旅游合同法案例分析
旅游民事法律案例分析(3篇)
第1篇一、案情简介原告张某与某旅行社签订了一份旅游合同，约定由旅行社组织原告参加为期五天的云南旅游。
合同中约定了旅游行程、景点、住宿、交通、餐饮等各项服务内容。
然而，在旅游过程中，原告发现旅行社提供的各项服务与合同约定不符，存在诸多质量问题。
如住宿条件差、导游服务不到位、景点游览时间不足等。
旅游结束后，原告向旅行社提出赔偿要求，但双方协商未果，遂诉至法院。
二、争议焦点1. 旅行社是否履行了合同约定的义务？2. 旅行社提供的旅游服务是否存在质量问题？3. 旅行社是否应承担相应的赔偿责任？三、法律依据1. 《中华人民共和国合同法》2. 《中华人民共和国旅游法》3. 《旅行社服务质量赔偿标准》四、案例分析（一）旅行社是否履行了合同约定的义务根据《中华人民共和国合同法》第八条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
”在本案中，旅行社与原告签订的旅游合同中明确约定了旅游行程、景点、住宿、交通、餐饮等各项服务内容。
然而，在旅游过程中，原告发现旅行社提供的各项服务与合同约定不符，如住宿条件差、导游服务不到位、景点游览时间不足等。
因此，旅行社未全面履行合同约定的义务。
（二）旅行社提供的旅游服务是否存在质量问题根据《中华人民共和国旅游法》第四十八条规定：“旅行社应当保证旅游服务符合国家标准和行业标准。
”在本案中，旅行社提供的旅游服务存在以下质量问题：1. 住宿条件差：原告入住的酒店卫生状况不佳，设施设备不齐全，与合同约定的三星级酒店存在较大差距。
2. 导游服务不到位：导游在行程安排、景点讲解、游客安全等方面存在不足，未能满足原告的合理需求。
3. 景点游览时间不足：旅行社安排的游览时间过短，导致原告未能充分游览景点。
（三）旅行社是否应承担相应的赔偿责任根据《中华人民共和国旅游法》第五十一条规定：“旅行社违反本法规定，造成旅游者人身、财产损害的，应当依法承担赔偿责任。
”在本案中，旅行社提供的旅游服务存在质量问题，导致原告人身、财产权益受损。
旅游法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游已成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，游客与旅行社之间的纠纷也时有发生。
本文将以一起游客与旅行社合同纠纷为例，分析旅游法律问题。
二、案情简介2019年7月，某旅行社与游客王某签订了一份旅游合同，约定王某参加旅行社组织的云南五日游。
合同中明确约定了行程安排、景点门票、住宿、餐饮、交通等事项。
然而，在旅游过程中，王某发现旅行社存在以下问题：1. 住宿条件与合同约定不符，实际住宿条件较差；2. 景点门票价格高于合同约定；3. 餐饮标准未达到合同约定；4. 交通安排不合理，导致行程延误。
王某认为旅行社存在违约行为，遂向旅行社提出索赔。
旅行社则认为，由于天气原因导致行程延误，且住宿、餐饮等费用已按照实际发生进行调整，故不存在违约行为。
三、法律分析1. 旅行社的违约行为根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社存在以下违约行为：（1）住宿条件与合同约定不符，未按照合同约定提供符合标准的住宿服务；（2）景点门票价格高于合同约定，损害了游客的合法权益；（3）餐饮标准未达到合同约定，未能满足游客的基本需求；（4）交通安排不合理，导致行程延误，影响了游客的旅游体验。
2. 旅行社的抗辩理由旅行社认为，由于天气原因导致行程延误，且住宿、餐饮等费用已按照实际发生进行调整，故不存在违约行为。
然而，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定：“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
”在本案中，旅行社未能提供充分证据证明天气原因属于不可抗力，故其抗辩理由不成立。
3. 王某的维权途径根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
旅游法律案例及案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景2019年7月，李女士一家五口计划前往云南旅游。
通过网络搜索，他们找到了一家名为“云南风情旅行社”的旅游公司，并预订了一条为期七天的跟团游线路。
在签订旅游合同后，李女士支付了全款。
然而，在旅行过程中，他们遭遇了一系列欺诈行为，导致旅游体验大打折扣。
二、案例分析1. 案件概述李女士一家在云南旅游期间，发现以下问题：（1）导游在行程中强制推销商品，包括茶叶、玉石等，且价格远高于市场价。
（2）游览景点时间被缩短，导致游客无法充分体验当地文化。
（3）住宿条件与合同约定不符，实际住宿环境脏乱差。
（4）旅游车辆未按时返回，导致游客被困异地。
2. 法律依据根据《中华人民共和国旅游法》第三十六条，旅行社应当履行以下义务：（1）按照合同约定提供旅游服务。
（2）保障旅游者的合法权益。
（3）接受旅游者的咨询和投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者应当履行以下义务：（1）保证商品或者服务的质量。
（2）不得以虚假宣传、欺诈等手段损害消费者合法权益。
3. 案件处理李女士一家在旅游结束后，向当地旅游管理部门投诉。
经调查，云南风情旅行社存在以下违法行为：（1）强制推销商品，损害消费者合法权益。
（2）缩短游览时间，降低旅游服务质量。
（3）提供不合格的住宿条件。
（4）未按时返回旅游车辆，影响游客行程。
根据《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，当地旅游管理部门对云南风情旅行社进行了处罚，包括：（1）责令退还游客部分旅游费用。
（2）吊销旅行社业务许可证。
（3）处以罚款。
4. 案例启示（1）游客在出行前，应详细了解旅行社的信誉和服务质量，选择正规旅行社。
（2）签订旅游合同时，要仔细阅读合同条款，明确各项权利和义务。
（3）旅游过程中，如遇到问题，应及时向旅行社或旅游管理部门投诉。
（4）提高法律意识，维护自身合法权益。
三、总结本案例反映了旅游市场存在的欺诈行为，对游客权益造成了严重损害。
经典旅游法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游市场中，游客与旅行社之间的纠纷也日益增多。
本案例将通过对一起游客与旅行社的纠纷进行分析，探讨旅游法律的相关问题。
（一）案情简介2018年6月，某游客（以下简称“游客”）与某旅行社（以下简称“旅行社”）签订了一份旅游合同，约定游客参加旅行社组织的7日海南岛旅游团。
合同约定，旅行社负责游客的住宿、交通、导游、景点门票等费用。
游客在签订合同后，向旅行社支付了全额旅游费用。
然而，在旅游过程中，游客发现旅行社存在以下问题：1. 部分景点门票未包含在合同中，游客需要额外支付费用；2. 住宿条件与合同描述不符，房间设施简陋；3. 导游服务质量差，对游客的服务态度不佳；4. 旅游行程安排不合理，导致游客疲劳。
游客在旅游结束后，与旅行社协商解决纠纷，但双方未能达成一致。
游客遂向旅游管理部门投诉，要求旅行社退还部分费用。
（二）争议焦点1. 旅行社是否存在违约行为？2. 游客的损失如何赔偿？3. 旅游管理部门应如何处理此纠纷？二、案例分析（一）旅行社是否存在违约行为根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，旅行社存在以下违约行为：1. 部分景点门票未包含在合同中，游客需要额外支付费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，旅行社应当将旅游合同中约定的景点门票费用明确告知游客，并按约定收取。
旅行社未履行告知义务，构成违约。
2. 住宿条件与合同描述不符，房间设施简陋。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十二条规定，旅行社应当提供符合合同约定的住宿条件。
旅行社提供的住宿条件不符合合同约定，构成违约。
3. 导游服务质量差，对游客的服务态度不佳。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，旅行社应当提供合格的导游服务。
旅游法律案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国旅游业的快速发展，旅游服务质量问题日益凸显，旅游纠纷案件也呈上升趋势。
本案例以旅行社服务质量纠纷为背景，通过分析案例，探讨旅游法律问题，以期为旅游行业提供有益的启示。
二、案例描述甲旅行社与乙公司签订了一份旅游合同，约定乙公司组织20名员工于2019年7月1日至7月5日参加甲旅行社组织的五日游。
合同约定，旅游费用为每人5000元，包括住宿、交通、门票、导游服务、保险等费用。
合同签订后，甲旅行社按照约定为乙公司安排了旅游行程。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供以下服务：1. 住宿条件与合同约定不符，实际住宿环境较差；2. 导游服务质量不高，未能按照行程安排提供优质服务；3. 交通工具不符合合同约定，实际乘坐的车辆存在安全隐患。
乙公司认为甲旅行社未按照合同约定提供服务，遂要求甲旅行社退还旅游费用，并赔偿因此造成的损失。
甲旅行社则认为，由于不可抗力因素导致旅游服务质量下降，不应承担责任。
三、案例分析（一）法律关系本案涉及的法律关系包括：1. 旅行社与游客之间的旅游合同关系；2. 游客与旅行社之间的旅游服务合同关系；3. 游客与旅游服务提供者之间的旅游服务合同关系。
（二）法律依据1. 《中华人民共和国旅游法》2. 《中华人民共和国合同法》3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（三）案例分析1. 旅行社与游客之间的旅游合同关系根据《中华人民共和国旅游法》第十三条，旅行社应当与游客签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、费用标准等事项。
本案中，甲旅行社与乙公司签订了旅游合同，明确了旅游行程、服务内容、费用标准等事项，双方形成了旅游合同关系。
2. 游客与旅行社之间的旅游服务合同关系根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人应当按照约定履行自己的义务。
本案中，甲旅行社未能按照合同约定提供住宿、导游、交通工具等服务，构成违约行为。
3. 游客与旅游服务提供者之间的旅游服务合同关系根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，有权要求赔偿。
旅游中法律问题案例分析(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
旅游活动在给人们带来欢乐的同时，也伴随着一系列法律问题。
本文将通过具体案例分析，探讨旅游中常见的法律问题，并提出相应的防范措施。
二、案例一：旅游合同纠纷【案情简介】甲旅行社与乙旅游者签订了一份旅游合同，约定乙旅游者参加甲旅行社组织的东南亚五国之旅。
合同中明确约定了行程安排、费用、违约责任等内容。
然而，在旅游过程中，甲旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致乙旅游者遭受了经济损失。
乙旅游者遂向法院提起诉讼。
【法律分析】1. 旅游合同的法律性质：旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，属于民事合同范畴。
2. 旅游合同的主要条款：旅游合同应当包括旅游者、旅游服务提供者、旅游服务内容、旅游费用、违约责任等内容。
3. 旅游服务提供者的义务：旅游服务提供者应当按照合同约定提供旅游服务，确保旅游者的合法权益。
4. 违约责任：若旅游服务提供者未能按照合同约定提供旅游服务，应当承担违约责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，判决甲旅行社赔偿乙旅游者经济损失。
三、案例二：旅游安全事故【案情简介】丙旅游者在参加甲旅行社组织的登山活动中，因景区安全管理不善，发生意外事故，导致其身体受到严重伤害。
丙旅游者要求甲旅行社承担赔偿责任。
【法律分析】1. 旅游安全事故的法律责任：旅游安全事故是指旅游者在旅游过程中因旅游服务提供者的原因而遭受的人身伤害、财产损失等事件。
2. 旅游服务提供者的安全保障义务：旅游服务提供者应当采取必要的安全措施，确保旅游者的安全。
3. 侵权责任：若旅游服务提供者因过错导致旅游者遭受人身伤害或财产损失，应当承担侵权责任。
【判决结果】法院经审理认为，甲旅行社在组织登山活动时未能采取必要的安全措施，导致丙旅游者遭受意外事故，构成侵权。
旅游法律相关的案例分析(3篇)
第1篇一、案情简介2019年6月，张某通过某旅行社预订了一次为期7天的海南三亚旅游。
在签订旅游合同时，张某向旅行社支付了全部旅游费用。
然而，在旅行过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件、景点游览安排、导游服务等与合同约定不符，导致张某的旅游体验大打折扣。
张某与旅行社协商无果后，遂向法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用并赔偿相应损失。
二、争议焦点1. 旅行社是否违反了旅游合同约定？2. 旅行社是否应承担赔偿责任？三、法院判决法院经审理认为，旅行社在签订旅游合同时，与张某签订了明确的旅游合同，约定了旅游行程、住宿条件、景点游览安排、导游服务等内容。
然而，在旅游过程中，旅行社未能按照合同约定提供相应的服务，导致张某的旅游体验受到严重影响。
根据《中华人民共和国合同法》第四条的规定：“当事人应当诚实信用，履行合同约定的义务。
”以及《中华人民共和国旅游法》第四十一条的规定：“旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，不得擅自变更旅游行程。
”法院认定旅行社违反了旅游合同约定。
关于旅行社是否应承担赔偿责任，法院认为，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，导致张某的旅游体验受损，依法应承担赔偿责任。
法院判决旅行社退还张某旅游费用并赔偿相应损失。
四、案例分析本案涉及旅游合同纠纷，主要涉及以下法律问题：1. 旅游合同的法律性质旅游合同是旅游者与旅行社之间关于旅游服务提供和接受的法律关系。
根据《中华人民共和国旅游法》第二条的规定：“本法所称旅游，是指旅游者离开居住地，以游览、休闲、度假等为目的，进行短暂停留的活动。
”旅游合同属于民事合同，具有平等、自愿、公平、诚实信用的原则。
2. 旅游合同的主要内容旅游合同主要包括以下内容：旅游行程、住宿条件、景点游览安排、导游服务、交通安排、旅游保险、费用支付等。
旅游合同纠纷的法律案例(3篇)
第1篇一、案情简介李某，男，35岁，某市居民。
2021年7月，李某通过某旅行社预订了一份前往泰国曼谷的8日游旅游套餐。
双方签订了《旅游合同》，约定李某支付旅行社旅游费用共计人民币10,000元，旅行社负责李某的行程安排、住宿、餐饮、交通等。
根据合同约定，李某于2021年8月1日前往泰国曼谷，开始了为期8天的旅游行程。
然而，在旅游过程中，李某发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，且导游服务质量低下，行程安排混乱，导致李某的旅游体验大打折扣。
回国后，李某与旅行社沟通，要求旅行社退还部分费用或赔偿损失。
但旅行社以合同条款为由拒绝退款，并声称李某已享受了部分服务，无法退还全部费用。
双方协商未果，李某遂将旅行社诉至法院。
二、争议焦点1. 旅行社是否应退还李某部分费用？2. 旅行社是否应赔偿李某的损失？三、法院审理过程1. 证据审查法院首先对李某提供的证据进行了审查，包括《旅游合同》、行程安排表、住宿证明、导游服务质量反馈表等。
同时，法院也调取了旅行社的营业执照、旅行社业务经营许可证等相关资料。
2. 事实认定法院认为，李某与旅行社签订的《旅游合同》合法有效，双方均应按照合同约定履行义务。
在旅游过程中，李某发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，导游服务质量低下，行程安排混乱，这些事实均有李某提供的证据予以证实。
3. 法律适用法院根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，认为旅行社在履行合同过程中存在违约行为，应当承担违约责任。
四、法院判决1. 旅行社应退还李某部分费用。
根据合同约定，李某支付的费用中包含住宿费用，而实际住宿条件与合同约定不符，故旅行社应退还李某相应的住宿费用。
2. 旅行社应赔偿李某的损失。
由于旅行社的违约行为导致李某的旅游体验大打折扣，李某遭受了精神上的损害，故旅行社应赔偿李某的精神损害赔偿金。
五、案例分析本案中，旅行社在履行合同过程中存在违约行为，未按照合同约定提供符合标准的住宿条件和导游服务，导致游客李某的合法权益受到侵害。
旅游法律真实案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业的快速发展过程中，也暴露出了一些问题，如旅行社服务质量不高、游客权益受损等。
本文将以一起典型的旅游法律纠纷案例进行分析，以期对旅游行业的发展提供借鉴。
二、案情简介2019年8月，某旅行社组织了一次前往西藏的旅游团。
该团共有50名游客，其中一名游客为王某。
王某在报名时，旅行社承诺提供全程五星级酒店住宿、专业导游服务以及丰富的旅游项目。
然而，在实际旅行过程中，王某发现旅行社存在以下问题：1. 酒店住宿条件与承诺不符，实际住宿的酒店并非五星级，且房间设施简陋；2. 导游服务不到位，讲解内容单一，且对游客提出的问题回答含糊其辞；3. 旅游项目缩水，部分景点未能按计划游览。
王某认为旅行社未履行合同义务，严重损害了其合法权益，遂向当地旅游投诉中心投诉。
三、案件审理旅游投诉中心受理了王某的投诉，并依法进行了调查。
经调查，旅行社存在以下违法行为：1. 旅行社在宣传材料中虚假宣传，误导消费者；2. 旅行社未按照合同约定提供五星级酒店住宿；3. 导游服务不到位，影响游客的旅游体验。
根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，旅游投诉中心依法作出了以下处理决定：1. 责令旅行社退还王某的旅游费用；2. 责令旅行社赔偿王某因旅行社违法行为造成的损失；3. 对旅行社进行行政处罚，并列入旅游行业不良记录。
四、案例分析本案涉及的主要法律问题包括：1. 虚假宣传的法律责任：根据《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国旅游法》，旅行社在宣传材料中不得含有虚假内容，否则需承担相应的法律责任。
本案中，旅行社在宣传材料中虚假宣传，误导消费者，依法应承担相应的法律责任。
2. 合同违约的法律责任：根据《中华人民共和国合同法》，旅行社与游客之间形成的旅游合同是双方当事人真实意思表示，具有法律约束力。
本案中，旅行社未按照合同约定提供五星级酒店住宿，构成合同违约，依法应承担相应的法律责任。
旅游法律合同案例分析(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游过程中，游客与旅行社之间的纠纷也日益增多。
本文将以某旅行社与游客纠纷案为例，分析旅游法律合同的相关问题。
二、案件简介2019年，张某通过某旅行社报名参加了一次为期7天的云南旅游团。
在签订旅游合同时，张某对合同内容表示认同，并支付了全部团费。
然而，在旅游过程中，张某发现旅行社存在以下问题：1. 行程安排不合理，部分景点未能按约定参观；2. 餐饮质量不达标，部分菜品口味不佳；3. 住宿条件与宣传不符，房间设施不齐全；4. 导游服务质量差，对游客的提问回答含糊其辞。
张某认为旅行社违反了合同约定，遂向旅行社提出索赔。
旅行社则认为，行程安排、餐饮、住宿等方面的问题均属于不可抗力因素，无法完全满足游客的需求。
双方协商未果，张某遂将旅行社诉至法院。
三、案件分析1. 旅游合同的性质旅游合同是旅游者与旅行社之间订立的，约定旅游者支付团费，旅行社提供旅游服务的合同。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅游合同属于服务合同。
2. 旅游合同的主要内容旅游合同的主要内容包括：旅游线路、行程安排、旅游费用、住宿、餐饮、交通、导游服务等。
在本案中，旅行社与游客签订的旅游合同中明确了行程安排、餐饮、住宿、导游服务等内容。
3. 旅游合同的法律效力根据《中华人民共和国合同法》的规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。
旅行社与游客签订的旅游合同合法有效，双方应按照合同约定履行各自的义务。
4. 旅行社的违约责任根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
在本案中，旅行社存在以下违约行为：（1）行程安排不合理，未能按约定参观部分景点；（2）餐饮质量不达标，部分菜品口味不佳；（3）住宿条件与宣传不符，房间设施不齐全；（4）导游服务质量差，对游客的提问回答含糊其辞。
5. 游客的索赔权利根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，另一方有权要求履行、采取补救措施或者解除合同。
旅游_法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景甲旅行社与乙旅游公司签订了一份旅游合同，约定由甲旅行社组织乙公司员工前往我国某知名旅游景点进行团队旅游。
合同签订后，甲旅行社为乙公司员工购买了旅行社责任险。
然而，在旅游过程中，乙公司员工丙在参观过程中不幸遭遇意外事故，导致其受伤。
乙公司认为，甲旅行社未尽到安全保障义务，应承担相应的赔偿责任。
于是，乙公司将甲旅行社及保险公司诉至法院，要求法院判决甲旅行社及保险公司赔偿其经济损失。
二、争议焦点1. 甲旅行社是否尽到了安全保障义务？2. 保险公司是否应承担赔偿责任？三、案例分析1. 甲旅行社是否尽到了安全保障义务？根据《中华人民共和国旅游法》第十七条的规定：“旅行社应当依法为旅游者提供旅游服务，保障旅游者的合法权益。
旅行社应当制定旅游安全管理制度，确保旅游活动安全。
”本案中，甲旅行社与乙公司签订的旅游合同中明确约定了旅游行程安排、旅游服务标准等内容，且甲旅行社为乙公司员工购买了旅行社责任险，表明甲旅行社已尽到了安全保障义务。
因此，法院认为甲旅行社在此次旅游活动中已尽到安全保障义务。
2. 保险公司是否应承担赔偿责任？根据《中华人民共和国保险法》第四十三条规定：“保险人应当按照合同约定，对被保险人的人身伤亡、疾病或者财产损失承担赔偿责任。
”本案中，甲旅行社为乙公司员工购买了旅行社责任险，保险公司应按照合同约定承担赔偿责任。
然而，乙公司员工丙在旅游过程中遭遇意外事故，并非由于旅行社的过错导致，而是由于不可抗力或意外事件。
根据《中华人民共和国保险法》第五十一条规定：“保险人对下列原因造成的损失不承担赔偿责任：（一）不可抗力；（二）意外事件；（三）被保险人故意造成的损失。
”因此，法院认为保险公司不应承担赔偿责任。
四、判决结果法院经审理认为，甲旅行社在此次旅游活动中已尽到安全保障义务，且乙公司员工丙遭遇意外事故并非由于旅行社的过错导致。
因此，法院判决驳回乙公司对甲旅行社的诉讼请求，同时判决保险公司不承担赔偿责任。
旅行法律案件分析(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，由于旅游合同纠纷导致的法律案件也日益增多。
本文将以一起典型的旅游合同纠纷案为例，对旅行法律案件进行分析。
案件简介：2019年7月，张先生与某旅行社签订了为期五天的国内旅游合同，约定由旅行社负责提供全程导游、住宿、餐饮、交通等服务。
合同中明确约定了行程安排、费用明细、违约责任等内容。
然而，在旅行过程中，张先生发现旅行社提供的部分服务与合同约定不符，遂与旅行社产生纠纷。
二、案件经过1. 合同签订阶段：张先生与旅行社签订了旅游合同，合同中明确了旅游行程、费用、服务内容等。
2. 旅行阶段：张先生按照合同约定的时间出发，但在旅行过程中发现以下问题：- 部分景点未按合同约定开放；- 餐饮质量低于合同约定标准；- 导游服务不到位，讲解内容不完整。
3. 纠纷产生：张先生与旅行社沟通，要求退还部分费用或提供相应补偿。
然而，旅行社以各种理由拒绝，双方产生纠纷。
4. 法律途径：张先生向当地消费者协会投诉，消费者协会介入调解。
在调解过程中，旅行社承认部分服务不符合合同约定，但拒绝全额退款。
5. 诉讼阶段：张先生将旅行社诉至法院，要求退还部分费用并承担相应赔偿责任。
三、案件分析1. 合同效力：根据《中华人民共和国合同法》规定，旅游合同是当事人之间设立、变更、终止旅游权利义务关系的协议。
本案中，张先生与旅行社签订的旅游合同合法有效。
2. 违约责任：根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
本案中，旅行社提供的部分服务不符合合同约定，构成违约。
3. 赔偿标准：根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担损害赔偿责任。
本案中，旅行社应承担相应的赔偿责任。
旅游法律关系的案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业作为国民经济的重要组成部分，日益受到人们的青睐。
旅游法律关系作为旅游活动中的基本法律关系，涉及到旅游者、旅游经营者、旅游服务提供者等多方主体。
本案例将围绕旅游法律关系中的合同纠纷展开分析。
二、案情简介2019年7月，张某通过某旅行社预订了为期5天的海南三亚旅游套餐。
旅行社提供的旅游服务包括住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。
在签订旅游合同时，张某注意到合同中有一项关于“如遇不可抗力因素，旅行社有权变更行程或取消行程，且不承担赔偿责任”的条款。
2019年8月，张某抵达三亚后，由于台风“利奇马”的影响，当地政府发布了旅游安全预警，旅行社宣布取消部分行程。
张某对此表示不满，认为旅行社未提前告知且未采取有效措施保障其权益，遂要求旅行社全额退款。
双方协商未果，张某遂将旅行社诉至法院。
三、法律关系分析1. 旅游者与旅行社之间的法律关系根据《中华人民共和国旅游法》第十三条的规定，旅游者与旅行社之间形成旅游合同法律关系。
在本案中，张某与旅行社签订的旅游合同明确了双方的权利和义务，是双方法律关系的依据。
2. 旅行社与旅游服务提供者之间的法律关系旅行社作为旅游服务的组织者，与住宿、餐饮、景点门票、导游服务等旅游服务提供者之间存在合同关系。
旅行社有义务向旅游者提供符合合同约定的旅游服务，而旅游服务提供者则有义务按照约定向旅游者提供相应的服务。
3. 旅游者与旅游服务提供者之间的法律关系旅游者在接受旅游服务时，与旅游服务提供者之间形成服务合同法律关系。
在本案中，张某与住宿、餐饮、景点门票、导游服务等旅游服务提供者之间也形成了相应的法律关系。
四、案例分析1. 旅行社是否应当承担赔偿责任根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条的规定，旅行社因不可抗力因素变更或取消行程的，应当及时通知旅游者，并采取必要措施保障旅游者的合法权益。
在本案中，旅行社在台风“利奇马”影响下取消部分行程，符合不可抗力因素。
旅游真实案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景2019年8月，某旅游团在参加某旅行社组织的云南七日游活动中，因旅行社提供的旅游服务存在严重瑕疵，导致游客权益受损。
游客与旅行社发生纠纷，经多次协商无果后，游客向当地消费者协会投诉，要求旅行社承担相应的法律责任。
二、案例分析1. 旅行社的违约行为根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，旅行社在以下方面存在违约行为：（1）旅游行程安排不合理。
旅行社在行程中安排了过多的购物时间，导致游客在游览景点的时间减少，违反了《旅行社条例》第35条关于旅游行程安排的规定。
（2）住宿条件不符合约定。
游客反映旅行社安排的住宿条件与宣传不符，存在卫生、设施等方面的问题，违反了《旅行社条例》第34条关于住宿条件的规定。
（3）导游服务不到位。
导游在行程中未按照约定提供讲解服务，违反了《旅行社条例》第33条关于导游服务的规定。
2. 游客的权利根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
在本案中，游客享有的权利包括：（1）知情权。
游客有权了解旅游服务的真实情况，包括行程安排、住宿条件、导游服务等。
（2）选择权。
游客有权选择合适的旅游服务，包括旅行社、旅游线路、住宿条件等。
（3）公平交易权。
游客有权要求旅行社提供公平、合理的旅游服务。
三、法律责任1. 旅行社的法律责任根据《中华人民共和国合同法》第107条规定，旅行社应承担以下法律责任：（1）继续履行合同。
旅行社应按照约定提供旅游服务，包括合理的行程安排、符合约定的住宿条件、合格的导游服务等。
（2）采取补救措施。
旅行社应采取措施改善住宿条件、导游服务等，以满足游客的合理要求。
（3）赔偿损失。
旅行社应赔偿游客因违约行为造成的经济损失。
2. 消费者的权利救济根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第39条规定，消费者可以通过以下途径维护自己的合法权益：（1）与经营者协商和解。
旅游法律案例分析及答案(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，在旅游过程中，消费者权益受损的事件也时有发生。
本案例选取一起典型的旅游纠纷案例，通过对案件的分析，探讨旅游法律问题，并提出相应的解决方案。
案例简介某消费者（以下简称甲）于2021年7月通过某旅行社（以下简称乙）报名参加了一次为期五天的国内旅游团。
在旅游过程中，甲发现以下问题：1. 行程安排不合理，景点参观时间过短；2. 部分餐饮质量不符合预定标准；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
甲认为乙旅行社的服务存在重大瑕疵，遂向乙提出投诉。
乙旅行社认为甲的行为不符合合同约定，拒绝赔偿。
甲遂将乙旅行社诉至法院。
二、案件分析1. 合同关系根据《中华人民共和国合同法》第十条，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。
乙旅行社与甲之间存在书面形式的旅游合同，双方权利义务明确。
2. 违约责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在本案中，乙旅行社在行程安排、餐饮质量、导游行为等方面存在违约行为，应承担相应的违约责任。
3. 消费者权益保护根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，乙旅行社的行为侵犯了甲的人身、财产安全权利，应承担相应的法律责任。
三、法院判决法院审理后认为，乙旅行社在旅游服务过程中存在以下违约行为：1. 行程安排不合理，导致甲未能充分游览景点；2. 部分餐饮质量不符合预定标准，影响了甲的用餐体验；3. 导游在行程中多次推销自费项目，对甲造成了困扰。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，乙旅行社应承担违约责任，赔偿甲因此遭受的损失。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇案例背景：某旅行社在宣传其旅游产品时，承诺游客将游览我国著名的自然风景区A和B。
在行程中，旅行社安排了游览A景区，但由于B景区当天因暴雨关闭，未能按照原定行程游览。
游客对此表示不满，认为旅行社未能履行合同约定，要求旅行社退还B景区门票费用并支付违约金。
旅行社则认为，由于不可抗力因素导致B景区关闭，其已尽到合理提醒义务，不应承担违约责任。
双方协商不成，游客遂将旅行社诉至法院。
案例描述：原告（游客）与被告（旅行社）签订了一份旅游合同，约定原告支付旅行社旅游费用，旅行社负责安排原告在A、B两景区的游览。
在合同中，旅行社明确表示将按照原告的行程安排游览A、B两景区。
然而，在游览过程中，由于B景区因暴雨关闭，原告未能按照原定行程游览B景区。
原告认为，被告未能履行合同约定，导致其未能游览B景区，要求被告退还B景区门票费用并支付违约金。
被告则认为，B景区关闭是由于不可抗力因素，即暴雨天气，属于合同履行过程中的意外事件。
旅行社在得知B景区关闭后，已及时通知原告，并采取了合理的替代措施，安排游览A景区。
因此，旅行社不应承担违约责任。
法律分析：1. 合同履行原则：根据我国《合同法》第六十条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
在本案中，旅行社与游客签订的旅游合同中明确约定了游览A、B两景区的内容。
旅行社未能按照约定履行游览B景区的义务，已构成违约。
2. 不可抗力条款：根据《合同法》第九十四条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
在本案中，B景区关闭确实是由于不可抗力因素，即暴雨天气。
然而，旅行社在合同中并未明确约定不可抗力条款，也未在合同签订前向游客明确告知B景区可能因天气原因关闭的风险。
3. 合理提醒义务：根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
在本案中，旅行社在得知B景区关闭后，已及时通知游客，并采取了合理的替代措施，安排游览A景区。
旅游法律案例分析范文(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游市场的蓬勃发展也伴随着一系列法律纠纷的出现。
本案例以某旅行社服务质量纠纷案为例，分析旅游法律关系中的权利义务，探讨如何依法维护旅游者的合法权益。
二、案情简介2019年7月，某旅行社接到游客张先生一家三口的旅游预订电话，要求预订8月1日至8月5日为期5天的云南旅游套餐。
旅行社工作人员在了解张先生一家的需求后，推荐了该套餐，并告知了旅游费用、行程安排、住宿标准等相关信息。
张先生一家对行程安排表示满意，遂与旅行社签订了旅游合同。
根据合同约定，旅行社应提供全程导游服务，并确保旅游行程的顺利进行。
然而，在旅游过程中，张先生一家发现导游服务质量存在问题，主要体现在以下几个方面：1. 导游对景点讲解不够详细，导致游客对景点文化内涵了解不足；2. 导游在行程安排上未能充分考虑到游客的个性化需求，导致行程过于紧张；3. 导游存在私自收受回扣、推荐购物点等行为，损害了游客的合法权益。
张先生一家认为旅行社未能履行合同义务，遂向旅行社提出投诉。
旅行社在接到投诉后，表示愿意协商解决，但双方就赔偿金额未能达成一致，最终引发诉讼。
三、案件分析1. 旅行社的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十七条规定，旅行社应当履行下列义务：（1）提供符合合同约定的旅游服务，确保旅游行程的顺利进行；（2）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（3）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（4）保障旅游者的合法权益，不得损害旅游者的合法权益。
在本案中，旅行社未能履行上述义务，导致游客权益受损。
2. 导游的法律义务根据《中华人民共和国旅游法》第三十八条规定，导游应当履行下列义务：（1）按照合同约定，为旅游者提供导游服务，讲解景点文化、风俗习惯等；（2）不得擅自变更旅游行程，确需变更的，应当提前告知旅游者，并征得旅游者的同意；（3）不得收受旅游者的财物，不得为旅游者提供虚假信息或者隐瞒事实；（4）不得诱导旅游者购物、消费。
旅游相关法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为我国国民经济的重要组成部分。
然而，近年来，旅游市场中也出现了诸多纠纷，其中旅游合同纠纷尤为突出。
本文将以一起典型的旅游合同纠纷案为例，分析旅游法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案例简介（一）案情简介2018年7月，某旅行社与张某签订了一份国内旅游合同，约定张某参加某旅行社组织的5日游。
合同中明确约定了行程安排、景点、住宿、交通、餐饮、导游服务等内容。
合同签订后，张某支付了全部旅游费用。
然而，在旅游过程中，张某发现旅行社存在以下问题：1. 部分景点未按合同约定开放，导致行程安排被打乱；2. 部分餐饮质量不符合合同约定；3. 导游服务态度不佳，存在欺骗游客现象。
张某认为旅行社违反了合同约定，遂向法院提起诉讼，要求旅行社退还旅游费用并赔偿损失。
（二）法院判决法院经审理认为，旅行社在旅游过程中存在以下违约行为：1. 部分景点未按合同约定开放，导致行程安排被打乱；2. 部分餐饮质量不符合合同约定；3. 导游服务态度不佳，存在欺骗游客现象。
根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，法院判决旅行社退还张某旅游费用并赔偿损失。
三、案例分析（一）旅游合同的法律性质旅游合同是旅游者与旅行社之间就旅游活动所达成的协议，具有民事合同的法律性质。
根据《中华人民共和国合同法》的规定，旅游合同当事人应当遵循诚实信用原则，依法履行合同义务。
（二）旅游合同的主要条款1. 行程安排：合同中应明确约定旅游行程的时间、地点、景点、住宿、交通、餐饮等；2. 旅游费用：合同中应明确约定旅游费用的金额、支付方式、支付时间等；3. 导游服务：合同中应明确约定导游的服务内容、服务标准等；4. 违约责任：合同中应明确约定违约责任及处理方式。
（三）旅行社的违约行为1. 部分景点未按合同约定开放：旅行社未履行合同约定的义务，导致游客行程安排被打乱，侵犯了游客的合法权益；2. 部分餐饮质量不符合合同约定：旅行社提供的餐饮服务未达到合同约定的标准，侵犯了游客的合法权益；3. 导游服务态度不佳，存在欺骗游客现象：导游的行为违反了合同约定，侵犯了游客的合法权益。
旅游合同法律制度的案例(3篇)
第1篇一、案情简介原告：张某，男，35岁，某市居民。
被告：某旅游公司，法定代表人：李某，住所地：某市某区。
2019年6月，张某通过某旅游公司预订了该公司的“泰国七日游”旅游产品。
双方签订了一份旅游合同，约定张某支付旅游费用共计人民币10,000元，旅游公司负责提供从某市至泰国的往返机票、住宿、餐饮、景点门票、导游服务等。
合同还约定了双方的权利义务、违约责任等内容。
2019年7月，张某按照约定支付了旅游费用。
然而，在旅游过程中，张某发现以下问题：1. 旅游行程安排与合同约定不符，实际游览时间少于合同约定时间；2. 部分景点门票未按照合同约定提供，导致张某多支付门票费用；3. 导游服务不到位，未按照合同约定提供讲解和帮助。
张某认为旅游公司的行为违反了合同约定，要求旅游公司退还部分费用，并赔偿因其违约行为造成的损失。
双方协商未果，张某遂向法院提起诉讼。
二、争议焦点1. 旅游公司是否履行了合同约定的义务；2. 旅游公司是否存在违约行为；3. 旅游公司应承担何种违约责任。
三、法院审理法院经审理查明：1. 旅游公司提供的旅游服务与合同约定基本一致，但存在以下违约行为：a. 旅游行程安排与合同约定不符，实际游览时间少于合同约定时间；b. 部分景点门票未按照合同约定提供，导致张某多支付门票费用；c. 导游服务不到位，未按照合同约定提供讲解和帮助。
2. 旅游公司的违约行为给张某造成了损失，包括：a. 实际游览时间少于合同约定，导致张某未能充分游览景点；b. 部分景点门票费用未得到退还；c. 导游服务不到位，影响张某的旅游体验。
法院认为，旅游公司作为旅游服务提供者，有义务按照合同约定提供符合标准的旅游服务。
旅游公司在提供旅游服务过程中存在违约行为，给张某造成了损失，应当承担违约责任。
四、法院判决根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，法院判决如下：1. 旅游公司退还张某部分旅游费用，具体金额为人民币1,500元；2. 旅游公司赔偿张某因违约行为造成的损失，包括未退还的景点门票费用和导游服务不到位造成的损失，共计人民币1,000元；3. 本案诉讼费用由旅游公司承担。
旅游业法律案例分析报告(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业逐渐成为国民经济的重要组成部分。
然而，在旅游业蓬勃发展的同时，各类法律纠纷也日益增多。
本报告将通过对一起典型的旅游业法律案例进行分析，探讨旅游业中的法律问题及其解决途径。
案例一：旅行社服务质量纠纷1. 案件概述原告张先生与某旅行社签订了赴泰国旅游的合同，约定行程为7天6晚。
然而，在旅行过程中，原告发现旅行社提供的住宿条件、餐饮服务、导游讲解等方面均与合同约定不符。
原告认为旅行社的服务质量存在问题，遂要求旅行社退还部分费用并赔偿损失。
旅行社则辩称，由于不可抗力因素导致服务质量下降，不应承担赔偿责任。
2. 案件分析（1）旅行社服务质量问题根据《中华人民共和国旅游法》第二十二条规定，旅行社应当为旅游者提供符合约定的旅游服务。
在本案中，旅行社提供的住宿、餐饮、导游等服务与合同约定不符，属于服务质量问题。
（2）不可抗力因素《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
在本案中，旅行社未能提供充分的证据证明服务质量下降是由于不可抗力因素造成的。
（3）责任承担根据《中华人民共和国旅游法》第四十三条规定，旅行社提供的服务不符合约定的，应当承担相应的赔偿责任。
因此，旅行社在本案中应承担赔偿责任。
3. 案件结果经法院审理，判决旅行社退还原告部分费用并赔偿相应损失。
二、案例分析1. 旅行社服务质量纠纷的原因（1）旅行社管理不规范部分旅行社为了追求利润最大化，忽视服务质量，导致服务质量下降。
（2）旅游者法律意识不强部分旅游者对旅游合同条款了解不够，在服务质量纠纷发生时，维权意识不强。
2. 解决旅行社服务质量纠纷的措施（1）加强旅行社行业监管监管部门应加强对旅行社的监管，规范旅行社的经营行为，提高服务质量。
（2）提高旅游者法律意识通过宣传教育，提高旅游者的法律意识，使其在遇到服务质量问题时能够依法维权。
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2、虽然在本案中双方没有签订正式的旅游合同，但是旅游合同本身也是 成立的。旅游合同的特点是诺成性和不要式性。旅游合同的诺成性是指 当事人各方的意思表示一致即成立旅游合同。旅游合同的不要式性是指 法律不要求旅游合同的成立必须采取特定的形式，而由当事人自行约定 合同成立的形式，口头和书面均可。在本案中杨某与旅行社已经就旅游 活动中的具体细节达成意思表示一致，这时旅游合同就已经成立了，而 且双方事实上已经进行了合同的履行，形成了事实上的旅游合同关系。 所以旅行社应该结合本案承担相应的违约责任。同时在本案中，宏达旅 行社没有出国旅游经营资格，但从保护旅游者的角度，应认定旅游关系 成立，以正确区分双方的责任和义务。
最后返回到哈尔滨后，杨某和其他游客找到宏达海外旅行社讨个说法， 却受到接待人员的冷遇,对出现的问题一拖再拖，没办法最后游客们 向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉，质量监督所的工作人员经过调 查核实，发现具体组团的经办单位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业 部，没有任何许可文件，属于非法设立，是哈尔滨宏达海外旅行社和 个人签订承包合同后，由承包人独立经营，只是到年终给哈尔滨宏达 海外旅游社一定的承包费，而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团 资格，属于超范围经营。对游客的投诉中服务质量差的问题，由于游 客都没有和旅行社签订旅游合同，所以很多旅游中的细节问题无法一 一核实，只能根据反应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的 赔偿，返还部分旅游费用。
1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要求双倍返还定 金是否合理？ 2、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社与游客间的旅 游法律关系是否成立？
1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方 的约定，由当事人一方在合同订立时，或订立后、履行前，预先给付对方当 事人的金钱或其他替代物。定金具有担保和预付款两种性质。根据《合同法》 第一百一十五条规定：“当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一 方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款 或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受 定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。” 如果本案中旅行社在组团出发之前告诉杨某一家此次旅游由于机票原因 没能够成行，那么旅行社有义务退还给杨某1000元钱，如果在旅游开始前， 杨某由于个人原因不能参加旅游活动，他也没有权利要回所付的500元定金。 但是由于本次旅游活动已经履行，虽然在履行过程中存在着一定的瑕疵，但 有别于没有履行旅游合同的状态，所以杨某无权要回定金，此时定金已经转 化为旅游合同的预付款。但在旅游过程中由于服务不规范，旅行社应该承担 相应的责任，退还给杨某一定的团费作为赔偿。
旅游合同法律制度
制作小组பைடு நூலகம் 小翼
梅子
旅 游 合
主体
旅游合同的订立 程序 内容和形式
旅游合同的效力 有效 无效 可变更或可撤销合同
同
法
旅游合同的履行
律
制 度
违约责任特征
旅游合同 履行的原则 合同的 变更和转让 除 旅游合同违约责任 合同的解 除
承担责任方式
不可抗力
▷[案例导入]
基本案情： 家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期间去新马 泰旅游，经过与数家旅行社的交谈，最后和宏达海外旅行社初步确定 了行程，双方达成一致意见，杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马 泰十五日游，发团时间定在4月30日，杨某一家总共需交团费一万元。 4月10日旅行社先让杨某交了500元的定金，并给开了一张收据，收据 上的公章是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章，杨某以为这 件事就算定下来了，就没有想到和对方签旅游合同，在4月15日杨某 全额缴清了剩余的9500元团费，后来旅行社给杨某全家办理了出国旅 行的相关手续，但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚旅行社擅自降 低了服务水准，而且导游服务态度恶劣，所住的酒店也由四星级变成 了二星级，导游经常带游客去购物，而且经常游说游客参加自费项目 的娱乐。在泰国旅游过程中，杨某的小孩在就餐过程中由于吃了不干 净的食物而导致上吐下泻，花掉了医疗费1200元。而且耽误了三个景 点的观赏，使得全家人的游兴大减，由于服务质量差，全团人都抱怨 满腹。