《管理沟通》课程教学大纲

《管理沟通》课程教学大纲

课程性质：必修

学分数：3

学时数：48

教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，2009.6

参考书：

1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，2003.3

2、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，2006.3

3、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，2007.9

4、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，2010.1

5、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版

社，2003.5

6、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），

机械工业出版社，2005.5

一、本课程的地位、作用和任务

沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。

二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）

本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

第一章沟通概论

教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：

基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。

重要知识点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用，以及导致沟通障碍的各种因素以及对策。第二章管理沟通

本章的知识点有：

基本知识点：管理与沟通的关系、管理沟通的内容和类型、管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因素，有效管理沟通的策略。

重要知识点：沟通在管理中的重要作用，管理者的沟通技能是决定其是否能够进行有效管理的关键。

第三章倾听

基本知识点：倾听的定义、倾听与一般意义上的听之间的区别、倾听的类型、倾听障碍及其对策。

重要知识点：有效倾听的意义，如何评价自己的倾听能力，了解倾听的内部和外部干扰源，认识到反馈及恰当的提问方式在有效倾听中的作用。

第四章非语言沟通

基本知识点：非语言沟通的定义、非语言沟通的范畴、非语言与语言沟通的关系、非语言沟通类型及其功能、非语言信息解析的重要性以及非语言沟通的作用。

重要知识点：认识“你讲什么并不重要，重要的是你如何讲”这句话的真正含义，如何通过掌握非语言沟通技巧对各种非语言信息进行解析。

第五章口头沟通

基本知识点：口头表达的定义、口头表达的种类、即兴讲话与长篇演说的种类及其应用场合、演讲的准备、演讲的结构、口头沟通策略。

重要知识点：口头表达在管理沟通中的意义，成功演讲者的特征、演讲自信心的培养及演讲准备、演讲的技巧。

第六章书面沟通

基本知识点：书面沟通的特点、书面沟通应遵循的原则、书面沟通的基本形式、商务信函的种类及其组织、商务信函的写作技巧、有效书面沟通的策略重要知识点：书面沟通与口头沟通的区别以及商务信函与一般写作的关键差异，如何运用书面沟通的正确语气以及写作技巧书写商务信函，尤其是负面性和劝说

性信函。

第七章客体导向和建设性沟通

基本知识点：客体导向的含义、沟通对象的特点分析、与下属沟通策略、与上司沟通的策略、建设性沟通的含义、建设性沟通的特征以及建设性沟通的本质和原

则。

重要知识点：分析沟通对象的特点，站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织信息、传递信息；根据下属的能力—意愿特征选择策略，掌握赞扬和批

评下属的策略；识别上司的管理风格，掌握说服领导的技巧；运用换位思

考的方式，建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目标。

第八章纵向沟通

基本知识点：纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式以及纵向沟通的障碍与策略。

重要知识点：纵向沟通作为组织中一种常见的正式沟通方式的特点，它涵盖下行沟通和上行沟通。如何通过建立健全组织中的沟通机制以避免纵向沟通过程中经

常出现的信息丢失现象。

第九章横向沟通

基本知识点：横向沟通的定义、横向沟通的类型、作用和形式、横向沟通的障碍和对策。

重要知识点：横向沟通作为组织中另一种常见的正式沟通方式的特点，以及它可以弥补纵向沟通中的不足的功能，了解横向沟通障碍产生的原因以及消除这些障

碍的对策。

第十章会议沟通

基本知识点：会议的目的与类型、组织会议的基本步骤、、有效会议的识别、影响会议成效的因素、会议沟通的障碍及策略。

重要知识点：会议议程应包括的内容、如何掌握会议记录技巧、与会者扮演哪些角色以及他们分别应承担的其职责，如何确保会议的有效性。

第十一章会见与面试

基本知识点：会见的定义、会见的种类及其过程、会见在组织中的重要作用、招聘面试的程序与准备、面试技巧以及沟通在会见中的有效运用。

重要知识点：如何为会见做充分的准备，了解结构型面试与非结构型面试的区别，如何将结构型面试与非结构型面试有机地结合起来，如何在招聘面试过程中运

用有效的语言和非语言沟通技巧，达到双赢的目的。

第十二章危机沟通

基本知识点：危机的概念和特征、危机的类型、危机预防、危机沟通的原则以及危机沟通的基本过程。

重要知识点：发现和识别可能存在的危机，建立危机管理机构，掌握危机管理中与媒体沟通发技巧，善于从危机中寻找机会。

第十三章跨文化沟通

基本知识点：跨文化沟通的定义、文化维度的差异、口头语言沟通和非口头语言沟通的跨文化差异、各国风俗习惯。

重要知识点：个人主义与集体主义的差异、美国企业文化中的个人主义、高情境与低情境文化的差异、高权力距离和低权力距离文化的差异，学会如何克服跨文

化沟通的障碍。

第十四章沟通中的礼仪

基本知识点：拜访约会、见面礼节、引见介绍、递接名片、接待和馈赠、行为礼仪、着装礼仪。

重要知识点：守时践约的原则、致意时的称呼、握手的形式和顺序、名片递送的方式和顺序、会见中坐席的礼仪顺序。修饰避人，女士优先。白领女性着装的最

高境界是稳重保守中透出一丝时髦的淑女气息。

第十五章广告

基本知识点：广告的概念、广告的功能、广告的种类、产品定位、广告主题的确立、广告创意、优秀广告的标准、几种主要媒体的优缺点。

重要知识点：将产品的优点和消费者最突出的需求结合起来，从而确定吸引消费者购买的理由。是通过艺术构思，把广告主题准确、充分、集中地表现出来。根

据产品及目标消费者的特点选择广告媒体。

三、实验或实训要求

较多采用案例分析和技能实训的教学方法，以培养学生沟通意识和沟通能力为主。要