预付费IC卡智能水表管理办法

预付费IC卡智能水表管理办法

为了规公司预付费IC卡智能水表（以下简称卡表）的管理，明确各相关部门及人员的职责和分工，确保卡表的正确安装、使用、系统操作和维护管理，结合公司实际，特制定本办法。

一、总则

1、卡表管理涉及营业所、工程部、用户部、综合部等职能部门和外协施工单位，各部门、所应按照业务分工、职责划分具体实施。

2、工程安装所需卡表，需经公司检定合格归库后方可由施工单位或营业所领用。

3、结合公司原收费系统用户编号设置原则制定卡表售水系统用户编号。（详见附件1：IC卡表售水系统用户编号设置规则表）

4、用户部及各营业所应妥善使用和保管配套的售水系统、读卡器、软件锁、IC卡（含工具卡）等。

二、表计采购、检定、入库

5、表计采购由保管员负责、检定员协助按照库存要求填写“材料物资采购计划申请表”，按程序审批后向厂家订购。

6、公司保管员对到货的表计进行清点收货后，将水表移交给检定员，双方办理交接手续。【详见附件2：水表检定交接清单（一）】

7、检定员按照《冷水水表检定规程》分别对水表最小流量Q1、分界流量Q2、常用流量Q3进行检定并做好记录。

7.1、检定员配备设位卡、初始化卡（清零卡）各一，水表检定合格后用设位卡将水表电子阀门关闭，用初始化卡清除表具信息，恢复初始状态，并在表具上粘贴“检定合格”标识。

7.2、检定员按国家标准和公司要求将检定合格和不合格的水表分别装箱做好标记后，将水表移交给保管员，双方办理交接手续。【详见附件3：水表检定交接清单（二）】

8、保管员与生产厂家联系，将不合格水表退还生产厂家，并处理好双方往来账务。

三、表计安装

9、表计安装按照公司《自来水新装、迁改及用户变更申报审批程序》、《自来水工程管理规定》等相关管理制度及技术规办理。

10、营业所督促施工单位或房屋基建单位核对并在表具的接水管标注对应用水户的门牌号（特别是高层和暗管用户）。

11、工程完工后，由工程技术部牵头，组织用户部、营业所、施工单位、片区分管领导、用户现场验收，合格后办理交接手续。

四、建档开户

12、工程完工验收合格后由营业所收集、核对上报用户建档初始信息。（详见附件4：IC卡表用户建档初始信息统计表）

13、用户部根据营业所上报的初始建档信息与“上户传票”、“竣工验收资料”核对无误，报公司分管领导审批后到营业所卡表系统建档开户。

14、营业所将用户、地址（门牌号）、用户编号书写在“管理

标签”上，到实地核对用户表计无误后粘贴于相对应的表具醒目处。

15、用户凭（户口簿）和购房发票或房产证等相关证明到营业所充值购水，领取用户卡和卡表使用须知（详见附件5：预付费IC 卡智能水表用户使用须知），签订供用水合同。

15.1、营业所将系统的用户、用水地址、用户编号等信息用油性笔写在用户卡背面，便于使用识别。

五、IC卡管理

16、用户部根据实际需要设置IC卡系统管理权限，各营业所可写用户卡、查询卡、工具卡、可读IC卡。

17、公司为用户提供首次IC卡，各营业所通过IC卡完成售水充值、水表信息反馈、用户信息查询等功能。用户自首次购水后，所写入数据的卡即为用户卡，与用户表计具有一对一关系。

18、户表工程完工后，用户部对应卡表只数将空白IC卡配发至营业所。

19、用户若遗失用户卡，可到营业所申请补卡业务，营业所受理并收取费用**元/卡。

六、系统操作管理及维护

20、用户部享有系统设置、客户管理、IC卡管理、系统管理等除免费赠水以外的所有权限。

20.1用户部在客户管理权限中指派专人负责开户、批量开户、销户（暂停）、过户和清户。

21、营业所在“客户管理”中设置销售、补卡、换表、退水权

限。退水按程序审批后执行。（详见附件6：IC卡表用户退水申请审批表）

21.1、用户办理退水业务，需到营业所填写《IC卡表用户退水申请表》，经审批同意后，用户持用户卡到营业所写退水功能后，再到表具上插卡，提取最新用水信息后再到营业所办理退水业务。

22、公司分管领导有免费赠水权限，免费赠水由用户申请，营业所、用户部核实，公司分管领导审核总经理审批后执行。

23、系统可查询销售、用水性质、各类报表及换表、发卡、过户等明细和汇总统计。

24、用户部、营业所做好卡表系统日常保管、维护和数据备份，避免损坏和数据丢失。

25、用户部负责卡表系统的日常维护工作，当系统发生故障不能修复时应及时联系厂家修复。

七、充值售水

26、用户首次购水，收费人员需仔细核对系统用户信息无误后才可进行充值购水。

27、收费人员对用户购水充值后，告知用户必须在自己表具上插卡后方能把购买水量充入表，对用户提出的水表常见问题给予解答。

27.1、提醒用户在每次购水前，将用户卡在自己的水表上插卡一次，以采集水表上的最新信息，同时避免卡上的购水量未充入表具。

28、系统设置2吨剩余用水量报警门限，当余量小于限值，表具关阀，提醒用户应及时到营业所充值。当把用户卡重新插入智能表插槽，阀门会打开，继续正常用水。

29、居民用户系统设置购买500M3囤积限量，首次购水量不超200M3，用户卡购买水量+水表剩余水量若超过囤积限量，本次购水暂不能充入表。

30、如执行水价调整，表具剩余水量不变，新购买水量按新价格标准执行，如遇表具故障需补缴水费，应按照实际情况及水价补缴费用。

31、查看用户剩余水量，在机械部分正常时，总购买量减机械读数，如机械部分异常则优先查看电子部分。

八、卡表日常管理及维护

32、营业所组织每季度（轮流等时）对卡表巡视一次，巡视时应检查表计计量、电池电压、机械读数、显示时间等有无异常，巡视结果一式二份，营业所留存一份，报用户部一份。用户部不定时对卡表进行抽查。（详见附件7：IC卡表用户巡视记录表）

33、表计显示异常，营业所人员应参照《智能水表常见问题》的常见代码及处理办法查找问题和解决。

34、因表具电池欠压导致关阀，营业所应观察电池是否异常，如发现电池电量不足予以更换。

35、经营业所检查确认表计故障需换表的，报用户部核实公司分管领导批准后予以更换和系统处理。（详见附件8：IC卡表换表