企业文化的概念和内容

企业文化的概念

教科书标准答案：所谓企业文化就是一个企业信奉并付诸于实践的价值理念，是企业的“灵魂立法”。企业文化反映了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式。企业文化可以使公司产生凝聚力并且提供竞争优势。

落地的非标准答案：

1.企业文化是一种宗教，在企业这个教堂，通过制度、管理、传播、会议、形象包装等综合性的手段，修订和凝聚企业员工的价值观，并试图使价值观得到相对的趋同性，认同企业的作业模式和盈利模式，成为企业价值链的组成部分并分享部分利益。相信信仰忠诚的员工会为该宗教奉献更大价值，事实上也是如此。这些忠诚的信徒将获得比其他信徒更好的待遇以带动其他信徒的信仰提升。

2.企业文化是从上至下的文化，也是老板文化，不要试图以为自己可以改变企业的文化，除非你是企业的拥有者和决策人。

3.培养企业文化，首先是企业的最高领袖是否具备一种稳定的气质或明确的价值观点，并有专门的人根据这种气质和价值观，对企业进行制度的修订和明确的行为规范。通过不断执行和检查来确保行为被实施。

4.做不到明确的规范，也会形成企业文化，但这种文化的精粹形成的叫“混乱”和“内讧”。事实上，不管企业是否推进，任何组织都会形成文化。

企业文化的内容和组成部分？

组成部分：企业文化由愿景、使命、核心价值观三部分组成。

愿景如山，使命如星，价值观如钻。愿景如山，攀登过一座高峰后，前面还有一座座高峰在等着你；使命像启明星一样悬挂在天上，指引前进的方向，我们会一如既往的坚持下去；价值

观就像钻石一样，恒久不变。

企业文化就是企业在解决生存和发展的问题时产生的，是企业家精神的体现，是全体员工认同并共享的一系列理念、原则，准则，标准，规范等的总和。企业文化没有好坏之分，判断真伪的标准只有一条，适合企业，说到做到的企业文化就是真的；不适合企业，说的和做到不一致，就是伪文化。企业文化是伴随企业解决问题产生的。企业文化主要解决三大问题，我是谁？我要到哪里去？我该怎么做？

企业的价值观、愿景、使命感、宗旨之间有什么关联?

价值观，指的是人们关于基本价值的信念、信仰和理想。

价值观是人们生活价值状态的反映和实践经验的凝结，是人们内心深处的评价标准系统。价值观的内容体现在方方面面，如经济价值、政治价值、道德价值、人生价值等等，是一种深层次的、系统的而且相对稳定的东西，不会轻易转变。对企业来说，最要紧、最有价值的东西仍然是企业的价值观，这也是企业文化的核心。企业价值观不同，企业文化的性质也就不同;从一定意义上说，企业价值观决定着企业的发展方向。那么什么叫企业价值观呢?企业价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。西方企业价值观大致经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个阶段。当代企业价值观是70年代兴起的一种西方社会的企业价值观，它的一个最突出的特征是以人为中心，即以人为本。我们企业的价值观，同样应该以人为中心，以人为本。

现代理论认为，一个完整的企业文化的价值观包括如下内容:

一、企业的价值观应该是股东、经营管理人员、职工和顾客都得到利益。

二、应该同样重视个人的成果和集体成果，不能为了一种成果而牺牲另一种成果。

三、再好的个人目标和组织目标，如果不能得到有关部门和人员的支持和合作，也难以实现。因此，相关部门和人员之间充分的互相协商和协调，是非常重要的。

四、经营管理人员共有的三种价值观，即严守交货期，降低成本，保证质量，是在任何情况下也不能妥协的。如果不能同时实现这三项，而需要决定其优先顺序的话，第一是严守交货期，

其重要性日益增大。

五、顾客的意见不一定总是正确的，但是，正确的部分总比不正确的多。顾客是企业的生命线，因此企业应该正确地对待顾客。

六、自发的诚实是人的最重要的价值之一。诚实是使每个人和公司紧密联系的纽带。

案例：

中远集团总裁魏家福有一篇专门论述企业价值观的文章《无形胜有形》，该文指出，在通常情况下，衡量一个企业的价值大小，主要指的就是两个部分。一是包括船舶、汽车、房地产、土地

等实物的实物资产，二是包括现金、应收帐款、债务等在内的金融资产。而实际上，在真正的

市场条件下衡量企业价值的要素，除了上面所讲的两大部分外，还包括其他三个重要因素:一是

建立符合市场竞争要求的企业组织，二是建设内部满意员工队伍，三是能给企业带来利润的外

部满意客户群。充分发挥这三者的作用，才能实现企业整体价值最大化。在此基础上，魏家福

提出了中远企业文化建设的三个最大化:一是经营利润最大化，二是股东回报最大化，三是企业

价值最大化。目前，中远集团确立并大力倡导“服务客户最优、回报股东最大"的企业价值观，

正是魏家福“三个最大化”论述的延伸，以此激励8万员工在新世纪向更高目标奋进。这里的“服

务客户最优"是指服务股东、服务客户、服务员工……其中服务客户是核心;我们要以服务的心态去

看待我们所做的每一件事，以为客户创造价值为使命，以客户满意为企业行为的最高目标。长

期以来，中远正是通过一站服务、绿色快航、电子商务、现代物流等优质、高效手段为客户提

供超值服务，牢牢地把客户留在企业之中；“回报股东最大"中的回报，是指回报股东、经营管理

人员、职工和顾客，其中核心是回报股东。要达到此宗旨就要在“创造价值”上下功夫，以利润为

中心，通过产业结构调整等途径，千方百计降低成本，增加收入，创造高附加值的服务。多年

来，中远集团充分灵活运用多种经营手段，如:生产经营、资本经营、品牌经营、网络经营、联

合经营、多元化经营、跨国经营等，通过实施差别化战略(即:“你有我也有、你有我更优、你弱我

强，你无我有，你欲我抢先。”)、品牌战略、采用公路运输定位系统、装货模拟系统、防台避台

指挥系统、航海智能系统等高科技含量高的服务手段，把中远的服务提高到更高水平。使客户

满意，从而建立起有口皆碑的信誉。“信誉可以使商品价格比别人高”，这是竞争的最高境界。中

远集团属下许多企业十分注意这一点，把服务质量列入双文明考核的重要内容之一，建立每月

评估顾客满意的程度，并将评估的结果与主管、员工的奖金多少相结合，从而调动员工参与服

务的积极性，主动为顾客提供超值服务，通过为客户提供全面、快捷、特色、优质的服务，真

正实现企业的利润的最大化。比如有的远洋公司在诚信为客户服务中探索了许多新路子:一是按