新形势下图书馆对外服务方式的转变
图书馆读者服务的多元化与个性化
图书馆读者服务的多元化与个性化随着社会的发展和进步，图书馆的角色不再局限于传统的图书借阅和阅读空间，而是逐渐转变为为读者提供多元化和个性化的服务。
本文将从多元化和个性化两个角度，探讨图书馆读者服务的变革和创新。
一、多元化读者服务现代图书馆已经从单一的图书资源提供者发展成为一个知识信息的聚集地，通过丰富的资源和服务满足不同读者的需求。
在多元化读者服务方面，图书馆采取了以下措施：1.提供多样化的藏书资源。
为了满足读者的个性化需求，图书馆除了传统的纸质图书外，还增加了电子书籍、音频书籍、视频资料等多种形式的藏书。
读者可以根据自己的喜好选择不同的阅读方式，提高阅读的便利性和体验感。
2.举办多样性活动。
图书馆不再只是提供一处安静的阅读空间，还积极举办各种主题的活动，如读书分享会、写作讲座、艺术展览等。
通过这些丰富多彩的活动，图书馆吸引了更多的读者进馆参与，打破了传统图书馆的单调形象。
3.建设合作网络。
现代图书馆通过与其他机构建立合作关系，拓展资源和服务的边界。
例如，与学校合作，为学生提供学习辅导和教育资源；与社区合作，为居民提供社区活动和咨询服务。
这样的合作使得图书馆的服务更加多元化，满足了不同人群的需求。
二、个性化读者服务在满足多元化需求的同时，图书馆还注重为每位读者提供个性化的服务，满足读者的特定需求。
个性化读者服务包括以下几个方面：1.个性化咨询和引导。
图书馆的工作人员会针对读者的兴趣和需求，提供针对性的咨询和引导，帮助读者找到适合他们的图书资源，解答他们的疑问。
这样的个性化服务提高了读者的满意度，促进了他们积极参与阅读和学习。
2.定制化的阅读推荐。
通过了解读者的阅读偏好和需求，图书馆可以为读者提供个性化的阅读推荐，包括特定主题的书单、推荐阅读的顺序和阅读路径等。
这样的推荐可以帮助读者更好地探索自己的兴趣领域，拓宽阅读范围。
3.个性化的学习支持。
对于学生读者而言，图书馆可以提供针对性的学习资源和支持，如辅导资料、学习指导和研究帮助。
图书馆服务的发展趋势与挑战
图书馆服务的发展趋势与挑战近年来，随着数字技术的快速发展，图书馆服务也经历了一系列的变革。
这些变革不仅带来了新的机遇，同时也带来了一些挑战。
本文将就图书馆服务的发展趋势与挑战展开探讨。
一、数字化服务的兴起随着数字化时代的到来，图书馆逐渐将传统的纸质资源转化为数字化资源。
数字化资源具有存储容量大、检索便捷等特点，为用户提供了更为方便快捷的阅读体验。
此外，数字资源还能够被多个用户同时使用，满足了用户对于多元化信息的需求。
二、开放获取与知识共享开放获取是指图书馆为用户提供免费获取学术资源的服务。
在过去，大部分学术资源都需要通过付费渠道获取，这限制了用户的使用。
而在开放获取模式下，用户只需拥有网络连接就能够免费获取大量的学术资源。
开放获取不仅方便了用户，还促进了知识的共享与传播。
三、个性化服务的提供传统的图书馆服务往往是以群体为单位提供服务，很难满足每个用户的个性化需求。
而现在，图书馆通过借助数据分析与人工智能技术，可以更好地了解用户需求，提供个性化的服务。
例如，通过用户的借阅记录与在线行为分析，图书馆可以为用户推荐符合其兴趣爱好的图书或学术资源。
四、社交化阅读的崛起随着社交媒体的普及，社交化阅读逐渐兴起。
图书馆通过建立在线社交平台，为读者提供交流与分享的空间。
读者可以在社交平台上与其他读者讨论心得、推荐图书，增加了阅读的趣味性和互动性。
然而，图书馆服务的发展也面临着一些挑战。
一、信息过载与筛选困难数字化时代带来了海量的信息，这给用户带来了筛选和评估的难题。
图书馆需要提供更加智能化的搜索系统和信息筛选工具，帮助用户高效地获取真正有价值的信息。
二、数字鸿沟与服务不平等虽然数字化服务为用户带来了便利，但是仍然有部分人群无法享受到这些服务。
数字鸿沟的存在导致了服务的不平等，图书馆需要采取措施，提供包容性的服务，让更多的人能够获得知识的机会。
三、版权保护与合法使用在数字环境下，版权保护成为了一个严峻的问题。
图书馆需要制定更加明确的版权政策，保障知识产权的合法使用，并同时为用户提供更多合法的资源获取渠道。
新形势下高校图书馆服务意识应作哪些改变论文
新形势下高校图书馆的服务意识应作哪些改变摘要：高校图书馆，是高校现代化现设的一个重要组成部分，做好高校图书馆的服务工作，是关系到高校培养人才的一个重要方面；因此高校图书馆馆员的服务意识就不能停留在以往的买书、藏书、借书、还书上，而要改变旧有的服务意识，紧跟时代的步法，做新时期图书馆员应该做的事情。
关键词：新时期高校图书馆服务意识改变高校图书馆，长期以来的经营模式是“重藏轻用”；“重藏”即追求馆藏量：觉得高校图书馆当然馆藏量越多越好！于是为图书馆购书和藏书就成了图书馆馆员工作的重中之重；“轻用”则表现在图书的用途上，很少考虑馆藏图书应该为读者所用，没有采取相应的措施，没有使图书发挥应有的作用。
“重藏轻用”的经营思想，一是：漠视读者的需求：考虑问题很少站在读者的角度，因而主动为读者服务的意识淡薄；二是：由于缺少为读者服务的意识，从而导致图书馆的馆藏文献利用率极低，形成资源的极大浪费。
这种情况不仅违背了图书馆建设的初衷，而且也与时代对图书馆的要求格格不入。
因此高校图书馆的服务意识必须改变。
一、高校图书馆要重“藏”，也要重“用”图书馆的藏书越丰富，管理越现代化，越能为读者很好地服务。
所以无论是校领导，还是图书馆的管理人员，都要把图书馆的馆藏工作、管理工作抓紧、抓好。
图书馆只有有了充足的物质基础和较好的管理手段，才能较好地为读者服务。
1.高校图书馆馆员工作的宗旨是要为大众服务我们每个人的工作，从本质上来说都是为他人服务，大家都为他人服务，整个社会就形成了一个，我为人人，人人为我的和谐的社会结构。
图书馆也不例外，图书官员从事图书工作，那就是要把自己的服务全心全意地贡献给读者大家。
其做法：第一要确立人性化的服务理念；2.要实施人性化的服务方式。
确立人性化的服务理念，就是指图书馆的工作人员，在具体工作中，要尊重人、要关心人、要与读者沟通；要问清读者之所想，要了解读者之所求。
要做到读者有事必急，有求必应和有求必做。
从图书自助借还服务看图书馆服务模式的转变
从图书自助借还服务看图书馆服务模式的转变图书馆是个人获取知识和信息的重要场所，而近年来，随着科技的发展和社会需求的变化，图书馆的服务模式也在不断地转变。
图书自助借还服务作为图书馆服务模式转变的重要环节，对于提升图书馆服务效率和用户体验起到了积极的作用。
本文将从图书自助借还服务的发展背景、特点和对图书馆服务模式的转变等方面进行分析。
一、图书自助借还服务的发展背景随着社会的不断发展和进步，人们对于图书馆的服务需求也在不断增加。
传统的图书馆服务模式存在着一些问题，比如借还书时间长、人工服务效率低等。
为了提升图书馆的服务水平和用户体验，图书馆开始引入图书自助借还服务。
图书自助借还服务是基于自动化技术和智能化设备，通过自助终端设备帮助读者实现自助借书、还书等图书馆业务的方便快捷完成。
这种服务模式的引入，既满足了读者的需求，又提升了图书馆的服务效率，使图书馆在服务质量和效率方面得到了提升。
二、图书自助借还服务的特点1. 方便快捷。
图书自助借还服务可以极大地节省读者的时间，读者可以通过自助终端设备进行借书、还书等操作，无需排队等候，节省了大量时间，提升了借还书的效率。
2. 24小时服务。
图书自助借还服务设备可以24小时运行，不受时间和空间的限制，读者可以随时随地进行借还书等操作，极大地满足了读者的需求。
3. 个性化服务。
图书自助借还服务设备可以根据读者的需求进行个性化设置，比如支持多种语言、多种支付方式等，满足不同读者的需求。
4. 效益显著。
图书自助借还服务设备可以节约图书馆的人力成本，提升了服务效率，从而节约了图书馆的运营成本。
三、图书自助借还服务对图书馆服务模式的转变图书自助借还服务的出现，对于图书馆的服务模式产生了积极的影响，主要表现在以下几个方面：1. 服务方式的改变。
传统的图书馆服务模式主要依靠人工服务，而图书自助借还服务的出现，使得服务方式发生了转变，从以人为中心到以智能设备为中心，这种改变使得服务更加便捷、高效。
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的飞速发展，网络时代的图书馆读者服务工作面临着新的挑战和机遇。
如何适应时代的变化，提供更好的读者服务，已成为图书馆工作人员亟待解决的问题。
本文将就网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策进行探讨。
一、发展趋势1. 网络化阅读需求增加随着网络的普及，人们获取信息的方式也发生了改变，越来越多的读者喜欢通过网络进行阅读，而不是传统的纸质书。
图书馆需要针对网络化阅读需求的增加，提供更多的电子资源和在线阅读服务。
2. 个性化服务需求提升在网络时代，每个人的阅读需求都可能是不同的，因此图书馆需要针对不同读者的需求提供个性化的服务。
利用智能化技术为读者推荐符合其阅读偏好的书籍，或者开展专门针对不同群体的阅读活动等。
3. 多元化读者服务模式出现传统的图书馆读者服务主要以纸质图书借阅为主，而在网络时代，随着信息技术的发展，图书馆的读者服务模式也在不断发生变化，包括开展在线培训、举办线上讲座、推出互动社区等多元化服务形式。
二、对策1. 加大电子资源建设力度面对网络化阅读需求的增加，图书馆应加大对电子资源的建设力度，包括购买更多的电子书籍、期刊、数据库等，在确保版权合法的前提下，为读者提供更多的在线阅读资源。
2. 强化读者需求调研为了更好地满足读者的个性化需求，图书馆应加强对读者需求的调研分析工作，包括开展用户满意度调查、收集读者反馈意见等，以更好地了解读者的阅读偏好和需求，从而提供更加贴近读者实际需求的服务。
3. 推动图书馆智能化建设随着人工智能技术的不断发展，图书馆应积极推动智能化建设，在借阅、查询、推荐等方面引入智能技术，提高服务效率和服务质量。
通过智能化系统为读者提供个性化的推荐服务，提高读者满意度。
五、总结网络时代的到来，对图书馆的读者服务工作提出了更高的要求和更大的挑战。
为了更好地适应时代的变化，图书馆需要积极推动电子资源建设，强化读者需求调研，推动图书馆智能化建设，拓展多元化服务形式，提升读者服务效率和质量，从而更好地满足广大读者的阅读需求。
图书馆的创新服务与未来发展趋势
图书馆的创新服务与未来发展趋势随着科技的不断发展和人们阅读方式的改变，图书馆也在不断创新服务，以适应未来发展趋势。
本文将从数字化资源、智能化服务、创客空间以及社区参与等几个方面，探讨图书馆的创新服务与未来发展趋势。
一、数字化资源随着互联网的普及，传统图书馆的纸质图书已经不能完全满足人们的阅读需求。
图书馆通过电子图书和在线数据库等形式，将大量的数字化资源引入馆藏，为读者提供了更加便捷的阅读途径。
读者可以通过电子设备随时随地访问图书馆的数字化资源，不再受到时间和空间的限制。
与此同时，图书馆也通过订阅各类在线期刊和文献数据库，为读者提供更深入的学术研究资源。
数字化资源的引入不仅拓宽了读者的阅读范围，也提高了图书馆的服务水平。
二、智能化服务随着人工智能技术的发展，智能化服务已经成为图书馆创新发展的重要方向。
图书馆通过引入智能化设备，提供智能检索、自动借还书以及咨询服务等功能，为读者带来更便捷的图书馆体验。
例如，读者可以通过图书馆APP或自助设备查询图书的位置和借阅情况，避免了传统图书馆中繁琐的手工查询过程。
同时，智能化服务也帮助图书馆实现了资源的自动化管理，提高了工作效率。
三、创客空间创客空间是图书馆创新服务的一种重要形式。
创客空间提供了各类创新工具和设备，如3D打印机、激光切割机等，为读者提供了进行创作和实践的平台。
通过创客空间，读者可以进行编程、电子制作、手工艺品等多种创作活动，激发创造力和创新思维。
创客空间不仅帮助图书馆吸引了更多年轻读者，也增加了图书馆的社区影响力。
四、社区参与图书馆作为社区的重要文化中心，应该积极与社区居民互动，提供符合他们需求的服务。
社区参与是图书馆创新服务的一个重要方向。
图书馆可以举办各种文化、艺术、科技活动，如讲座、展览、读书会等，吸引社区居民积极参与。
与此同时，图书馆还可以开展社区教育合作项目，与学校、社区组织等建立紧密联系，为社区居民提供更全面的教育资源和服务。
在未来的发展中，图书馆需要不断创新服务，以满足读者的多样化需求。
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的发展和普及，传统的图书馆读者服务工作也面临着新的挑战和机遇。
本文将从发展趋势和对策两个方面探讨网络时代图书馆读者服务工作的变化和应对策略。
一、发展趋势1.数字化服务：随着数字技术的迅速发展，数字化图书馆逐渐兴起，读者可以通过网络访问图书馆的电子资源，包括电子书籍、期刊、数据库等。
这使得读者可以随时随地获取所需的图书和信息，不再受限于传统图书馆的开放时间和地点。
2.个性化服务：网络时代，读者越来越注重个性化服务。
图书馆可以通过分析读者的阅读习惯和兴趣偏好，为读者推荐相关的书籍和资源，提供个性化的阅读体验。
图书馆还可以通过在线问答、咨询服务等方式为读者提供更为贴心和个性化的帮助和指导。
3.社交化服务：社交媒体的普及使得人们之间的交流更加方便和频繁。
图书馆可以在社交媒体平台上搭建读者社群，为读者提供交流、分享和合作的机会。
通过举办线上读书会、专题讲座等活动，增加读者之间的互动和参与度，提升读者满意度和忠诚度。
二、对策1.加强数字化建设：图书馆需要加强数字化资源的采购和整理，提供丰富多样的电子资源和在线服务。
馆藏图书的数字化处理也是一个重要方向，通过数字化技术将纸质图书转化为电子文献，提高图书馆的资源利用率和服务效果。
3.拓展社交媒体平台：图书馆可以利用社交媒体平台建立读者社群，与读者互动。
通过在社交媒体上发布图书推荐、阅读心得等内容，增加读者的参与度和活跃度。
图书馆还可以邀请领域专家、作家等嘉宾进行线上讲座和讨论，提升图书馆的知名度和吸引力。
4.提供在线咨询服务：图书馆可以通过建立在线咨询系统，为读者提供实时的咨询和解答服务。
通过图书馆网站或社交媒体平台，读者可以随时向图书馆提问，获得关于图书馆藏书、阅读推荐等方面的帮助和指导。
5.加强培训和推广：随着图书馆对数字化服务的需求增加，图书馆工作人员需要不断提升自己的专业能力和技术水平。
图书馆可以加强对员工的培训和培养，提高他们熟练操作数字化资源和技术工具的能力。
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的快速发展，图书馆的读者服务也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地适应网络时代的需求，图书馆需要不断创新和改进其读者服务工作。
本文将探讨网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。
一、发展趋势1.数字化阅读：随着电子书和数字化图书的兴起，越来越多的读者选择在线阅读。
图书馆需要提供更多的数字化资源，如电子书、在线期刊和数据库等，以满足读者的需求。
2.个性化服务：网络时代的读者对个性化服务的需求越来越高，他们期望图书馆能根据自己的兴趣和需求进行推荐和定制服务。
图书馆可以利用大数据和人工智能技术，对读者进行需求分析，并提供个性化的服务和推荐。
3.社交化阅读：网络时代的读者更倾向于通过社交媒体来分享和交流阅读体验。
图书馆可以通过搭建在线社区和读者俱乐部等平台，促进读者之间的交流和合作，创建互动的阅读社区。
4.虚拟图书馆：随着虚拟现实技术的发展，虚拟图书馆有望成为图书馆的新发展方向。
通过虚拟现实技术，读者可以在虚拟世界中体验真实图书馆的服务和资源，提升阅读体验和参与感。
二、对策1.加强数字化建设：图书馆需要加大数字化建设的力度，提供更多的电子资源和数字化服务，如电子书、在线期刊和数据库。
还需要加强数字化资源的整合和管理，提高检索和使用的便捷性。
5.提供多样化的培训和服务：图书馆需要加强对读者的培训和指导，教授科学的检索和阅读技巧。
还可以提供在线问答和咨询服务，解答读者的疑问和问题。
可以利用在线视频培训和直播等形式，提供多样化的培训和服务。
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策
网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策随着互联网的普及和发展，网络时代下图书馆的读者服务工作面临着新的发展趋势和挑战。
以下是网络时代图书馆读者服务工作的发展趋势和对策。
一、发展趋势1.数字化服务：图书馆将加大数字化资源建设力度，提供数字图书馆、电子书籍、电子期刊等线上资源，满足读者线上阅读的需求。
2.个性化服务：随着大数据和人工智能技术的发展，图书馆将根据读者的偏好和需求，提供个性化的阅读推荐服务，为读者量身定制阅读体验。
3.多元化服务：图书馆将不仅提供传统纸质书籍借阅服务，还将提供音视频资源、在线学习平台、社交媒体等多种形式的服务，拓展读者的阅读和学习空间。
4.社交化服务：图书馆将促进读者之间的交流和互动，建设读者社区，开展线上书友会、读书分享等活动，提高读者的阅读参与度和满意度。
5.跨界合作：图书馆将与其他文化机构、教育机构、社区组织等进行合作，开展跨界活动，丰富读者的文化生活，提供更多样化的服务。
二、对策1.加强数字化资源建设：图书馆应加大投入，引进优质的数字化资源，建设完善的数字图书馆平台，提供在线阅读和下载服务，方便读者随时随地获取所需信息。
3.多渠道推广服务：图书馆应加强宣传，通过各种渠道向读者推广图书馆的服务和资源，例如在社交媒体上发布活动信息，与教育机构合作开展宣传活动等。
4.加强读者培训：图书馆应定期举办读者培训活动，教授读者如何使用数字图书馆、如何进行在线阅读和检索，提升读者的信息素养和利用率。
5.加强合作与联动：图书馆应主动积极地与其他机构合作，如与学校、社区、文化机构合作开展读书推广活动，举办文化讲座等，提高读者的文化素养和阅读兴趣。
随着网络时代的到来，图书馆读者服务工作需要与时俱进，提供更多样化、个性化的服务，充分利用互联网技术，加强与其他机构的合作，以满足读者的需求，提升读者的阅读体验和满意度。
图书馆服务创新方案
图书馆服务创新方案一、服务理念创新1、从“以书为中心”转变为“以读者为中心”过去，图书馆的服务重点往往放在书籍的管理和借阅上。
然而，在新的时代背景下，应将服务的核心聚焦于读者，深入了解他们的需求、兴趣和行为习惯，为其提供个性化、精准化的服务。
2、树立“主动服务”意识改变以往等待读者上门的被动服务模式，主动出击，通过各种渠道宣传推广图书馆的资源和服务，走进社区、学校、企业等，拉近与读者的距离。
二、空间布局创新1、打造多功能阅读区不再局限于传统的借阅区和阅览区，设立专门的讨论室、多媒体体验区、亲子阅读区等，满足不同读者群体的需求。
2、优化空间环境营造舒适、温馨、具有文化氛围的阅读环境，通过合理的灯光设计、绿植摆放、艺术装饰等，提升读者的阅读体验。
三、资源建设创新1、加强数字资源采购随着电子阅读的普及，加大对电子书籍、数据库、在线课程等数字资源的采购力度，丰富馆藏资源的类型。
2、开展资源共建共享与其他图书馆、学术机构、文化单位等合作，实现资源的共建共享，拓宽资源获取渠道。
3、注重特色资源建设结合本地的历史文化、地域特色，收集整理相关的文献资料，形成具有独特价值的特色馆藏。
四、服务内容创新1、开展阅读推广活动举办读书分享会、讲座、展览、征文比赛等形式多样的阅读推广活动，激发读者的阅读兴趣，培养阅读习惯。
2、提供信息咨询服务设立专门的信息咨询台或在线咨询服务，为读者提供课题研究、论文写作、职业规划等方面的信息咨询和指导。
3、开展教育培训服务利用图书馆的资源和场地，开展各类教育培训课程，如计算机技能培训、语言学习、艺术培训等。
4、加强文化传承与创新服务挖掘和保护本地的传统文化，开展非遗传承、民俗展览等活动，同时鼓励读者参与文化创新实践。
五、技术应用创新1、引入智能借还系统利用自助借还设备、智能书架等技术，实现读者自助借还图书，提高服务效率。
2、建立移动图书馆服务平台开发图书馆的手机应用程序，让读者随时随地通过手机访问图书馆的资源、查询借阅信息、办理续借手续等。
新形势下如何做好为读者服务工作的思考——高校图书馆的深化服务工作
普 遍 欢 迎 。 在信 息社 会 的今 天 ， 书馆 再 也 不是 以互 不联 系 的 文 献 的需 求 。 图
个体或局部图书馆系统 的形式为读者服务， 而是 以社会 图书馆 系统的整体形式为社会服务 。
［］ １蔡树琴． 图书馆服务工作
考
文
献
２ 魏国英． 论高校 图书馆的深化服务 试 在 当前改革开放 日益深化， 图书馆界大力倡导文 明服务 的 ［３
企 业导 报 ２ １ 年第 ２ ００ 期
２． ５Ｉ
新 形 势下如何做 好 为 读者服 务 工 作 的思考
— —
高校 图书馆 的深化服务工作
付 荣
（ 胜利职业学院建设工程分院， 山东 东营 ２ ７ ０ ） ５ ０ ０
【 摘
要】通过对新形势下 图书馆读者服 务的工作新 变化的分析 ， 结合新形 式下高校 图书馆 的情况， 论述如何拓展和创新读
１ 积极 发展图书馆 读者及需求。随着科技进步和 当前市场 质和合 理的知识 结构 ， ． 世纪之交的图书馆必须要有一支强有力 经济 的变革 ， 图书馆 的读者工作， 无论是从 图书馆 的服务对象 、 的新知识结构 队伍 ， 否则就不能适应经济建设发展 的需要 。图 服务手段还是 图书馆读 者工作 自身都发生了巨大的变化 。图书 书馆应 该有效 的激发工作人员 的积极性， 提高无私奉献 的敬业
者服务工作 ， 以适应新形势的需要 。 【 关键词】服 务项 目及对象； 读者工作 ； 读者服务
一
、
服务项 目及对象
新形势下 ， 进一步提高服 务质量， 就是要在作好传统 的读 者服
谈新时期高校图书馆办公室管理服务方式的转变
定 ，提倡个 人能力 的发挥 。 目标 管理 的核 心是 以 目标 作为 客观 管理 活动 的指南 ，以 目标实现 的程
求 细化 到 每项 具体 的工 作 之 中 ，量 化 工作 内容 ，
规 范管理控 制 ，落实工作 责任 ，确保 实现 全馆 的 工作 目标 。这样各业 务部 门的领 导 和工作人 员才
会既 有压力 又有动力 。要 按照工 作细 化 、标准统
一
现代 社会各单 位 的一 门必修课 。高校 图书馆 同社
不断增加 ，图 书馆 的存在 形态发 生 了变 化 ，办公
目前 大多数 图书馆 办公室仍 习惯 于坐等领 导
下 指令 ，业 务部 门反 映问题 ，读者上 门办 事 ，之
后再 被动地 提供服 务这种模式 。 由于受机制 、经 费 、人员 的限制 ，服务 内容 、服务 质量都有 很大
局 限性 。
到各种 条条框框 的 限制 ，人浮 于事 、效 率低下 的
馆 内向馆 外延伸 ，图书馆员 也 由传 统馆员 向专业
馆 员和学科 馆员转 变。大环 境 的变 化 ，使得 高校 图书馆 办公室 的服务模式 、服务 范 围 、服务理念
不能仅仅局限 于上传下达 、下情上报 、左 右联 系 、 沟通 内外的传统服务模式 ，而应 从本校向本地 区、 本系统乃 至全社 会扩展 。图书馆是 社会 需求 的产
息 ，及时 预测 、预 报危机 的发 生 ，协 调有关 业务 部 门制定 有效 的危机处理 方案。 （）建 立危机管 ２
精 ，在管 理上精雕 细刻 、工作 上精耕 细 作 、服 务
上精 益求 精 ，全面提升 图书馆 的核心竞争 力。 ４ 目标 管理服务 ． 目标 管 理 强调 目的 的实 现 ，重 视 成 果 的评
新形势下图书馆读者服务的困境与对策
新形势下图书馆读者服务的困境与对策随着时代的发展和技术的进步，图书馆的读者服务面临着新的挑战和困境。
传统的图书借阅和阅览服务已经不能满足读者的需求，如何适应新形势，提供更加有效的读者服务，成为了图书馆面临的重要问题。
本文将从新形势下图书馆读者服务的困境和对策两个方面对这一问题进行探讨。
图书馆读者服务的困境1. 传统服务模式落后传统的图书馆服务以纸质图书借阅为主，与现代社会要求的信息化、智能化需求脱节。
读者希望能够通过手机、电脑等设备随时随地获取图书馆的资讯和资源，而传统图书馆的服务模式并不能满足这一需求。
这使得图书馆的服务落后于时代，无法吸引更多的读者。
2. 阅读习惯的改变随着互联网和移动设备的普及，人们的阅读习惯发生了变化。
大部分人更愿意在网上阅读电子书籍，而不是到图书馆去借纸质书籍。
这导致了图书馆纸质书籍的流通量下降，传统借阅服务的需求减少，图书馆的存在感和影响力逐渐减弱。
3. 跨界竞争的加剧除了传统图书馆以外，还有许多在线平台也提供图书借阅、阅读推荐等服务，这些服务不受时间和地点的限制，更加方便快捷。
与这些在线平台相比，传统图书馆的服务显得局限和落后，读者转向了这些新兴的跨界服务平台，而图书馆的读者群体逐渐流失。
1. 加大数字化建设力度为了适应新形势，图书馆应当加大数字化建设的力度，建设数字图书馆，提供网络借阅、电子书阅读等服务。
这样既可以满足读者随时随地获取图书馆资源的需求，也能适应人们的阅读习惯的改变。
2. 引入创新科技图书馆可以引入创新科技，如人脸识别、智能推荐等技术，以提升读者的体验和服务效率。
通过这些技术，可以实现自助借阅、智能检索等功能，提高图书馆的服务水平。
3. 拓展服务领域图书馆可以拓展自身的服务领域，开展更丰富多样的文化活动和推广阅读的活动。
例如举办读书分享会、文化讲座、艺术展览等活动，吸引更多的读者前来参与，并在活动中推广图书馆的数字资源和服务。
4. 加强社区合作图书馆可以加强与社区、学校、企业等的合作，扩大服务范围和受众群体。
创新图书馆服务焕发图书馆风采
创新图书馆服务焕发图书馆风采随着数字化时代的到来，传统图书馆在信息和服务的传递上面临着前所未有的挑战。
为了适应时代的变化，越来越多的图书馆开始进行革新和创新，提供更加多样化和便捷化的服务，让读者们在这个信息爆炸的时代里能够更加方便地获取所需的信息和知识。
在这种背景下，创新图书馆服务成为了许多图书馆的共同目标，为了让图书馆焕发新的风采，提高服务质量，满足读者需求，为读者们带来更好的阅读体验。
下面，我们就来看看一些创新图书馆服务的例子，以及它们所带来的新风采。
一、数字化服务传统的图书馆以提供纸质图书为主，但随着数字化科技的发展，数字化服务已经成为图书馆的重要组成部分。
很多图书馆都建立了数字资源库，将馆藏图书进行数字化处理，为读者提供在线浏览和下载服务。
通过数字化服务，读者们可以在家中或者办公室就可以浏览图书馆的馆藏资源，不再受到时间和空间的限制。
数字化服务也带来了更加便捷的借阅和归还流程，使得读者们不再需要亲自到图书馆去办理借书手续，大大节约了时间和精力，提高了服务效率。
二、个性化服务在传统图书馆中，读者们需要自己在大量的书籍中去查找所需的信息，费时费力。
而现在，越来越多的图书馆开始提供个性化的服务，根据读者的需求，为其推荐适合的阅读材料。
通过一些智能化的系统，图书馆可以根据读者的阅读历史、阅读偏好等信息，为其精准推荐图书，使得读者可以更加快速地找到自己感兴趣的书籍。
而且，一些图书馆还提供了个性化的阅读推荐和定制阅读计划的服务，为读者提供更加贴心的阅读体验。
三、活动服务除了传统的阅读服务，越来越多的图书馆开始举办各类主题活动，以丰富读者们的阅读生活。
这些活动包括读书分享会、专题讲座、文化艺术展览等等，通过这些活动，图书馆不仅可以丰富读者们的文化生活，还可以增进读者们之间的交流和互动。
一些图书馆还通过与学校、社区等组织合作，举办一些为孩子和青少年设计的读书活动，如夏令营、亲子阅读活动等，帮助孩子们建立良好的阅读习惯。
网络环境下高校图书馆服务方式转变的认识
１ 网络环境下高校 图书馆服务工作的特点
１ ． １信息需求的多样化 特色化、 社会化
传统 图书 馆文献信 息服务基 本上是 以能够亲 自到馆 的本 地读 者群 为对象 ， 其服务半径也基本局限在封 闭的馆 内阵地服
而在 网络条件下， 由于 电子邮件 、 文件传输、 远 程登录等技 网络环境 下图书馆信息需求 呈现 出各种 各样 的内容 与形 务。 ｎ 一１ ” 传 播模式 的建 立， 读者在取得信息服务 时 式， 不同读者有不同的信息需求 。网络条 件下 高校 图书馆 已由 术的保证及 “ 只要具 备客户机 ／ 月 艮 务器 模式 传统封 闭型、 内向型逐步 向开放 型、 外 向型和社会 型转变 ， 在 完 不必关注 图书馆离 自己有多远 ，
一
图书馆 的服 务对象 。 这 些远程读者构成图书馆 的 “ 虚拟读 者
。 方位服务 等； 其服务形式 已从传 统借阅服务逐 渐拓展了以下 种 群 ”
３ 网络环 境下对 高校 图书馆 服务 的几 点建 议
配置结构 的改变就是要合理 配置纸质 资源和 电子资源 。 网 络环 境下， 图书馆加大文 献资源数 字化 ， 这样 即可满足快速 存
外， 主要任 务是发掘读 者的信息需求 ， 指导读 者掌握获取信息 ３ ． ２ 提高馆员素质 ， 培养信息 服务 能力
的技 能， 充分利用 图书馆信息资源 ， 解决读者的问题。 在信息服
主动发掘读者的信息需求 。
网络 环境 对高校 图书馆 的服务 提 出高水平、 高质 量 的要 书馆必须有适合 网络环境 的专业人 才。因此 ， 高校 图书馆应 加
． ４开展虚拟参考咨询服务 建设转 向如何通过多方存取社会信息资源以满足读者的信息需 ３
求。 因此， 从“ 以书为本”向 “ 以人为本 ” ， 这种服务理念 的转变 不仅 是自身发展的需要， 也是应对新形势下市场竞争 的需要。 虚拟参考 咨询服务突破了传统参考咨询服务时间和 空间的 限制 ， 读 者可 以在任 何时 间提取 或获取信息， 是一种更 为灵活
新形势下民族院校图书馆服务模式的三个转变及对策
不 同时期 地 域性 的社会 政 治 和经 济发 展 制约 着 民族 院 校 图 书 馆 的建 设 水 平 ， 导致 民族 院校 图 书 馆 社 会 联 系性 弱化 ， 形 成 封 闭 内 向 型 的管 理 和 服 务 模 式 。一 方 面是 服 务 工 作 大 多 局 限 在校 内 ， 服 务 对 象 固定 为本 校 师 生 ； 另一 方 面藏 书 建 设 中
大 的变 化 。 图书馆 服 务 已 由校 内 向社 会 延 伸 ， 面 向读 者 、 面 向基 层 、 面 向需 求 、 上 门服 务 。一 方 面 是 图书 馆 利 用 当前 数 字 化 、 网络 化 技 术创 建 交 流
、
民族 院校 图书馆 服务 模 式 的三个 转 变
（ 一） 服 务 范 围 由“ 校 内封 闭” 转 变为 “ 校 外延
民族 院校 图 书馆 服 务 受 机 制 、 经费、 人员 、 设
备等各方面条件限制 ， 仍 以馆舍阵地服务为主， 服
２ ０ １ ３ ９ ． ５ ９。。 ｊ ．
图书馆建设
务的每一个环节增加智力投入 。信息服务人员要从
简单 重 复性 劳动 逐步转 为 知识密 集 型劳动 。
二、 实现 服务 模式 转变 的 的对策
想， 要让 用户 成 为服 务制 度 的最 大 收益 者 ， 同时还 能 通 过制 度协 调 图书馆 、 图书 馆员 、 用 户之 间的关 系 。
２ ． 实现资源共享理念下的特色信息服务。一方
面， 将 图书馆 局 域 网连 接到 校 园 网 ， 继 而 连接 到 国 际 互联 网， 建 立地 市 、 县、 乡民族 区域 图书 网络 ， 对 接 中 ‘
一
务方式局 限于常规借阅 、 图书流通 、 文献复制 、 环 境维护等 。队伍 中非专业人员 比例大 ， 部分人 员
新形势下高校图书馆的图书服务与管理转型
为转变高校图书馆的管理与服务模式，确保图书馆自身 作用和功能的充分发挥，高校图书馆必须从提高服务质量和 改善管理方式人手，提高图书馆员的服务质量和效率，建立 现代 化和 谐的 馆。 图书
高校图书馆的现状 高校图书馆存在着服务质量差，管理结构不合理的现
一
二、图书服务转型
基于高校图书馆的现状，必须实现服务理念的转型和服 务方式的多样化。
间的和睦相处，自 我管理， 共同学习与进步。
收稿 １ ：２ １—ｏ —０ ３期 Ｏ ２ ４ ６ 作者简介 ：张 琳 （９ １ ） １８ 一 ，女 ，山西太原人 ，山西广播 电视 大
读书日 举办主题演讲或主题征文比 赛，前期搞好宣传， 届时 邀请权威的教授和领导对参赛读者进行点评和奖励。既可促 进大学生读书的热情， 又能丰富校园文化， 也宣传了馆藏的
步骤都保质完成，图书的服务才算真正意义上的提高。
（ 二）服 务内容多 样化
为了更好地满足读者的阅读需求，应与时俱进的增加服 务内容， 多样化服务方式。
传统服务 内 容。高校图书馆传统的服务内容沿袭新中国 成立以 来国家的要求 ， 其服务内容包括为读者提供书籍、报 纸等图书资源，以方便大学师生更好的学习科学文化知识。 传统的服务内容大致分为：为学科教研服务 ， 为师生 自 主学 习服务，为校园文化建设服务等内容。 但是伴随科学技术及 高科技的引进与发展， 素质教育的提倡， 传统的服务内容已 经不能满足当代大学师生的需求，高校图书馆服务内容多样 化势在必行。 新形势下新的服务内容。在新形势下，高校图书馆应创 新服务内容，以更好地满足读者的阅读需求。为了使高校图 书馆发挥其应有的作用， 应与时俱进的增加服务内容。 首先，为素质教育服务。当下国家的现代化建设需要德 智体美育各方面全面发展的人才，图书馆可在大学生素质教 育方面提供服务，开设素质教育讲堂，购买相关书籍或举办 相应主题的读书活动等。其次，为大学生的心理健康服务。 如今大学生的就业压力越来越大， 很多社会现象使很多大学 生心理健康方面出现问题。为了大学生的心理健康， 高校图 书馆可通过有效的方式对大学生进行辅导和教育。第三， 为 大学生毕业论文的撰写服务。 研究表明大学生中大四学生在 图书馆借阅的人数比重最低。高校图书馆可发挥其电子资源 丰富作用为毕业生毕业论文的撰写提供文献和一些书籍的指 导，以此吸引更多的读者。第四， 为大学生就业服务。高校 图书馆可购买有关就业指导的书籍、报纸等为毕业生就业提 供最新的招聘和就业信息。同时也可购买就业指导视频指导 大学毕业生面试、应聘的技巧和注意事项。 （ 三）服务方式 创新化及多样化 随着社会的不断发展和进步， 人们更加倾向于个性化、 创新化、多样化的服务方式， 尤其以８ 后和 ９ 后的大学生 ０ ０ 读者为主。所以， 高校图书馆必须创新图书服务方式 ， 开展 适应社会发展潮流的服务形式。 微信及飞信服务。据相关数据统计 ， 高校大学生是手机 微信和飞信使用者中比例最大的群体，手机微信和飞信的特 点是快捷 ， 方便， 有针对性， 高校图书馆可通过网络发微信 和飞信的方式通知读者图书馆的信息更新情况，比如 ， 购进 某学科的新书， 新进期刊， 报纸等的大标题，以此来吸引更 多读者来馆借阅。但此举措要建立在读者自 愿加图书馆为微 信或飞信好友的前提下。此举措能使高校图书服务从 “ 等客 上门”转变为 “ 引客上门” 能更有针对性的服务读者。 ， 微博及博客服务。微博和博客论坛也是当今最流行的信
图书馆读者服务的个性化与定制化
图书馆读者服务的个性化与定制化现代社会的图书馆不再仅仅是提供图书借阅的地方，而是逐渐转变为知识服务与文化传播的中心。
为了满足不同读者的需求，图书馆在读者服务方面也进行了转型，开始注重个性化与定制化的服务。
本文将探讨图书馆读者服务的个性化与定制化，并分析该趋势带来的影响。
一、个性化读者服务的意义个性化读者服务的意义在于更好地满足读者的需求，并提供更好的阅读体验。
传统的图书馆服务模式中，读者只能在预设的范围内进行借阅和咨询，而个性化读者服务能够根据读者的兴趣、需求和学科背景等因素，提供更为精准的图书推荐、参考咨询和学术指导，使读者能够更有效地获取所需知识，提高学习效果。
二、个性化服务的实践图书馆实现个性化读者服务的途径有多种。
首先，图书馆可以通过建立读者档案系统，记录读者的阅读偏好、借阅历史等信息，以此为基础进行个性化的推荐服务。
其次，图书馆可以通过与读者的交流与互动，了解读者的需求，并针对性地提供相关资源和服务。
例如，开展读者调研活动、举办读者座谈会等，深入了解读者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
此外，图书馆还可以利用现代技术手段，如数据挖掘和人工智能等，对读者的阅读行为进行分析，从而实现个性化的服务。
三、定制化读者服务的意义定制化读者服务是在个性化服务的基础上，针对特定需求的读者提供更为专门化的服务。
有些读者具有专业背景或特殊需求，他们对特定领域的信息和资源有较高的需求，需要图书馆提供更为定制化的服务。
定制化读者服务不仅能够满足这部分读者的需求，还能够提高图书馆的服务质量和声誉。
四、定制化服务的实践图书馆可以通过以下方式实施定制化读者服务：首先，建立特定领域的文献资源库，集中采购与该领域相关的书籍、期刊和电子资源，并提供针对性的信息检索和展现服务。
其次，开设特定主题的培训和研讨会，邀请专家学者进行学术交流和指导，为具有特殊需求的读者提供有针对性的培训和指导。
此外，图书馆还可以与相关机构和学科团体进行合作，共同推进定制化读者服务的开展。
图书馆开放与开放式创新
图书馆开放与开放式创新在现代社会中，图书馆扮演着重要的角色，不仅为人们提供了获取知识的场所，还为创新和学术研究提供了支持。
图书馆的开放与开放式创新成为了现代图书馆发展的重要趋势。
本文将讨论图书馆开放与开放式创新的概念、特点以及对用户和社会的影响。
一、图书馆开放的概念与特点图书馆开放指的是图书馆对外开放的程度和方式。
传统意义上，图书馆是一个专门为读者提供图书和资料的场所，非图书馆员工无法进入。
然而，随着社会的进步和大众对知识的需求增加，越来越多的图书馆开始实行开放政策，让更多人可以进入图书馆，获取知识。
图书馆开放不仅指图书馆的开放时间长短，更重要的是图书馆对不同人群的开放。
现代图书馆已经逐渐实行向社会开放的政策，不再局限于学生和教职员工，也欢迎社区居民、企业人员以及其他公众社群的人们进入。
图书馆提供了各种服务，如阅览室、电子阅览、自助借还书、培训课程等，以满足不同用户的需求。
二、开放式创新在图书馆的应用开放式创新是指通过与内外部利益相关者合作，共同创造、分享和推进创新的方式。
在现代图书馆中，开放式创新被广泛应用，不仅体现在馆内的服务创新上，也表现在与外界合作的创新活动上。
在图书馆内部，开放式创新可以体现在服务的改进方面。
通过倾听用户的需求和意见，图书馆可以调整自身的服务策略，提供更加符合用户期望的服务。
图书馆还可以通过与其他机构合作，共享资源和信息，提高读者获取信息的效率。
在馆外，图书馆开展各种合作项目，与社区、学校和企业等机构合作，开展创新活动。
例如，图书馆可以与高校合作，共同举办学术讲座、研讨会等活动，促进学术研究和交流。
图书馆还可以与企业合作，举办创客活动、工作坊等，为创新创业者提供支持和资源。
三、图书馆开放与开放式创新的影响图书馆的开放与开放式创新对用户和社会都产生了积极的影响。
对于用户来说，图书馆的开放意味着他们可以更加便利地获取知识和信息。
不再受限于开放时间和入馆门槛，用户可以根据自己的时间和需求来使用图书馆的资源和服务。
浅议新形势下图书馆服务模式的变革
咨询等。 图书馆满足于书刊的借借还还 、 取取归归 的服务 方式 ， 缺乏 主动服 务 的精神 。
３单纯 型服 务对 象 。 ．
传统的图书馆面向比较 固定 的读者群，主要 对到馆 的读者服务 ， 服务对象集 中在科研单位 、 大
务观念 、 服务结构 、 服务组织 、 服务重点等方面形 成了特有 的规律和特点。主要有以下几个方面：
要 什 么就 提 供 什么 ， 把服 务模 式 从 “ 纯 服 务 型” 单 转 变为 “ 服务 经 营型 ”把服 务 推 向市 场 ， 展信 息 ， 开
的深加工。 图书馆从文献资料的收藏者和提供者 ， 转 变 为信息产 品 的生产ຫໍສະໝຸດ 者 、 发者 和提 供者 。 开
形成了新模式 ， 其主要特点如下 ： １ ． 使用数字化管理 图书馆。其优点 ： 一是信息 储存 空间小 、 不易损坏 ； 二是信息查 阅检索方便 ； 三是远程传递信息迅速 ；四是同一信息可多人同 时使 用 。
往是 以图书 的流通 量 作为 唯一 的标 准 。每一个 图
馆 ，所有经费 由国家提供 ，图书馆完全是公益性 的。虽然这种做法为发展我 国的图书馆事业提供 了可靠 的保证 ， 但同时也带来 了许 多弊病 ， 其任何 业务的开展 ， 都向国家要投资。 同时计划经济 中的
人浮于事 、效率低下等问题 ，在 图书馆 中普遍存 在。 随着我国市场经济地发展， 社会对图书馆需求 逐渐扩大， 仅依靠 国家一方的投资 ， 已不能满 足社 会需求。
合理干预 ， 分工合作 。
２被动 型服务 方式 。 ．
传统图书馆 的服务一般是等读者上门，所有
的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书 馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏 书收全 ， 务设 施齐 全 ， 比较 舒适 的环境 。主要 服 有
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新形势下图书馆对外服务方式的转变
作为社会信息服务工作的图书馆，为读者提供服务是它的根本宗旨，是实现图书馆不断向前发展的重点和归宿点。
可以说服务功能是图书馆最基本的功能。
在全新的历史时期，图书馆对外服务方式需要发生转变，需要对原有的图书馆结构重新进行调整，工作重心向着多个方面转变。
本文主要结合实际情况，首先分析了图书馆对外服务存在的问题，然后论述了新形势下图书馆对外服务方式的转变，希望通过本次研究，对同行有所助益。
标签：图书馆对外服务方式对策
对外服务工作是图书馆工作的基础，是图书馆服务读者的重要表现形式。
进入新世纪以来，随着社会不断发展，科学技术不断进步，读者需求发生了很大变化，这就要求图书馆对外服务部门应该把人性化特色化服务作为自己的追求目标，并不断付诸于实践。
但现阶段我们也应该看到，图书馆对外服务方式还存在不少问题，需要我们进一步采取措施转变服务方式，提高服务质量。
一、图书馆对外服务存在问题分析
1.对外服务工作方式比较落后
很多图书馆没有完善相应的设备，还不能普及计算机技术，这种现象在基层地区的图书馆十分常见。
图书馆对外服务工作人员不能很好的完成图书馆中的图书资料回溯工作。
很多读者要找到自己想要借阅的图书，需要自己动手从目录卡中寻找。
现阶段，有不少图书馆依然实行闭馆管理方式，图书馆不能采用自动化借阅技术，依然采用人工借阅模式，服务质量难以提升，读者借阅图书十分不方便。
这种落后的工作方式，一方面给工作人员增加了工作量，另一方面还不利于提高读者服务满意度，影响到图书馆的可持续发展。
2.图书馆对外服务人员缺乏工作积极性
在很多工作人员思想中，都认为图书馆工作属于比较稳定的工作，工作环境相对比较优越，工作人员的工作也很轻松。
在很多人思想中，都认为图书馆外借服务人员的主要工作就是借书还书，在这些思想支配下，图书馆外借服务人员不能进行更深入、更高层次的服务内容研究和探讨，缺乏主动服务意识。
二、新形势下图书馆对外服务方式的转变
1.坚持读者放在第一位
读者是实现图书馆发展的重要基础，没有读者，图书馆也就失去了其生存的根基，更谈不上发展壮大图书馆事业。
图书馆的价值要通过服务读者来体现，因此图书馆外借服务人员，要树立读者第一、以人为本的理念。
要坚持一切为了读
者，为了读者的一切，为了一切读者的阅读行为，尊重读者，理解读者，在实际行动中，更好的服务读者群体。
对外服务工作人员不仅要注重自身的仪表仪容，实行微笑服务，个性化服务，而且在日常服务中还要注意自己的语气态度，要努力做到详细为读者解答，耐心细致服务，强化图书馆和读者之间的沟通，为读者提供更加人性化的服务，从而吸引更多读者到图书馆借阅图书文献，提高馆藏资源的利用率。
2.坚持以人为本的图书馆对外服务
图书馆外借服务人员要对读者进行全方位的了解，要密切重视读者的阅读需求和阅读感受，变过去要我服务向我要服务转变，变为人找书向着为书找人转变，进一步提高图书资源的利用效率。
在日常服务过程中，要为读者营造一个舒适宁静的阅读环境。
通过编制书目介绍，开展讲座，开辟宣传栏等活动，介绍本图书馆的馆藏信息，让读者对图书馆有一个充分了解。
同时还要进一步拓展图书馆对外服务功能，实现对外服务的多样化和多元化服务内容的综合化，为读者提供外借、内借、检索、网上查询、专业化科学项目研究服务等全方位的服务。
对外服务人员要加强和读者的联系，和读者建立相互信任，相互尊重，相互关心相互沟通交流的关系，充分把握读者的阅读动态，从而为读者提供更加针对性的服务。
3.科学布局图书馆
大量心理学科研成果证明，环境对一个个体的思想行为起到着重要的引导作用，能够对这个个体产生一种潜移默化的影响。
因此要促使读者达到最佳阅读，阅读环境的设计必须符合读者的阅读需求。
图书馆建设过程中，要确保科学布局，为读者营造一个优美的环境和极具亲和力的服务氛围，从而让读者内心产生一种美的享受。
在图书馆内部，可以通过布置人性化的家居、装饰物，让读者内心产生一种宁静舒适，赏心悦目的体验，通过环境引导读者更好的奋发向上，让读者能够更好的融入到图书文献中，提高图书馆馆藏资源利用率，增强图书馆对外服务工作效率和质量。
4.切实提升对外服务工作人员专业素质
图书馆对外服务工作人员专业素质是做好图书馆对外服务工作的基础，如果对外服务工作人员不能具备以读者为上，以读者为本的服务理念，在具体服务工作中很容易产生厌烦情绪，工作中不积极，服务态度恶劣，不能为读者提供针对性服务，甚至对读者冷嘲热讽，让读者产生反感情绪，最终影响读者到图书馆借阅图书文献，严重的还会导致读者和图书馆产生严重的矛盾。
为此，图书馆对外服务部门应该高度重视工作人员整体素质的培养和提高，只有专业素质提升，才能为读者提供更加优质的外借服务。
图书馆对外服务工作人员必须精通图書馆的分类体系，熟悉图书馆各工作部门的流程，要具备到各个部门转岗、顶岗的多元化工作能力，从而更好满足读者的多元化阅读需求。
对于外借服务人员来说，最近几年，随着科学技术迅猛发展，对外服务工作人员应该深刻认识到知识和专业能力的重要性，在日常工作中，要不断加强新知识新业务的学习，不断更新自己专业知识结构，更好适应社会发展。
同时，图书馆每月还可以对服务人员进行业
务考试，促进工作人员在考试中学习，在学习中不断进步，提升对外服务工作质量。
参考文献
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