NLP领导心智模式

人类心智模式探索
思想蓝图
人类思想地下室 黑匣子
思 行为 情绪 想
思想蓝图
人类思想地下室 黑匣子
被 动 惯性 行为 思 想 自动情绪
思想蓝图
人类思想地下室 黑匣子
正 面 积极 行为 思 想 正面情绪
冰山原理 第二部分
品格认知
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了解我们的大脑…… 了解我们的大脑
……将会让你能够支持自己和他人，将想法、感受、行动和成 将会让你能够支持自己和他人，将想法、感受、 将会让你能够支持自己和他人 果联结起来。 果联结起来。
企业教练背景
企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、 企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、 技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管 理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪 理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于 世纪 中后期的美国，经过20多年的发展 多年的发展， 中后期的美国，经过 多年的发展，教练技术已成 为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。 为欧美企业家提高生产力的有效管理技术。 目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、 目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最 快的领域。 快的领域。
NLP领导心智模式 领导心智模式 与教练式班组长
主讲：张玮桐
北京博桥嘉汇管理咨询有限公司
▪ 北京博桥嘉汇管理咨询有限公司，负责埃里克森国际学院中国分院培 训中心在国内各类教练课程与产品的推广和转化，目前在教练技术的 各类课程引进、研发、转化等方面处于国内领先地位。 ▪ 埃里克森国际学院，成立于1980年，是一个世界性的教育组织，总部 埃里克森国际学院，成立于1980年，是一个世界性的教育组织，总部 设在加拿大温哥华，目前在全球30多个国家设有分支机构，现已经成 设在加拿大温哥华，目前在全球30多个国家设有分支机构，现已经成 为全球教练培训机构三强之一。
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世界最新的大脑研究成果
大脑皮层
200万年 万年
情绪脑
5000万年 万年
爬行脑
1亿年 亿年
第一个大脑
1亿年的网状结构（爬行动物）脑 亿年的网状结构（爬行动物） 亿年的网状结构 • 微小的枣核状 位于脊柱顶端 • 战斗还是逃跑 生存的大脑 即时反应的大脑 • 无需思考，立即反应 无需思考，
第二个大脑
放松状态的力量
每个人都在等待一个 刺激性的改变生活的对话！ 刺激性的改变生活的对话！
• 放松时谈话更有力量 • 建立亲和感对交谈与否成功非常重要 • 没有亲和感 抗拒,疏离 没有亲和感——抗拒 疏离 抗拒 • 有亲和感 信任,学习 灵活 有亲和感——信任 学习 信任 学习,灵活
教练的五大原则
1. OK的原则 的原则——人们是 的、没有问题的 人们是OK的 的原则 人们是 2. 人们内心已经拥有成功所需的资源 人们内心已经 已经拥有成功所需的资源 3. 任何行为背后都有正面的意图 4. 人们总是会为自己做出最好的选择 5. 改变不仅是可能的，而且不可避免 改变不仅是可能的，
行动计划 跟进计划 责任系统 鼓励庆祝
4个关键性问题
你如何知道自己得 到了？ 你想要什么？
实现它的意义是什么？ 为什么它是重要的？
你如何得到？
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强有力的提问
告知、建议和提供答案会造成： 告知、建议和提供答案会造成：
• 控制对话； 控制对话； • 阻滞创意的流动； 阻滞创意的流动； • 引发对抗； 引发对抗；
三种倾听:自传式/ 三种倾听:自传式/自动化的倾听
只听个人化的内容 过滤器
•正面或负面的过滤器 正面或负面的过滤器 •被认为是“意识的框架” 被认为是“ 被认为是 意识的框架”
审问风格的对话 “小耳朵” 小耳朵”
我们听到的词会引发自己的想法， 我们听到的词会引发自己的想法，洞察和感受
“所有跟我有关的” 所有跟我有关的”
5000万年历史的边缘系统（情感） 5000万年历史的边缘系统（情感）脑 万年历史的边缘系统 • 像小手套一样包裹在网状结构的外围 • 哺乳动物脑中 哺乳动物脑中98%的结构是相同的 的结构是相同的 • 情感脑与网状结构脑一起工作了 情感脑与网状结构脑一起工作了5000万年 万年 • 它将情感的觉知和生理的反应联系在一起
•语调的细微差别 语调的细微差别 •情绪状况 情绪状况 •同步 同步 •能量 能量
这个人整个生活的状况
• 过去、现在和未来 过去、 • 倾听各种情境
“大耳朵” 大耳朵”
• 从各个方向和各段距离来接收信号 • 就像信号是像涟漪一样从一个地方扩散开来
埃里克森国际教练学院
Erickson College International
导师介绍
导师介绍
北京大学人力资本研究所研究员 协会认证资深NLP国际导师 国际 NLP 协会认证资深 国际导师 国际NLP学院 学院INLPA（美国）认证导师 国际 学院 （美国） 英国NLP协会 协会ANLP （英国）认证导师 英国） 英国 协会 国际ICF认证教练 认证教练 国际 国际埃里克森学院授权导师教练 国际萨提亚综合治疗心理咨询师 北京大学、清华大学、浙江大学等多所院校 北京大学、清华大学、浙江大学等多所院校EMBA特聘教授 特聘教授 中国NLP学院特聘导师 学院特聘导师 中国 领导心经》 《NLP领导心经》创始人 领导心经 北京博桥嘉汇管理咨询公司总顾问
NLP是什么？ 是什么？ 是什么
NLP－－Neuro NLP－－Neuro Linguistic Programming 神经语言程序学 NLP是对人类优点和资源的研究 NLP是对人类优点和资源的研究 NLP能使你更容易达到最佳状态 NLP能使你更容易达到最佳状态 NLP探索身、心以及语言的互动关系 NLP探索身、心以及语言的互动关系 NLP是模仿卓越思维和行为的有力工具 NLP是模仿卓越思维和行为的有力工具 NLP是在个人和团队改变方面有力而可行的方法 NLP是在个人和团队改变方面有力而可行的方法 NLP让我们快速有效调整原有的思维行为模式 NLP让我们快速有效调整原有的思维行为模式
为什么要成为教练式的班组长？ 为什么要成为教练式的班组长？
… 广东移动的发展需求
…
年轻的知识型员工需要在工作中释放潜能
… 需要被倾听与智慧引发
…上下级关系已经发生改变
… 实现目标需要更有效的催化剂 重复旧的做法、 重复旧的做法、只能得到旧的结果 员工身上已然存在超乎寻常的潜力！ 员工身上已然存在超乎寻常的潜力！ 教练式的交流帮助员工减少挣扎，而达成更多。 教练式的交流帮助员工减少挣扎，而达成更多。
问题会带来： 问题会带来：
• 使人们更开放； 使人们更开放； • 鼓励学习、创造力和相互的理解。 鼓励学习、创造力和相互的理解。
封闭式和开放式问题
封闭式问题—— 封闭式问题——
• 只有两种答案（如：是/否）； • 使对话无法进行
开放式问题—— 开放式问题——
•将人们带离非此即彼的思维方式； •不带判断； •将人们带往学习和灵感的方向； •邀请客户去： •放松 •详细描述 •回应 •变得清晰
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教练的目标是什么
解决问题 ▪ 确定目标 ▪ 承诺改善 ▪ 掌握方法 强化关系 ▪ 建立信任 ▪ 增强自信 ▪ 提升意愿
成果导向的教练之箭
亲和关系 聚焦主题 厘清问题 创造体验 方案共识
亲和 温暖指数 柔软剂 大耳倾听
正面 可控 SMART
四个关键问题 度量式问题 逻辑层次问题 平衡轮
状态线 逻辑层次 假如式问题 奇迹式问题
语言系统
•开始阶段 开始阶段——始于20万年前 开始阶段 始 万年前 •复杂语言 复杂语言——5万年历史 复杂语言 万年历史 •语言有时候是有限制的 语言有时候是有限制的 语言的力量也不可忽视 越注意什么， 越注意什么，就会 注意到更多。 注意到更多。
破框法（打破信念框架） 破框法（打破信念框架）
▪ 应该如此——事情理应如我所认为的那样发生. 我们无法控制事情的发生, 发生自有其道理 我们无法控制事情的发生, 如何配合已经发生的事情， 如何配合已经发生的事情，给自己制造开心的 机会？ 机会？
破框法
▪ 托付心态 托付心态来自于我们成长过程中建立起来 的自我价值不足 自我价值不足便需要外界的补足和别人 的迁就，得不到， 的迁就，得不到，我们的负面情绪便出现
情感脑的特性
情绪化的 动物由情感驱动 爱、命令、教导、保护 命令、教导、 听觉的 沟通系统建立在声音的基础上 音调） （音调） 哺乳动物通过声音来教导幼崽和传递指令
待续…… 待续
情感脑的特性，续 情感脑的特性，
群体特性 • 倾向于家庭群居 • 通过相互支持获得生存 习惯性 • “相同的”大脑 • 喜欢重复程序，喜欢舒适 当下时态 • 只能够感知现在 现在 • 举例：狗能够从过去经历中 学习，但想不到未来
本课程的设计体系与传承
萨提亚治疗 完形疗法 沟通大师
Gregory Bateson
埃里克森
NLP
中华文明儒释道智慧 中国现代企业管理 现状
玛丽莲 阿特金森 埃里克森教练学院
整合应用体系
课程目标
从传达者式管理过渡到提问式管理 更加学会聆听和尊重 掌握一定提问技巧 掌握教练式班组长的基本原则 学会简单运用成果为导向的教练辅导模型 学会更多激励下属的方式
▪ 负面陈述与抱怨语言模式 一个人固执于某种行为或模式， 一个人固执于某种行为或模式，又对效果 不满， 不满，抱怨他人与环境 负面语言陈述让你的大脑皮层关闭 抱怨只能让你更加无力
换框法
• 意义换框，找出负面经验的正面意义，改变事 意义换框，找出负面经验的正面意义， 情价值， 情价值，提升自己 • 环境换框，找出更有利的环境、例外 环境换框，找出更有利的环境、 • 兼得法，如何做到A、B兼得 兼得法，如何做到A 一念之转， 一念之转，就可以改变我们的生活品质
第三个大脑
150万—200万年的大脑皮层 万 万年的大脑皮层
• 占据了绝大部分的颅腔
• 大而复杂 16万亿的神经元链接 万亿的神经元链接 • 大脑的前额叶 赋予我们视觉化未来的能力 • 灵活性是情感大脑的 灵活性是情感大脑的1000 倍 我们如何支持人们更高效地使用自己的大脑皮层？ 我们如何支持人们更高效地使用自己的大脑皮层？
逻辑层次
身份 谁? 价值观 为什么? 能力 如何? 行为 什么? 环境 哪里? 何时?
领导风格
指挥官（发号施令） 指挥官 英雄（照着我做） 英雄 教师（教授类型） 教师 教练（让他们为自己负责） 教练 总计 % % % % 100%
21世纪的管理挑战 21世纪的管理挑战
在20世纪，管理所做的最重 20世纪， 世纪 要也是唯一的贡献， 要也是唯一的贡献，就是把生产过 程中体力劳动员工的生产率提高了 50倍；在21世纪，管理需要做出的 50倍 21世纪， 世纪 最重要的贡献， 最重要的贡献，是使知识员工的生 产率得到同样的提高。 产率得到同样的提高。 ——彼得 德鲁克 彼得·德鲁克 彼得 《21世纪的管理挑战》 21世纪的管理挑战》 世纪的管理挑战
就像我们在餐厅依据自己的喜好点菜
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三种类型的倾听 结构化的/ 结构化的/聚焦的倾听
像激光一样聚焦 ฀ ฀ 焦点在客户 客户所说的东西
就好像你和客户 ฀ ฀ 在一个泡泡里 把所有其他的信息关在门外
大部分的教练发生在这个层次
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三种类型的倾听 全方位的/ 全方位的/倾听背景
超越对方所说内容的倾听： 超ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对方所说内容的倾听： 感知： 感知：
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开放式问题与封闭式问题
开放式问题 封闭式问题
具有多种答案， 具有多种答案，多于一个 让人们更进一步思考 走得更远” 深入探讨” “走得更远”，“深入探讨” 朝向未来的 非判断性的 可以由1-10进行度量 进行度量 可以由
答案已经知晓 结论已经固定下来 由过去的结论得出 诱导性提问 “是”或“不是” 是 不是”
企业教练背景
“企业教练”一词在欧美知名企业中大行其道，波音、 企业教练”一词在欧美知名企业中大行其道，波音、 企业教练 麦当劳、可口可乐、福特、日本丰田、 麦当劳、可口可乐、福特、日本丰田、IBM通用电 通用电 苹果电脑等巨型跨国企业先后导入教练技术。 器、苹果电脑等巨型跨国企业先后导入教练技术。 在中国的企业群落中，教练首先流行于知名外企， 在中国的企业群落中，教练首先流行于知名外企， 但近年来，联想、 但近年来，联想、TCL、乐百氏、新浪等中国本土 、乐百氏、 企业也开始关注并先后引进企业教练。 企业也开始关注并先后引进企业教练。