戴德梁行物业管理手册范例
戴德梁行物业管理 (2)
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们拥有经验丰富的团队和先进的管理理念，通过科学的管理手段和先进的技术设备，为业主提供全方位的物业管理服务，确保业主的权益得到最大化的保障。
二、服务内容1. 物业维护与保养我们将根据物业的实际情况制定维护保养计划，定期对公共区域进行巡查和维护，确保物业设施的正常运转。
我们将负责公共区域的清洁、绿化、消防设备的检测和维修等工作，以确保业主的生活环境舒适和安全。
2. 安全管理我们将建立健全的安全管理制度，配备专业的保安人员，确保小区的安全。
我们将定期组织安全演练，提高业主的应急处理能力。
同时，我们将与当地公安机关保持紧密联系，及时掌握社区安全信息，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理我们将组织专业的清洁队伍，定期进行环境清洁和垃圾清运工作，确保小区的环境整洁。
我们将加强对业主的环境卫生教育，提高业主的环境卫生意识，共同营造一个干净、整洁的生活环境。
4. 设备设施管理我们将对小区的设备设施进行定期检查和维护，确保设备设施的正常运转。
我们将建立设备设施档案，对设备设施进行分类管理，定期进行维修和更换，以延长设备设施的使用寿命。
5. 业主服务我们将建立业主服务中心，提供便捷的服务窗口，接受业主的咨询和投诉，并及时解决业主的问题。
我们将定期组织业主沟通会，听取业主的意见和建议，改进物业管理工作，提高服务质量。
三、服务优势1. 专业团队我们拥有经验丰富的物业管理专业人员和技术工人，他们具备专业的知识和技能，能够有效地管理和维护物业设施。
2. 先进设备我们引进了先进的物业管理软件和设备，提高了工作效率和管理水平。
通过物业管理软件，我们能够实时监控物业设施的运行情况，及时发现问题并进行处理。
3. 优质服务我们始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。
我们将根据客户的需求和意见，不断改进和完善服务，以满足客户的期望。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是为业主提供安全、舒适和便利的居住环境，同时保护和增值业主的资产。
一、服务内容1.1 安全管理我们将确保小区内的安全，包括安装监控设备、维护大门和围墙等设施，定期巡逻，及时发现和处理安全隐患。
1.2 环境卫生我们将负责小区的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等工作，保持小区的整洁和美观。
1.3 设施设备维护我们将定期检查和维修小区内的设施设备，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行，提供便利和安全。
1.4 物业费收缴我们将负责物业费的收缴工作，确保业主按时缴纳物业费，并及时提供费用清单和收据，保证财务透明。
1.5 投诉处理我们将建立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善服务质量。
二、服务流程2.1 入住登记业主入住时，我们将进行详细的入住登记，包括身份验证、签订物业管理协议等，确保业主的合法权益。
2.2 定期例行检查我们将定期进行小区内的例行检查，包括安全检查、设施设备检查、环境卫生检查等，及时发现问题并进行处理。
2.3 维修服务业主如有设施设备故障或需要维修，可随时向我们报修，我们将及时派人进行维修，并保持与业主的沟通。
2.4 物业费收缴通知我们将提前通知业主物业费的缴纳时间和方式，确保业主能够按时缴纳物业费。
2.5 投诉处理流程业主如有投诉或建议，可通过电话、邮件或书面形式向我们提出，我们将在24小时内回复，并根据情况进行处理和解决。
三、服务优势3.1 专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够提供专业的物业管理服务。
3.2 全方位服务我们提供全方位的物业管理服务，从安全管理到环境卫生、设施设备维护，以及物业费收缴等，确保业主的需求得到满足。
3.3 优质服务我们始终把客户满意放在首位，注重细节，提供优质的服务，以提升业主的居住体验。
3.4 透明管理我们将建立健全的财务管理制度，确保物业费的收缴和使用的透明度，向业主提供详细的财务报告。
戴德梁行物业管理方案模版(39)页
戴德梁行物业管理方案模版(39)页戴德梁行物业管理方案模版第一章物业管理方案物业管理方案目录 GLFA001、目录 GLFA002、前言 GLFA003、物业管理要点 (1)一种模式 (2)二项承诺 (3)三个重点(4)四项措施 GLFA004、拟采用的管理模式 (1)物业管理架构 (2)物业管理岗位编制 GLFA005、员工招聘 (1)高层物业管理人员 (2)物业管理部 (3)工程管理部 (4)安全管理部 (5)财务管理部 GLFA006、物业管理人员培训 (1)新员工上岗培训 (2)在岗员工循环培训 GLFA007、物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 (2)物业管理工具与装备价格参照表 GLFA008、物业管理工作岗位职责 (1)物业经理岗位职责 (2)物业经理助理岗位职责 (3)物业管理部经理岗位职责 (4)物业管理文员岗位职责 (5)物业管理员岗位职责 (6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责 (8)工程管理部经理岗位职责 (9)工程技术员岗位职责 (10)强电技工岗位职责 (11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责 (13)维修工岗位职责 (14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责 (15)安全经理岗位职责 (16)安全管理员岗位职责 (17)财务经理岗位职责 (18)财务会计岗位职责 (19)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 GLFA009、物业管理预算 (1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 GLFA010、物业管理规章制度和档案的建立与管理 (1)管理规章制度 (2)物业档案建立与管理 GLFA011、各项专业管理工作方案 (1)公共设施设备管理 (2)安全管理 (3)装修管理 (4)消防管理 (5)车辆管理 (6)清洁管理电子文档：GLFA002 前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、概述戴德梁行物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的企业，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务内容、管理流程和业绩数据，以及公司的发展方向和愿景。
二、服务内容1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司拥有专业的维修团队，负责定期巡检和维护物业设施，确保设施的正常运行和安全性。
2. 安全管理：公司配备专业的保安人员，负责物业的安全管理，包括安全巡逻、安全培训和应急处理等。
3. 环境卫生管理：公司负责物业的日常清洁工作，保持物业环境整洁、卫生。
4. 社区活动组织：戴德梁行物业管理公司积极组织社区活动，增进业主之间的交流和社区凝聚力。
5. 报修服务：公司提供24小时报修服务，确保业主的问题能够及时得到解决。
6. 财务管理：公司负责物业费用的收取和管理，确保资金的安全和合理使用。
三、管理流程1. 业主委员会成立：在物业交付使用后，根据业主的意愿成立业主委员会，与戴德梁行物业管理公司签订服务合同。
2. 业主大会：定期召开业主大会，讨论物业管理事宜，并监督戴德梁行物业管理公司的服务质量。
3. 定期巡检和维护：物业管理公司定期派遣维修人员进行巡检和维护工作，确保设施的正常运行。
4. 安全管理：保安人员进行24小时巡逻，随时处理突发事件，并定期组织安全培训。
5. 环境卫生管理：公司安排专人负责物业的日常清洁工作，保持环境整洁。
6. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和社区凝聚力。
7. 报修服务：业主可以通过电话或在线平台提交报修申请，物业管理公司将在最短时间内响应并解决问题。
8. 财务管理：物业管理公司负责物业费用的收取和管理，定期向业主提供财务报告。
四、业绩数据1. 物业维护和保养：戴德梁行物业管理公司每月进行100次以上的巡检和维护工作，保障设施的正常运行率达到99%以上。
2. 安全管理：保安人员24小时巡逻，每日处理各类安全事件10起左右，保障小区的安全。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是通过有效的管理和维护，为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
一、物业管理服务范围1. 日常维护管理：- 定期巡视楼宇和公共区域，确保环境整洁、卫生；- 检查设施设备的运行状况，及时维修和保养；- 管理楼宇的供水、供电、供暖、排水等基础设施；- 组织垃圾清运和分类处理。
2. 安全管理：- 配备专业的保安人员，24小时全天候巡逻和监控；- 建立完善的安全管理制度和应急预案；- 定期组织消防演练和安全培训。
3. 社区服务：- 组织社区活动，促进邻里关系和谐；- 管理小区的停车位、儿童游乐设施等公共资源；- 提供快递收发、代收水电费等便民服务。
4. 财务管理：- 编制物业管理费用预算，并进行定期核对；- 收取物业管理费用，并及时提供明细账单；- 统一管理小区的财务收支和资金运作。
二、物业管理的优势1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够有效地解决各类问题，并提供专业的建议和服务。
2. 先进设备：我们引进了先进的物业管理系统和设备，能够提高工作效率，提供更优质的管理服务。
3. 严格管理：我们严格按照管理制度和规范操作，确保服务质量和工作效率，为业主提供可靠的物业管理。
4. 客户至上：我们始终以客户满意度为导向，倾听客户的需求和意见，不断改进和提升服务质量。
三、成功案例1. 小区绿化管理：通过精心的绿化管理，我们成功将一片凌乱的荒地打造成了一个美丽的花园，为业主提供了一个宜居的环境。
2. 安全管理：在我们的安全管理下，小区内的犯罪率大幅下降，业主的安全感明显提升，得到了广泛赞誉。
3. 维修服务：我们迅速响应业主的维修需求，解决了小区内的各种问题，提高了居住质量和满意度。
四、服务流程1. 了解需求：我们与业主进行沟通，了解他们的需求和期望，制定相应的管理方案。
2. 实施管理：我们按照管理方案，组织物业管理团队进行日常维护、安全管理、社区服务等工作。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理一、背景介绍戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高品质的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的服务范围、管理流程、团队构成以及客户反馈等方面的信息。
二、服务范围戴德梁行物业管理提供全方位的物业管理服务，包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护和保养：定期巡查物业设施，保持其正常运行；及时处理维修和保养工作，确保物业设施的良好状态。
2. 安全管理：制定和执行安全管理制度，加强对物业区域的安全巡逻和监控，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：定期清理物业区域内的垃圾，保持公共区域的整洁和卫生。
4. 社区活动组织：组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，提升小区的凝结力。
5. 财务管理：制定和执行物业费用收取和使用的规定，确保物业费用的合理使用和透明度。
三、管理流程戴德梁行物业管理公司的管理流程如下：1. 客户需求采集：与客户进行沟通，了解其需求和期望，确保服务能够准确满足客户的需求。
2. 服务协议签订：与客户签订物业管理服务协议，明确双方的权益和责任。
3. 人员配备：根据物业的规模和需求，合理配置物业管理人员，确保服务的高效运作。
4. 工作计划制定：根据客户需求和物业特点，制定详细的工作计划，明确各项工作任务和时间节点。
5. 工作执行：按照工作计划，组织物业管理人员进行各项工作任务的执行，确保服务的及时和质量。
6. 定期检查和评估：定期对物业管理工作进行检查和评估，及时发现问题并进行改进，提升服务质量。
7. 客户反馈采集：定期与客户进行沟通，采集客户的反馈意见和建议，及时解决问题，改进服务。
四、团队构成戴德梁行物业管理公司拥有一支专业的团队，包括以下几个部门：1. 综合管理部：负责物业管理的整体规划和协调工作，制定管理策略和流程。
2. 安全管理部：负责物业区域的安全管理工作，包括安全设施的维护和监控。
3. 维修保养部：负责物业设施的维护和保养工作，及时处理维修问题，确保设施的正常运行。
戴德梁行物业管理服务方案
戴德梁行物业管理服务方案一、服务内容戴德梁行物业管理服务以客户为中心，为业主提供包括以下服务在内的全面物业管理方案：1.周期性巡检和维修保养：对物业设施、设备、管线进行定期巡检，及时发现问题并及时受理和维修。
2.保安巡逻和监控服务：组织专业的保安巡逻和监控，确保住宅和商业区域内的安全。
3.环境卫生保洁服务：定期为物业区域内的公共区域和绿化带进行保洁和维护。
4.管理运营服务：通过完善的管理体系，协助业主委员会科学规范管理物业，保障业主权益。
二、服务流程1.接洽：客户可以通过电话、邮件或到戴德梁行物业管理公司进行咨询和沟通。
2.需求分析：根据客户的需求和业务场景，提供专业的方案和服务建议。
3.协商合同：双方进行协商，签订合同。
4.实施服务：在签约后，我们将组织专业的团队进行物业管理服务。
5.客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，向业主汇报服务情况和效果。
三、服务优势1.专业服务：戴德梁行物业管理由一支专业的团队提供全面的物业管理服务，包括保安巡逻、环境卫生、设备维修保养等一系列服务。
2.统一品牌：戴德梁行物业管理是戴德梁行旗下的品牌，拥有良好的品牌口碑和市场认知度，在全国拥有多个省份的分公司，服务范围广泛。
3.精细管理：戴德梁行物业管理服务实行精细管理，对所有设施、设备和管线进行维护和保养，并对专业服务团队进行培训和考核，保障服务质量。
4.客户权益保障：戴德梁行物业管理公司将会倡导和协助业主委员会科学规范管理物业，保障业主权益。
四、合作案例1.地址：北京市朝阳区维景国际中心2.项目规模：单栋写字楼，总建筑面积约17000平方米3.合作时间：2018年至今4.合作内容：巡查保安、环境保洁、设备保养等综合物业管理服务5.成果回馈：客户的投诉率大幅下降，保安和保洁服务工作得到了业主们的普遍认可，业主委员会及业主们对公司的服务感到满意。
五、服务价格戴德梁行物业管理服务的服务价格是完全根据服务内容和项目范围而定的，具体的合作价格将根据客户的业务需求和实际情况进行协商。
戴德梁行物业管理方案
戴得物业管理方案第一部份: 安全管理一. 总则庞大的华为生产基地规划面积1,300,000平方米投资不菲, 基地范围内设施资产, 厂房机器装备, 员工价值均无法估计, 为保障生命及财产而制订安全要求管理守则是不可马虎或疏忽的, 不同类别物业的保安及消防监管工作不同, 总体根据实际环境需要而制定管理方案。
对防火、防盗、防破坏、防事故、防人身伤害、维护基地生产及维护基地员工生活秩序。
二. 安全管理方案计算每月在此项目费用为RMB416,455元/月, 基于华为各职级员工均持有门岗磁卡, 随身佩带进出时须经读卡器方可将大门打开, 并划分为一至五级保安监管分区制度, 对保安员执行日常保安检查工作均容易识别及处理。
三. 生产中心保安管理方案生产中心由行政实验楼, 生产厂房, 员工食堂, 控制中心, 车库组合而建成, 面积124,753平方米。
1. 行政实验楼为高度保安区域。
正常办公时间由早上八时至晚上六时。
行政楼员工出入大楼必须佩带员工证及经门岗请读卡器方可进出, 非办公时间不准进入实验楼。
保安员对离开员工手携物品必须检查。
保安员必须每两小时巡逻大楼一次。
2. 生产厂房为中度保安区域。
正常办公时间由早上八时至晚上十一时。
所有生产员工出入必须佩带员工证, 经门岗读卡器方可进出。
保安员对离开员工手携物品须作抽查。
货品进出时间为早上九时至晚上六时, 必须有出闸通行纸方可离出, 其余时间不能进出任何货品。
保安员必须每两小时巡逻厂房一次。
3. 员工食堂为生产中心的共享开放区。
员工食堂开放供餐时间为早上八时至凌晨两点。
员工进出食堂均无须登记或使用门岗读卡器(唯用餐及消费以员工证通过读卡器作记录)。
保安员在食堂内主要维持秩序, 巡查男/女卫生间, 消防通道, 电梯, 照明等工作。
保安员必须每两小时巡逻食堂区域一次。
4. 控制中心为监察整个生产中心的监控地方。
助理保安经理一名, 保安领班一名及一名保安员将负责在控制中心值班, 监察各系统运作, 记录及作为联系及支持中心。
戴德梁行物业管理顾问合同(模板)
戴德梁行物业管理顾问合同1. 合同目的本合同旨在明确双方的权利和义务，规定戴德梁行（简称“甲方”）与物业管理顾问（简称“乙方”）之间的合作关系及相关事宜。
2. 合同内容2.1 任务和职责乙方将根据甲方的要求和安排，提供服务：•物业管理咨询：根据行业标准和最佳实践，提供物业管理方面的专业咨询，并为解决物业管理问题提供解决方案。
•资产评估和规划：对甲方的物业进行全面评估，并提供资产规划建议，以优化物业管理和增加资产价值。
•项目管理：协助甲方进行项目管理，包括但不限于预算编制、选择和监督承包商、协调施工进度等。
•业主关系管理：协助甲方处理与业主之间的关系，提供相关咨询和解决方案，确保业主满意度和物业价值的最大化。
2.2 合作期限本合同的合作期限为一年，自合同生效之日起至合同到期日止。
双方可在到期前协商续签或终止本合同。
2.3 服务报酬甲方将根据乙方提供的服务情况，按照双方商定的费用标准支付乙方相应的服务报酬。
具体的费用标准和支付方式将在合同附件中详细列明。
2.4 保密义务双方在合作过程中可能接触到对方的商业秘密及其他机密信息。
双方同意在合作期间和合作终止后保持对信息的保密，不得向任何第三方披露。
3. 违约责任3.1 乙方的违约责任如乙方未能按照本合同的约定提供相应的服务或未能履行其在本合同中的职责，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、进行追责等。
3.2 甲方的违约责任如甲方未能按照本合同的约定支付乙方的服务报酬，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期费用、提出解除合同等。
4. 争议解决对于因合同的解释、履行或终止所引起的争议，双方应通过友好协商解决。
若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
5. 合同解除本合同在情况下可以被解除：•双方协商一致解除。
•一方违反合同且未能在合理期限内纠正违约行为。
•一方发生严重违约行为，使得继续履行合同无法实现预期目标。
戴德梁行物业管理方案
戴德梁行物业管理方案戴德梁行物业管理方案是一套科学、严谨的物业管理体系，其目的是为业主提供安全、舒适、便利的生活环境，同时为物业增值提供支持。
一、服务内容1.物业维修服务戴德梁行物业管理方案提供7*24不间断的物业维修服务，为业主提供快捷、高效、安全的物业维修服务，包括维修常规设施、解决突发事件等。
2.公共区域保洁服务戴德梁行物业管理方案提供全面、规范的公共区域保洁服务，保障业主生活环境卫生。
同时，物业公司设有专业的清洁维修队伍，检查公共区域设施设备运行情况及及时维护保养。
3.安保服务戴德梁行物业管理方案支持24小时物业巡查监控，保障业主居住安全。
物业公司注重安保人员的培训和管理，保障业主的人身、财产安全。
4.社区管理服务戴德梁行物业管理方案为业主提供全面、规范的社区管理服务，包括小区入口管理、物业设施管理、生活服务等，保障业主的生活品质。
同时，物业公司与业主委员会建立起良好沟通、信息互通机制，为业主提供更好的服务。
二、服务优势1.专业化管理在戴德梁行物业管理方案的运行过程中，物业公司将对所有员工进行全面的岗位培训，确保员工具备丰富的行业知识和业务素养，从而为业主提供更优质、更专业的服务。
2.科学化管理戴德梁行物业管理方案强调科学化的管理方法。
在物业维修、保洁、安保等方面都运用最先进的技术手段，为业主提供安全、便捷的服务。
3.贴心化服务戴德梁行物业管理方案注重业主的需求和反馈，为业主提供贴心的服务和周到的服务支持。
理解业主的需求、听取业主的反馈、解决业主的问题是物业公司的工作重点。
4.安全化管理戴德梁行物业管理方案强化安全管理，制定安全管理制度，加强监控预警机制，确保小区和业主的安全。
物业公司开展消防演练、救援演练等活动，提高业主应急处置能力。
三、管理模式戴德梁行物业管理方案采取高效、规范、科学的管理模式，实现物业管理的标准化、信息化、智能化。
其具体实施如下：1.建立科学管理机制从人员、物资、设备、财务等各个方面逐步构建物业管理的科学化管理机制，以提高工作效率、降低管理成本。
DTZ戴德梁行-住宅物业管理服务标准
定期评估与反馈
评估
戴德梁行将定期对住宅物业管理服务进行评估，通过客户满意度调查、内部审核等方式，对服务标准的执行情况 进行检查和评估。
反馈
根据评估结果，戴德梁行将及时向相关部门和人员提供反馈意见，指出存在的问题和不足，提出改进建议和措施， 促进服务标准的持续优化和提升。
持续改进与优化
改进
针对评估结果和反馈意见，戴德梁行将制定具体的改进计划 ，明确改进措施、责任人和时间节点，确保改进工作的有效 推进。
追求卓越
持续追求卓越的服务品质， 不断优化服务流程和提升 员工素质，以实现公司的 长期发展目标。
03
住宅物业管理服务标准
清洁与卫生
清洁服务
定期清扫公共区域，包括楼道、电梯、大堂、 停车场等，保持环境整洁。
消杀服务
定期进行消杀工作，预防蚊虫、鼠类等害虫 的滋生。
垃圾处理
及时清理垃圾，保持公共区域的卫生，合理 设置垃圾收集点。
优化
在改进的基础上，戴德梁行将对住宅物业管理服务标准进行 持续优化，根据市场变化、客户需求和业务发展需要，不断 完善和提升服务标准的内容和要求，提高客户满意度和竞争 力。
05
案例分享与效果展示
成功案例介绍
案例一
某高端住宅小区，戴德梁行作为物业管理方，通过引入智能化管理系统，提高 物业服务效率，同时为业主提供定制化服务，实现了业主满意度的显著提升。
宅物业管理服务，以满足客户需求。
个性化服务
02
根据不同客户的需求和特点，提供个性化的服务方案，以满足
客户的特殊需求。
及时响应
03
建立快速响应机制，对客户的投诉和建议及时处理和反馈，确
保客户问题得到妥善解决。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本文将详细介绍戴德梁行物业管理的标准格式和相关内容。
一、引言戴德梁行物业管理是一家具有丰富经验和专业知识的物业管理公司。
我们的目标是通过优质的服务，为业主和居民创造舒适、安全和便利的居住环境。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，能够有效管理各类物业项目。
二、公司概况戴德梁行物业管理成立于XXXX年，总部位于XXXX市。
我们的公司拥有先进的管理理念和先进的管理系统，以确保为客户提供最佳的物业管理服务。
我们的团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，他们具备广泛的知识和技能，能够有效地管理各类物业项目。
三、服务内容1. 物业维护和保养：我们提供全面的物业维护和保养服务，包括建筑物、设备设施、绿化景观等的定期检查、维修和保养，以确保物业的正常运行和良好的使用环境。
2. 安全管理：我们重视物业的安全管理工作，为客户提供安全巡逻、监控设备安装和维护、安全培训等服务，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生管理：我们致力于提供清洁、整洁的物业环境，包括定期的清洁和垃圾处理服务，保持物业的整洁和卫生。
4. 设备设施管理：我们负责物业设备设施的管理和维护，包括电梯、供水供电系统、消防设备等的维修和保养，以确保设备设施的正常运行。
5. 社区管理：我们提供社区管理服务，包括业主大会组织、物业费收取、投诉处理等，促进居民之间的良好关系和社区的和谐发展。
四、服务流程1. 需求确认：我们与客户进行充分的沟通，了解客户的需求和要求，确保我们能够提供满足客户期望的物业管理服务。
2. 方案制定：根据客户的需求，我们制定详细的物业管理方案，包括服务内容、工作计划、人员配置等，确保服务的科学性和高效性。
3. 执行服务：我们按照制定的方案进行物业管理服务，包括定期巡检、维修保养、安全管理等，确保物业的正常运行和良好的使用环境。
4. 绩效评估：我们定期对服务进行评估，与客户进行沟通，了解客户的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
戴德梁行物业管理
戴德梁行物业管理戴德梁行物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是通过有效的管理和维护，为业主创造一个安全、舒适和便利的居住环境。
一、物业管理服务范围1. 建筑设施维护：定期巡视、保养和维修建筑设施，确保其正常运作。
2. 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保小区内的安全，包括安装监控设备、巡逻和安全演练等。
3. 环境卫生维护：负责小区内的日常清洁和垃圾处理，保持小区环境整洁。
4. 绿化养护：负责小区内的绿化植物养护和景观维护，提供美观的环境。
5. 设备设施管理：对小区内的公共设备设施进行管理和维护，确保其正常运行。
6. 物业费用管理：负责物业费用的收取、管理和使用，确保资金的合理运用。
二、物业管理服务流程1. 业主委员会成立：根据小区业主的意愿，选举产生业主委员会，代表业主与物业公司进行沟通和协调。
2. 编制物业管理计划：根据小区的实际情况，制定物业管理计划，包括各项服务内容、工作流程和时间安排等。
3. 实施物业管理计划：根据物业管理计划，物业公司组织相关人员进行各项管理工作，确保任务的完成。
4. 定期报告和沟通：物业公司定期向业主委员会报告工作进展情况，并与业主委员会进行沟通和反馈，及时解决问题和改进服务。
5. 业主投诉处理：物业公司设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见，确保问题得到妥善解决。
6. 定期评估和改进：物业公司定期对物业管理服务进行评估，收集业主的意见和建议，并根据评估结果进行改进和提升。
三、物业管理服务的优势1. 专业团队：拥有经验丰富的物业管理团队，具备专业的知识和技能，能够提供高质量的物业管理服务。
2. 先进设备：引进先进的物业管理设备和技术，提高工作效率和服务质量。
3. 严格管理：建立科学的管理制度和流程，确保任务的准确执行和监督。
4. 优质服务：以客户满意度为导向，提供优质的服务，解决客户的问题和需求。
5. 透明公正：物业费用的收取和使用均公开透明，确保资金的合理使用。
XX大厦物业管理
业主手册目录前言前言尊敬的业主/租户/用户：欢迎阁下入住慧谷大厦！能为阁下提供服务，我们深以为荣。
戴德梁行慧谷大厦物业管理处全体同仁将以优质、高效的服务为阁下提供“安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐、健康”的商务环境。
在阁下入住慧谷大厦之际，我们精心编制了这本业主手册，介绍了物业服务的要点以及一些和阁下日常商务活动息息相关的内容，作为阁下使用慧谷大厦物业之指引。
并希望通过阁下与物业公司的通力合作，使物业管理和服务工作得以顺利执行，以确保阁下的利益及物业的价值。
敬请阁下及阁下的雇员仔细阅读，言不尽意之处，请多多指证。
同时，我们也随时期待着阁下的意见和建议，多谢合作！收集意见专线：E-mail:戴德梁行慧谷大厦物业管理处二零零八年六月一、贴心管家1、管理人及其职能戴德梁行房地产顾问（天津）有限公司依法被聘为本物业的管理人，并执行本物业管理职能，享有或承担《业主公约》中规定物业管理公司的各项权利、义务和责任。
作为管理人，本公司将负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理；负责公共消防、电梯、高压水泵、机电设备、园林绿化、道路管线、污水井池，车位等公用设施的使用、维修、养护管理；负责公共部位的清洁卫生和业主日常生活垃圾处理；负责维护公共秩序、管理道路交通；负责组织业主进行健康的社区文化生活；负责实施政府规定的物业委托管理合同规定的其他物业管理事项。
同时根据有关法律、法规制定适合本物业管理办法；依据物业委托管理合同和有关规定向住户收取管理费用和其他应收费用；制止违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼；聘请专营公司承担专项经营业务。
本公司将严格遵循“服务第一，客户至上”的工作宗旨，“严谨求实、无私奉献”的工作精神。
按照《物业管理条例》的规定和物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一，并接受业主委员会和全体业主的监督。
戴德梁行写字楼物业管理的各项服务内容与要求、质量标准(可编辑复制doc版55页)
写字楼物业管理各项服务内容与要求、质量标准目录第一节、物业工程房屋设施设备运行及维护管理 (3)一、房屋及公用设施维修养护 (3)二、机电设备设施管理 (16)三、智能化系统管理 (37)一、服务范围、服务内容及服务标准 (44)三、重大接待保障服务及集团专属办公区的安全管理 (46)第三节、客户服务 (46)一、服务范围、服务内容及服务标准 (46)二、礼宾服务及会务接待建议 (48)三、VIP专属行政管家服务 (49)第四节、室内外环境卫生及绿化养护管理 (50)一、服务范围 (50)二、服务内容 (50)三、服务标准 (51)第五节、节能环保管理 (52)一、服务范围 (52)二、服务内容 (54)三、服务标准 (55)四、能源管理应用 (55)第一节、物业工程房屋设施设备运行及维护管理一、房屋及公用设施维修养护（一）、总体要求1、房屋及公共设施维护管理工作中，技术人员应与安全、清洁绿化人员一起，掌握不同人群对设施影响的特点以及规律，并采取有针对性的管理措施。
2、【XXXXX大厦】的人流量大，对标识系统、引导系统以及公共设施管理的要求高，以保障人员安全、有序地流动。
物业管理处应充分掌握客户活动的规律、特点以及基本要求，确保准备充分。
3、在公共设施管理维护中，应特别注意设施的安全性要求，及时发现和消除各类设施隐患。
在维修养护以及工程改造中，应从人性化设计角度出发，来把握设施对人特别是客户的尊重与关怀。
4、红线范围内市政公用设施将纳入日常管理工作范畴，以确保对故障响应、处理的及时性，避免市政部门的工作安排及效率差异给【XXXXX大厦】的运行带来影响。
同时应代表客户单位与市政公用设施部门保持密切沟通与协作，最大限度地维护客户的权益。
（二）、房屋及公用设施维修养护计划及管理要求1、管理要求1）、制订钢管桁架、砌体、钢筋混凝土、防水、装饰、门窗等结构、工程以及公用设施的详细维修养护计划和实施细则。
2）、定期进行房屋查勘，确保房屋和公用设施的安全、正常使用。
戴德梁行物业部管理手册
文件目录《物业管理部人员架构表》合计：8人物业管理部岗位职责1.物业管理部经理岗位职责[职位]：物业管理部经理[直接上级]：物业总经理[督导下级]：客服主管负责协调本部门与其他相关部门的工作。
制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。
掌握各种费用的收缴情况，保证本部门按期收缴各项管理费用。
负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。
对物业部主管的日常工作进行监督、检查。
负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。
组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。
负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。
了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。
负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
完成物业总经理交办的其它工作。
2. 物业管理部主管岗位职责[职位]：物业管理部主管[直接上级]：物业管理部经理[督导下级]：物业管理员、前台负责部门经理布置的各项工作的具体实施，并跟进汇报。
与客户紧密联系，了解客户动态，及时处理相关问题。
掌握各种费用的收缴情况，定期上报并安排催收。
熟知本部门各项工作流程。
处理客户投诉及时跟进上报。
对物业助理的日常工作进行监督、检查。
跟进本部门物品采购的有关工作。
负责对物业助理的日常管理工作及每月绩效考评。
监督管理保洁公司的日常运作，并定期对保洁公司的工作进行评估。
负责与相关政府部门的联络、沟通，及时汇报政府部门的要求，并按要求布置落实。
负责对物业管理部工作每月进行总结，完成各种汇总表格及时上报，并提出自己的建议及整改意见。
负责每日本部门工作日志的填写工作。
负责本部门员工的绩效考核和综合评定工作。
负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。
完成上级领导所下达的各项服务。
3. 物业管理部物业管理员岗位职责[职位]：物业管理员[直接上级]：物业管理部主管[督导下级]：无负责大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。
物业公司业主手册及装修守则
戴德梁行物业管理有限公司A 前言 1B 业主手册2-91 物业管理2 用户须知3 日常保养4 清洁卫生5 保安6 车场管理7 防治灾害8 其它9 应急程序C 用户守则10-121 用户联络资料2 空调系统3 商城外观4 玻璃幕墙5 洗手间, 淋浴间6 商城结构之保护7 公共设施8 材料/货品之运送9 二次装修规例10 保险11 管理与空调收费12 公共地方之整洁13 垃圾之收集14 招牌与指示牌15 兜售商品16 单元用途D 二次装修程序13-151 单元交收2 装修申请表3 装修图则及更改工程4 装修管理费及押金5 用户聘用承造商施工须知6 指定承造商7 总结E 装修规例16-181 工作时间2 后加设备/对象等3 玻璃幕墙清洁4 广告招牌5 更改/还原工程6 商城设施7 更改喷淋头8 垃圾/废料之清运9 材料运输10 排水系统11 室内环境12 预防火灾13 结构地面/分隔墙14 政府法例15 围板16 保险17 施工人员之操守F 技术资料18-191 外墙装饰2 内部装饰3 结构情况4 楼板承重5 结构及分隔墙6 电梯设备7 空调系统8 电力供应及分布系统9 后备紧急电源10 照明及入户电线安装11 消防系统12 公共天线系统13 公共广播系统14 单元内报警按钮系统G 总结H 附页20-21附件一二次装修流程A. 前言为了便于各业户(业户指业主、用户、商户及租客)充分享受本物业之各项优点及管理公司提供之服务，管理公司特制订此业主手册及装修守则，供各用户参考。
管理公司将尽力为各用户提供最佳之管理服务，若有任何垂询，请赐电大连天植商城物业管理有限公司(电话：，传真：)，管理公司定必尽力协助。
大连天植商城物业管理有限公司谨启B. 业主手册1. 物业管理1.1）管理公司及其职能1.1.1 “物业管理有限公司”被发展商聘任为大连天植商城之管理代理人，并执行大连天植商城之物业管理职能，享有并承担《大连天植商城管理公约》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。
戴德梁行前期物业管理范例
目录第１章前期物业管理标准文本01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同01-003 物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001 入伙通知02-002 入伙须知02-003 收楼须知02-004 大厦入伙通知书02-005 大厦收楼须知02-006 验房（铺）书02-007 房（铺）交接书02-008 入住（租用）协议书02-009 入户声明02-010 入住认定书02-011 入伙缴费通知书02-012 委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001 住宅区业主委员会章程03-002 住宅区业主公约03-003 业户手册03-004 业主（住户）须知03-005 精神文明公约03-006 写字楼装修手册标准范例03-007 装修工程队安全责任书03-008 装修须知03-009 住宅区管理费收缴协议03-010 催缴房租通知书03-011 住宅区房屋保修期满通知03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知03-014 暂时关闭垃圾槽通知03-015 外墙维修清洁通知03-016 暂停住户煤气供应通知03-017 暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表04-002 物业统计表04-003 房屋接管验收表04-004 房屋接管验收遗留问题统计表04-005 公共配套设施接管验收表04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001 住户入住管理流程05-002 业主（住户）入住验房表05-003 锁匙发放登记表05-004 锁匙借还/看房登记表05-005 业主/租户收楼登记表05-006 入伙资料签收表05-007 业主（住户）入住登记表05-008 业主（住户）家庭情况登记表05-009 房屋保修登记表05-010 业户维修委托单05-011 物业维修报告单05-012 维修（服务）任务单05-013 维修（服务）汇总表05-014 返修申请表05-015 住户房屋维修记录卡05-016 室内装修程序05-017 业户装修管理流程05-018 装修档案建立流程05-019 装修申请表05-020 住宅装修审批表05-021 室内装修审批表05-022 装修施工人员登记表05-023 临时出入证05-024 动用明火许可证05-025 施工许可证05-026 办理装修手续登记表05-027 装修验收表05-028 出入证发放、收回登记表05-029 违章通知单05-030 处理违章记录表05-031 日巡视检查记录05-032 房屋委托出租申请表05-033 房地产租赁移交清单05-034 出租房屋登记表05-035 产权清册05-036 租赁清册05-037 物业租赁移交清单05-038 供（停）水（电）申请表05-039 临时用电计划申请表05-040 旅行条05-041 业主/租户投诉处理登记表05-042 业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001 月岗位安排表06-002 保安交接班记录表06-003 保安值班记录表06-004 来访登记表06-005 保安工作班检表06-006 保安巡逻签到卡06-007 小区巡逻记录表06-008 大厦巡逻记录表06-009 班长巡查记录表06-010 保安日记06-011 保安工作周检表06-012 保安工作月检表06-013 保安训练考核表06-014 保安请销假报告单06-015 治安案件报案登记表06-016 消防中心值班记录06-017 消防巡逻记录表06-018 义务消防队员名单06-019 消防演练记录表06-020 室内安防报警应急反应流程06-021 突发事件应急处理流程06-022 治安应急处理流程06-023 火警、火灾应急处理流程06-024 电梯困人应急处理流程06-025 水浸应急处理流程06-026 停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001 清洁设备、设施清单07-002 清洁员岗位安排表07-003 清洁班作息时间表07-004 垃圾清运服务质量记录07-005 小区室内清洁日检表07-006 小区室外清洁日检表07-007 消杀服务质量检验表07-008 清洁工作日检查表07-009 绿化组织结构图07-010 绿化管理流程07-011 绿化清单07-012 绿化员岗位安排表07-013 绿化班作息时间表07-014 绿化工作日检表07-015 绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001 社区活动设施、设备清单08-002 社区活动计划申报表08-003 社区活动登记表08-004 社区活动记录、质量检查表08-005 文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006 游泳场清洁工作日检表08-007 游泳场工作记录表08-008 游泳场净化、消毒检验记录表08-009 网球场订场表08-010 文娱活动中心有偿服务登记表08-011 社区活动工作人员岗位安排表08-012 文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001 公共设施维修养护流程09-002 公共设施一览表09-003 公用设施定期检查项目一览表09-004 公用设施定期保养项目一览表09-005 公共设施定期检查记录表09-006 公共设施保养计划表09-007 公共设施维修养护审批记录09-008 公共设施配套完善项目申报记录09-009 公共设施维修、保养记录09-010 汽车道闸月保养记录09-011 公共天线系统月保养记录09-012 防盗监视系统月保养记录09-013 对讲报警系统月保养记录09-014 防盗报警对讲电话保养记录09-015 保安闭路电视保养记录09-016 设备清单09-017 设备台账09-018 设备标识卡09-019 设备保养计划表09-020 设备（机具）外委维修申请表09-021 设备维修记录09-022 设备检查保养计划表09-023 设备保养记录表09-024 设备事故报告单09-025 故障报告单09-026 机电设备基本情况记录表09-027 零部件更换及大修记录09-028 值班记录表09-029 操作票09-030 机电安装维修工程部周检表09-031 配电房、水泵房巡查记录09-032 干式变压器保养记录09-033 发电机季度保养记录09-034 配电柜、控制柜保养记录09-035 配电柜检修工作票09-036 发电机运行记录09-037 电梯日巡视记录09-038 电梯维修记录09-039 电梯故障维修登记表09-040 电梯维修保养月考评表09-041 中控室交接班记录09-042 空调运行记录表09-043 空调水泵运行记录09-044 空调停机通知单09-045 中央空调系统运行记录09-046 空调月保养记录09-047 风机半年保养记录09-048 供水系统周检保养记录09-049 水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050 水池（箱）清洗及消毒记录表09-051 水池（箱）加药记录09-052 水泵电机半年保养记录09-053 水泵月保养记录09-054 测量、计量器具台账09-055 计量器具检定计划09-056 计量器具检定台账09-057 电表箱保养记录09-058 更换电表记录09-059 更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001 停车场（库）固定车位登记表10-002 车辆管理设备、设施清单10-003 车辆管理工作日检表10-004 机动车辆出入登记表10-005 自行车出入登记表10-006 交接班记录表10-007 月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。
戴德梁行_物业管理手册范例
戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案电子文档：GLFA001目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
物业接管工作手册
物业接管工作手册(参考样本)戴德梁行物業管理有限公司謹呈目录第一节接管验收工作内容和程序一、物业管理的验收内容二、接管验收项目及标准三、公共设施设备交接验收标准第二节楼宇资料交审核规定一、目的二、范围三、楼宇资料审核第三节系统竣工验收程序及内容一、给排水系统二、火灾自动报警系统三、卫生系统四、通风空调系统五、离心式制冷系统六、高压设备及变压器系统七、盘、柜及二次接线系统八、电梯及电气部份系统第四节设备观感质量检查项目统计表一、空调二、风机三、给排水、排污四、消防五、电气设备六、建筑装饰七、公共设施第五节附件一、验收接管程序二、资料移交清单三、遗留问题统计表四、公共设施交接验收表五、相关使用表格第一节接管验收工作内容和程序一、物业管理的验收内容1 验收项目：验收接收：项目批准文件、用地批准文件、开发许可证、建筑许可证、房地产平面图、房屋建筑合格证，幷填写《接管项目资料记录》。
1.1 物业的竣工资料，设计变更，中间验收，设备出厂合格证、竣工图、单体设备试运转记录等技术检验资料的验收。
1.2 移交设备清单的要求包括设备规格型号、容量等按照设计要求验收，对设备的数量、安装位置的核对。
1.3 按运行系统对物业竣工工程（楼宇）的验收包括：对讲系统、公共天线系统、给排水系统、强电系统、弱电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、自控系统等。
2 物业验收的基本要求2.1 物业预验收2.1.1 验收组分专业系统，依据设备图纸的要求，参考设备变更，对竣工图、设备清单进行预验收。
2.1.2 验收组依据《建筑安装工程质量检验评定标准》对物业的实物进行验收，主要验收设备和主材的规格型号、容量、制造厂家、安装位置、幷清点数量。
2.1.3 在预验收中检查出不符合国家标准的项目，提出书面的《验收整改报告》退回给移交单位，由移交单位或工程施工单位依据报告整改。
2.1.4 对预验收的单体设备进行试运转验收，主要验收设备安装质量和运转中设备的主要技术指标，对不符合的技术指标，及时提出书面整改意见，要求设备制造厂家或施工单位进行重新整改并达到规定的要求。
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戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案电子文档：GLFA001目录GLFA001.目录GLFA002.前言GLFA003.物业管理要点(1)一种模式(2)二项承诺(3)三个重点(4)四项措施GLFA004.拟采用的管理模式(1)物业管理架构(2)物业管理岗位编制GLFA005.员工招聘(1)高层物业管理人员(2)物业管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)财务管理部GLFA006.物业管理人员培训(1)新员工上岗培训(2)在岗员工循环培训GLFA007.物业管理所需物质条件(1)办公及员工住宿用房计划(2)物业管理工具与装备价格参照表GLFA008.物业管理工作岗位职责(1)物业经理岗位职责(2)物业经理助理岗位职责(3)物业管理部经理岗位职责(4)物业管理文员岗位职责(5)物业管理员岗位职责(6)物业商务管理员岗位职责(7)物业清洁员岗位职责(8)工程管理部经理岗位职责(9)工程技术员岗位职责(10)强电技工岗位职责(11)弱电技工岗位职责(12)暖通技工岗位职责(13)维修工岗位职责(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责(15)安全经理岗位职责(16)安全管理员岗位职责(17)财务经理岗位职责(18)财务会计岗位职责(19)财务出纳岗位职责(20)财务收费员岗位职责GLFA009.物业管理预算(1)物业管理开支分类预算表(2)物业管理处开支预算明细表GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理(1)管理规章制度(2)物业档案建立与管理GLFA011.各项专业管理工作方案(1)公共设施设备管理(2)安全管理(3)装修管理(4)消防管理(5)车辆管理(6)清洁管理电子文档：GLFA002前言一、物业简介（略）二、服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
电子文档：GLFA003物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。
人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。
为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。
一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。
物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。
建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。
管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。
2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。
多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。
3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。
紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。
在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。
四、四项措施1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到物业的管理上。
从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。
2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。
如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。
3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。
4.我们将不间断地充实管理队伍。
采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。
电子文档：GLFA004拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。
中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。
其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。
(2)负责员工工作考勤。
(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。
(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。
(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。
(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。
(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。
(8)组织、开展企业文化活动。
2.物业管理部(1)负责筹建管理员工餐厅工作。
(2)负责会所及会议中心的管理。
(3)书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。
(4)负责物业的日常清洁工作。
(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。
(6)负责物业的除虫灭害工作。
(7)协助业主处理租赁工作。
(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。
(9)建立业户档案管理工作。
(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。
(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。
(12)配合综合管理部开展员工培训工作。
(13)总经理指派的其他工作。
3.安全管理部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。
(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。
(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。
(5)与业主签订“消防安全责任书”。
(6)负责物业大型活动的警卫布置。
(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。
(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。
(9)负责监控室管理工作。
(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。
(11)总经理指派的其他工作。
4.工程管理部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
5.财务管理部(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
二、物业管理岗位编制暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。
根据以上方针，特制定以下用人方案。
1.综合管理部(1)由1名综合管理部经理和名员工组成。
(2)综合管理部经理名，要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。
2.物业管理部(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。
白班人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成，上班时间为，要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，要求形象素质较好。
(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。
3.安全管理部(1)由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理名，要求有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员名，负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管名，分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由名员工组成，分三班，负责外围值班工作。
(8)商场值班由名员工组成，分二班，负责商场值班工作。
(9)停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。