一线员工品质意识培训

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员工F
员工A
员工C
员工E
车 间流 水 线
员工G
2.投入100套合格物料,按每道工序的质量合格率95%计算:
企业亏损!
最终合格品数=100×95% ×95%×95%×95%×95%×95%×95%= 69件
3.投入100套合格物料,按每道工序的质量合格率85%计算: 工厂关门!
最终合格品数=100×85% ×85%×85%×85%×85%×85%×85%= 32件
➢质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在 企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业 所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材 料质量、工作质量和服务质量的意志力。
质量意识的具体表现
1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好; 2.严守工作程序; 3.时刻关注工作成果; 4.下道工序是上道工序的客户 5.生产自己和顾客都满意的产品; 6.质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就 意味着开始倒退; 7.对顾客、对公司负责的工作态度; 8.只有用户满意,企业才能生存; 9.今天的质量就是明天的市场 10.用户是企业的衣食父
为什么要重视质量?-4
因为提升产品质量可以:
1. 提高工作效率、减少返工; 2.降低损耗、减少浪费; 3.提升公司信誉及客户满意度,提高市场占有率; 4.加快公司产品的流通; 5.提高产品的合格率; 6.提高顾客的忠诚度和顾客再次购买的频率; 7. 市场竞争激烈时,产品价格能受较小的影响; 8. 降低的销售成本。
2020/4/22
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为什么要重视质量?-1
1.质量不合格通常是由于差错而造成的,看一道简单的算术题:
假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错:那么: 按每人每天出一次差错, 全工厂300人计算:
全工厂每天的出错总数=1次*300人=300次; 全工厂每天出错300次??可以接受吗?
答案当然是“不可以!”,为什么?假如餐厅师傅工作中出现差错会怎么样? 讨论题:
质量低劣的后果- 4
因此,我们可以这样认为: 我们正在加工的产品质量的好与坏会影响到
我们企业的生存,且最终也会影响到我们每一个 员工及其家庭的生活!
我们该怎么办? • 答案只有一个:
从今天起每个人都要树立起质量意识!把手上 的产品质量做好!让顾客满意!
2020/4/22
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什么叫质量意识?
➢质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质 量和质量工作的重要性的认识和理解,这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。
因此只有每一道工序都做到100%合格,才能保证100套物料产出100套合格的成品!!!
为什么要重视质量?-3
质量----利润之源
• 获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重 要的,利润是企业生存的基础。
• 提高质量,可以增加产品售价、降低质量失败成本能获取 更多利润;
2020/4/22
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航天、医疗、银行、高铁、通讯、快递等等如果出错会带来什么后果??
我们在日常工作中该怎么做??
因此,在很多现代化的工厂都提出一个理念: “宁愿事前做好,不愿事后返工”
为什么要重视质量?-2
1. 我们公司合格率85%、95%已经很不错了,为什么要求100%??
假设某产品生产完成需要7道工序:
员工B
员工D
➢如果商品在使用中达到了人们的这种期望,顾客就感到满意并认 为这种商品的质量好,反之,人们就会作出产品质量不好的判断。
➢因此,从消费者角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品 (服务)能够满足顾客期望的能力。
质量的权威定义
ISO9001
“一组固有特性满足要求的程度”
注释
质量的具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量,涉及多个方 面:产品质量(性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等)、服务 质量、人的质量(素质、品德)、过程质量、工作质量(准确性、效率)等;
质量定义误区
1.合格品不一定是高质量的产品 (标准有高有低,符合标准的产品并非符合客户要求)
2.质量就是符合要求,并非越高越好 (必须考虑到经济性,在满足客户要求的基础上以最低 的成本造出来,所以那些真正物美价廉,符合消费者需求 的产品,才是好的产品,好的质量! )
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的,是要让客户 评判的 (以消费者来评判的,不是自己说的)
错误的品质观念-1
1.品质是件奢侈的事情 2.品质好一定要投入很多的钱 3.品质是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的 4.品质仅是一线作业员工 5.品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责) 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 7.品质是很抽象的东西,需要很高深的知识的才可以掌握 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到

错误的品质观念-2
9.品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了
一线员工品质意识培训
路漫漫其悠远
少壮不努力,老大徒悲伤
培训内容
➢品质的定义
课程内容: ➢为什么要重视质量
➢质量低劣的后果 ➢质量意识是什么 ➢如何做好产品质量 ➢质量在我心中
2020/4/22
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什么叫品质(质量)?
先请大家回答几个问题: 1、我平时进行消费(购物、教育、旅游、医疗等),首先考虑 的是什么?
为什么要重视质量?-5
质量可以兴国! 质量可以兴厂! 质量可以兴家! 质量可以兴人!
2020/4/22
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质量低劣的后果- 1
质量低劣的后果- 2
质量低劣的后果- 3
质量就是企业的生命!
一个企业没有了质量,就没有了市场,就会失去客户 的信赖, 就会逐步被竞争对手淘汰,被客户抛弃,就失去了利 润的来源和生存的能力 ------ 企业就面临破产或关闭,企业 员工就要面临何去何从的抉择甚至失业?数百个家庭的生活 就要面对如何维持的困境?
质量,价格,服务,交期,安全 2、谈谈选择产品或服务的标准有哪些,即产品好坏的标准?
性能优越,美观,使用方便,服务周到,售后服务好, 用起来放心………..
Fra Baidu bibliotek
质量的定义
➢每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望(要求,需求) 如:产品的功能,性能,或是产品的外观,或是公司的信誉,或是 商品价格,或是他的牌子,或是他的服务!
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