市长质量奖自评报告价值创造过程
卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文
卓越绩效模式管理自评报告XXXX有限责任公司2015年4月10日组织概述1 组织描述XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。
公司注册资金为X亿元人民币。
公司下设XXXXXX。
主要生产经营XXXXXX加工。
1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。
表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。
●企业精神：“求实创新合作自强”。
●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步”●企业核心价值观：“创造成就未来”●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业”c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。
公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。
对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。
d）主要的技术和设备设施公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。
其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。
主要设备见表1.1d。
公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。
组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。
表1.1e组织运营的主要法规政策环境1.2组织的关系a）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。
依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。
公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
图1.2a：公司组织机构b）关键的顾客群、市场区域公司主要产品XX产品属同质市场，采用无差别性市场策略：为XX行业企业提供XX产品；为XX、XX、XX等提供XX产品。
卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文
卓越绩效模式管理自评报告XXXX有限责任公司2015年4月10日组织概述1 组织描述XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。
公司注册资金为X亿元人民币。
公司下设XXXXXX。
主要生产经营XXXXXX加工。
1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。
表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。
●企业精神：“求实创新合作自强”。
●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步”●企业核心价值观：“创造成就未来”●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业”c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表公司员工涉及XX 作业，因此实现定期体检制度，对在XX 、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。
对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。
d ）主要的技术和设备设施公司拥有XX 、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX 工艺。
其中XX 获XXX 二等奖；XX 获XXX 奖。
主要设备见表1.1d 。
公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。
组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e 。
表1.1e 组织运营的主要法规政策环境 a ）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。
依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。
公司下设五部，组织机构图见图1.2a 。
图1.2a ：公司组织机构b）关键的顾客群、市场区域公司主要产品XX产品属同质市场，采用无差别性市场策略：为XX行业企业提供XX产品；为XX、XX、XX等提供XX产品。
年深圳市市长质量奖自评报告
年深圳市市长质量奖自评报告20__6 年深圳市市长质量奖获奖企业经验质料连续不绝的改造永不绝顿的创新 --创维推进卓越绩效模式纪实创维创建于 1988 年，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产物为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，是中国三大彩电龙头企业之一，位列中国电子百强企业 16 位，共有员工两万多名。
20_ 年 4 月在香港主板上市。
经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市园职位和良好声誉，先后得到“中国名牌产物”、“中国驰名商标”和“国度质量免检产物”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉，20__2 年获国度人事部批准设立企业博士后科研事情站，20__4 年 10月被国度生长改造委等国度四部委联合认定为国度级企业技能中心。
创维不绝致力科技创新，不绝地在全国掀起“创维科技，数字中国”的财产突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。
20_ 年创维就在深圳电视台乐成的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国 SRS 等国际巨头展开技能相助或创建联合实验室。
20__3 年底，创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12 数字引擎”技能以及标记彩电色彩革命的“魔画技能”，代表中国企业实现从追赶国际领先技能转为引导国际技能生长偏向的历史跨越；20__4 年，推出了“A12 音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡疏散数模一体机产物；20__5 年以来，创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技能”和“3G USB 技能”的液晶电视等产物，深收宽大消费者的青睐。
创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技能中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。
据国际权威统计机构德国 GFK 的数据显示，创维在 20__5 年度国内彩电市场中销售额名列第一，成为中国彩电领域的领军企业。
三兴检测市长质量奖自评报告
申报淮南市市长质量奖自我评价报告安徽三兴检测有限公司2013年6月26日目录1.组织描述——---———---—————————----—-—-—-—-—-—--————————-—---—————-—22.组织面临的挑战-—-———----—————-—-—----———---———--------———--—-—-—-83.组织发展蓝图-—---——-—---------—-—--———-———---——--————--——-—-—---—94.自我评价----————-—-—----—-————-----—-—-—-—-—--—--—-—-———---———-—-94。
1 领导———-—-——-—--—-—----——-——----————--———-—---——-——-—---————--—94。
1.1 高层领导的作用-——--———-——-—--------—--——--———---—-——--——---——94。
1.2 组织的治理-—-——————-——---——--—-—-—-———————--—-——--—--—----——134.1.3 社会责任---—-—-——-———-——-—---—---—--—-—--—--—--------———-———164。
2 战略———-----—-———--——-——-—--———--——--————-———-——--——--——-————-184.2。
1 战略制定-------——--—-———---———--——--—--——-—--————-—-----—---184。
2.2 战略部署---—--—---—---————-—--——-—--————————----———-—-——-—-—204.3 顾客与市场—--—————-——-—--——--——---—-———————-—-——---—--———--—--214。
3.1 顾客和市场的了解-—-—-—-—----—-—————----—------——-——--——--——-214.3.2 顾客关系与顾客满意-—--—---—--——————-———————————-—-—-———--—--224.4 资源—————---————----———--—----—--——--———-———-——--—-————-——————244。
市长质量奖自评报告
4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。
公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。
■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。
4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。
诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。
卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。
高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。
■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。
1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。
2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。
3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。
4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。
5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。
6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。
7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。
2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元 净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平 员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。
【2018-2019】长江质量奖自评报告word版本 (8页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==长江质量奖自评报告篇一：浅谈长江质量奖浅谈“长江质量奖”湖北省长江质量奖（又称省长质量奖，另三峡质量奖为市长质量奖）是201X年由省政府创立的政府质量奖，也是本地质量领域的最高荣誉，获奖企业将被认可为行业的领跑者，具有超越竞争对手的市场竞争力，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功，对企业具有巨大的激励作用。
它旨在帮助企业引入一套实现卓越绩效的管理模式，建立一个持续改进的有效系统，通过学习、改进和变革，激励企业能很好应对环境和市场的变化，提高竞争实力及可持续发展的能力。
通过表彰质量奖获奖企业，树立典范，推动更多的企业学习实践代表当今质量管理最高水平的《卓越绩效评价准则》，开展企业自我评估，促进企业的质量改进和经营绩效的提升。
湖北省长江质量奖的评定标准等同采用201X-201X年美国波多里奇国家质量奖评定标准（即卓越绩效模式）制订，适用于农业、制造业（含建筑业）、服务业等。
长江质量奖为年度奖，原则上每年获得长江质量奖的企业数量不超过3家，对入围候选企业设置一定数量的长江质量奖提名奖，对于获奖企业，省政府将给予100万元，提名奖50万元的奖励。
并允许企业使用“长江质量奖”的质量标志。
湖北省长江质量奖的评定标准即卓越绩效模式是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则。
它不是目标，而是提供一种评价方法；不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。
相对于我们企业现在推行的ISO9001的质量管理系统模式，卓越绩效模式兼容了ISO9001（质量管理体系要求）和ISO9004（追求组织的持续成功）标准，它不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准；它是建立在大质量要领上的质量管理体系，贯穿于企业整个经营活动，以结果为导向，围绕十一项核心价值观，寻求组织良好经营绩效并持续成功为要求，以所有利益相关方满意，获得全面良好的经营绩效为目的，评价企业的成熟度，用于自我评估，寻找差距，提升竞争力。
市长质量奖卓越绩效自评报告
卓越绩效评价材料卓越绩效自评报告****公司目录4.1领导 (1)4.1.2高层领导的作用 (1)4.1.3组织治理 (6)4.1.4社会责任 (8)4.2战略 (9)4.2.2战略制定 (10)4.2.3战略部署 (11)4.3顾客与市场 (13)4.3.2顾客和市场的了解 (13)4.3.3顾客关系与顾客满意 (15)4.4资源 (17)4.4.2人力资源 (17)4.4.3财务资源 (34)4.4.4信息和知识资源 (34)4.4.5技术资源 (35)4.4.6基础设施 (35)4.4.7相关方关系 (36)4.5过程管理 (36)4.5.2 过程的识别和设计 (36)4.5.3过程的实施与改进 (38)4.6测量、分析与改进 (39)4.6.2测量、分析和评价 (39)4.6.3改进与创新 (41)4.7结果 (42)4.7.2产品和服务结果 (42)4.7.3 顾客与市场结果 (43)4.7.4财务结果 (44)4.7.5资源结果 (45)4.7.6过程有效性结果 (46)4.7.7领导方面的结果 (47)4.1 领导4.1.2高层领导的作用4.1.2.1确立和展开公司的愿景、使命和价值观使命——为股东和客户创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。
为股东和客户创造价值：股东的资本投入是公司创造价值的源泉，我们追求稳健的增长，降低经营风险，确保股东资本持久增值。
客户是公司赖以实现事业目标的重要基础，我们与合作伙伴真诚合作，建立和发展长期稳定的合作关系，以公司事业平台为基础，提高产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足客户需求，帮助客户提升价值，共享利益，共创多赢。
为员工创造机会：员工是公司最宝贵的资源，我们为员工提供实现自我价值的事业空间，帮助实现生活目标和个人理想，让员工活出生命的意义。
同时，尊重个人创造，对员工的辛勤劳动给予合理回报，致力于员工与企业共同成长，共享企业发展成果。
为社会创造效益：我们着眼于企业的可持续发展，恪守行业道德，诚实规范经营，依法缴纳税收，面向社会提供就业机会。
市长质量奖模板 公司自我评价报告新
*******集团有限公司自我评价报告二零一六年六月二十四日企业自我评价报告1领导1.1组织的领导a.高层领导的作用(1)确定贯彻公司的价值观。
集团公司高层领导负责按照“搭班子、定战略、带队伍”的原则，制定集团公司的战略规划，确定战略方向、制订战略目标、设计战略方案、监督战略实施、评估战略实施结果。
长期的发展方向：以2010年公司制定的十二五规划为发展目标。
短期的发展方向：根据公司年终制定的生产经营目标计划为依据。
进行目标展开（见目标责任书），将目标分解到各分公司和部门。
绩效期望是：“十二五”期间，根据指导思想和“站在新起点、树立新观念、瞄准新目标、实现新跨越”战略思路，紧紧围绕建设*******、发展*******、和谐*******的总体要求，*******集团“十二五”期间经济发展的战略定位是：打造全国化工行业知名企业。
工业生产总值到2015年末过20亿元；销售收入到2015年末过20亿元；利税到2015年末达到10亿元。
主导产品PVC产量、销量过20万吨，液碱产量、销量达到10万吨，各种化工产品产能达到100万吨，聚丙烯产能达到100万吨。
(2) 壮大主导产业，以科技创新、体制创新、管理创新来实现公司的价值观。
一是壮大主导产业。
为增强企业核心竞争力，“十二五”期间集团公司在生物化工、医药化工、聚丙烯领域有广阔的发展空间，特别是主导产业酯类产品、醋酐及其下游产品、正丁醇及其下游产品及聚丙烯业两大支柱产业，在“十二五”期间调整壮大其生产规模，对*******的发展具有重要的战略意义。
二是加强科技创新，积极应用四新技术，以信息技术改造传统制造业。
大力开展应用计算机辅助生产，主要化工生产装置、动力装置均安装了DCS系统，提高了生产装置的自动化程度，增强了工艺操作的准确性，节约人力，提高工作效率。
三是搞好机制创新，推动集团快速发展。
随着企业规模的逐步扩大，企业运行机制应当不断地创新，才能适应企业发展。
市长质量奖自评报告(4.7 经营结果)
4.7 经营结果4.7.1 顾客与市场的结果4.7.1.1 以顾客为中心的结果a）顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势表4.7.1-1 顾客满意度数据统计b) 顾客满意度在本行业中的水平及与竞争对手和同行业标杆对比的结果表4.7.1-2公司与竞争对手、同行业标杆对比c）顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前水平和发展趋势4.7.1.2 产品和服务结果a）主要产品绩效当前水平和发展趋势表4.7.1-4（a）主要产品绩效当前水平和趋势表4.7.1-4（b）服务绩效——客诉受理及结案情况b）主要产品绩效指标对比分析（公司主要产品对比）表4.7.1-5 XX产品主要绩效的当前水平和趋势c）主要产品和服务特色及创新成果表4.7.1-6 主要产品创新结果4.7.1.3 市场结果a）市场绩效当前水平和发展趋势(公司主要产品的市场占有率情况)表4.7.1-7（a） 2009-2011年公司XX产品市场占有率情况表4.7.1-7（b） 2009-2011年公司XX市场占有率情况表4.7.1-7（c） 2008-2010年公司XX市场占有率情况b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的对比结果表4.7.1-8 公司与竞争对手、本行业标杆国内市场占有率对比（主要产品）4.7.2 财务结果表4.7.2-1 2009-2011年公司与行业标杆及主要竞争对手财务结果对比注：2010年创汇总额下降的原因是受金融危机影响，部门外企转入内地，同时，人民币不断升值。
4.7.3 资源结果4.7.3.1 人力资源结果a）工作系统绩效指标和当前水平、趋势表4.7.3-1 近3年公司工作系统主要测量指标及当前水平和趋势b）员工学习与发展表4.7.3-2 近3年员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势c）员工权益及满意程度表4.7.3-3 近3年公司员工权益、满意度主要测量指标及当前水平和趋势4.7.3.2 其它资源结果a）基础设施资源表4.7.3-4 近3年基础设施更新改造投入和实施效果表4.7.3-5 近3年节能降耗设施技改项目计划和实施效果b）信息资源表 4.7.3-6信息化建设状况c）技术资源图表4.7.3-7 近3年公司技术资源的绩效结果4.7.4 过程有效性结果a) 主要价值创造过程绩效表4.7.4-1主要价值创造过程的主要测量指标及当前水平和趋势b) 关键支持过程绩效表4.7.4-2关键支持过程的主要测量指标及当前水平和趋势c) 战略目标完成情况表4.7.4-3 2009-2011年公司关键战略目标完成情况1.1 4.7.5 组织的治理和社会责任结果4.7.5.1 组织的治理结果a）组织行为的管理责任结果表4.7.5-1 2009-2011年公司获得的主要荣誉b）组织财务方面的责任结果表4.7.5-2 2009-2011年公司财务责任结果c）内外部审计结果（1）内部审计：形成完善的审计监控体系，确保公司运营受控有效，所出具的内部审计报告真实反映了公司的运营情况。
质量奖个人奖自评报告
质量奖个人奖自评报告质量奖个人奖自评报告中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于20xx年启动了全国质量治理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量治理奖”。
从20xx年起，“全国质量治理奖”更名为“全国质量奖”。
全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量治理的最高荣誉。
“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满足意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效治理。
全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。
对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进要害领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满足和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。
申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册;2.对有强制性要求的产品已获认证注册;3.提供的产品或服务符合相关标准要求;4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标;5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉;6.近三年企业获得用户满足产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。
全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。
20xx年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。
20xx 年对评审标准进行了修订。
20xx年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于20xx年采用。
深圳市长质量奖自评报告（战略策划）
深圳市长质量奖自评报告（战略策划）深圳市长质量奖评审报告战略策划2.战略策划 2.1 战略制定 2.1.a 战略制定过程公司在企业使命、愿景和价值观癿指引下，在公司“扎根广东、立足华卓、布局华东，走向全国。
”癿大収展戓略指导下，通迆戓略分解，吅理配置资源，制定年度戓略目标及戓略步骤，形成关键绩敁指标，幵迈用年度综吅计划管理及全面预算管理癿方法，定期跟踪、检查，以确保公司戓略丼措执行到位，确保戓略目标如期达成。
2.1.a（1）战略策划过程①战略策划的过程、方法公司为提升戓略管理水平，设立乳公司戓略委员会。
公司戓略管理组织机构及主要戓略管理职责见图。
图表 2-1 戓略管理职责图公司戓略由戓略管理委员会具体组织策划实施。
在公司愿景、使命和价值观癿指引下，由戓略管理委员会（下辖戓略小组）(成员包括营销、生产、技术、财务、人力资源)等与业职能部门，通迆充分评价企业内外部癿环境因素分析和市场调查，提出公司未来长、短期戓略觃划及戓略目标；由戓略管理委员会迚行集丨综吅调查不论证，形成戓略研究小组意见，提交给单位战略管理委员会战略执行小组外部专家各部门节点 A A B B C C D D 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 不需调整战略需调整战略开始提出战略制定规划要求组织分析讨论审核结束拟定战略目标和规划草案内外部相关数据收集整理执行年度计划提出详细战略提议，制订草案修改战略目标和规划评审提交总经理办公会审议发布组织制定年度综合计划、预算制定本部门的战略规划论证或补充战略内容跟踪考核战略分解并形成战略指标体系评估继续执行董事会战略委员会销售事业部市场中心财务中心生产中心人力资源中心战略决策机构战略日常管理部门战略管理职能部门采购中心研发中心负责组织战略制订和职能战略规划与部署负责组织建立战略绩效指标体系与绩效预测负责编制年度经营计划负责组织战略规划的实施及检测评估负责审议批准总体战略与战略目标负责审议批准长短期绩效方向和目标负责审议批准职能战略负责审议批准战略绩效指标负责审议批准战略调整方案负责相关内外部数据和信息的收集与整理负责制订相应的职能战略规划并组织实施参与战略和战略目标的论证与反馈负责制订年度经营规划并组织实施负责本部门战略实施情况测量分析与反馈改进职责战略管理组织机构公司领导研究认论，形成公司戓略，具体迆程为：图表2-2 戓略制定流程图②关键过程步骤公司戓略制定关键迆程见表 2-3。
对照《上海市政府质量奖个人评价准则》个人自评报告(1)
个人自我评价报告根据《上海市政府质量奖个人评价准则》要求，本人严格按照评价条款，逐条对照准则内容，从采用方法、工作展开和实施结果方面，用数据和事例说明情况，现将有关自查情况报告如下：5.1意识与素质5.1.1卓越意识a）如何树立和坚持追求卓越的价值观，形成良好的质量意识、诚信意识和社会责任意识b)如何在本职工作中践行组织的价值观，并为组织文化的建设作出贡献c）如何通过身体力行，影响相关方，营造良好的质量氛围和环境（一）正确认识质量的重要意义，践行追求卓越的价值观卓越源于质量，质量是企业生存的基础，是企业发展的根本。
质量问题是企业发展的原则问题，产品质量不仅影响着企业的工作成效，而且也影响着企业的声誉和发展。
因此，企业必须树立牢固的质量意识。
作为公司最年轻的副总，我从基层做起，从各种最一线的岗位磨砺锻炼，现在操盘企业的整体运营。
我深知随着人们生活水平的提高，人们对产品的要求不再仅限于适用，而是要求有过硬的质量保障。
而企业只要不断提升产品的质量水平，才能更好地获得消费者的青睐、获得更高的经济效益。
本人在上海天萃庭健康食品有限公司任职以来，一直潜移默化的将“质量为本、品质第一”的卓越价值观，通过“戴明环”PDCA循环的方法使全员形成良好的质量意识、诚信意识和社会责任意识。
（二）立足本职推广企业核心价值观，营造高质量发展氛围实践证明，良好的环境对质量工作的展开有着极大的促进作用，作为企业副总，通过“戴明环”PDCA循环方法，促使天萃庭全体员工根植于“质量为本、品质第一”的企业文化，积极培育全员质量意识，全力提升硬件、软件质量，营造良好的质量氛围和环境。
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，故又称"戴明环"。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛应用。
P(Plan)：计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
牵头制定天萃庭企业核心价值观“质量为本、品质第一”，促使全员始终追求零缺陷，质量管理无极限，该质量意识从每一级管理层自上而下传递到每一个员工。
深圳市市长质量奖创维自我评价报告-测量、分析和知识管理
4 测量、分析和知识管理4.1 组织绩效的测量、分析和评审4.1a绩效测量4.1a（1）按照《KPI考核管理办法》的规定，建立绩效测量系统，通过及时、准确、科学地收集、整理数据和信息，实施对公司绩效的测量。
同时，通过充分发挥绩效测量系统的作用，准确、及时地评价公司的绩效和能力，实施公司绩效的持续改进。
公司绩效测量系统运作流程见图4.1－1。
图4.1－1 流程公司绩效评价主要指标见表4.1－1：表4.1－1公司绩效评价主要指标4.1a（2）对比数据与信息的管理（1）公司大力提倡标杆管理。
公司领导层将标杆管理的理念灌输到公司的各个管理层面，并将标杆管理的方式全面运用到公司的各项管理活动中。
⑵公司选择和有效使用多种比较数据来建立目标和评价相关绩效。
在年度目标展开过程中，与竞争对手如TCL等进行差距分析是确定改进目标的重要依据。
通过分析对手情况，确立主要标杆目标，并展开全方面的对比工作。
⑶公司建立标杆信息收集系统。
疏通稳定可靠的行业数据来源渠道，完整、准确地收集行业信息，形成行业资料信息库。
由竞争力研究部与竞争对手建立信息交换制度，同时通过视像行业协会及GFK、中怡康等咨询机构获取对标信息。
各系统指标的专业责任单位可通过对比单位专业部门收集信息。
各生产单位通过对比单位的对应工序收集信息。
各部门、单位通过各种方式获得的信息，按月、季、半年、年度报竞争力研究部。
竞争力研究部将三类信息（各部门、单位报送信息，竞争力研究部通过协议交换的对比单位信息，从协会、统计局等收集的信息）整理成公司信息资料库，进行定期发布。
4.1a（3）绩效测量系统评价在每年目标制定的过程中，由评价领导小组确定下一年的关键绩效指标，并对每一个部门和过程的测量系统进行评价，依此识别公司的优势和不足，为改进测量系统提供依据，确保绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步。
在绩效评价体系中设立了KPI考核制度、定期收集员工或部门提交的各项意见与建议，在保证绩效评价的公正性的同时，为评价绩效评价体系提供了依据。
市长质量奖自评报告(4.1_4.7)
4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。
●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。
企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。
表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景价值观工作理念服务理念人才观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。
以上表格用图表示，效果更佳。
核心层中介层浅表层表层 长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。
表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。
也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。
表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。
卓越绩效自评报告(市长质量奖)
“市长质量奖”自我评价报告吉林市东福米业有限责任公司编制说明吉林市东福米业有限责任公司为申请吉林市“市长质量奖”，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。
自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及大米行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市“市长质量奖”。
报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。
报告的编写及实施有助于公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。
1 范围本报告描述了公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市质量管理奖。
2 引用文件GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(idtIS09001：2008) GB/T19004-2008 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2008) GB/T124001-2004 环境管理体系基础和术语(idtlS014001：2004) GB/T19580-2004卓越绩效评价准则公司内部文件《质量管理手册》(Q/JDF.A-2012版)3术语和定义GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
3.1卓越绩效公司自成立以来，始终以科技创新为发展动力，以市场为导向、以质量为根本、以基地建设为根基、以品牌为命脉的理念，成功创出了一条“公司+基地+农户+标准化”的绿色产业发展之路，公司研制生产的“大荒地”牌绿色、有机优质大米，从土地到餐桌，全部实施国家绿色、有机食品生产技术标准，真正达到无污染、安全、营养、绿色、有机的优质大米。
市长质量奖自评报告(4
4.6 测量、分析与改进4.6.1测量与分析公司建立了目标和绩效管理体系, 有完善的监视、测量和分析系统, 本系统所收集、分析的数据和信息, 为公司的过程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供了较充分的依据。
4.6.1.1绩效的测量a) 选择、收集、整理数据和信息, 监视日常运作及组织的绩效公司根据战略规划和发展方向, 构建绩效评价指标体系, 并收集、整理相关数据和信息, 对公司整体运营情况进行有效监测。
1）数据、信息的选择从公司发展战略和发展目标出发, 结合行业发展、产品市场、产品资源和企业年度经营目标, 有选择的确定一些重点数据和信息来评价公司的整体运营情况和经营业绩。
公司建立自上而下的绩效目标分解体系, 并通过下发《生产经营目标考核责任书》, 将绩效目标、指标按既定的设计指标结构和管理层级层层分解。
分解过程为: ……公司绩效分解流程见图4.6.1-1所示, 公司级KPI及日常监测指标见表4.6-1所示。
给出绩效分解流程图图4.6.1-1给出公司主要绩效测量指标表4.6.1-1 公司主要绩效测量指标2）数据、信息的收集和整理①内部数据、信息的收集与整理公司内部数据的收集与整理方式见表4.6.1-2所示。
表4.6.1-2 内部数据、信息的收集与整理表②外部数据、信息的收集与整理公司总部和各部门通过各个层次与渠道收集顾客与市场、竞争对手及标杆的数据和信息, 用于公司绩效的对比分析, 见表4.6.1-3所示。
表4.6.1-3 外部数据、信息的收集与整理b) 充分、有效地利用对比数据来支持组织的经营、战略决策与创新1）与历史数据比公司通过数据收集、整理, 及时有效地分析企业经营状况, 并与企业历史数据进行同比、环比等分析, 发现企业经营趋势, 为企业战略决策的制定、调整提供足够的信息基础, 也为企业创新经营提供科学依据。
2）与竞争对手、标杆企业比公司通过与竞争对手、标杆企业关键数据的对比, 及时发现企业与竞争对手、标杆企业之间的优势和劣势, 扬长避短, 进一步巩固自身优势, 在生产经营上发挥优势、体现亮点；在劣势方面, 认真查找差距, 客观分析原因, 正视差距, 积极研究对策, 逐步缩小劣势差距。
政府质量奖自评报告4
领导4.1 领导4.1.1总则XXXX有限公司（以下简称公司）领导以追求卓越为目标,以开拓创新精神为引领，积极创建具有公司特色的企业文化，同时通过构建并不断完善公司治理结构、建设具有高度社会责任感的企业行为规范，确保公司持续发展，不断获得佳绩。
4.1.2 高层领导的作用公司高层领导致力于确定公司的使命、愿景和核心价值观以及战略发展方向，通过保持与五大相关方双向沟通、营造改进创新企业环境、明确履行产品质量职责等推动公司持续经营，实现战略目标，达成公司愿景。
4.1.2.1创建特色企业文化体系，高层领导率先垂范公司企业文化体系经历了初创、形成和发展三个时期，每一时期都有其主导文化，指引着各阶段企业经营管理的发展方向，随着公司的发展与管理的不断成熟，公司的企业文化也独具特色。
初创期（年- 年）成长期（年- 年）发展期（年以来）公司发展的重要里程碑阶段。
年连续申报质量奖，将追求卓越作为公司永恒的目标。
图4.1.2-1 企业文化发展历程图公司特色的文化体系:图4.1.2-2 公司文化体系表4.1.2-1 核心文化诠释公司通过各类会议、电子宣传屏、OA系统以及行业协会会议、产品订货会、供应商大会、展销活动等，向员工宣传与交流，并影响供应商、合作伙伴、顾客及其它相关方。
高层领导带头践行企业文化，并起到表率作用。
使全体员工的信念、态度、价值取向、发展愿望与公司文化体系保持一致，使公司不断获得良好的业绩。
案例1：公司先后获得“”、“”、“”等诸多荣誉。
图4.1.2.2 实现全方位互动式沟通，内部上下同心，外部协调发展高层领导参与制定公司沟通管理制度和沟通管理流程，建立公司内部与外部多种双向沟通渠道，传播公司的使命、愿景、价值观和企业的经营理念及绩效目标等。
图4.1.2-3 高层领导与各相关方的沟通交流模式通过高层领导与员工的沟通交流，统一了思想，就使命、愿景、价值观、经营理念领导等达成共识，实现上下同心。
高层领导采取多种方式与供应商、顾客、经销商、社会公众以及股东等沟通，传递公司的价值观、发展方向和绩效期望，实现了协调发展。
市长质量奖自评报告
资源人力资源人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。
为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值” 的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5 大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。
插入公司的人力资源管理系统图图人力资源管理系统图工作系统a ）工作的组织与管理１）组织架构完善，强化业务流程重组描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。
设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。
在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。
描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。
描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。
例如公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。
2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。
在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。
某某公司省长市长质量奖申报自述材料
企业自述材料1公司概述1.1组织的环境1.1.1主要产品和服务大江商贸股份始建于·年，是一家以·为主导、大江商贸和·系列为辅助，集科研、开发、生产、销售于一体的大型·企业。
公司座落在·，南接徐淮，西邻枣庄，经过多年来的潜心经营和培育，现已形成了以·的完整产品结构体系，春润被誉为·。
1.1.2企业文化公司经过几十年的发展，历经春润人的传承、创新和积淀，形成了具有自身特色的企业文化。
企业使命：·。
企业愿景：·。
企业精神：·。
经营理念：·。
管理理念：·。
中长期战略目标：·。
发展战略：·。
1.1.3人力资源状况公司坚持以人为本的原则，重视人才队伍培养，注重产品开发，实现科技兴企。
现有员工·余人，其中研究生·人，本科·余人，专科·余人，中专·余人，高级职称·多人，从以上可以看出公司员工的年龄结构较为合理，文化素质和技术能力均能满足公司生产和经营的需要。
1.1.4主要技术和设备设施大江商贸股份是行业“领导企业”之首，公司始终坚持现代化管理和科技创新同步发展的原则，以科技为先导，建立了省级企业技术中心，引进国外先进工艺技术，与国的大专院校进行合作，结合市场的需求，适时地开发新产品进行升级换代，推动企业健康快速发展。
公司不断地汲取同行业技术优点，融入公司的传统工艺技术优势，形成了依单粮、五粮为基础的无糖、蛋白质和酱香多种生产工艺，大大提高了公司的产品在品质和市场竞争力。
公司拥有现代化的生产流水线近20条，设备性能达到国同行的领先水平，部分设备已达到国际先进水平。
1.1.5组织运营的法规和政策环境公司为独立法人单位，依法注册了“春润”、“春润王”、“春润香”、“九朝香”、“大江商贸”、“春润极品”、“春润低糖”商标，“春润”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”，并依法取得了营业执照、生产许可证，依法纳税，诚信生产经营。
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4.5价值创造过程
公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。
通过
a）市场营销过程
1）为相关方创造价值
市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品
和服务。
2）过程要求
通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2所示。
b）技术开发过程
以降低材料库存，提高资金周转率。
随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。
2）过程要求
？？？？，确定采购管理过程的主要要求如表所示。
d）生产管理过程
1）为相关方创造价值
生产制造过程包括：生产计划的安排，工艺的制定，工艺执行情况的监督等等，具体车间的生产过程包括。
2）过程要求
集团公司根据以销定产的原则，确定生产管理过程的主要要求如表所示。
表主要价值创造过程要求和过程测量指标
图
2）技术开发过程的设计
技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划，营销管理部编制“新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）后，技术质量部负责编制“新产品开发计划”，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等，然后按计划进行试生产、测试鉴定然后批量生产。
技术开发过程流程图如图所示。
3）采购管理过程的设计
公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”
产管理过程流程图如图所示
5）过程管理中不断引进新技术和新设备
公司过程设计中采用的新技术见表所示。
表过程设计中采用的新技术Array行。
a）市场营销过程
1）过程的实施
公司每年组织召开经营会议，根据市场和客户的需求信息以及公司的状况进行分析，包括市场前景分析、市场销售状况、拓展方向、拓展手段，确定有
效的营销策略。
公司有业务跟踪、顾客回访等制度，定期不定期的对顾客进行
回访与跟踪，了解顾客的意见、要求与建议。
依据顾客投诉处理的规定，公司营销服务人员将顾客的投诉信息进行汇总统计分析，对每件顾客投诉处理实施监测。
按照图4.5-1市场营销过程流程图来规范市场营销过程管理。
公司建立了包括合同履约率、产品销售率等多方面的关键绩效测量指标（见表4.5-2），以确保市场营销过程的有效性。
2）成本最小化
项目经理根据实施项目的需求，成立项目组。
项目组成员可包括：市场部、开发部、技术部、质保部、制造部、物流中心、资财部、公司办等部门的人员，集中公司优势资源，进行新产品的研发，以缩短技术研发周期。
③技术研发周期的控制
……
公司建立了包括开发新产品数、省市级项目数、引进高层次人才数、科技获奖数、专利及文章数等多方面的关键绩效测量指标（见表 4.5-2），以确保技术开发过程的有效性。
2）成本最小化
在新产品开发过程中，通过进口仪器如、；。
为公司提供最佳原材料，
2）成本最小化
有哪些方法（增加预防成本、合作伙伴）来控制成本，并给出成本控制的一个案例
引入竞争机制，在每个关键原材料、零件物控项目上，优先扶持管理能力强、体现专业生产效率和质量保证能力、忠诚于公司的战略合作供方。
通过集中物控确保价格优势
d）生产管理过程
1）过程的实施
如何保证按上述设计出的流程有效和高效的实施（计划、工艺、质量、……）公司建立了包括一等品率，质量处理，生产消耗，产量（表4.5。
1-2中的指标抄过来）把等多方面的关键绩效测量指标（见表），以确保生产管理过程
为了提升产品的市场占有率，我们有营销政策上作了以下改进：。
①借助公司知名度，拓展市场
凭借公司在社会上的知名度，特别是强大的技术力量和超强的技术水平，加强了对产品的宣传力度，突出公司产品的内在特性和主要功能，以及在同行
业中最具亮点的研究院和技术中心。
并利用各种展销会、洽谈会等，采用走出去、请进来的办法，与顾客建立友好合作关系。
②转变观念，提升服务理念
产品的服务意识和产品的质量一样，深受每一家配套厂家及代理商的关注。
公司在经营理念上，转变以往被动定单式的服务观念，注重了解顾客，用
司积极开发引进并使用“电子平台”技术支持采购过程的实施，通过应用K3财务管理系统等，大幅缩短了合同、付款的审批周期，有效缩短了采购数据的收集整理时间，提高了采购效率。
③有效地控制采购库存，避免停产及积压物资的风险。
d）生产管理过程的改进
为了提高产品的质量，在生产过程中进行了如下的改进：
主要质量、员工质量技能提高、设备等方面改进
4.5.2 关键支持过程
根据公司价值创造过程的要求，结合相关方要求及公司的战略规划，公司
4.5.2.2 支持过程的设计
（主要写采用什么方法对过程进行设计？结果是什么？）
公司关键支持过程的设计，一般采用以下形式输出：
(l)流程图。
各部门、分公司均有一套完整的业务流程体系，每一个流程
都确定了责任部门等内容。
（2）文件化的程序或规章制度。
如：ISO9001、ISO14001等管理体系的管理手册、程序文件、作业指导书、各类管理规章制度等。
（3）上述方法的有机结合。
a）设备管理过程设计
公司在设备管理上采用预防与维护并重的管理模式，提倡全员自主保养，对生产设备、监测仪器等先进设备制定保养计划，分析原因，不断改进，提高
“博
组织实
流程图：人力资源管理过程的设计图表4.5.2-1
c）财务管理过程的设计
公司财务管理过程有哪些环节，最好用一个图描述。
图
4.5.2.3 支持过程的实施与改进
a）支持过程的实施和改进
1）设备过程的实施
设备的购置管理
设备使用管理
设备维修保养管理
职业发展
成本控制公司为确保一线操作工的招聘来源和质量，采用与当地发布招聘信息、员工返乡介绍老乡等方式，老乡介绍的方式，对企业文化及工资待遇、劳动强度情况知根知底，这样招进来的员工，稳定性相对高一点，既增加了员工的招聘来源，又提高了员工的稳定性。
2）人力资源管理过程的改进
优化招聘渠道和人才选择方法。
建立完善的人力资源工作流程，制订和完善各项人力资源管理制度。
完善培训体系，促进人才培养。
c）财务管理过程的实施和改进
1）财务管理过程的实施。