海飞丝营销案例分析

海飞丝营销案例分析

海飞丝的营销问题检视及应对�6�1提纲�6�1第一部分海飞丝的昨天、今天和明天-事实罗列与分析�6�1第二部分到底哪里出了问题-确定问题�6�1第三部分应对方案与评估-备选营销方案的产生与评估昨天-1915-1973�6�1为满足用户对去头屑洗发剂中抗菌物的要求PG公司花了近十年的时间试制了1000多种配方。这种发展上的努力是有代表性的并使其成为世界上最成功的几家消费品生产厂商之一。

�6�11915年PG在加拿大安大略省的哈密尔顿开设了第一家厂。建厂早期主要生产香皂、洗衣类制品及家庭清洁剂由此逐渐发展壮大。自二战以来公司已扩展成为跨行业产品的综合生产厂家产品有食品、洗手间用品、纸制品等。到1969年海飞丝已占领加拿大洗发剂市场20以上的份额。�6�1PG 公司1973-1974财政年度的国内销售额为2.16亿加元世界范围内的销售额则超过50亿加元。�6�1毫无疑问PG是昨天的领导者今天-1974�6�160年代后期香波市场出现了一些大的变化这主要是由于人们开始喜爱留长发并经常洗发。至1969年香波零售额已达到约2500万加元。�6�1由于头发对人们总体形象的重要性日益增加人们越来越关心香波的真正效力。70年代早期曾一度无一个重要品牌上市一些源于化妆品的香波上市很短时间及逐渐失去市场份额的原因可能是消费者查觉到这些产品的功效没有达到他们期望的效果。但新品不断涌现草药类、对头皮起到柔性医疗作用的、

对婴儿无刺激的多种产品面市。�6�1近年来海飞丝的销售量不断上升-相应的广告费也不断增加。但对于不断增长的市场该品牌的相对销售额和相对的市场广告费却在逐年下降分别降至12和11。�6�1作为PG的品牌部我们非常不愿意看到产品的市场地位受到损害因为该品牌过去是如此的成功以至于现在仍然在所有相比中处于领先地位特别是它的发货量还在略微上升。�6�1由此可见PG现在的领导者的地位被不断地冲击受到了威胁到底在哪出了问题营销环境分析手边具有下列香波的家庭占家庭总数的百分比19681971占比1974占比海飞丝202719.293016.22布蕾克131510.71147.57VO511139.29126.49海罗14128.57115.95草药类000.002312.43婴儿香波5107.142010.81其他576345.007540.54合计120140100.00185100.00营销环境分析100105111120135162121518192021020406080100120140160 180估计香波市场总量指数100105111120135162海飞丝市场份额121518192021196419651966196719681969海飞丝市场销售情况

1964-19691001051111201351621215181920210204060801001 20140160180估计香波市场总量指数100105111120135162海飞丝市场份额121518192021196419651966196719681969营销环境分析�6�1销量上升份额下降由1971年的19.3下降到1974年的16.2附录3计算结果�6�1市场需求放量从1964

年香波市场总量指数的100上升到1969年的162 �6�1有新的竞争者-草药香波加入和老对手-婴儿香波的追赶。消费者分析�6�1让我们看一看海飞丝向消费者提供了哪些产品和服务�6�1当海飞丝的检验报告表明此项产品具有很好的去头屑功能时公司的引入策略定为使顾客相信其独到的功效。�6�1如何做的呢�6�1产品名称上---特意考虑到采用能形象描述产品去头屑功能的名字。即从优美换成了我们现在熟悉的海飞丝。�6�1在产品包装上---按个人、常规和家庭使用设计了三种尺寸。�6�1在促销方式上---电视广告�6�1在促销对象上---白天在家的家庭妇女�6�1在促销产品上---偏重于支持家庭和常规使用的瓶状和管状包装�6�1在促销时间上---春季和秋季广告策划�6�1形象代言人分别为

�6�1“汤姆”送货人或推销员�6�1“琳”她是谁干什么的不知道�6�1海飞丝这样的营销策略是对的吗�6�1让我们看一看真实的市场调查统计数据消费者分析在过去四周中使用过海飞丝香波人数的百分比196819711974成年女性161518成年男性152023十几岁女性171319十几岁男性212215消费者分析偶尔有头屑或产生头屑迹象的百分比196819711974成年女性666557成年男性616564十几岁女性585653十几岁男性545248消费者分析有严重头屑或较多头屑的人数百分比196819711974成年女性1289成年男性151415十几岁女性988十几岁男性1387消费者分析不同年

龄组的人每周洗发次数196819711974成年女性1.21.31.7成年男性1.21.41.8十几岁女性1.72.62.8十几岁男性1.322.6市场的回答�6�1很显然�6�1市场的回答与海飞丝的营销方案并不一致�6�1在使用对象上�6�11、过去四周使用香波最多的人---成年男性。�6�12、偶有头屑和头屑问题较为严重的人---成年男性。�6�1在促销对象上�6�1使用的最多的是洗液产品市场的回答�6�1海飞丝做对了的是�6�1针对每周洗发最多的人---女性�6�1但它选错了年龄---十几岁的女性.�6�1那么为什么十几岁的女性洗头最多但使用最多的不是海飞丝呢市场的回答�6�1没有头屑�6�1再让我们看一看海飞丝的功效在哪里�6�1也让我们看一看海飞丝的竞争者在哪里竞争者分析功效海飞丝光明蛋白21草药香波海罗婴儿香波布蕾克清洗65646463657170头发弯曲31355030363229头发光泽69726065655769刺激小55646769717572去头屑80403529342832易梳理53556058556561合计353330336314326328333综合排名1427653功效比较�6�1我们看到海飞丝真是一个奇怪的产品�6�1凭借去头屑的单一功能和刺激性大、不易梳理的缺点成为了市场的领导者。�6�1更奇怪的是PG还没有把自己的忠实拥泵作为自己的目标客户。�6�1由此我们找到的问题是�6�1我们认为�6�1营销环境和消费者需求发生很大变化后海飞丝未针对变化及时调整其营销策略。�6�1现