基本素质及礼仪培训
礼貌礼节礼仪培训内容
礼貌礼节礼仪培训内容1. 什么是礼貌礼貌是人们在日常生活中的表现，是对他人的尊重和关爱的体现。
礼貌包括言语礼貌和行为礼貌两个方面。
言语礼貌包括说话温和、尊重他人、避免冒犯等内容；行为礼貌则包括注意态度、尊重差异、照顾他人感受等方面。
在社会交往中，礼貌行为是建立和谐人际关系的基础，也是个人修养和社会素质的体现。
2. 礼节的意义礼节是指符合社会习俗、道德规范的行为规范。
在人们的交往中，遵守礼节可以增进人际关系，树立良好形象。
礼节主要包括言谈举止、待人接物、社交礼仪等方面。
通过礼节的表现，不仅可以展现出个人的修养和素质，还能够给他人留下良好的印象，增加社交机会和成功机会。
3. 礼仪的要领礼仪是人们在各种场合遵循的行为规范和规定。
礼仪的要领包括礼貌待人、谦和有礼、恭敬尊重等内容。
在不同的场合，人们需要遵循相应的礼仪，不仅可以展现自己的教养和修养，还能够促进人际关系、社交活动的顺利进行。
礼仪是一种文化传统和社会习俗的表现，是人们相互尊重、互相帮助的重要方式和途径。
4. 礼貌礼节礼仪的培训内容礼貌礼节礼仪的培训内容主要包括： - 礼貌礼节的基本概念和重要性 - 礼貌用语和礼貌行为的示范和演练 - 礼仪规范和场合礼仪的介绍和讲解 - 礼仪礼节在人际交往和社交活动中的应用 - 礼仪礼仪在工作场合和商务社交中的应用 - 礼貌礼节礼仪的培训方法和技巧通过对礼貌礼节礼仪的培训，可以帮助学员提高社交能力、拓展人际关系、提升整体形象素质，促进个人职业发展和社会交往的成功。
礼貌礼仪的培训将礼仪规范和社交技巧结合起来，培养学员良好的言行举止，提升综合素质，从而更好地适应社会发展和竞争环境。
结语礼貌礼节礼仪是人们在社会交往中必不可少的一部分，它体现了文明礼让、自我管理和他人尊重的精神。
通过不断的学习和培训，我们可以不断提升自己的礼仪修养和社交技巧，展现出优雅大方的形象，赢得他人尊重和认可，更好地融入社会，实现个人价值和发展目标。
职业素养和行为礼仪培训方案
职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。
二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。
四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。
其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。
无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。
礼仪培训内容和重点
礼仪培训内容和重点在当今社会，礼仪已经成为个人和组织形象的重要组成部分。
无论是在商务交往、社交活动还是日常生活中，良好的礼仪都能够帮助我们更好地与他人沟通、建立关系，并展现出自信和专业的形象。
因此，礼仪培训变得越来越重要。
下面将详细介绍礼仪培训的内容和重点。
一、个人形象礼仪1、仪表仪态保持整洁干净的外表，包括头发、面部、口腔和身体的清洁。
选择适合场合的服装，遵循着装的基本原则，如色彩搭配、款式选择等。
注意姿态，保持挺胸抬头、收腹直背，展现出自信和精神的状态。
2、面部表情学会微笑，用真诚的微笑传递友好和亲和力。
控制眼神，避免目光游离或过于专注，保持适度的眼神交流。
3、肢体语言注意手势的运用，避免过于夸张或不恰当的手势。
站立、行走、坐姿都要规范得体，展现出良好的修养。
二、社交礼仪1、问候与介绍掌握恰当的问候方式，包括语言、语气和表情。
学会清晰、准确地介绍自己和他人，遵循介绍的顺序和礼仪规范。
2、交谈礼仪倾听他人讲话，不打断、不插话，表现出专注和尊重。
表达自己的观点时，语言清晰、简洁、有条理，避免使用粗俗或不当的语言。
控制说话的音量和语速，适应不同的场合和听众。
3、电话礼仪接听电话时，及时应答并使用礼貌用语，如“您好”“请问”等。
通话过程中保持语气亲切、态度热情，传递积极的信息。
结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。
4、邮件礼仪邮件主题明确，内容简洁明了，语言规范正式。
注意称呼和落款的使用，遵循商务邮件的格式和礼仪。
及时回复邮件，避免拖延或遗忘。
三、商务礼仪按时参加会议，提前做好准备，包括资料、设备等。
在会议中遵守发言顺序，尊重他人的意见和观点。
注意会议中的肢体语言和表情，保持专注和积极的态度。
2、商务宴请礼仪了解餐桌礼仪，如座次安排、餐具使用、点菜技巧等。
敬酒时遵循礼仪规范，注意敬酒的顺序和方式。
用餐过程中保持良好的仪态和风度，不大声喧哗或狼吞虎咽。
3、商务谈判礼仪提前做好充分的准备，了解对方的需求和底线。
职业素养与职场礼仪培训
1 要保持风度;切勿发脾气,耍态度
2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告 知电话打错了。
职业形象塑造
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
＊男士要求： 面部 头发、双手
＊女士要求： 面部、头发、双手
＊着装
•职业装是职业人首选的装束 •T P.O.原则
TTime时间 P-Place(地点) O-Object(目的)
＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋
仪容仪表：
＊微笑： ＊眼神： ＊坐姿： ＊站姿： ＊走姿： ＊蹲姿：
➢ 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录 是对同事的尊重，对工作的责任。
➢ 永远不要对打来的电话说：我不知道 这是一种不负责 任的表现。
1 拿起电话听筒;并告知自己的姓名---您好，宏兴
2） 确认对方----×先生，您好 “感谢您的关照”
3） 听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话 时不要离题
❖ 握手次序：女士先伸手;男士才可握手；领导或 长辈先伸手，下级或晚辈才可握手
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去， 但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的 力，避免上下过分地摇动。
❖ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双 手，不能戴墨镜 不能戴帽子、不能戴手套。不 要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在 握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手
基本素质及礼仪培训
基本素质及礼仪培训在现代社会，基本素质和良好的礼仪是每个人都应该具备的重要品质。
无论是在工作场所还是社交场合，都需要遵守一定的规范和礼仪，以展现自己的修养和素质。
因此，进行基本素质及礼仪培训是非常必要的。
本文将详细介绍基本素质及礼仪培训的重要性和培训内容。
基本素质及礼仪培训的重要性首先，基本素质及礼仪培训对个人的成长和发展非常重要。
通过培训，可以帮助个人建立正确的人生观、价值观和世界观，培养积极向上的心态和态度，提高个人的修养和素质，从而更好地适应社会生活。
其次，基本素质及礼仪培训对职场发展和求职竞争也有重要意义。
在现代职场环境中，良好的基本素质和礼仪可以帮助个人赢得更多的机会，提高职业素养，增强职业竞争力，更好地融入团队。
另外，基本素质及礼仪培训对社会和谐稳定也有积极影响。
通过培训，可以提高社会成员的公民素质，促进社会和谐与发展，减少不文明行为对社会的负面影响。
基本素质及礼仪培训内容基本素质及礼仪培训主要包括以下内容：1.基本素质培训基本素质培训包括言行举止、着装仪表、形体语言、人际交往等内容。
通过学习这些内容，可以培养个人的修养和素质，提高社交能力，增强自信心。
2.礼仪礼节培训礼仪礼节培训包括正式场合礼仪、宴会礼仪、商务礼仪等内容。
通过学习这些内容，可以提高人们在各种场合的仪表形象，增强自己的文明素养，提高社交能力，增加交际的机会。
3.沟通技巧培训沟通技巧培训包括口才表达、语言技巧、非语言交流等内容。
通过学习这些内容，可以提高个人的沟通能力，增强人际关系的处理能力，更好地与他人交往。
4.心理健康培训心理健康培训包括压力管理、情绪调控、人际关系等内容。
通过学习这些内容，可以提高个人的心理素质，增强抗压能力，保持良好的心态。
基本素质及礼仪培训的方式基本素质及礼仪培训可以通过多种方式进行，例如举办讲座、开展培训课程、制定教材、开展实践活动等。
同时，可以借助互联网等现代科技手段，进行在线教育和远程培训，使培训更加便捷和高效。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
幼儿园教师常规礼仪培训内容
幼儿园教师常规礼仪培训内容第一篇范文幼儿园教师，作为孩子成长的启蒙者和引路人，不仅要有专业的教育技能，还要具备良好的礼仪素养。
本文将探讨幼儿园教师常规礼仪培训的内容，以期为提高我国幼儿园教师队伍的整体素质提供参考。
一、个人形象幼儿园教师的个人形象对孩子的审美观念和道德观念产生深远影响。
培训内容应包括：1. 仪表端庄：教师应穿着得体，保持整洁、大方的形象。
2. 服饰搭配：提倡简洁、大方、富有亲和力的服饰风格，避免过于时尚或暴露的装扮。
3. 仪态万千：培养教师的良好仪态，如站立、行走、坐姿等，以优雅、自然、得体为原则。
二、沟通礼仪教师与孩子、家长、同事之间的沟通至关重要，沟通礼仪培训内容应包括：1. 语言表达：用词准确、清晰，语速适中，语调亲切，避免使用方言和口头禅。
2. 倾听技巧：尊重对方，耐心倾听，目光交流，给予回应。
3. 情绪管理：学会控制自己的情绪，以平和、理智的态度应对各种问题。
三、教学活动教学活动是幼儿园教师的核心工作，培训内容应包括：1. 教学态度：认真负责，关爱每一个孩子，尊重个体差异。
2. 教学方法：运用多种教学方法，激发孩子的学习兴趣，培养创新精神和实践能力。
3. 课堂管理：建立良好的课堂秩序，关注孩子的行为习惯养成。
四、家长工作幼儿园教师需与家长保持密切沟通，共同促进孩子成长。
培训内容应包括：1. 家长沟通：定期与家长沟通，了解孩子在家情况，反馈孩子在园表现。
2. 家长服务：尊重家长意见，提供教育咨询服务，共同解决孩子成长中的问题。
3. 家长活动：组织丰富多彩的家长活动，增进家长之间的交流与合作。
五、职业道德幼儿园教师的职业道德是教育事业的生命线。
培训内容应包括：1. 爱岗敬业：忠诚教育事业，关爱每一个孩子，认真履行职责。
2. 诚实守信：为人师表，言行一致，树立良好的师德形象。
3. 勤奋进取：不断提高自身综合素质，追求教育教学的高质量。
第二篇范文幼儿园教师，这个充满爱心与耐心的职业，他们的礼仪培训究竟包含哪些内容？我们换个视角，用3W1H和BROKE模型来一探究竟。
培训课件营销人员基本素质及礼仪培训
体贴
人与人之间不可欠缺的润滑剂
发自内心的微笑
一切事物的基本
APEX
9
服务的原则
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
APEX
10
第二部分 售卖礼仪
APEX
11
充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
清洁
品味
保守
APEX
12
认识外表的重要
刮胡子了吗 是否可以看得见鼻毛
男性
是否有头皮屑
头发与服装是否整齐 清洁
低价并非是服务 购房者追求的是感受好的卖场 服务并非免费 用亲切的态度 和蔼的笑容来对待购房者
APEX
8
服务5S
机敏Smart
敏捷 漂亮的接待方式
研究Study 要有充分的准备及认识
速度Speed
研究购房者心理 接待技术 研究房地产知识
物理上的速度 演出上的速度
微笑Smile
健康
诚意Sincerity
衬衫的领 袖是否清洁
头发是否扎起来
领带打正了吗
ห้องสมุดไป่ตู้
化妆会不会过浓
鞋子擦干净了吗
指甲是否修饰得过于惹眼
徽章胸牌是否在固定位置 饰品是否过于华丽
鞋子是否擦干净
袜子有没有抽丝
香水是否过浓
女性
APEX
13
制服的魅力
穿制服的意义 给售楼处带来统一的美感 向购房者表明本案的个性 提供统一化的服务
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
具有强烈的签单欲望;以结果为导向 本质上热爱与人打交道;以人为导向 喜欢自己推销的产品;以兴趣为导向
APEX
《驾驶员礼仪培训》课件
应积极协助并尽量满足。
掌握基本外语交流能力，提供便捷服务
学习基本外语词汇
掌握常用的外语词汇和简单句子，以便与外籍乘客进行基本交流 。
提供多语种服务
在可能的情况下，提供多语种服务资料和信息，方便乘客了解和 使用。
借助翻译工具
在遇到语言障碍时，可以使用翻译工具或寻求其他乘客的帮助， 以确保顺畅沟通。
在遇到问题时，驾驶员应耐心倾听并友善回应，避免使用粗鲁或攻击性的语言。
驾驶员还应时刻保持微笑，以传递友好和亲切的信息，让客户或乘客感受到温暖和 关怀。
注意表达方式，避免冲突和误解
驾驶员在与客户或乘客沟通时， 应注意自己的表达方式，尽量使 用清晰、简洁、明确的语言，以
避免产生误解或冲突。
在遇到客户或乘客的投诉或建议 时，驾驶员应认真倾听并积极回 应，以解决问题并改进服务质量
对于有特殊需求的乘客，如孕妇、病人等，驾驶员应提供更为周到的服 务，如减速行驶、避免颠簸等。
在行驶过程中，驾驶员应主动与乘客交流，了解乘客需求，及时解决问 题。
保持车内整洁卫生，营造舒适环境
驾驶员应定期清洗车辆，保持 车内干净整洁，无异味。
驾驶员应禁止在车内吸烟、饮 食等行为，保持空气清新。
车内座椅、扶手等应定期消毒 ，确保乘客健康。
桌礼仪等。
了解习俗禁忌
03
避免触犯乘客的文化禁忌，如不谈论敏感话题、不做出冒犯性
手势等。
尊重外籍乘客的宗教信仰和风俗习惯
尊重宗教信仰
了解并尊重乘客的宗教信仰，如 提供宗教场所信息、协助安排宗
教活动等。
适应饮食需求
根据乘客的宗教信仰和风俗习惯 调整车内饮食服务，如提供清真
礼仪培训(2013.10.16)
■ 深圳智亿培训
销售人员服务礼仪培训相关知识
一、工作交往礼仪
1、称呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性 为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太 太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、 大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业 来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、 李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医 生。 称呼随时代而变化。现在大都称先生、 小姐。
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2、致意
• 经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而丌必用有 声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面乊交者， 也可相互点头致意。
点头 点头的 方式 鞠躬:
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■ 深圳智亿培训
销售人员职业素养篇
耐心
3、心里素质要求: 具有信
心、耐心、恒心和勇气，
信心 项目 成功 恒心
丌畏困难和挫折;意志坚定, 克服困难,努力实现和客户
沟通。
勇气
要求:自主性,果断性,自制力,顽强的精神及毅力;阔达的性格,善于控制 己的情绪,以理智去观察事物,无讳事情多复杂都要保持镇静。
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■ 深圳智亿培训
销售人员职业素养篇
2、基本素质要求: 具有强烈敬业精神和团
队合作的意识。
1、职业道德要求: 以公司整体利益 为重；丌因个人目的而损害公司的 利益和形象；遵守公司各项觃章制 度；为人诚实、正直。
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• 面带微笑，头部微微向下一点即可
• 不客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和 身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度
礼仪培训基本素养
礼仪培训基本素养中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以落落大方而著称于世。
中华民族的礼仪文化是几千年绚丽辉煌传统文化的重要组成局部。
通过礼仪培训，现结合自身状况，谈谈个人的心得体会。
本文是礼仪培训根本素养，欢送阅读。
礼仪培训根本素养一：效劳礼仪培训心得随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的效劳”是此时此刻顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满足度诗司文化和制度建立的重要内容。
通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的浅薄相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。
简洁说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼益范和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。
每位员工都诗司形象代言人，公司形象影响确定公司的开展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。
应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热忱欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。
保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到:礼仪表达于细微环节，细微环节展示素养。
服务礼仪标准培训2篇
服务礼仪标准培训2篇服务礼仪标准培训1一、站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜。
仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。
二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。
三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。
没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。
作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的`心情带入发廊；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。
四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
在美发工作中技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，发廊是多么需要他。
一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。
把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)
餐厅服务员的礼貌礼仪培训(通用5篇)篇一餐厅服务员的礼貌礼仪培训一、培训目标1、总体目标培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。
2、服务素质培训目标通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。
3、操作技能培训目标通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。
二、教学要求（一）服务素质培训要求1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性。
2、服务的含义、服务的理念、服务的模式。
3、餐厅服务员的素质要求。
4、餐厅服务员的职业道德要求。
5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求。
6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求。
7、餐厅服务中常用的礼貌用语。
8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作。
（二）、操作技能培训要求1、托盘的基本要领2、餐巾折花3、中餐摆台4、斟酒、上菜、分菜5、中餐宴会的预定6、中餐宴会的接待服务程序及技巧三、教学计划安排总课时数：140课时。
专业理论：10课时。
专业技能：60课时篇二餐厅服务员的礼貌礼仪培训“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华”，可见，古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。
当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联系在一起。
“一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会”，因为，第一印象虽然是常见的社会现象的表现。
现代化的高度文明其实是展现在社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有紧密关联性的。
礼仪培训531计划
礼仪培训531计划第一部分：培养良好的个人形象礼仪是一种综合的文化现象，也是一种社交的准则。
在现代社会，人们越来越重视礼仪的重要性。
一个人的个人形象不仅仅包括外在的仪表，更包括内在的修养和态度。
因此，为了提高员工的形象素质，我们特别设计了礼仪培训531计划。
1. 仪表仪容仪表仪容是一个人对外界的第一印象。
在社交场合中，仪表仪容直接反映出一个人的社会地位和职业素质。
因此我们将在培训中对员工的服饰、仪表进行指导，让他们了解不同场合的着装礼仪，并且提供专业化的形象设计师，为每位员工提供个性化形象搭配。
2. 言谈举止言谈举止是一个人修养水平的外在表现。
在社交场合中，优雅的言谈举止能够让人产生良好的印象，反之则会给人留下不良的印象。
因此我们将在培训中针对员工的言谈和举止进行指导，教授他们如何在不同场合运用得体的语言和姿态。
3. 礼仪活动礼仪活动是员工培养良好个人形象的重要环节。
通过参与各种礼仪活动，员工可以提升自己的社交能力和适应能力，同时也能够增强他们的自我管理和自我修养能力。
在培训中，我们将组织各种形式的礼仪活动，如模拟社交场合、商务宴会、座谈交流等，让员工在实践中提高自己的礼仪修养。
第二部分：建立良好的人际关系人际关系是一个人在社会中生存和发展的重要因素。
优秀的人际关系能够给个人带来更多的机会和资源，而糟糕的人际关系则会给个人带来很多麻烦和损失。
因此，我们将在培训中致力于帮助员工建立良好的人际关系。
1. 沟通技巧良好的沟通能力是建立良好人际关系的基础。
在培训中，我们将教授员工如何进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧、说服技巧等，让员工了解在不同场合下使用不同的沟通技巧，从而更好地与他人进行交流。
2. 团队合作团队合作是一个企业内部人际关系的重要组成部分。
在培训中，我们将通过各种形式的团队合作活动，让员工了解团队协作的重要性，培养他们的合作精神和团队意识，帮助他们更好地融入企业的团队文化中。
3. 社交礼仪社交礼仪是建立良好人际关系的必备条件。
餐厅服务人员礼仪培训PPT课件
中西餐酒水搭配及服务技巧
1 2
酒水种类
中餐以白酒、啤酒为主；西餐以红酒、香槟为主。
酒水搭配
中餐讲究酒菜搭配，如白酒配海鲜、啤酒配烧烤 等；西餐则根据主菜选择相应的酒水。
3
服务技巧
中餐服务员需掌握斟酒技巧，如倒酒的顺序、量 度等；西餐服务员则需熟悉酒水的品鉴和推荐方 法。
跨文化沟通技巧在餐厅服务中应用
餐厅服务人员礼仪培训ppt 课件
目录
• 餐厅服务人员基本素质与要求 • 餐厅服务基本礼仪规范 • 餐厅服务中常见问题及应对方法 • 中西餐文化差异在餐厅服务中体现 • 餐厅服务人员形象塑造与品牌建设 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
餐厅服务人员基本素质与 要求
仪表整洁大方ຫໍສະໝຸດ 着装规范服务人员应穿着统一、整洁的工 作服，保持衣物无污渍、无破损。
做好记录和报告
记录突发事件的处理过程和结果，并及时向 上级领导报告。
与同事协作和沟通技巧
建立良好的工作关系
与同事建立互信、互助的良好工作关 系，共同协作完成工作任务。
有效沟通
与同事保持及时、准确的沟通，确保 信息传递无误。
分工合作
根据各自的优势和特长，合理分工， 提高工作效率和质量。
互相学习和支持
第一印象
服务人员的仪表、举止和态度直接影响顾客对餐厅的第一 印象。
专业素养
整洁的制服、规范的举止能够展现服务人员的专业素养。
信任建立
良好的个人形象有助于建立顾客对服务人员和餐厅的信任。
团队形象塑造在餐厅服务中作用
协作精神
统一的团队形象能够展 现餐厅内部的协作精神 和凝聚力。
服务质量
团队形象的好坏直接影 响顾客对餐厅服务质量 的评价。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容护士礼仪培训是为了提高护士的专业素质和服务质量，培养护士良好的职业道德和行为规范。
以下是护士礼仪培训内容的详细介绍。
一、职业形象1. 仪容仪表：护士应保持整洁、干净的外表，穿着整齐、干净的征服，注意个人卫生。
2. 着装规范：护士应按照医院的着装规定穿戴征服，不得擅自更改或者添加个人装饰品。
3. 化妆技巧：护士应适度化妆，妆容清淡、自然，不可过于浓重或者夸张。
4. 发型要求：护士应保持整洁的发型，不得使用过于花俏或者不符合职业形象的发型。
5. 配饰搭配：护士应佩戴适当的配饰，如手表、胸牌等，但不得过多或者过于夸张。
二、沟通技巧1. 语言表达：护士应使用清晰、准确的语言进行沟通，避免使用俚语或者不当的词汇。
2. 姿态仪态：护士应保持自信、友善的姿态，面带微笑，注重眼神交流，表达关心和尊重。
3. 聆听能力：护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益，不打断或者中断患者的发言。
4. 语音语调：护士应注意语音语调的抑扬顿挫，声音要清晰、柔和，不可过于吵闹或者咄咄逼人。
5. 非语言沟通：护士应注重肢体语言的运用，如适当的手势、面部表情等，以增强沟通效果。
三、专业礼仪1. 接待服务：护士应热情、主动地接待患者，引导患者到相应的就诊区域，并提供必要的协助。
2. 患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随意泄露或者传播。
3. 病房管理：护士应保持病房的整洁和肃静，合理安排病人的就床和活动，做好病房卫生消毒工作。
4. 护理技能：护士应熟练掌握各项护理技能，如采血、注射、换药等，确保操作规范、安全。
5. 团队合作：护士应与医生、其他护士和相关人员保持良好的沟通和协作，共同完成护理工作。
四、应急处理1. 突发事件：护士应具备应对突发事件的能力，如火灾、地震等，能够镇静、迅速地组织疏散和救护。
2. 患者意外：护士应遇到患者意外时，能够及时判断和处理，保护患者的生命安全。
3. 紧急护理：护士应掌握紧急护理技能，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下迅速反应和处理。
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•正确的声音
•接电话时 • 普通话
•和购房者交谈时根 •据购房者用语而定
•语 调
舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言
观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的
基本素质及礼仪培训
•用 语 原 则
•使用依赖式而避免命令式 •使用肯定式而避免否定式 •注意在拒绝等特殊时机的用语 •语言顺序
基本素质及礼仪培训
什么是真正的服务？
把购房者所希望的商品，在其希望的时候，
用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
•
服务的意义
低价并非是服务
购房者追求的是“感受好”的卖场
服务并非免费
用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者
基本素质及礼仪培训
服务5S
•机敏Smart
•研究Study
•----敏捷、漂亮的接待方式 •----要有充分的准备及认识
制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性
基本素质及礼仪培训
•正确的待机方法
•---边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会
正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查
及整理资料的工作
经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌
基本素质及礼仪培训
•正确的待机姿势
询问
---请问……[讯问事项] ---欢迎您有时间到现场售楼处来
……
基本素质及礼仪培训
•接电话的基本要点
•询问事件
• ---记录下来
•确认或覆诵要点
• ---日期、数量、金额、固有名词等
•致意后再挂断电话
• ---要确定购房者已经挂断电话并立刻办 理事件
基本素质及礼仪培训
演讲完毕，谢谢听讲!
平等化的服务 提供满足购房者希望的服务
基本素质及礼仪培训
•第二部分 售卖礼仪
基本素质及礼仪培训
充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上
•清 洁
•品 味
•保 守
基本素质及礼仪培训
•认识外表的重要
•刮胡子了吗? •是否可以看得见鼻毛? •是否有头皮屑?
•衬衫的领、袖是否清洁 ？
•领带打正了吗？ •鞋子擦干净了吗？
基本素质及礼仪培训
•电话应对的注意事项
商量时须用手遮住话筒 不可边笑边接电话 不在时留下对方的电话号码 要对方稍待一下时 听到对方挂断的声音后再切断 私人电话要简短、有礼
基本素质及礼仪培训
•接电话的基本要点
铃响不要超过三声
自我介绍后再确定对方的身份：
---您好，×××售楼部 ---请问您是……[记录]
再见，see you again
2020/11/11
基本素质及礼仪培训
•1、欢迎光临 •2、好的 •3、请稍候 •4、让您久等
5、谢谢 6、对不起 7、抱歉
基本素质及礼仪培训
•电话应对的基本要点
•---用正确的态度对话 ---当做对方就在眼前 ---慢速、清楚、恭敬
列出事件的要点后再拔对方的电话号码 确定对方是你要找的对象后再报上自己的名字
（问候）
陈述事件（挂断前要核对一下要点） 确认事件的要点 致意后挂断电话（要先确定对方是否已经挂断）
•请下周再来。/对不起，可不可以请您等到下周一？ •没有这款户型。/对不起，现在只有这款了。 •不能预留！/对不起，您知道没付定金是不能留房的。 •它确实很适合您，只是价格稍微高了些/它的价格稍微 高了些，但确实很适合您。
基本素质及礼仪培训
•
接客的七大用语
•接客的注意事项
--- 能够用流畅的接客用语 --- 以正确的姿势与态度来接待客人
•速度Speed
•----研究购房者心理、接待技术 •----研究房地产知识
•----物理上的速 度
•微笑Smile
•诚意S•度i-n--c-e演ri出ty上的速
•----人与人之间不可欠缺的润滑 剂
•----健康 •----体贴 •----发自内心的微笑
•----一切事物的基本
基本素质及礼仪培训
服务的原则
凭籍良好的贩卖技巧，以优质的服 务，达到销售目标。
基本素质及礼仪培训
销售人员三大基本素质
具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向
基本素质及礼仪培训
一流销售人员五种性格
l 精力充沛 l 充满自信 l 渴望成功 l 勤奋向上 l 将挫折与困难当作挑战
基本素质及礼仪培训
2020/11/11基本来自质及礼仪培训•第一部分 概念沟通
基本素质及礼仪培训
营销人员在营销策略中的地位
销售促进[SP]
营业推广
基本素质及礼仪培训
•
营销人员的作用
顾 客 满足购房者对产品信息的需求 解答疑问
桥 梁
•公 司 提供购房者对产品的反应状况 市场情况
基本素质及礼仪培训
营销人员基本职责
•徽章（胸牌）是否在固 定位置？
•男 性
•头发与服装是否整齐、清洁？
•头发是否扎起来？
•化妆会不会过浓？
•指甲是否修饰得过于惹眼？
•饰品是否过于华丽？
•鞋子是否擦干净？
•袜子有没有抽丝？
•香水是否过浓？
•女 性
基本素质及礼仪培训
•制服的魅力
•穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务
•正确的待机姿势
•
双手自然向前交叉，
两脚微分；身体挺直朝前，
以轻松的姿势站立，同时自
然地观察购房者的状态。
•正确的行礼角度
15 °行礼---表示“是的”/“
请稍候”
30°行礼---表示“欢迎光临
”
45 °表示“谢谢光临”
基本素质及礼仪培训
•切 忌
•请注意！
彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视 购房者的存在