公务接待礼仪及注意事项

公务接待礼仪及注

意事项

公务接待礼仪及注意事项

一说到公务接待，很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的，这话确实没错。可是随着社会而不断进步，公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分，向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想，中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”，讲的就是这个道理。如今，公务接待工作不但形式和种类多种多样，在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好，尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果，提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。

第一章公务接待的意义

公务接待包含的内容

公务接待定义：公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可。”——周恩来

公务接待工作的意义

接待是生产力，接待好了出效益；

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接待是管理，接待水平反映了单位管理水平；

接待是文化，接待的细节直接体现了单位员工的素质和文化。

公务接待工作的作用

1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力，经过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目，为接待对象提供必要的工作和生活条件。

2、交际结缘作用。经过接待人员开展接待工作为组织广结良缘，形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。

3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务，对树立机关良好形象具有重要意义。

4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源，扩大合作，更好的促进企业发展。

接待工作的原则

基本原则

尊敬原则：坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解

遵守原则：坚持平等互利、遵守礼仪规范

适度原则：注重内外有别、行为有度

自律原则：依法办事，能自我约束、自我克制

一般原则

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诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约，

按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。

接待工作需要发扬的五种作风

严谨细致、高度负责的作风。（严谨）

不计名利、埋头苦干的作风。（奉献）

快捷高效、雷厉风行的作风。（高效）

艰苦奋斗、勤俭节约的作风。（节俭）

求真务实、狠抓落实的作风。（求实）

第二章公务接待的准备工作

受领任务

掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个知道”

知道客人的基木情况（来访单位的名称、主宾姓名、性别、身份、人数等）

知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具

知道客人的活动日程、意见和要求

知道我方的接待指导思想和接待规格

制定方案

迎送安排：

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迎送客人的时间、地点，我方参与迎送客人领导和工作人员的姓名及职务、迎送礼仪的要求。

住地安排：

客人下榻的宾馆的名称及其楼层和房间（住地安排要充分考虑到安全、卫生、舒适、美观等质量因素，尽可能满足客人对住宿安排的合理要求。）

车辆安排：

根据活动日程安排路线及行程，明确接待车辆和驾驶人员等。

宴请安排：

包括宴请形式，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、人数、规格、费用等。

费用

写明客人来访中所需费用由谁负担，是不是自费，是由上级或有关部门报销还是由本单位负担等。

检查落实

在接待工作中一定要对各项准备工作逐项检查落实，特别是接待场地、设施、车辆等，发现问题，及时改进。

住地检查

要检查住地是否安全、卫生、舒适、美观，是否能满足宾客对住宿的特殊要求。

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