2019年打造特色、品牌、亮点社区工作总结

打造特色、品牌、亮点社区工作总结

网格化管理五颗星服务

——打造特色、品牌、亮点社区

XXX社区位于XX西街以南，XXXX南路，西至XXX南路，南道XX街，辖区占地面积XX万平方米，XX个网格，总户数XX户，XX人，在册党员XX人，残疾XX人，其中一、二级残疾XX人，低保XX人，育龄妇女XX人，60岁以上老人XX，少数民族XX户。辖区XX公顷的绿地公园，方便居民健身、散步。街道将其打造为廉政公园，开展周末宣传角活动，将党的惠民政策，通过这一角落，传播到居民心中。

近年来，社区在街道的指导下以党的组织建设为核心，把“主动服务、紧跟居民需求；换位思考、体味百姓心声”，作为社区服务理念，贯穿到网格化服务管理中，认真履行社区自治功能，把十八大精神落实到便民、利民、为民的服务中，推进社区工作的新发展。

一、夯实基础，为网格化管理提供基础保障

自助理员上岗以来，为使助理员做到基础信息的详实准确，通过“一卡、二联、三帮、四控、五服务、六记录”六项举措，为网格化管理提供基础保障。一卡：民情联系卡；二联：网格员与助理员联系制度；三帮：帮残疾人、困难家庭、帮教对象；四控：重点人员，精神病人、矫正对象；五服务：（五颗星）服务；六记录：民情日志、服务办事、民情收集、调查回访、楼栋信息、反馈记录。二、以党组织为核心，开展特色服务

社区根据不同网格的特点，开展特色服务，例如：一网格通过党组织引领的作用，根据美发店多的特点，建立“爱心美发行业网格”，在网格开展帮扶爱老、助老活动，庆元宵活动。三网格利用物业资源，发动党员开展家政服务。五网格，发挥民主自治作用和党小组作用，开展政策宣传，民情代言。充分利用辖区在职党员多的优势资源，开展“在职党员进网格，志愿服务做奉献”活动，发挥基层党员的模范带头作用，积极广泛参与社区建设。

三、通过项目推动，网格化服务工作上台阶

实行网格化管理以来，社区在为民服务上下功夫，不断走精细化的道路，将网格

里的居民按照家庭人员构成、居住特点、工作情况、生活状况等进行了细分类，并按照他们的服务需求进行一星到五星的划分。所谓“五颗星” 服务，是指“星星”越多社区就对他们关注的越多，他们所需求的服务也就越多。

“一星服务”是网格中的公职人员，也就是双职工家庭。这部分人虽然有固定的工作单位，有稳定的收入，但因工作繁忙，中午孩子的接送就成了问题，社区根据这种情况设立午间小饭桌，接送服务，解决他们的后顾之忧。一年一次的卫生大扫除、擦玻璃、油烟机的清洗也是他们头疼的问题，社区可以联系周边的家政服务公司有偿或抵偿服务。以我们的爱心储蓄卡为抓手，社区为桥梁和纽带，大力宣传爱心储蓄活动，让一星家庭积极参与到为社去服务中来。

“二星服务”是单职工、个体工商户、做生意的人群，这部分人收入和生活基本稳定,但是需要技能的培训和资金的扶持，社区可以联系技能培训中心为他们进行一些技术培训，为创业者申报小额贷款等服务。

“三星服务”是下岗、失业、灵活就业，还有流动户人群。社区随时掌握就业失业变动情况，把跟踪服务确立为一项长期工作任务，通过定期和不定期跟踪访查，了解掌握辖区下岗失业人员再就业情况和新产生的下岗失业人员情况，对下岗失业人员实现再就业服务。详细登记再就业时间、再就业情况、享受扶持政策情况，协助落实再就业优惠政策。对新增的下岗失业人员及时登记入册，办理失业登记，对辖区内所有下岗失业人员，社区劳动保障服务提供就业信息、劳动保险障政策咨询、职业、创业、指导、技能培训、发放《再就业优惠证》等服务。同时通过大力开发社区就业岗位，实施困难群体再就业援助等措施，为社区下岗失业人员再就业创造便利条件。流动户因为没有固定的住所，他们的居住情况流动性很大，没有了户籍地的约束，超生现象时有发生，及时将国家的计划生育政策，宣传到这部分人中间去是最主要的服务，为了全面实现流动人口与常住人口“同宣传、同服务、同管理”的三同均等化服务理念，让流动人口育龄妇女感受到自己也是社区的主人，从而进一步增进了流动人口与本地人员之间的相互信任，更好地推动了计划生育流动人口管理服务工作。建立完善流动人口“一户一档”的服务管理模式，成立流动人口管理领导小组，确立专人负责流动人口计划生育工作。对外来人员进行统一登记、统一管理、统一服务；建立部门间流动人口计生信息交换制度，与派出所、社会综合治理等部门每季度定期交换外来暂住、生育等信息，

加强外来人口信息采集源头共享，制定社区流动人口计生协会会议制度，加强计生专干、网格管理员、助理员之间的合作，实现联动服务管理。

“四星服务”是对刑释解教，吸贩毒人员和上访户，做为重点关注。这类人群的生活方式很随意、思想消极，需要我们随时了解他们的动向，更需要在精神和思想上经常去关怀，帮他们解决实际困难。社区针对这些情况，本着人性化的服务理念，通过多种渠道对他们给予生活上、经济上的帮助，使他们重新扬起生活的风帆。主要从以下开展服务：1、由社区综治专干牵头，成立社区禁毒工作领导小组，对每一位吸毒人员组建一支帮教小组，定期走访探视，掌握生活现状。2、在生活上予以帮助。社区积极协调民政和房管部门，为家庭困难的申办低保廉租房。3、社区积极动员吸毒人员开展各项劳动技能、就业培训，为他们提供各类就业信息，引荐工作单位。通过社区的有效管理和服务，吸毒人员才能戒断毒瘾，重拾信心，靠自己的双手创造劳动果实，生活水平就会得到有效改善。

针对上访人员社区干部要做到以下几点：1、要细心全面了解上访者的基本情况，做到心中有数。站在他们的角度想问题，思考问题，及时做好心理疏导服务。2、要诚心跟上访人员培养感情，上门交流，发动志愿者服务他们。3、要真心帮助他们解决实际生活困难，多宣传党和国家的政策法规，举办活动，积极引导他们参与社区生活。

“五星服务”主要针对孤寡老人、独居和空巢老人、低保户、残疾户、孤儿、青少年。这部分人因为家庭和身体等各种原因，在社会中处于弱势群体，需要网格员经常进行走访是社区重点的服务对象。目前XXX社区有60岁以上的老人XX 人，其中80岁以上的有XX人，空巢和独居老人XX人。首先要给老人们建立老年人档案，了解他们目前的居住状况、身体状况，广泛开展“爱心储蓄”活动，组建老年志愿者服务队，为这类人群提供“敲爱心门”、代理代办、医疗服务、卫生打扫、老年爱心饭桌等服务。

残疾人不仅在康复、教育、就业、基本生活保障、文化生活等方面需要得到扶持和帮助，同时在参与民主生活、行使民主权利、展示才能与人生价值、创造社会物质与精神文明成果等方面，都要通过社区来实现。建立残疾人爱心档案，组建服务队，及时宣传一些国家对残疾人的优惠政策、扶持残疾人就业、推进社区残疾人康复、活跃残疾人的文化生活、建设社区无障碍环境、保障残疾人合法权益