优秀员工的自我管理(完整版)PPT
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?行为症状 ———注意力不集中、意志力薄弱、自 主行为降低、拒绝、攻击、选择性退却 …
面对压力的态度
? 承受必要的压力，变压力为动力 ? 分析压力产生的原因，找出排除它的方法 ? 文明的释放压力
对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度 是可以改变的
处理工作上的压力
管好你的时间
建立良好的工 作关系
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
情绪处理的方法
? 转移话题；做别的 事情；改变注意焦 点；做感兴趣的事 情；改变环境等。
转移注意力
合理发泄情绪
? 在适当的场合哭一 场；
? 向他人倾诉；进行 剧烈运动，放声歌 唱或大声喊叫等。
发问的关键
穿透演绎
看清事实
发现真相
发问出发点
批判性 已产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响
引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度
创造共赢关系
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
不同风格的人际沟通
8
领袖型
9
穿越
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
认识情绪
情绪是个体对 外界刺激的主观的有意识的 体验 和感受，具有心理和生理反应的特征。
喜怒 哀 惧
正面情绪 VS 负面情绪
正面情绪
负面情绪
做自己情绪的主人
1号 形象气质
? 体态类型：
– 一般较健康，也较瘦，肥胖占极少数
? 身体语言：
– 腰板直，挺硬，可以长久保持同一姿势；行动速度通常较快
? 面部表情：
– 目光锐利，面部表情变化少，严肃拘谨，笑容不多
? 着装特点：
– 整齐端正，喜欢黑白素净的色彩
? 讲话方式/语调：
– 缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，声音较尖
做结果的三种好方法
重点法 承诺法 分解法
目标导向
? 目标是执行计划的方向 ? 计划是达成目标的方法
目标类型
愿景目标 表现目标 行动目标
明确目标
明确目标，掌握SMART 原则:
S（Specific）
具体的
M（Measurable） 可衡量的
A（Achievable） 可达到的
R（Relevant） 相关的
自以 好为 为是 人师
聆听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度 不用表明同情、同意，更不需要表明立场
同理心回应
解释加感觉 表达感觉 加入解释 复述语句
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否 愿意还是不愿意
好不好
开放性问题 什么 怎样 如何
多用开放性，少用封闭性！
优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
低
级 第二级需求
需 求
情感的需求 安全的需求
第一级需求生理的需求
我们为自己工作
? 公司是我的，自己工作自己做主 ? 为公司还是为自己 ? 糊弄工作，就是糊弄自己
? 做企业最需要、最易被企业重用的人财
高 能 力
低 能 力
低意愿
高意愿
人财要具备“结果思维”
? 什么是结果呢？ 1、订单与回款，就是销售人员要的结果； 2、产品出厂合格率 100%，就是质检员要的结果； 3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果； 4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；
发
送
者
解码
“理解”了
接
的信息
收
者
干扰
解码
反馈
编码
是什么导致了信息的失真
我所知道的
100%
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
90% 70%
40%
他所接受的
他所记 住的
10-30%
而且他还会向别人转述…...
高效沟通的五个关键
氛围
态度
技巧
渠道
工具
高效沟通的信念原则
? 有效果比有道理更重要 ? 沟通效果取决于对方的回应 ? 动机情绪总没有错，只是行为没有效果 ? 灵活的人最能影响大局
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
T（Timing）
有时限的
做好绩效提升计划
? 计划就是未来我们要做什么？达到什么目标？怎 么做？谁来做？什么时候完成？需要哪些信息和 资源？
PDCA循环管理
计划 （Plan）
改进 （Action）
执行 （Do）
检查 （Check）
PDCA循环过程
编制计划 组织执行计划 检查完成计划情况 根据发展变化，修改、调整计划和拟订必要措施 对于每一层次的计划管理过程，都是这四个步骤,这就是计 划管理中的PDCA循环过程 PDCA管理循环的特点： 周而复始、大环带小环 阶梯式上升、统计的工具
w
III
IV
不重要
80/20法则
投入
80% 20%
20% 80%
产出
? 单位时间内，所获得的产值大小就是效率 ? 单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能。
有效时间管理的五个步骤
确定 角色
选择 目标
列出 计划
安排 进度
逐日 调整
时间管理常用方法
? 善用零碎的时间 ? 与别人协作 ? 第一次做好 ? 整洁和条理 ? 当日事，当事毕 ? 一次处理同类事件 ? 学会说“不”
沟通的三大能力
回应
发问
聆听
先诊断后开方
?律师了解证人,准备辩词 ?医生先诊断病人然后开处方 ?学校评估学生,然后分班 ?修理厂进行检测以后排除车辆故障 ?培训师上课之前了解学员需求 ?制订政策前召开听证会 ?旅行之前收集资料 ?……
?了解先于行动 ?了解先于判断
先诊断后开方
?每个人都不会认为自己是错的 ?当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 ?大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险
5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是 财务要的结果；
6、无安全事故，就是安全员要的结果； 7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经
理要的结果； 8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结
果。。。。。
? 企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了 公司的大结果。
什么是做结果，什么是做任务
2号 形象气质
? 身体语言：
– 开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触
?一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的 则是解决方案
?每一个人都渴望被别人了解 ?了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任
自传式回应
自传式的回应 是我们在人际交流中最常遇
到的一种障碍。我们往往以自己 的经验标准，以自己的动机为出 发点去提供建议，刨根问底，诠 释以及评估别人的观点。
价值 追根 判断 究底
被动消极 的焦点
影响 范围
影响 范围
受害者 VS 做责任者
项目
焦点 情绪 行为 成果
受害者
责任者
事件/环境（过去） 痛苦、委屈、无奈
我的选择（现在） 积极、坦然
逃避、抱怨
面对、负责
无力量、影响圈变小 有力量、影响圈变大
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
急迫 重要 立即做
不急迫 固定处理,谨慎完成
不重 简单处理,快速完成 要
暂不处理,有空完成
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
沟通是个人成功的关键因素
理解
? 良好沟通能被 他人所理解
信息
? 良好沟通能得 到必要的信息
浪费时间的原因
1、 2、 3、 4、 5、 ……
四象限原则
重要
急迫
I
w w w
不重要 III
w w w w w
不急迫
II
w w w w w w
IV
w w w w w
把更多的时间集中在第二象限
属于第 II 象限的工作，有哪些：
w
重要
w
重要、不急
重要、急迫
w
II
I
w
w
不急迫
迫切
w
不重要、不急
不重要、急迫
? 自我暗示；自我激 励；
? 心理换位；学会升 华等。
主动控制情绪
造成压力的主要来源
压力是如何导致压迫的
?身体症状 ———失眠、腰酸背痛、头痛、饮食习 惯改变 …
?情绪症状 ——— 害怕、焦虑、愤怒、悲伤、忧郁、 孤独…
?心智症状 ——— 自我挫败的想法、成就欲望降低、 仅向最有权力或权威者作反应 …
? 常用词汇：
– 应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩
? 给人感觉：
– 强势、执著、真诚、要求高
2号性格特征
基本恐惧 : 基本欲望 :
感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人 , 时常感觉自己付出得不够 ,尤其对喜欢的人； 深信助人为快乐之本，甘于牺牲 ,可是也有强烈的 占有欲 ,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃 时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐。
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
不可增减 不能缺少 不可贮存 不可替代
时间管理的核心
? 我们要管理的其实不是时间 ,而是我们自已 ,是对 自已价值观的管理 、对自已状态的管理 以及对自 已行为习惯的管理 。
我们是每分钟的主人 否则便是每分钟的奴隶
我们利用时间 否则时间利用我们
认识自己的时间
更好的完成任务，让我们：
? 记录自己的时间 ? 诊断自己的时间 ? 管理自己的时间
? 发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果 ? 挖坑是任务，挖井是结果 ? 投篮是任务，投中是结果
结果是三有，任务是三事
有时 间
有考 核
有价 值
结果
完成 差事
例行 公事
应付 了事
任务
? 不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务， 不做结果的情况。 1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果； 2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果； 3、保安员把“巡逻了”当成了结果； 4、会计把“报表交上去了”当成了结果； 5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果； 6、员工把每天上班“ 8个小时了”当成了结果。
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
信息
特定
信息
寻找可能 解决方案
对待问题的态度
? 首先要有直觉 ? 然后要有好奇心 ? 还要主动和意愿地去Fra Baidu bibliotek对 ? 注意正确方法 ? 留意习惯问题
解决‘问题'之前要考虑的
? 现状与目标有差距吗？ -差距可以测量吗？ -差距须要纠正吗？
? 问题的紧急性（危机）及重要性 （机会）？ ? 是否已经具备所需的资源？
问题的重要性与迫切性分析
平和型
7
活跃型
1
完美型
2
助人型
6
疑惑型
5
理智型
4
自我型
3
成就型
1号性格特征
基本恐惧 : 基本欲望 :
认为世界应该是黑白分明的 ,对是对,错是错，不应该有 太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼； 认为做人一定要公正 ,自律，有节制； 做事一定要有效率，注重细节，追求完美， 系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人。
……
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
解决问题需要的能力
问题 意识
信息 收集
逻辑 推理
做出 决策
人际 能力
执行 能力
解决问题的六个步骤
执行决策 与评估
拟订行动计划
意识到问题 的存在
选择最 佳方案
确定与定义 问题
有计划的进行 工作
有效解压的常用方法
1、防止过于孤独 2、放下完美主义 3、奖励自己 4、朋友聚会 5、预演压力结果 6、倾谈发泄 7、运用幽默、微笑来调节情绪
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
时间的特性
面对压力的态度
? 承受必要的压力，变压力为动力 ? 分析压力产生的原因，找出排除它的方法 ? 文明的释放压力
对每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度 是可以改变的
处理工作上的压力
管好你的时间
建立良好的工 作关系
积极主动（责任者）
试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算……
情绪处理的方法
? 转移话题；做别的 事情；改变注意焦 点；做感兴趣的事 情；改变环境等。
转移注意力
合理发泄情绪
? 在适当的场合哭一 场；
? 向他人倾诉；进行 剧烈运动，放声歌 唱或大声喊叫等。
发问的关键
穿透演绎
看清事实
发现真相
发问出发点
批判性 已产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响
引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度
创造共赢关系
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
不同风格的人际沟通
8
领袖型
9
穿越
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
认识情绪
情绪是个体对 外界刺激的主观的有意识的 体验 和感受，具有心理和生理反应的特征。
喜怒 哀 惧
正面情绪 VS 负面情绪
正面情绪
负面情绪
做自己情绪的主人
1号 形象气质
? 体态类型：
– 一般较健康，也较瘦，肥胖占极少数
? 身体语言：
– 腰板直，挺硬，可以长久保持同一姿势；行动速度通常较快
? 面部表情：
– 目光锐利，面部表情变化少，严肃拘谨，笑容不多
? 着装特点：
– 整齐端正，喜欢黑白素净的色彩
? 讲话方式/语调：
– 缺乏幽默感，直接，毫不留情；生硬，速度偏慢，声音较尖
做结果的三种好方法
重点法 承诺法 分解法
目标导向
? 目标是执行计划的方向 ? 计划是达成目标的方法
目标类型
愿景目标 表现目标 行动目标
明确目标
明确目标，掌握SMART 原则:
S（Specific）
具体的
M（Measurable） 可衡量的
A（Achievable） 可达到的
R（Relevant） 相关的
自以 好为 为是 人师
聆听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度 不用表明同情、同意，更不需要表明立场
同理心回应
解释加感觉 表达感觉 加入解释 复述语句
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否 愿意还是不愿意
好不好
开放性问题 什么 怎样 如何
多用开放性，少用封闭性！
优秀员工的自我管理
学习公约
课程要求
手机调整 全情投入 随时互动
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
成功= 思维方式×热情×能力
高 第五级需求
级 需
求 第四级需求
自我实现的需求 尊重的需求
第三级需求
低
级 第二级需求
需 求
情感的需求 安全的需求
第一级需求生理的需求
我们为自己工作
? 公司是我的，自己工作自己做主 ? 为公司还是为自己 ? 糊弄工作，就是糊弄自己
? 做企业最需要、最易被企业重用的人财
高 能 力
低 能 力
低意愿
高意愿
人财要具备“结果思维”
? 什么是结果呢？ 1、订单与回款，就是销售人员要的结果； 2、产品出厂合格率 100%，就是质检员要的结果； 3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果； 4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；
发
送
者
解码
“理解”了
接
的信息
收
者
干扰
解码
反馈
编码
是什么导致了信息的失真
我所知道的
100%
我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的
90% 70%
40%
他所接受的
他所记 住的
10-30%
而且他还会向别人转述…...
高效沟通的五个关键
氛围
态度
技巧
渠道
工具
高效沟通的信念原则
? 有效果比有道理更重要 ? 沟通效果取决于对方的回应 ? 动机情绪总没有错，只是行为没有效果 ? 灵活的人最能影响大局
持续学习
? 学习是前进的马达
—比昨天更进一步，不断提升你的价值 —让学习成为一种生活习惯 —经验是负债，学习是资产 —有效的学习方法
舒适区原理
舒适区： 是指人们 习惯的一些 心理模式 ，如果 人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦 虑，甚至恐惧或是行为上的 不适应。
走出你的舒适地带
穿越
舒适地带
T（Timing）
有时限的
做好绩效提升计划
? 计划就是未来我们要做什么？达到什么目标？怎 么做？谁来做？什么时候完成？需要哪些信息和 资源？
PDCA循环管理
计划 （Plan）
改进 （Action）
执行 （Do）
检查 （Check）
PDCA循环过程
编制计划 组织执行计划 检查完成计划情况 根据发展变化，修改、调整计划和拟订必要措施 对于每一层次的计划管理过程，都是这四个步骤,这就是计 划管理中的PDCA循环过程 PDCA管理循环的特点： 周而复始、大环带小环 阶梯式上升、统计的工具
w
III
IV
不重要
80/20法则
投入
80% 20%
20% 80%
产出
? 单位时间内，所获得的产值大小就是效率 ? 单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能。
有效时间管理的五个步骤
确定 角色
选择 目标
列出 计划
安排 进度
逐日 调整
时间管理常用方法
? 善用零碎的时间 ? 与别人协作 ? 第一次做好 ? 整洁和条理 ? 当日事，当事毕 ? 一次处理同类事件 ? 学会说“不”
沟通的三大能力
回应
发问
聆听
先诊断后开方
?律师了解证人,准备辩词 ?医生先诊断病人然后开处方 ?学校评估学生,然后分班 ?修理厂进行检测以后排除车辆故障 ?培训师上课之前了解学员需求 ?制订政策前召开听证会 ?旅行之前收集资料 ?……
?了解先于行动 ?了解先于判断
先诊断后开方
?每个人都不会认为自己是错的 ?当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 ?大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险
5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是 财务要的结果；
6、无安全事故，就是安全员要的结果； 7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经
理要的结果； 8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结
果。。。。。
? 企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了 公司的大结果。
什么是做结果，什么是做任务
2号 形象气质
? 身体语言：
– 开放、热情、行动较慢，柔软而有力，喜欢身体接触
?一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的 则是解决方案
?每一个人都渴望被别人了解 ?了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任
自传式回应
自传式的回应 是我们在人际交流中最常遇
到的一种障碍。我们往往以自己 的经验标准，以自己的动机为出 发点去提供建议，刨根问底，诠 释以及评估别人的观点。
价值 追根 判断 究底
被动消极 的焦点
影响 范围
影响 范围
受害者 VS 做责任者
项目
焦点 情绪 行为 成果
受害者
责任者
事件/环境（过去） 痛苦、委屈、无奈
我的选择（现在） 积极、坦然
逃避、抱怨
面对、负责
无力量、影响圈变小 有力量、影响圈变大
消极语言 vs 积极语言
消极被动 （受害者）
我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 我必须 如果……
急迫 重要 立即做
不急迫 固定处理,谨慎完成
不重 简单处理,快速完成 要
暂不处理,有空完成
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
沟通是个人成功的关键因素
理解
? 良好沟通能被 他人所理解
信息
? 良好沟通能得 到必要的信息
浪费时间的原因
1、 2、 3、 4、 5、 ……
四象限原则
重要
急迫
I
w w w
不重要 III
w w w w w
不急迫
II
w w w w w w
IV
w w w w w
把更多的时间集中在第二象限
属于第 II 象限的工作，有哪些：
w
重要
w
重要、不急
重要、急迫
w
II
I
w
w
不急迫
迫切
w
不重要、不急
不重要、急迫
? 自我暗示；自我激 励；
? 心理换位；学会升 华等。
主动控制情绪
造成压力的主要来源
压力是如何导致压迫的
?身体症状 ———失眠、腰酸背痛、头痛、饮食习 惯改变 …
?情绪症状 ——— 害怕、焦虑、愤怒、悲伤、忧郁、 孤独…
?心智症状 ——— 自我挫败的想法、成就欲望降低、 仅向最有权力或权威者作反应 …
? 常用词汇：
– 应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩
? 给人感觉：
– 强势、执著、真诚、要求高
2号性格特征
基本恐惧 : 基本欲望 :
感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人 , 时常感觉自己付出得不够 ,尤其对喜欢的人； 深信助人为快乐之本，甘于牺牲 ,可是也有强烈的 占有欲 ,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃 时，会把“感情账簿”拿出来跟你算帐。
? 强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维 ? 任何困难和挫折都蕴藏着新的机会 ? 事件是中立的，只是你对事物的看法和角度
情绪ABC理论
判断导致信念；信念导致情绪；情绪导致困扰
事件A
信念B1 信念B2
结果C1 结果C2
选择的力量
刺激
自觉
回应
选 择 的 自 由
想像力
良知
独立意志
关注影响圈
积极主动 的焦点
不可增减 不能缺少 不可贮存 不可替代
时间管理的核心
? 我们要管理的其实不是时间 ,而是我们自已 ,是对 自已价值观的管理 、对自已状态的管理 以及对自 已行为习惯的管理 。
我们是每分钟的主人 否则便是每分钟的奴隶
我们利用时间 否则时间利用我们
认识自己的时间
更好的完成任务，让我们：
? 记录自己的时间 ? 诊断自己的时间 ? 管理自己的时间
? 发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果 ? 挖坑是任务，挖井是结果 ? 投篮是任务，投中是结果
结果是三有，任务是三事
有时 间
有考 核
有价 值
结果
完成 差事
例行 公事
应付 了事
任务
? 不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务， 不做结果的情况。 1、质检员和安全员把“走了一遍”当成了结果； 2、技术人员把“图纸画出来了”当成了结果； 3、保安员把“巡逻了”当成了结果； 4、会计把“报表交上去了”当成了结果； 5、部门经理把“任务已经安排了”当成了结果； 6、员工把每天上班“ 8个小时了”当成了结果。
支持
? 良好沟通能获 得他人的鼎力 相助
沟通是组织发展的润滑剂
效能
? 高效沟通能提 高管理效能
协作
? 高效沟通能增 强团队协作
状态
? 高效沟通能保 持团队积极工 作状态
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，达成共同协议并行动的过程。
沟通过程及障碍
编码
信息
特定
信息
寻找可能 解决方案
对待问题的态度
? 首先要有直觉 ? 然后要有好奇心 ? 还要主动和意愿地去Fra Baidu bibliotek对 ? 注意正确方法 ? 留意习惯问题
解决‘问题'之前要考虑的
? 现状与目标有差距吗？ -差距可以测量吗？ -差距须要纠正吗？
? 问题的紧急性（危机）及重要性 （机会）？ ? 是否已经具备所需的资源？
问题的重要性与迫切性分析
平和型
7
活跃型
1
完美型
2
助人型
6
疑惑型
5
理智型
4
自我型
3
成就型
1号性格特征
基本恐惧 : 基本欲望 :
认为世界应该是黑白分明的 ,对是对,错是错，不应该有 太多灰色地带，否则会感觉到无所适从的苦恼； 认为做人一定要公正 ,自律，有节制； 做事一定要有效率，注重细节，追求完美， 系统计划性强；勤劳，讨厌懒惰的人。
……
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
解决问题需要的能力
问题 意识
信息 收集
逻辑 推理
做出 决策
人际 能力
执行 能力
解决问题的六个步骤
执行决策 与评估
拟订行动计划
意识到问题 的存在
选择最 佳方案
确定与定义 问题
有计划的进行 工作
有效解压的常用方法
1、防止过于孤独 2、放下完美主义 3、奖励自己 4、朋友聚会 5、预演压力结果 6、倾谈发泄 7、运用幽默、微笑来调节情绪
目录
第一部分：积极主动的心态 第二部分：情绪与压力管理 第三部分：高效的时间管理 第四部分：问题分析与解决 第五部分：人际风格与沟通
时间的特性