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旅游标准化基础知识宣传

一、基础知识

1、什么是标准

标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳共同效益为目的。

2、按标准的层级分类，标准分为哪几类

（1）国际标准；

（2）国家标准；

（3）行业标准；

（4）地方标准；

（5）企业（公司）标准。

3、按标准的属性分类，标准分为哪几类

（1）技术标准；

（2）管理标准；

（3）工作标准。

4、按照标准的性质，标准分为哪几类

按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。

5、各级旅游标准特定代码分别是什么

（1）旅游国家标准的特定代码为 GB；

（2）旅游行业标准的特定代码为 LB；

（3）旅游地方标准的特定代码为 DB；

（4）旅游企业标准的特定代码为 Q。

标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使

用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。

7、标准化的基本原理是什么

标准化的基本原理通常是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。

8、制定标准的含义是什么

制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目，编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一，也是标准化活动的起点。

9、标准的贯彻工作一般分为几个阶段

标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。

10、建立企业基础标准体系的要求有哪些

要有制定企业标准化导则相关文件，即标准化工作的基础文件，包括标准化工作

管理办法、企业标准编写要求等；要有完整的标志和图形符号标准和术语标准；要

有企业 VI 标识使用标准。

11、什么是国际标准

国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（ IEC）、和国际电信联盟

（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的

标准。

12、什么是国家标准

国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意

义，且在全国范围内统一的标准。国家标准是在全国范围内统一的技术要求，由

国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统

一审批、编号、发布。法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。

地方标准又称为区域标准：对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直

辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。地方标准由省、自

治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院

有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。地方标准属于我国的四级标准之一。

14、什么是行业标准

根据《中华人民共和国标准化法》的规定：由我国各主管部、委（局）批准发布，

在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。例如：机械、电子、建筑、化

工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等，都制定有行业标

准。

15、什么是标准体系

标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

二、旅游标准化

1.什么是旅游标准化

旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游产品和服务质量，规范

旅游市场秩序、强化行业监督管理，推动旅游产业转型升级，提升旅游产业总体

素质和提高国际竞争力的重要手段，也是旅游业落实科学发展观，实现又好又快发

展的必然要求。

2.为什么开展旅游标准化

（1）旅游标准化是服务标准化的重要组织部分；

（2）旅游标准化的发展推动了服务标准化进程；

（3）旅游标准化是旅游行业管理的重要内容；

（4）旅游标准化是旅游行业管理部门开拓管理范围的基本途径;

（5）旅游标准化是旅游企业参与市场竞争的战略手段。

3.旅游标准化工作的基本要求是什么

旅游标准化工作的基本要求是依据《旅游标准化试点企业评估计分表》。内容包括：组织领导；标准化工作基本要求；国家标准和行业标准的实施；企业标准的完善和

实施；试点效果。

4.旅游业主要特征是什么

一是综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为；二是联

动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展；三是涉外性、开放性：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的

发展必然要实行对外开放的政策；四是劳动密集性：旅游业提供的大部分产品是

以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组

成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。

5.我国已实施的关于旅游景区（点）的国家标准主要有哪些

（1）《标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号》；

（2）《标志用公共信息图形符号第二部分：旅游休闲符号》；

（3）《公共信息导向系统设置原则与要求第一部分：总则》；

（4）《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》；（5）《旅游

厕所质量等级的划分与评定》；

（6）《旅游景区质量等级的划分与评定》；

（7）《旅游景区服务指南》；

（8）《旅游景区游客中心设置与服务规范》；

（9）《旅游景区讲解服务规范》；

（10）《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》；