新形势下图书馆对外服务方式的转变

新形势下图书馆对外服务方式的转变

作为社会信息服务工作的图书馆，为读者提供服务是它的根本宗旨，是实现图书馆不断向前发展的重点和归宿点。可以说服务功能是图书馆最基本的功能。在全新的历史时期，图书馆对外服务方式需要发生转变，需要对原有的图书馆结构重新进行调整，工作重心向着多个方面转变。本文主要结合实际情况，首先分析了图书馆对外服务存在的问题，然后论述了新形势下图书馆对外服务方式的转变，希望通过本次研究，对同行有所助益。

标签：图书馆对外服务方式对策

对外服务工作是图书馆工作的基础，是图书馆服务读者的重要表现形式。进入新世纪以来，随着社会不断发展，科学技术不断进步，读者需求发生了很大变化，这就要求图书馆对外服务部门应该把人性化特色化服务作为自己的追求目标，并不断付诸于实践。但现阶段我们也应该看到，图书馆对外服务方式还存在不少问题，需要我们进一步采取措施转变服务方式，提高服务质量。

一、图书馆对外服务存在问题分析

1.对外服务工作方式比较落后

很多图书馆没有完善相应的设备，还不能普及计算机技术，这种现象在基层地区的图书馆十分常见。图书馆对外服务工作人员不能很好的完成图书馆中的图书资料回溯工作。很多读者要找到自己想要借阅的图书，需要自己动手从目录卡中寻找。现阶段，有不少图书馆依然实行闭馆管理方式，图书馆不能采用自动化借阅技术，依然采用人工借阅模式，服务质量难以提升，读者借阅图书十分不方便。这种落后的工作方式，一方面给工作人员增加了工作量，另一方面还不利于提高读者服务满意度，影响到图书馆的可持续发展。

2.图书馆对外服务人员缺乏工作积极性

在很多工作人员思想中，都认为图书馆工作属于比较稳定的工作，工作环境相对比较优越，工作人员的工作也很轻松。在很多人思想中，都认为图书馆外借服务人员的主要工作就是借书还书，在这些思想支配下，图书馆外借服务人员不能进行更深入、更高层次的服务内容研究和探讨，缺乏主动服务意识。

二、新形势下图书馆对外服务方式的转变

1.坚持读者放在第一位

读者是实现图书馆发展的重要基础，没有读者，图书馆也就失去了其生存的根基，更谈不上发展壮大图书馆事业。图书馆的价值要通过服务读者来体现，因此图书馆外借服务人员，要树立读者第一、以人为本的理念。要坚持一切为了读

者，为了读者的一切，为了一切读者的阅读行为，尊重读者，理解读者，在实际行动中，更好的服务读者群体。对外服务工作人员不仅要注重自身的仪表仪容，实行微笑服务，个性化服务，而且在日常服务中还要注意自己的语气态度，要努力做到详细为读者解答，耐心细致服务，强化图书馆和读者之间的沟通，为读者提供更加人性化的服务，从而吸引更多读者到图书馆借阅图书文献，提高馆藏资源的利用率。

2.坚持以人为本的图书馆对外服务

图书馆外借服务人员要对读者进行全方位的了解，要密切重视读者的阅读需求和阅读感受，变过去要我服务向我要服务转变，变为人找书向着为书找人转变，进一步提高图书资源的利用效率。在日常服务过程中，要为读者营造一个舒适宁静的阅读环境。通过编制书目介绍，开展讲座，开辟宣传栏等活动，介绍本图书馆的馆藏信息，让读者对图书馆有一个充分了解。同时还要进一步拓展图书馆对外服务功能，实现对外服务的多样化和多元化服务内容的综合化，为读者提供外借、内借、检索、网上查询、专业化科学项目研究服务等全方位的服务。对外服务人员要加强和读者的联系，和读者建立相互信任，相互尊重，相互关心相互沟通交流的关系，充分把握读者的阅读动态，从而为读者提供更加针对性的服务。

3.科学布局图书馆

大量心理学科研成果证明，环境对一个个体的思想行为起到着重要的引导作用，能够对这个个体产生一种潜移默化的影响。因此要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合读者的阅读需求。图书馆建设过程中，要确保科学布局，为读者营造一个优美的环境和极具亲和力的服务氛围，从而让读者内心产生一种美的享受。在图书馆内部，可以通过布置人性化的家居、装饰物，让读者内心产生一种宁静舒适，赏心悦目的体验，通过环境引导读者更好的奋发向上，让读者能够更好的融入到图书文献中，提高图书馆馆藏资源利用率，增强图书馆对外服务工作效率和质量。

4.切实提升对外服务工作人员专业素质

图书馆对外服务工作人员专业素质是做好图书馆对外服务工作的基础，如果对外服务工作人员不能具备以读者为上，以读者为本的服务理念，在具体服务工作中很容易产生厌烦情绪，工作中不积极，服务态度恶劣，不能为读者提供针对性服务，甚至对读者冷嘲热讽，让读者产生反感情绪，最终影响读者到图书馆借阅图书文献，严重的还会导致读者和图书馆产生严重的矛盾。为此，图书馆对外服务部门应该高度重视工作人员整体素质的培养和提高，只有专业素质提升，才能为读者提供更加优质的外借服务。图书馆对外服务工作人员必须精通图書馆的分类体系，熟悉图书馆各工作部门的流程，要具备到各个部门转岗、顶岗的多元化工作能力，从而更好满足读者的多元化阅读需求。对于外借服务人员来说，最近几年，随着科学技术迅猛发展，对外服务工作人员应该深刻认识到知识和专业能力的重要性，在日常工作中，要不断加强新知识新业务的学习，不断更新自己专业知识结构，更好适应社会发展。同时，图书馆每月还可以对服务人员进行业

务考试，促进工作人员在考试中学习，在学习中不断进步，提升对外服务工作质量。

参考文献

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