Microsoft Dynamics CRM 2016功能及新特性介绍
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议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
销售管理功能
服务管理功能
社交互动与分 析管理
服务管理功能
社交互动与分 析管理
为业务用户提 供移动性
令人惊叹的 FY15结果！
2x
CRMOL 收入
>3x
CRMOL YoY 净坐席增长
4x
$1M+ 生意 CRMOL
44
季度两位数增长
CRM行业地位
领导者 Gartner Sales Force Automation（销售自动化 ）
领导者 Gartner Customer Engagement Center（客户服务） 挑战者 Gartner Integrated Marketing Mgmt（市场营销管理） 领导者 Forrester CRM Waves （大中型企业） Enterprise Suite Midmarket Suite SMB Suite Sales Force Automation
FantasySalesTeam, from Microsoft
2015七月微软收购了Incent Games LLC, FantasySalesTeam开发商 超越传统的游戏化,帮助销售团队运行更迷人,性能更高销售竞赛:
• 独特的基于团队的方法,仿照幻想运动； • 组织中的任何人可以“起草”团队的玩家（例如，员工）贯穿特定的 位置； • 将被授予积分、徽章和奖杯； • 游戏可以被客制化； • 结果通过排行榜、仪表板、电视监控,和电子邮件是高度可视化；
市场管理
电子邮件编辑：新的图形化电子邮件编辑器使 得营销人员能够从预定义的模板中选择，或借 助交互式的拖拽构建流程从头开始创建电子邮 件内容。此外还针对CSS和HTML专家提供了 高级编辑器功能。 手机短信营销：营销人员完全可以实现移动办 公。作为一个现代移动营销人员，您可以制定 有力的手机短信营销活动，或者将手机短信营 销整合到您的多渠道营销活动当中。此次发布 的Dynamics Marketing将能够在指定市场同 时支持对外及对内的短信营销。
产品目录，根据体现产品家族 和产品属性的管理
安全等级，从自定义安全层级 优化权限管理
销售管理
业务流程引导，针对关键条件 进行业务分流
销售流程设计器，根据不同的 字段值可建立多重子流程
跨数据实体，从线索到商机再 到报价订单等，流程跨业务对 象管理
销售管理
产品关系定义，针灵活配置产 品的关系和使用目的
CRM投资的战略支柱
智能的客户互动
议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
未来(目标2016+春季)
移动管理
离线移动:
• Full offline mobile on tablet and phone • Task-centered mobile apps • Streamlined document viewing and navigation, deep CRM links • Phase II Cortana integration: view core deals, accounts & activities
收益
• 基于团队的竞争推动彼此，并且投资于周围人的成功； • 通过设定目标和定义指标驱动活动、表现和行为； • 让销售代表参与，帮助CRM总体的采用率并驱动更大的结果；
Go-to-Market计划
Shortly after close（目前）
• 微软Dynamics CRM在线免费预览Pro &企业客户 (目标9月16日) • 只有美国英语 • 管理“首选供应商的解决方案”, • 免费预览支持论坛/社区 • 在in-Product中提供Self-help内容
短消息集成
根据参与和退出的客户 构建营销数据库
eDM的增强
客户群细分
市场资源管理
• 动态细分 • 静态细分
社交媒体整合
市场活动的多渠道执 行
业务分析支持市场营销
市场资产管理
与销售管理 协同
市场线索评估
轻松设计审批流程并追踪其状态， 以确保您的团队能够瞄准目标，满 足时限要求
通过新增的营销日历功能，并借助 Skype提供 的一键通话（click to call） 功能改善协作营销能力，借此可为您的 营销规划提供无与伦比的能见度
Learn
October
Blitz (Oct 27, 29) FRI: CRM Autumn Wave 2015 Themes
Practice
November
Convergence 2015 EMEA (11/30)
Apply
December
GA
FRI: Service | Dynamics CRM: User Experience Demo Preview Signup
电子邮件市场活动发送
发送大量电子邮件与电子邮件的送达、容错、日志记录和 审计服务。
wk.baidu.com
客户360度管 理
快速销售目标实现
产品推荐
销售流程引导
销售线索判断
支持B2B和 B2C
移动销售
支持多种动态分析工具
与市场营销互 动
支持直销和分 销模式
丰富的销售行 为管理
客户联系人，层级管理展示集 团化管理和相关关系
智能应用
预测分析:
• Machine learning for intelligent processes & sentiment analysis • Cross-sell recommendations • Auto-suggest similar cases and knowledge articles • Intelligent & contextual assistance
为业务用户提 供移动性
议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
销售管理功能
为业务用户提 供移动性
生产力
下一代生产力:
• Immersive Excel templates • Office 365 Groups dashboards • Word templates for personalized sales document generation • Contextual CRM documents across SharePoint, Office 365 Groups, OneDrive for Business
议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
销售管理功能
服务管理功能
社交互动与分 析管理
销售管理功能
服务管理功能
社交互动与分 析管理
为业务用户提 供移动性
Excite
July
WPC MGX S4 Techready
Aware
August September
All Field Call (9/1) NDA Lift (9/8) What is coming – Autumn Wave (for Partners 9/8)
市场管理
社交营销：通过与社交媒体的集成，例如 Facebook、Twitter、Blog、Yamme、微信和 微博等，形成社交营销活动，低成本和高回报 进行数字化活动管理。
市场列表管理动态和静态的客户细 分群，帮助形成客户市场营销对象。
联系人和客户参与的市场活动会与 客户360度视图紧密结合
市场管理
统一服务
自助, 助理和现场服务
• Interactive service hub for tailored agent experiences • Voice of the customer for multi-channel enterprise feedback • Third party access model • Knowledge management in CRM • Field Service with FieldOne
通过平板和智能手机应用真正实现在任何时间和地点工作，无论是否可以接入 互联网。
以任务为中心的应用 数字个人助理
通过以任务为中心的应用实现完整的业务流程快速处理移动化。
获得一个完整并个性化的日常工作优先级总览视图，包括销售活动、客户管理 和预知Cortana的业务管理。
重新设计的洞察力UI
通过重新设计的界面为客户和用户数据带来快速的客户洞察力分析以帮助销售 代表从事相关工作。
基于Power BI、SQLServer的分析 引擎，通过Excel和CRM framework进行数据分析展现。
与Social Listening集成，分析社交 的舆情分析
市场管理
2016市场管理的新功能
短信入站消息
市场智能集成短信营销在多渠道活动。创建入站与SMS短 信活动短信有选择地加入关键字。
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
根据营销联系人参与及退出偏好选项的 数据库
维护数据库中客户的参与与退出的偏好选项。
短信的出站消息
针对参与的客户发出短信促销信息，并可以追踪短信市场 活动的表现指标。
电子邮件市场推广的增强
利用个性化实现多渠道市场活动。Engage customers with personalized multichannel campaigns. 创建电子 邮件和WYIWYG之间切换和生成的HTML。使用媒体库直 接从HTML代码。
FRI: Sales Productivity vNext Value Proposition and Pitch
FRI: Sales Productivity vNext Demo
FastStart required by 30 September (end of Q1): http://roleguide/ to see your required training for your role.
商机推荐，据销售产品提供向 上和交叉销售推荐
销售管理
统一的界面管理，平板和手机 具备统一的界面风格和管理方 式
支持离线应用，根据网络状况 进行离线数据记录的操作，并 在在线状态下进行数据同步
销售管理
预测智能
向上和交叉销售的自动推荐形成智能化销售并展示热门文档在CRM仪表板上。
销售生产力
离线应用
通过类似Outlook桌面和移动版本、Word和Excel模板等Officers65 的解决方案提高销售生产力。
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
销售管理功能
服务管理功能
社交互动与分 析管理
服务管理功能
社交互动与分 析管理
为业务用户提 供移动性
令人惊叹的 FY15结果！
2x
CRMOL 收入
>3x
CRMOL YoY 净坐席增长
4x
$1M+ 生意 CRMOL
44
季度两位数增长
CRM行业地位
领导者 Gartner Sales Force Automation（销售自动化 ）
领导者 Gartner Customer Engagement Center（客户服务） 挑战者 Gartner Integrated Marketing Mgmt（市场营销管理） 领导者 Forrester CRM Waves （大中型企业） Enterprise Suite Midmarket Suite SMB Suite Sales Force Automation
FantasySalesTeam, from Microsoft
2015七月微软收购了Incent Games LLC, FantasySalesTeam开发商 超越传统的游戏化,帮助销售团队运行更迷人,性能更高销售竞赛:
• 独特的基于团队的方法,仿照幻想运动； • 组织中的任何人可以“起草”团队的玩家（例如，员工）贯穿特定的 位置； • 将被授予积分、徽章和奖杯； • 游戏可以被客制化； • 结果通过排行榜、仪表板、电视监控,和电子邮件是高度可视化；
市场管理
电子邮件编辑：新的图形化电子邮件编辑器使 得营销人员能够从预定义的模板中选择，或借 助交互式的拖拽构建流程从头开始创建电子邮 件内容。此外还针对CSS和HTML专家提供了 高级编辑器功能。 手机短信营销：营销人员完全可以实现移动办 公。作为一个现代移动营销人员，您可以制定 有力的手机短信营销活动，或者将手机短信营 销整合到您的多渠道营销活动当中。此次发布 的Dynamics Marketing将能够在指定市场同 时支持对外及对内的短信营销。
产品目录，根据体现产品家族 和产品属性的管理
安全等级，从自定义安全层级 优化权限管理
销售管理
业务流程引导，针对关键条件 进行业务分流
销售流程设计器，根据不同的 字段值可建立多重子流程
跨数据实体，从线索到商机再 到报价订单等，流程跨业务对 象管理
销售管理
产品关系定义，针灵活配置产 品的关系和使用目的
CRM投资的战略支柱
智能的客户互动
议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
未来(目标2016+春季)
移动管理
离线移动:
• Full offline mobile on tablet and phone • Task-centered mobile apps • Streamlined document viewing and navigation, deep CRM links • Phase II Cortana integration: view core deals, accounts & activities
收益
• 基于团队的竞争推动彼此，并且投资于周围人的成功； • 通过设定目标和定义指标驱动活动、表现和行为； • 让销售代表参与，帮助CRM总体的采用率并驱动更大的结果；
Go-to-Market计划
Shortly after close（目前）
• 微软Dynamics CRM在线免费预览Pro &企业客户 (目标9月16日) • 只有美国英语 • 管理“首选供应商的解决方案”, • 免费预览支持论坛/社区 • 在in-Product中提供Self-help内容
短消息集成
根据参与和退出的客户 构建营销数据库
eDM的增强
客户群细分
市场资源管理
• 动态细分 • 静态细分
社交媒体整合
市场活动的多渠道执 行
业务分析支持市场营销
市场资产管理
与销售管理 协同
市场线索评估
轻松设计审批流程并追踪其状态， 以确保您的团队能够瞄准目标，满 足时限要求
通过新增的营销日历功能，并借助 Skype提供 的一键通话（click to call） 功能改善协作营销能力，借此可为您的 营销规划提供无与伦比的能见度
Learn
October
Blitz (Oct 27, 29) FRI: CRM Autumn Wave 2015 Themes
Practice
November
Convergence 2015 EMEA (11/30)
Apply
December
GA
FRI: Service | Dynamics CRM: User Experience Demo Preview Signup
电子邮件市场活动发送
发送大量电子邮件与电子邮件的送达、容错、日志记录和 审计服务。
wk.baidu.com
客户360度管 理
快速销售目标实现
产品推荐
销售流程引导
销售线索判断
支持B2B和 B2C
移动销售
支持多种动态分析工具
与市场营销互 动
支持直销和分 销模式
丰富的销售行 为管理
客户联系人，层级管理展示集 团化管理和相关关系
智能应用
预测分析:
• Machine learning for intelligent processes & sentiment analysis • Cross-sell recommendations • Auto-suggest similar cases and knowledge articles • Intelligent & contextual assistance
为业务用户提 供移动性
议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
销售管理功能
为业务用户提 供移动性
生产力
下一代生产力:
• Immersive Excel templates • Office 365 Groups dashboards • Word templates for personalized sales document generation • Contextual CRM documents across SharePoint, Office 365 Groups, OneDrive for Business
议程
Dynamics CRM最新 的全球业务 Dynamics CRM 2016 发布时间表 Dynamics CRM 2016 功能介绍
为业务用户提 供强大生产力 的办公集成 智能应用提高 业务分析推荐 和数据搜索
如何销售Dynamics CRM 2016
市场管理功能
销售管理功能
服务管理功能
社交互动与分 析管理
销售管理功能
服务管理功能
社交互动与分 析管理
为业务用户提 供移动性
Excite
July
WPC MGX S4 Techready
Aware
August September
All Field Call (9/1) NDA Lift (9/8) What is coming – Autumn Wave (for Partners 9/8)
市场管理
社交营销：通过与社交媒体的集成，例如 Facebook、Twitter、Blog、Yamme、微信和 微博等，形成社交营销活动，低成本和高回报 进行数字化活动管理。
市场列表管理动态和静态的客户细 分群，帮助形成客户市场营销对象。
联系人和客户参与的市场活动会与 客户360度视图紧密结合
市场管理
统一服务
自助, 助理和现场服务
• Interactive service hub for tailored agent experiences • Voice of the customer for multi-channel enterprise feedback • Third party access model • Knowledge management in CRM • Field Service with FieldOne
通过平板和智能手机应用真正实现在任何时间和地点工作，无论是否可以接入 互联网。
以任务为中心的应用 数字个人助理
通过以任务为中心的应用实现完整的业务流程快速处理移动化。
获得一个完整并个性化的日常工作优先级总览视图，包括销售活动、客户管理 和预知Cortana的业务管理。
重新设计的洞察力UI
通过重新设计的界面为客户和用户数据带来快速的客户洞察力分析以帮助销售 代表从事相关工作。
基于Power BI、SQLServer的分析 引擎，通过Excel和CRM framework进行数据分析展现。
与Social Listening集成，分析社交 的舆情分析
市场管理
2016市场管理的新功能
短信入站消息
市场智能集成短信营销在多渠道活动。创建入站与SMS短 信活动短信有选择地加入关键字。
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
根据营销联系人参与及退出偏好选项的 数据库
维护数据库中客户的参与与退出的偏好选项。
短信的出站消息
针对参与的客户发出短信促销信息，并可以追踪短信市场 活动的表现指标。
电子邮件市场推广的增强
利用个性化实现多渠道市场活动。Engage customers with personalized multichannel campaigns. 创建电子 邮件和WYIWYG之间切换和生成的HTML。使用媒体库直 接从HTML代码。
FRI: Sales Productivity vNext Value Proposition and Pitch
FRI: Sales Productivity vNext Demo
FastStart required by 30 September (end of Q1): http://roleguide/ to see your required training for your role.
商机推荐，据销售产品提供向 上和交叉销售推荐
销售管理
统一的界面管理，平板和手机 具备统一的界面风格和管理方 式
支持离线应用，根据网络状况 进行离线数据记录的操作，并 在在线状态下进行数据同步
销售管理
预测智能
向上和交叉销售的自动推荐形成智能化销售并展示热门文档在CRM仪表板上。
销售生产力
离线应用
通过类似Outlook桌面和移动版本、Word和Excel模板等Officers65 的解决方案提高销售生产力。