项目质量管理培训课程
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（1）质量策划的定义 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规 定必要作业过程和相关资源以实现质量目标
注：编制质量计划可以是质量策划的一部
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（2）质量策划的内容：
1) 制定质量目标 2) 规定必要的作业过程（包括质量管理过程和产品
实现过程） 3) 规定相关的资源（人、财、物、技术和信息） 4) 编制质量计划
11.1.1 工程总承包企业应按照GB/T19001《质量管 理体系 要求》建立涵盖工程总承包项目全过程的 质量管理体系，规范工程总承包项目的质量管理
(1) 对工程总承包企业质量管理体系提出要求 (2) 证实工程总承包企业有能力保证项目产品和服务的质量、功能
和特性 (3) 规范工程总承包项目的质量管理 (4) 为总承包项目质量管理提供体系的支撑
（二）理解本章的概念与基础
8 PDCA模式（见下图 ）
(1) P－策划：
根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
(2) D－实施：
实施过程；
(3) C－检查：
根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报 告果；
(4) A－处理：
采取措施，以持续改进过程业绩。
（二）理解本章的概念与基础
(4) 质量保证
（二）理解本章的概念与基础
5 质量管理的八项原则
(1)以顾客为关注焦点 (2) 领导作用 (3) 全员参与 (4) 过程方法
(5) 管理的系统方法 (6) 持续改进 (7) 基于事实的决策方法 (8) 互利的供方关系
（二）理解本章的概念与基础
6 过程方法
(1) 过程的概念：
(2) 过程方法：
（三）本章编写原则与结构
2 本章的结构
(1) 本章共分４节
11.1 11.2 11.3 11.4
一般规定 质量计划 质量控制 质量改进
(2)这4节大体按照质量管理“PDCA”模式展开
（四）本章条文解读
11.1 一般规定 本节对项目质量管理的体系、过程、方法、职 责、程序作出原则性的规定
（四）本章条文解读
(6) 适应性
是指建设工程适应外界环境变化 的能力
(7) 时间性
是指建设进度、投产时间、达产 时间等满足合同规定要求的能力。
（二）理解本章的概念与基础
4 关于质量管理的概念
质量管理：
指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。这
些活动通常包括：
(1) 制定质量方针和质量目标 (2) 质量策划
(3) 质量控制 (5) 质量改进
（二）理解本章的概念与基础
2 工程项目质量
(1) 工程项目质量
工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文 件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、可信、美观等特性 的综合要求。
(2) 工程项目质量可以分为两类：
1) 功能和使用价值质量 2) 工程实体质量
（二）理解本章的概念与基础
3 工程项目的质量特性
(3) 基于过程的质量管理体系(见下图)
《GB/T19001:2000质量管理体系 要求》
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现和改进 8 测量、分析和改进
（二）理解本章的概念与基础
增值活动 信息流
（二）理解本章的概念与基础
7 工程项目的两类过程
(1) 项目管理过程 (2) 项目产品形成过程 (3) 两类过程的关系
（一）项目质量管理的地位与作用
(1) 质量问题是一个战略问题 (2) 项目质量管理是项目管理的核心 (3) 质量管理贯穿于项目管理的全部过程 (4) 质量要求是一项管理职责
1 关于质量的概念 2 工程项目质量 3 工程项目的质量特性 4 关于质量管理的概念
5 质量管理的八项原则 6 过程方法 7 工程项目的两类过程 8 PDCA模式
量
收集分析
Check 反馈信息
管
ห้องสมุดไป่ตู้
监督检查
理
明明确确目目标标
编制计划 Plan
程
序
实施计划
Do
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（1）质量策划的定义 （2）质量策划的内容 （3）质量策划的依据
（4） 质量策划的原则 （5） 质量策划的方法 （6） 编制质量计划
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（二）理解本章的概念与基础
1 关于质量的概念
一组固有特性满足要求的程度 • 要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望 产品要求：产品要求可包含在技术规范、产品标准、合同协议和
法规要求中
• 固有特性
“固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特 性
• 质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（3） 质量策划的依据（11.2.3） 1) 合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项 指标及其验收标准 2) 项目实施计划 3) 相关的法律、法规及技术标准、规范 4) 工程总承包企业质量管理体系文件及其要求
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（4） 质量策划的原则 1) 分层次规划的原则 2) 总目标分解的原则 3) 质量责任制的原则 4) 系统有效性的原则
（四）本章条文解读
11.1.3 关于质量职责
(1) 质量管理人员 (2) 项目质量管理职责在4.4节《项目部岗位设置及管理》中规定 (3) 各管理层次都应规定本层次的质量职责 (4) 建立质量责任制和考核办法，明确所有人员的质量职责
（
（四）本章条文解读
11.1.4
Act
）
项
制定预防 改进措施
目
质
（三）本章编写原则与结构
1 本章的编写原则
(1) 以2000版GB/T19000族标准作为编写本章的指导规范 (2) 工程总承包企业已建立覆盖设计、采购、施工、试运行全过程
的质量管理体系，并对工程总承包项目的质量管理进行了规范， 这是本章编写的前提 (3) 项目质量策划是项目管理策划的一个组成部分，因此本章并不 包含项目质量策划的全部内容，部分内容将在项目管理策划和 其它章节规定
(1) 功能性
指建设工程的使用性能 (2) 安全性
指将伤害或损坏的风险限制在可接 受水平的能力
(3) 经济性
指合理的建设工程寿命周期费用投 产／使用后的经济效益
(4)可信性
指对建设工程的可用性及其影响因 素（可靠性、维修性和保障性） 所作的非定量的总 体表述
(5) 可实施性
指工程设计符合采购、制作、检 验、施工、安装、试车等作业技 术条件的能力，以及对施工、安 装，制作等单位合理期望的满足 程度。
注：编制质量计划可以是质量策划的一部
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（2）质量策划的内容：
1) 制定质量目标 2) 规定必要的作业过程（包括质量管理过程和产品
实现过程） 3) 规定相关的资源（人、财、物、技术和信息） 4) 编制质量计划
11.1.1 工程总承包企业应按照GB/T19001《质量管 理体系 要求》建立涵盖工程总承包项目全过程的 质量管理体系，规范工程总承包项目的质量管理
(1) 对工程总承包企业质量管理体系提出要求 (2) 证实工程总承包企业有能力保证项目产品和服务的质量、功能
和特性 (3) 规范工程总承包项目的质量管理 (4) 为总承包项目质量管理提供体系的支撑
（二）理解本章的概念与基础
8 PDCA模式（见下图 ）
(1) P－策划：
根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；
(2) D－实施：
实施过程；
(3) C－检查：
根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报 告果；
(4) A－处理：
采取措施，以持续改进过程业绩。
（二）理解本章的概念与基础
(4) 质量保证
（二）理解本章的概念与基础
5 质量管理的八项原则
(1)以顾客为关注焦点 (2) 领导作用 (3) 全员参与 (4) 过程方法
(5) 管理的系统方法 (6) 持续改进 (7) 基于事实的决策方法 (8) 互利的供方关系
（二）理解本章的概念与基础
6 过程方法
(1) 过程的概念：
(2) 过程方法：
（三）本章编写原则与结构
2 本章的结构
(1) 本章共分４节
11.1 11.2 11.3 11.4
一般规定 质量计划 质量控制 质量改进
(2)这4节大体按照质量管理“PDCA”模式展开
（四）本章条文解读
11.1 一般规定 本节对项目质量管理的体系、过程、方法、职 责、程序作出原则性的规定
（四）本章条文解读
(6) 适应性
是指建设工程适应外界环境变化 的能力
(7) 时间性
是指建设进度、投产时间、达产 时间等满足合同规定要求的能力。
（二）理解本章的概念与基础
4 关于质量管理的概念
质量管理：
指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。这
些活动通常包括：
(1) 制定质量方针和质量目标 (2) 质量策划
(3) 质量控制 (5) 质量改进
（二）理解本章的概念与基础
2 工程项目质量
(1) 工程项目质量
工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文 件及工程合同中对工程的安全、使用、经济、可信、美观等特性 的综合要求。
(2) 工程项目质量可以分为两类：
1) 功能和使用价值质量 2) 工程实体质量
（二）理解本章的概念与基础
3 工程项目的质量特性
(3) 基于过程的质量管理体系(见下图)
《GB/T19001:2000质量管理体系 要求》
5 管理职责
6 资源管理
7 产品实现和改进 8 测量、分析和改进
（二）理解本章的概念与基础
增值活动 信息流
（二）理解本章的概念与基础
7 工程项目的两类过程
(1) 项目管理过程 (2) 项目产品形成过程 (3) 两类过程的关系
（一）项目质量管理的地位与作用
(1) 质量问题是一个战略问题 (2) 项目质量管理是项目管理的核心 (3) 质量管理贯穿于项目管理的全部过程 (4) 质量要求是一项管理职责
1 关于质量的概念 2 工程项目质量 3 工程项目的质量特性 4 关于质量管理的概念
5 质量管理的八项原则 6 过程方法 7 工程项目的两类过程 8 PDCA模式
量
收集分析
Check 反馈信息
管
ห้องสมุดไป่ตู้
监督检查
理
明明确确目目标标
编制计划 Plan
程
序
实施计划
Do
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（1）质量策划的定义 （2）质量策划的内容 （3）质量策划的依据
（4） 质量策划的原则 （5） 质量策划的方法 （6） 编制质量计划
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（二）理解本章的概念与基础
1 关于质量的概念
一组固有特性满足要求的程度 • 要求
明示的、通常隐含的或必须履行的需求 或期望 产品要求：产品要求可包含在技术规范、产品标准、合同协议和
法规要求中
• 固有特性
“固有特性”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特 性
• 质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（3） 质量策划的依据（11.2.3） 1) 合同中规定的产品质量特性，产品应达到的各项 指标及其验收标准 2) 项目实施计划 3) 相关的法律、法规及技术标准、规范 4) 工程总承包企业质量管理体系文件及其要求
（四）本章条文解读
11.2 质量策划
（4） 质量策划的原则 1) 分层次规划的原则 2) 总目标分解的原则 3) 质量责任制的原则 4) 系统有效性的原则
（四）本章条文解读
11.1.3 关于质量职责
(1) 质量管理人员 (2) 项目质量管理职责在4.4节《项目部岗位设置及管理》中规定 (3) 各管理层次都应规定本层次的质量职责 (4) 建立质量责任制和考核办法，明确所有人员的质量职责
（
（四）本章条文解读
11.1.4
Act
）
项
制定预防 改进措施
目
质
（三）本章编写原则与结构
1 本章的编写原则
(1) 以2000版GB/T19000族标准作为编写本章的指导规范 (2) 工程总承包企业已建立覆盖设计、采购、施工、试运行全过程
的质量管理体系，并对工程总承包项目的质量管理进行了规范， 这是本章编写的前提 (3) 项目质量策划是项目管理策划的一个组成部分，因此本章并不 包含项目质量策划的全部内容，部分内容将在项目管理策划和 其它章节规定
(1) 功能性
指建设工程的使用性能 (2) 安全性
指将伤害或损坏的风险限制在可接 受水平的能力
(3) 经济性
指合理的建设工程寿命周期费用投 产／使用后的经济效益
(4)可信性
指对建设工程的可用性及其影响因 素（可靠性、维修性和保障性） 所作的非定量的总 体表述
(5) 可实施性
指工程设计符合采购、制作、检 验、施工、安装、试车等作业技 术条件的能力，以及对施工、安 装，制作等单位合理期望的满足 程度。