忙碌的一天

忙碌的一天

清晨漫步在疗养院的小路上，冉冉升起的太阳，为大地披上缕缕霞光。小路两旁的林荫下，小鸟在清脆的歌唱，晶莹的露珠熠熠发光。呼吸着大地的芬芳，领略着大自然的景色。快到八点了，已无暇顾及这美好的景色，加快脚步走进一号楼大厅，已经有零散的客人在前台咨询。我赶紧换好工作服，带上微笑，投入到一天的工作中。

早晨的战役拉开序幕，“您好！房卡给我，调查问卷交到右边的小方桌那边，谢谢！”退房的客人陆陆续续来交房卡，对讲机里时不时报来哪个房间有客人的遗留物品，赶紧联系客人来取。中途还穿插着各种电话，财务在吗？预定在吗？今天体检名单来了吗？麻烦帮我转接一下电话？转头看看墙上的钟，时针快转到九点，赶紧联系该退房的客人，提醒他快发车了。

九点刚过，大厅里渐渐安静下来，和前一个班的人交接好之后，翻阅当天的任务书，了解当天客源。找出当天入住客人的名单，核对房间，接着准备当天入住客人的房卡及早餐券，备注好哪些要登记信息，哪些要交押金，哪些要特别关注，哪些要打电子欢迎牌。刚准备歇一下，喝口水，“前台，xx房间房灯坏了，报修一下。”“这几张临时通知单和任务书下一下。”“这档客人时间和用餐有变动，通知一下餐厅。”“那档客人体检时间和套餐有变化，通知一下医疗部。”

不知不觉已经到了午饭时间，刚想着午餐会吃什么，医疗部送来一大堆报告，一份份的接收。哪些留了地址，联系客人核对地址，打包邮寄，电脑上做好登记；哪些需要第二天带走，打包好提醒客服；

哪些需要联系营销员，邮寄或暂时放着。“芳芳，我们下午有个会议帮我打个席卡，这个资料帮我复印一下，谢谢！”

午后的阳光自玻璃窗洒下来，许多纤细的尘埃在光中凌乱飞舞。“您好，我来办理入住”，这时客人的话打断我的思绪，赶紧起身帮客人办好入住手续，指引客人楼层数。不久后，大部队蜂拥而至，两两组合分发房卡，和客服核对好实到人数，整理好实到名单发给保险公司。核好房间，发房态及预排房到群里，差不多六点左右准备当天的统筹健康讲座会场。

一切安顿好，开始给对讲机充电，中软上开房，根据客人需求房间设置叫早服务，登记各类台账：用车登记、外住酒店登记、客源统计、申领的物品登记；书面填写各类表格：当天体检人数、签到表，早夜班表，班前班后安全检查表，总机房值班记录等。查看邮箱邮件，看是否有遗漏的邮件。接着整理当天客源的账单，核对第二天统筹名单，兼顾商场部的收银、补充柜台商品。晚上九点以后，兼顾客房相关事情，十点半左右巡逻楼层，检查总机房，开关相关灯源，关开水间总闸。十一点左右做好商场部交班并销售点挂账。最后夜审、关灯，结束一天的工作，拖着疲惫的身躯到值班室休息。

黎明的曙光揭去夜幕的轻纱，吐出灿烂的晨光，迎来了新的一天。商场部开班，打开电脑，核实账单，打扫值班室，整理前台桌面。做好交班，最后负责把前台和休闲中心的现金交至财务，忙绿的一天就这样结束了。