7.品质体系设计的四个要求

第三节品质体系的督导与考核

1.品质监督的三个重点

2.清晰理解并执行任务和标准

3.高质量反馈与奖惩要点

4.如何对项目进行指导

5.品控部门的三项职能

6.品质考核的基本方法

7.品控督导的两个转变

第四节品质标准化的有效执行

1.制定标准的基本方法

2.品质标准化要点

3.员工参与标准制定和执行