现代信息系统与电子商务
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总顾客价值 f (产品价值，服务价值，人也价值，形象价值）
总顾客成本 f（货币价格，时间成本，精力成本，体力成本）
顾客让渡价值案例
一家大型的建筑公司要购买一部水泥搅拌车。假设有两家公司（ A公司和B公司）可以提供这种水泥搅拌车。现在这位买主的购买人 员有了一个具体的水泥搅拌车的用途，具体说，这部水泥搅拌车适 用于住宅建筑工地施工的。他希望购买的水泥搅拌车能提供一定程 度的可靠性、耐用性和良好的性能。假设他比较了AB两个公司的产 品，并根据可靠性、耐用性和性能做出了判断：A公司的产品具有 较高的产品价值。他也发觉了所提供服务上的差异，如送货、培训 和保养，结论是A公司提供的服务比较好。他还发现A公司的员工知 识丰富，并且有责任心。最后他给A公司的形象也打了高分。他把 这四种分值，即产品、服务、人员和形象，加在了一起，认为A公 司所提供的总的顾客价值较高。
1.3.2企业价值 问题：既然顾客购买的是让渡价值最大的产品，那么公司 就应该采取措施提高顾客让渡价值？
一般企业使用的最普通赢利能力测试 ROA(Return On Assets)可以表述如下：
ROA R E A
其中：ROA——资产回报率； R——收入； E——成本费用； A——固定资产投入。
2.2 物流的各个环节
物流活动或者说物流的功能，一般认为有运输、储存
、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息等内容。
2.2.1物流信息
所谓信息是指能够反映事物内涵的知识、资料、情 报、图像、数据、文件、语言、声音等等。信息是事物的 内容、形式及其发展变化的反映。物流信息和运输、仓储 等各个环节都密切相关，在物流活动中起着神经系统的作 用。进行物流管理时，需要大量准确的信息，如市场供应 数量、供应价格、需求数量、需求价格以及库存数量、品 种、质量、规格等等。任何信息的遗漏和错误都将直接影 响物流管理的效果，进而影响企业的经济效益。因此物流 届有句格言：物流管理，信息先行。
谢谢大家！
储
工
接受订货 发出订货
库存
发货
2.4 物流信息系统所要解决的问题
（1）缩短从接受订货到发货的时间。 （2）库存适量化（压缩库存并防止脱销）。 （3）提高搬运作业效率。 （4）提高运输效率。 （5）使接受订货和发出订货更为省力。 （6）提高接受订货和发出订货精度。 （7）防止发货、配送出现差错。 （8）调整需求和供给。 （9）回答信息咨询。
1.1.2商品经济的矛盾 第一，生产者与消费者的所有权分离。 第二，生产者与消费者的空间分离。 第三，生产者与消费者的信息分离。 第四，生产者与消费者的时间分离。 第五，生产者与消费者在商品估价上的差异或矛盾。 第六，生产者与消费者在产品供需数量上的差异或矛盾
。
现代市场营销管理、电子商务、供应链管理、物流管理 等等，从某种意义上就是为了解决上述矛盾的。
，用自有车还是委托运输公司。
第行三 驶，，提缩高短运等送待运输效时率间或。装努载力时提间高车，公辆提路的高运有行效铁率的路、工装作时载间率，，减降少低空燃车料
成
水运
消耗。
本
第四，推进共同运输。提倡部门、集团、行业间的合作和批发、零
售、物流中心之间的合作，提高运输工作效率，降低运输成本。
运输距离
2.2.3仓储
第一，商流。商品所有权的转移活动称为商流。商流活动一般称之 为贸易或交易。商流解决的是商品所有权的矛盾。
第二，物流。物流是指商品从供给方向需求方的转移，这种转移需 要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调 节供需双方在时间上的差别。它克服了供给方和需求方在空间和时 间方面的矛盾，创造了空间价值和时间价值。
1.2企业的经营流程
1.2.1单个企业的经营流程
买入 资金
原材料 机器设 备 人工
产品只是一种 赚钱的手段或
者说工具
生产制造 产品
销 售
用户
1.2.2供应链——扩展的企业经营流程
供应商的供应商
供应商 运输商 企业 运输商 批发商
顾客
零售商
运输商
仓库
1.2.3企业经营过程中的各种“流” 1.2.3.1四种流的概念
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1608:17:1708 :17:17 October 16, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午8 时17分 20.10.1 620.10. 16
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午8 时17分 17秒08 :17:172 0.10.16
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午8时 17分20 .10.160 8:17Oc tober 16, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五8时17 分17秒 08:17:1 716 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时17 分17秒 上午8 时17分0 8:17:17 20.10.1 6
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1608:1708:17 :1708:1 7:17Oc t-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五8 时17分 17秒Fr iday , October 16, 2020
•
相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五8 时17分1 7秒20. 10.16
从现代物流的观点看，仓库应该具有以下的功能： 第一，储存和保管的功能；第二，调节供需的功能； 第三，调节货物运输能力的作用；第四，配送和流通加工 的功能。
2.2.4搬运装卸 2.2.5包装 2.2.6流通加工
2.3物流操作系统与物流信息系统的关系
物流系 统
物流作业系统
物流信息系统
搬 运
运
包
输
装
仓
加
（2）配送中心根据需求向零售商店按计划回路配送（ 牛奶配送）的方式进行送货。同时配送中心将商品出入库 的有关数据传达给总公司的信息中心，商品库存量的减少 数据和在库状况记入信息中心数据库。
（3）在库存减少到一定水平时，总公司对工厂下达向 配送中心补充货物的指令，或时发出订货的指令，以保证 配送中心功能的实施。
（4）信息系统。不再由总公司、批发站和工厂分头处 理，而是以信息中心集中处理方式进行，用现代化通讯系 统进行各环节的控制。
商物分离的优点：
（1）为了营业的方便，公司批发站一般设在都市的 繁华区域，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批 货物运输较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。
（2）配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一 地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管 设施和装卸机械，大幅度提高了物流活动生产率，同时 也可以降低物流成本。
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 8:17:17 08:17:1 708:17 10/16/2 020 8:17:17 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1608 :17:170 8:17Oc t-2016- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:17:1708 :17:170 8:17Friday , October 16, 2020
信息系统与电子商务
主讲人：李雷鸣
第一章 绪论
• 1.1社会分工与商品经济
• 1.1.1分工的类型 • 社会分工可以分为组织之间的分工和组织内部分工。 • 组织间的分工导致了不同经济主体的出现。如制造企
业、销售商、银行等等。从而导致了不同经济主体之 间的交易关系的出现。 • 组织内部分工。组织内部不同部门之间也表现为一种 “交易关系”，上道工序就是下道工序的供应商，下道 工序就是上道工序的客户。
2.2.2运输
表2－1 运输与配送的区别
编号
1 2 3 4
运输
长距离大量货物的移动
据点间的移动 地区间货物的移动
一次向一地单独运送
配送 短距离少量货物的移动
企业送交顾客 地区内部货物的移动
一次向多处运送，每处只获得少量货物
运输合理化的途径主要有：
第一，运输网络的合理配置。
第二，选择最佳的运输方式。首先要决定使用水运、铁路、汽车 还是航空。如使用汽车还要考虑车型（大型、轻小型、专用等等）
2.5 物流信息系统的内容
关于物流信息系统都有哪些内容，下面让我们以批 发业为例加以说明。物流信息系统，在批发业主要是销售 物流。
（1）接受订货系统 （2）订货系统 （3）收货系统 （4）库存管理系统 （5）发货系统 （6）配送系统
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
第三，资金流。现在企业与企业之间的资金来往，一般要经过银行 等中介机构。
第四，信息流。
1.2.3.2四种流关系的演变 1.2.3.3商物分离的特点和意义。
一总般公司等价物
工厂A
工厂A
总公司
工厂B （A）商物合一流通网络
工厂B
批发站与零售店 配送中心
（B）商物分离流通网络
商物分离模式的运作
（1）零售商店对批发站以电话的方式订货，订货的信 息通过电话回路或者计算网络，传达给总公司的信息中心 ，信息中心确认库存商品可以满足订货需要时，向配送中 心下达出库的指示。
商物分离的特点：
（1）保管。取消总公司仓库和营业仓库分散保管的方 式而代之以配送中心集中保管。
（2）运输。原先是从工厂仓库到总公司仓库，再到批 发仓库，最后到零售点，是商物一致的三段运输。而在商 物分离的模式中，是由工厂仓库至配送中心，然后直接送 到零售点的两段运输。
（3）配送。原是分别向各零售点送货，现改为回路配 送（milk round）
第二章 物流概述
2.1物流分类
2.1.1按作用分类 （1）供应物流。 （2）销售物流。 （3）生产物流。 （4）回收物流。 （5）废弃物流。
பைடு நூலகம்
2.1.2按物流活动的 空间范围分类
（1）地区物流 （2）国内物流 （3）国际物流 2.1.3 按物流系统
性质分类 （1）社会物流 （2）行业物流。 （3）企业物流
那么，他会购买A公司的水泥搅拌车吗？不一定。他还要对与A公 司进行交易和与B公司进行交易的总顾客成本进行比较。总顾客成 本不仅仅是指货币成本，正如亚当斯密所说的：“任何东西的真实价 格就是获得它的辛苦和麻烦。”总顾客成本包括了购买者的精神、时 间和体力方面的费用。购买者将这些费用与货币价格加在一起，就 构成了总顾客成本。
（3）配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用 率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可以得到改 善。
（4）商物分离时的各部门的职能单纯化，专门化， 可以提高工作效率。
1.3 价值
1.3.1顾客（让渡）价值 在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素 的制约之下，顾客是价值最大化的追求者。故可以将从那 些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。 即： 顾客（让渡）价值 总顾客价值 总顾客成本 其中：
总顾客成本 f（货币价格，时间成本，精力成本，体力成本）
顾客让渡价值案例
一家大型的建筑公司要购买一部水泥搅拌车。假设有两家公司（ A公司和B公司）可以提供这种水泥搅拌车。现在这位买主的购买人 员有了一个具体的水泥搅拌车的用途，具体说，这部水泥搅拌车适 用于住宅建筑工地施工的。他希望购买的水泥搅拌车能提供一定程 度的可靠性、耐用性和良好的性能。假设他比较了AB两个公司的产 品，并根据可靠性、耐用性和性能做出了判断：A公司的产品具有 较高的产品价值。他也发觉了所提供服务上的差异，如送货、培训 和保养，结论是A公司提供的服务比较好。他还发现A公司的员工知 识丰富，并且有责任心。最后他给A公司的形象也打了高分。他把 这四种分值，即产品、服务、人员和形象，加在了一起，认为A公 司所提供的总的顾客价值较高。
1.3.2企业价值 问题：既然顾客购买的是让渡价值最大的产品，那么公司 就应该采取措施提高顾客让渡价值？
一般企业使用的最普通赢利能力测试 ROA(Return On Assets)可以表述如下：
ROA R E A
其中：ROA——资产回报率； R——收入； E——成本费用； A——固定资产投入。
2.2 物流的各个环节
物流活动或者说物流的功能，一般认为有运输、储存
、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息等内容。
2.2.1物流信息
所谓信息是指能够反映事物内涵的知识、资料、情 报、图像、数据、文件、语言、声音等等。信息是事物的 内容、形式及其发展变化的反映。物流信息和运输、仓储 等各个环节都密切相关，在物流活动中起着神经系统的作 用。进行物流管理时，需要大量准确的信息，如市场供应 数量、供应价格、需求数量、需求价格以及库存数量、品 种、质量、规格等等。任何信息的遗漏和错误都将直接影 响物流管理的效果，进而影响企业的经济效益。因此物流 届有句格言：物流管理，信息先行。
谢谢大家！
储
工
接受订货 发出订货
库存
发货
2.4 物流信息系统所要解决的问题
（1）缩短从接受订货到发货的时间。 （2）库存适量化（压缩库存并防止脱销）。 （3）提高搬运作业效率。 （4）提高运输效率。 （5）使接受订货和发出订货更为省力。 （6）提高接受订货和发出订货精度。 （7）防止发货、配送出现差错。 （8）调整需求和供给。 （9）回答信息咨询。
1.1.2商品经济的矛盾 第一，生产者与消费者的所有权分离。 第二，生产者与消费者的空间分离。 第三，生产者与消费者的信息分离。 第四，生产者与消费者的时间分离。 第五，生产者与消费者在商品估价上的差异或矛盾。 第六，生产者与消费者在产品供需数量上的差异或矛盾
。
现代市场营销管理、电子商务、供应链管理、物流管理 等等，从某种意义上就是为了解决上述矛盾的。
，用自有车还是委托运输公司。
第行三 驶，，提缩高短运等送待运输效时率间或。装努载力时提间高车，公辆提路的高运有行效铁率的路、工装作时载间率，，减降少低空燃车料
成
水运
消耗。
本
第四，推进共同运输。提倡部门、集团、行业间的合作和批发、零
售、物流中心之间的合作，提高运输工作效率，降低运输成本。
运输距离
2.2.3仓储
第一，商流。商品所有权的转移活动称为商流。商流活动一般称之 为贸易或交易。商流解决的是商品所有权的矛盾。
第二，物流。物流是指商品从供给方向需求方的转移，这种转移需 要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调 节供需双方在时间上的差别。它克服了供给方和需求方在空间和时 间方面的矛盾，创造了空间价值和时间价值。
1.2企业的经营流程
1.2.1单个企业的经营流程
买入 资金
原材料 机器设 备 人工
产品只是一种 赚钱的手段或
者说工具
生产制造 产品
销 售
用户
1.2.2供应链——扩展的企业经营流程
供应商的供应商
供应商 运输商 企业 运输商 批发商
顾客
零售商
运输商
仓库
1.2.3企业经营过程中的各种“流” 1.2.3.1四种流的概念
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 1620.1 0.1608:17:1708 :17:17 October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月16 日上午8 时17分 20.10.1 620.10. 16
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月16 日星期 五上午8 时17分 17秒08 :17:172 0.10.16
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午8时 17分20 .10.160 8:17Oc tober 16, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月16 日星期 五8时17 分17秒 08:17:1 716 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时17 分17秒 上午8 时17分0 8:17:17 20.10.1 6
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 1620.1 0.1608:1708:17 :1708:1 7:17Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月16日 星期五8 时17分 17秒Fr iday , October 16, 2020
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相信相信得力量。20.10.162020年10月 16日星 期五8 时17分1 7秒20. 10.16
从现代物流的观点看，仓库应该具有以下的功能： 第一，储存和保管的功能；第二，调节供需的功能； 第三，调节货物运输能力的作用；第四，配送和流通加工 的功能。
2.2.4搬运装卸 2.2.5包装 2.2.6流通加工
2.3物流操作系统与物流信息系统的关系
物流系 统
物流作业系统
物流信息系统
搬 运
运
包
输
装
仓
加
（2）配送中心根据需求向零售商店按计划回路配送（ 牛奶配送）的方式进行送货。同时配送中心将商品出入库 的有关数据传达给总公司的信息中心，商品库存量的减少 数据和在库状况记入信息中心数据库。
（3）在库存减少到一定水平时，总公司对工厂下达向 配送中心补充货物的指令，或时发出订货的指令，以保证 配送中心功能的实施。
（4）信息系统。不再由总公司、批发站和工厂分头处 理，而是以信息中心集中处理方式进行，用现代化通讯系 统进行各环节的控制。
商物分离的优点：
（1）为了营业的方便，公司批发站一般设在都市的 繁华区域，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批 货物运输较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。
（2）配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一 地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管 设施和装卸机械，大幅度提高了物流活动生产率，同时 也可以降低物流成本。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 8:17:17 08:17:1 708:17 10/16/2 020 8:17:17 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.1608 :17:170 8:17Oc t-2016- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:17:1708 :17:170 8:17Friday , October 16, 2020
信息系统与电子商务
主讲人：李雷鸣
第一章 绪论
• 1.1社会分工与商品经济
• 1.1.1分工的类型 • 社会分工可以分为组织之间的分工和组织内部分工。 • 组织间的分工导致了不同经济主体的出现。如制造企
业、销售商、银行等等。从而导致了不同经济主体之 间的交易关系的出现。 • 组织内部分工。组织内部不同部门之间也表现为一种 “交易关系”，上道工序就是下道工序的供应商，下道 工序就是上道工序的客户。
2.2.2运输
表2－1 运输与配送的区别
编号
1 2 3 4
运输
长距离大量货物的移动
据点间的移动 地区间货物的移动
一次向一地单独运送
配送 短距离少量货物的移动
企业送交顾客 地区内部货物的移动
一次向多处运送，每处只获得少量货物
运输合理化的途径主要有：
第一，运输网络的合理配置。
第二，选择最佳的运输方式。首先要决定使用水运、铁路、汽车 还是航空。如使用汽车还要考虑车型（大型、轻小型、专用等等）
2.5 物流信息系统的内容
关于物流信息系统都有哪些内容，下面让我们以批 发业为例加以说明。物流信息系统，在批发业主要是销售 物流。
（1）接受订货系统 （2）订货系统 （3）收货系统 （4）库存管理系统 （5）发货系统 （6）配送系统
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.1620 .10.16Friday , October 16, 2020
第三，资金流。现在企业与企业之间的资金来往，一般要经过银行 等中介机构。
第四，信息流。
1.2.3.2四种流关系的演变 1.2.3.3商物分离的特点和意义。
一总般公司等价物
工厂A
工厂A
总公司
工厂B （A）商物合一流通网络
工厂B
批发站与零售店 配送中心
（B）商物分离流通网络
商物分离模式的运作
（1）零售商店对批发站以电话的方式订货，订货的信 息通过电话回路或者计算网络，传达给总公司的信息中心 ，信息中心确认库存商品可以满足订货需要时，向配送中 心下达出库的指示。
商物分离的特点：
（1）保管。取消总公司仓库和营业仓库分散保管的方 式而代之以配送中心集中保管。
（2）运输。原先是从工厂仓库到总公司仓库，再到批 发仓库，最后到零售点，是商物一致的三段运输。而在商 物分离的模式中，是由工厂仓库至配送中心，然后直接送 到零售点的两段运输。
（3）配送。原是分别向各零售点送货，现改为回路配 送（milk round）
第二章 物流概述
2.1物流分类
2.1.1按作用分类 （1）供应物流。 （2）销售物流。 （3）生产物流。 （4）回收物流。 （5）废弃物流。
பைடு நூலகம்
2.1.2按物流活动的 空间范围分类
（1）地区物流 （2）国内物流 （3）国际物流 2.1.3 按物流系统
性质分类 （1）社会物流 （2）行业物流。 （3）企业物流
那么，他会购买A公司的水泥搅拌车吗？不一定。他还要对与A公 司进行交易和与B公司进行交易的总顾客成本进行比较。总顾客成 本不仅仅是指货币成本，正如亚当斯密所说的：“任何东西的真实价 格就是获得它的辛苦和麻烦。”总顾客成本包括了购买者的精神、时 间和体力方面的费用。购买者将这些费用与货币价格加在一起，就 构成了总顾客成本。
（3）配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用 率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可以得到改 善。
（4）商物分离时的各部门的职能单纯化，专门化， 可以提高工作效率。
1.3 价值
1.3.1顾客（让渡）价值 在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素 的制约之下，顾客是价值最大化的追求者。故可以将从那 些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。 顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。 即： 顾客（让渡）价值 总顾客价值 总顾客成本 其中：