北大纵横—中国诚通集团—11中国诚通员工手册final

中国诚通控股集团公司员工手册北大纵横管理咨询公司2005年9月目录总经理致词 (1)公司概况 (2)企业文化 (3)入职指引 (4)职业素养 (7)薪酬与福利 (11)考核/培训与发展 (13)人事与劳动关系 (15)奖惩 (16)沟通与交流 (18)附则 (19)董事长（总经理）致词公司概况中国诚通集团成立于1992年，是国务院国有资产监督管理委员会管理的大型企业集团，总资产近百亿元。

中国诚通控股公司是集团的母公司。

近几年，全方位、深层次的现代企业制度改造和重组，使今日中国诚通集团已成为产权清晰、机制先进、管理科学、锐意进取的现代物流企业集团。

诚通集团的主营业务是现代物流，目标是成为具有国际竞争力的现代物流企业集团诚通集团拥有中国诚通发展有限公司（香港主板上市公司，股票代码：0217）和中储发展股份有限公司（上交所上市公司，股票代码：600787）两家上市公司，集团将集中优势资源发展上市公司，实现整体进入资本市场的战略目标。

集团正在与境外投资者发起成立物流产业基金，积极推动中国物流市场与国际资本市场衔接。

诚通集团拥有全国最大、遍布最广的集仓储、配送、信息一体化的连锁物流配送网络、金属分销网络和集海运、铁路、公路、航空多式联运一体的集装箱运输网络。

具备集仓储运输、订制加工、分销配送、物流技术输出、物流资讯发布、供应链管理、物流战略咨询、进出口贸易于一体的综合服务能力。

诚通集团主要物流客户有：神华、宝钢、海尔、澳柯玛、一汽、二汽、可口可乐、雀巢等，并与国内外金属、建材供应商有着良好的合作关系。

集团致力于为国家重点工程服务，先后投资抚顺乙烯、宝钢益昌薄板等国家重点建设项目，并完成了首都机场扩建工程、黄河小浪底水利枢纽工程、天津污水处理工程等几十个项目的货运代理、材料供应任务。

企业文化诚通远景：诚通使命：核心价值观：入职指引(一) 报到新进人员首先至人力资源部办理报到手续，包括：填写聘用人员履历表，交验相关资料、证明（包括原单位解除劳动关系的证明及其它相关证明，如工资、学历、证书等），并提供北京市三级甲等以上医院的体检报告。

领取员工手册、办公用品，办理邮箱登记，由员工所进部门主管分配座位及电话分机号，登记、领用固定资产。

填写新员工培训表，参加新员工培训，之后签订劳动合同进入试用期。

(二) 工作时间公司实行每周五天工作制：工作时间为：周一至周五上午8：30-12：00，下午13：30-17：00。

如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的临时安排。

加班：特殊情况需要加班支付加班费的，须得到公司总裁批准。

迟到、早退及旷工：迟到、早退及旷工须由本部门按规定填写考勤表，每月1日将上月考勤表交公司人力资源部。

8:31-9:00、13:31-14:00到岗者视为迟到；9:00、14：00后到岗者按旷工处理。

下班前无故离岗者视为早退，早退的实际缺勤时间按旷工处理。

员工未经批准而无故不来上班或无正当理由超假不上班者，视为旷工。

旷工连续两日、月累计旷工达三日或年累计旷工达五日者，作自动离职处理。

(三) 办公及生活安排办公用品：日常办公用品可直接至总裁办公室填写申领单领取，电脑、数码相机等重要设备由部门主管签字向相关部门领取或借用。

个人领用的办公用品应妥善保管，节约使用，不得冒领、虚领、浪费或带出公司私用。

员工离职前须归还所领用的全部办公用品（低值易耗品除外）。

膳食安排：公司为每位员工提供工作日午餐。

请事假：员工因事需亲自办理可以请事假，请事假须首先从本人的年休假中扣除。

请事假二天内（含二天）要晶主管领导批准，交由人力资源部备案，超过本人年休假的部分，扣除本人日职位工资的80％。

三天（含三天）以上由公司主管领导批准，交由人力资源部备案，并从第三天开始，按本人职位公司的100％扣除。

请病假：员工因病治疗或需休养者，可凭医院开出的假条请病假。

请病假三天内（含三天）要经主管领导批准，交由人力资源部备案。

三天以上由公司主管领导批准，交由人力资源部备案。

当月请病假在三天以上的，从第四天开始按月扣除本人日职位工资的50%，从第八天开始按月扣除本人职位工资的80％。

请病假必须出具医院证明，若销假当日不能出具证明的，应于三日内补交，逾期补交者，作事假处理。

(四) 试用与转正试用：新员工自报到的第一天起开始计算试用期，试用期时间为三个月。

如果员工在试用期内的表现不符合职位要求或有严重过失的，公司可以立即终止与该员工的聘用关系。

试用期满，试用人员提出转正申请，由所在部门和人力资源签署意见，报公司主管人力资源部领导审批。

决定延长试用期的，由所在部门和人力资源部签署意见，报公司主管人力资源部领导审批，书面通知试用人员本人。

没有批准按期转正又部延长试用期的试用人员，试用到期自动终止合同。

试用期最长可延长至半年。

使用人员转正后其公司工龄从签订劳动合同书日起计算。

试用期内员工不享受公司福利及年假。

转正：员工的部门主管就员工试用期的表现做出评估，并填写“新进员工试用期考评表”，在员工试用期结束前交至人力资源部，由人力资源部结合部门主管的评价，决定是否给予转正。

转正后的员工由人力资源部负责办理相应的社会福利和社会保险手续，并且通过提交《公司薪资（职务）调整申请表》调整其薪资级别。

(五) 劳动合同《劳动合同书》每年签订一次，到期双方协商同意可以续签。

所有员工未经批准一律不准在外单位兼职或者签订其他劳动合同，否则将解除与本公司的劳动合同，并追究相关责任。

解除劳动合同人员要及时了结尚未办完的事情，交代所在岗位的工作，归还公司的文件、资料、办公用品和其他用品，结清借用的公款和涉及公司权益的事宜。

由所在部门及相关部门在办理转移手续通知单上签章后，人力资源部方可办理离职手续。

凡不按规定办理离职手续离开公司的员工，按擅自离职处理，公司解除劳动合同。

给公司造成经济损失和其他损失的将追究法律责任。

职业素养(一) 行为基准行为基准是诚通文化和价值观所认同的行为底线，我们不允许与诚通文化和价值观背道而驰的行为出现。

一旦违背，将受到严格的处罚。

员工行为基准：1、不得故意虚假报账；2、不得收受回扣；3、不得泄露公司商业机密；4、不得从事与公司有商业竞争的行为；5、不得包庇违法乱纪行为。

中高层管理人员行为基准：中高层管理人员应信守职业道德和勤勉尽职操守，以公司利益最大化为行事出发点，忠实履行职责：1、不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司财产；2、不得利用在公司的地位和职权收受贿赂或其它非法收入，谋取私利；3、不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人；4、不得以公司资产为他人债务提供担保；5、不得将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立账户。

(二) 仪表礼仪仪容仪表：1、工作期间，应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷；2、工作时间，衣着服饰应保持整洁、大方、得体，衣衫不整者不得进入公司；3、按公司要求佩带工作证件；4、待人接物要有礼貌，经常使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语；5、自觉维护办公场所的公共卫生，严禁随地吐痰、乱扔废弃物；6、对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

电话礼仪：1、听到电话铃声，应迅速准确地拿起话筒，尽量在三声之内接听；2、如果同事的电话铃响而他（她）不在，应尽快予以接听或转接；3、接听外线电话的标准用语为“您好，诚通集团××”，接听内线电话的标准用语为“您好，××部门××”；4、打电话和接电话时，不得带有口头禅，比如“喂”、“嘿”等；5、最好说普通话；6、声音清晰、悦耳，吐字清脆、准确；7、避免使用带有歧义和模糊的词语，切忌粗话、脏话；8、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话；9、最后一句不要忘了说“谢谢，再见！”或“请别客气，再见！”。

会议礼仪：1、参会人员应将会议的目的、议题及有关资料认真研究，充分准备，并就本职工作提出意见或建议；2、遵守时间，按时参加会议，如有无法推脱的事务时，可事先请假，但会后应对会议内容进行了解，并对所负责的工作进行安排；3、会议期间如无特殊情况，不得离席，开会时关闭手机或静音，避免外在因素干扰；4、做好会议记录，落实的工作要记录清楚，明确目标、责任和完成时间；5、围绕会议主题积极主动发言，发言应力求简明扼要；6、从公司整体利益出发，毫不保留地发言；7、注重效率，不为具体细节争论不休；8、提出不同意见时，应平心静气，以理服人，不大声喧哗；9、对工作出现失误的人员批评时要恰当、不过激，不能进行人身攻击；10、会议要求传达的，要及时传达；会议要求保密的，应严格保密。

(三) 行为规范对待客户：1、面对客户，保持微笑，即便是电话沟通；2、耐心听从客户意见，记录每次的面谈或电话要点；3、通过我们提供的服务和及时准确的反馈使每个顾客感到满意和放心；4、对待不礼貌的客户，我们忍让为先，不卑不亢，处理问题时有礼有节。

如果遇上自己不能解决的事情，应该马上请示上级主管处理；5、我们乐于接受顾客的意见、建议、批评和投诉，本着实事求是的态度持续改善我们的工作，不断提高顾客的满意度。

对待同事：1、尊重别人就是尊重自己，尊重公司的每个人，尊重他们的劳动、隐私、人格；2、树立良好的个人修养，不传播小道消息、不诬告、中伤、诽谤他人；3、勇于发表个人见解，宽容他人，接受他人的合理建议；4、不侵犯他人的合法权益；5、尊重上司，时刻保持正直、诚实的原则；服从安排，但不惟命是从，一味报喜不报忧；6、关心下属，帮助、支持、培养他们，上司不可因部属保留自己的不同意见而对其歧视；7、关心和帮助身边的人，做一个热心、热忱、有爱心、有社会责任感的人。

对待自我：1、树立自爱、自重、自立、自强、自信的人生观；2、善于学习，持续改进；3、注重个人品德修养，秉公守法；4、诚实守信，尊重他人，乐于助人，与人为善。

对待企业：1、认同公司文化和价值观，并落实到工作实践；2、维护企业形象、信誉和利益；3、努力工作，回报企业，创造性的工作，为企业创造价值；4、在工作中，不弄虚作假，随意隐瞒或歪曲事实；5、爱护公司财物，不得利用工作之便非法收受他人或侵占公司财物；6、个人利益服从团队利益，团队利益服从企业利益。

对待社会：1、遵纪守法，讲究社会公德；2、弘扬爱国主义精神，培养集体主义观念，倡导积极向上的社会风尚，建立作为基准的道德规范；3、热心社会公益事业；4、积极纳税，为社会创造财富；5、敬老爱幼，对家庭充满责任感；6、为国家繁荣昌盛和民族企业的振兴而尽心尽力。

(四) 工作纪律1、工作期间，应坚守岗位，不得随意窜岗聊天；2、工作期间，不得从事与本职工作无关的私人事务；3、因公外出应表明去处，并征得上级主管的同意；4、所有来访的客人必须由邀请人陪同才可进入办公室；接待来访、业务洽谈应在会议室进行；5、员工应随时保持工作环境的整洁和安静。